ODIV Engage användningsfall — 18 playbooks för WhatsApp-automation
Varje playbook nedan körs på plattformen ODIV Engage WhatsApp Business API. Var och en anger triggern som startar den, det automatiserade flödet och verkliga exempel per bransch.
Sändningar & Kampanjer
Starta riktade marknadsföringskampanjer på ett säkert sätt och i stor skala. Du får hög leveranssäkerhet, mallar för rik media och inbyggd analys.
Trigger: Schema eller webhook. Flöde: Filtrera målgruppssegment → Skicka mallmeddelande → Invänta svar → Automatisk taggning av bly.
- Flash-rea alert (Detaljhandel - D2C) — Importera lista; Skicka mall för rik bild; Spåra CTA-klick
- Nyhetsbrev via WhatsApp (Media - Skapare) — Sammanställning av Digest; Opt-out-knapp; Läs kvittoanalys
- Googles RCS-kampanjer (Alla (Indien)) — Rikt karusellformat; Verifierad avsändarkontroll; App-liknande interaktioner
Kundtjänst & Servicedesk
Avvärj repetitiva frågor med smarta flöden. Lämna sömlöst över till mänskliga handläggare under arbetstid.
Trigger: Kunden skickar meddelande. Flöde: Avsikt AI-kontroll → Svara med FAQ → Villkor: Löses? → Överlämning till Human Agent.
- Orderstatus Bot (E-handel) — Fråga efter order-ID; Hämta från Shopify API; Skicka spårningslänk
- Hantering av returer (Detaljhandel) — Ta en bild av orsaken; Validera policy; Generera returetikett
- Stöd för flera språk (Globalt stöd) — Upptäck språk; Översätt fråga; Väg till ursprunglig agent
Leadgenerering och kvalificering
Fånga upp leads direkt via chattwidgets eller sociala annonser. Autokvalificera och dirigera till säljteamets CRM.
Trigger: Klick-till-WhatsApp-annons. Flöde: Greet Lead → Fråga Kvalificering Qs → Ledande poäng → Push till CRM / E-postförsäljning.
- Fastighetsbroschyr (Fastigheter) — Bekräfta budget; Skicka PDF-broschyr; Boka platsbesök
- B2B Demo Bokning (SaaS) — Kontroll av företagets storlek; Länk till Calendly; Synkronisera till HubSpot
- Antagning till universitet (Utbildning) — Fånga upp avsedd major; Struktur för aktieavgifter; Skicka ansökningslänk
Möten och schemaläggning
Inbyggda kalenderflöden. Låt kunderna boka, omboka och få automatiska påminnelser för att drastiskt minska antalet uteblivna besök.
Trigger: Kunden begär slot. Flöde: Visa spelautomater AI → Kunden väljer tid → Uppdatera Google Kalender → Schemalägg påminnelse 24 timmar.
- Konsultation på klinik (Hälso- och sjukvård) — Kontroll av symptom; Bokningsbekräftelse; Instruktioner före besöket
- Bokning av spa/salong (Välbefinnande) — Val av tjänst; Preferens för stylist; Länk för betalning av insättning
- Tekniker för hemservice (Tjänster) — Platsinspelning; ETA-spårning i realtid; Betygsättning efter service
Evenemangsbiljettering och QR-pass
Generera individuella QR-pass, skicka personliga PDF-inbjudningar och kör gate check-ins helt och hållet via WhatsApp.
Trigger: Webhook för biljettköp. Flöde: Generera unik QR → Bifoga PDF-guide för evenemang → Skicka WhatsApp-biljett → Skanna vid gate-app.
- Konserter & festivaler (Underhållning) — Leverans av biljetter i bulk; Offentliggörande av startfältet; Merförsäljning
- Leads för utställningsbås (B2B-evenemang) — Besökare skannar QR på stall; Samla in kontaktinformation; Skicka företagsdäck
- Privata webbseminarier (Coachning) — Distribution av zoomlänkar; Start inom 10 m varning; Inspelning efter evenemanget
E-handel & ombeställning
En inbyggd mini-butik i chatten. Låt kunderna bläddra i kataloger, lägga till i varukorgen och gå till kassan sömlöst utan appar.
Trigger: Kundtyper "Meny". Flöde: Skicka kataloglista → Användaren lägger till i varukorgen → Samla in adress → Skicka betalningslänk.
- Påfyllning av livsmedelsbutiker (FMCG) — Påminnelse om 30 dagar; 1-klicks upprepad beställning; Avdrag för lojalitetspoäng
- Återställning av övergivna kundvagnar (Detaljhandel) — Vänta 1 timme; Skicka påminnelse om kundvagn + 10%.; Konvertera till försäljning
- WhatsApp Mini-Store (Livsmedel / QSR) — Bläddra bland kategorier; Anpassa objekt; Checka ut inbyggt
Feedback, enkäter och NPS
Skicka interaktiva mini-formulär på ett säkert sätt. Mät känslan och synkronisera data direkt till din analytiska stack.
Trigger: Order markerad med "Levererad". Flöde: Vänta 24 timmar → Skicka 1-5 Betyg → Om < 3, flagga chefen → Om 5, begär Google Review.
- NPS efter leverans (E-handel) — Bedömning av interaktiv knapp; Fångst av textgranskning; Rabatt logik
- Undersökning av medarbetarpulsen (HR) — Anonym opt-in; Flöde med flera frågor; Aggregerad rapport via API
- Erfarenhet av restaurang (QSR) — QR-skanning för middag; Betygsätt mat & service; SMS-larm till chefen om dålig recension
Lojalitet och belöningar
Spåra kundernas livstidsvärden och utlös VIP-belöningskampanjer automatiskt, vilket ökar kundlojaliteten.
Trigger: Tröskelvärde för köp uppnått. Flöde: Tilldela "VIP"-tagg → Beräkna poäng → Skicka milstolpevarning → Lås upp specialkatalog.
- Varning för nivåhöjning (Flygbolag / hotell och restaurang) — Välkommen till Gold-nivå; Lista fördelar; Tillhandahålla dedikerat stöd bot
- Födelsedag / årsdag (Detaljhandel) — Datumuppslagning; Personlig hälsning; Exklusiv 24h kupong
- Rekommendationsprogram (D2C) — Generera referenslänk; Spåra registrering av vänner; Kreditera båda plånböckerna
Sociala medier Kommentar-till-DM
Engagera användare automatiskt på Instagram/Facebook. Svara på kommentarer, skicka DM:er och konvertera följare till CRM-leads.
Trigger: Användarkommentarer nyckelord. Flöde: Auto-svar på kommentar → Skicka Insta DM → Fånga e-post/telefon → Flytta till WhatsApp Vårda.
- Instagram Giveaways (Skapare) — "Kommentera WIN för att delta"; DM anmälningsformulär; Dra vinnare via Flow
- Teaser för produktlansering (Mode) — "Kommentera LINK för tidig åtkomst"; Skicka olistad länk DM; Bygg upp en hype-lista
- Fångst av annonsleads (Marknadsföring) — Meta Lead Ad sync; Omedelbar WhatsApp-introduktion; Round-robin-agent-routning
Betalningspåminnelser & inkasso
Öka återvinningsgraden med automatiserade eskaleringar. Skicka säkra betalningslänkar med Razorpay, Stripe eller egna gateways.
Trigger: Faktura förfaller om 3 dagar. Flöde: Skicka en vänlig knuff → Inkludera betalningslänk → Vänta 2 dagar → Eskalera till Call Center.
- Förnyelse av prenumeration (SaaS / Media) — Meddelande om att kortet löper ut; Uppdatera faktureringslänk; Bekräftelse på framgång
- Påminnelse om skolavgifter (Utbildning) — Terminsvis generation; Skicka PDF-faktura; Kvitto på förälderns betalning
- EMI ger knuffar (Fintech) — Påminnelse om förfallodatum; Straffvarning; Omstruktureringsflöde
Arbetsflöden för företag (BFSI)
Komplexa resor med hög efterlevnad för bank, finansiella tjänster och försäkring. Djupt integrerad med kärnsystem.
Trigger: API-anrop från LOS/CRM. Flöde: Verifiera identitet (OTP) → API för hämtning av kontostatus → Nuvarande alternativ → Logga samtycke på ett säkert sätt.
- Låneansökans resa (Bankverksamhet) — Parsning av uppladdning av KYC-dokument; Kalkylator för berättigande; Leverans av sanktionsbrev
- Försäkringsanspråk (Försäkring) — FNOL (första meddelandet); Uppladdning av foto från olycka; Meddelande om besiktningsmannauppdrag
- Policyhantering (BFSI) — Begäran om adressändring; Kontroll av fondvärde; Ladda ner premiumcertifikat
Snabb sändning
Enkla kampanjer för marknadsföring och tillkännagivanden. Segmentera, skapa mallar, schemalägg och skicka i stor skala.
Trigger: Marknadsföraren väljer segment. Flöde: Bygg mall → Schema Skicka → Broadcast skickad → Påminnelse om uppföljning.
- Blixtförsäljning Blast (Detaljhandel) — Ladda upp segment CSV; Bifoga bildmall; Spåra leverans och läsningar
- Hälsningar från festivalen (Alla branscher) — Anpassa efter namn; Schema för 9 AM; Automatisk borttagning av avregistrerade
- Tillkännagivande av ny produkt (D2C / E-handel) — Rich media-karusell; CTA till butik; Spårning av konverteringspixlar
Varningar för allmännyttiga företag
Avgiftspåminnelser, aviseringar om förfallna räkningar, systemvarningar. Automatiserad logik för eskalering.
Trigger: Betalning ska ske inom X dagar. Flöde: Skicka WhatsApp-påminnelse → Om betalat → Bekräftelse → Om inte → Andra påminnelsen → Eskalera till agent.
- Påminnelse om skolavgifter (Utbildning) — Terminsvis generation; PDF-faktura bifogas; Föräldrakvitto vid betalning
- Varning för elräkningar (Verktyg) — Nedräkning till förfallodatum; Betalningslänk med Razorpay; Automatisk bekräftelse vid betalning
- Meddelande om förnyelse av SaaS (SaaS) — Varning för kortets giltighetstid; Uppdatera faktureringslänk; Nedräkning av anståndstiden
Auth & inloggning
WhatsApp-baserad autentisering. Ersätt eller komplettera SMS OTP med säkra WhatsApp-godkännandeflöden.
Trigger: Användaren försöker logga in. Flöde: Skicka Auth-mall (kod/godkännande) → Svar från användare / Taps → Validera via Webhook → App-sessionen upplåst.
- WhatsApp OTP-inloggning (FinTech / Appar) — 6-siffrig kod via mall; Utgår automatiskt om 5 minuter; Återgång till SMS
- Godkännande av transaktion (Bankverksamhet) — Knapp för godkännande/avslag; Webhook till kärnbank; Inmatning i revisionsloggen
- Återställning av lösenord (SaaS) — Identitetsverifiering Q; Återställ leverans av länk; Bekräftelsemeddelande
Personliga inbjudningar
Bröllop, privata evenemang, VIP-upplevelser. Dynamiska inbjudningar med namn, QR-koder och RSVP-samling.
Trigger: Värden laddar upp gästlistan. Flöde: Generera dynamiska inbjudningar → Skicka WhatsApp-inbjudningar → Samla in RSVP och antal deltagare → Skicka påminnelser och tack.
- Bröllopsinbjudan (Händelser) — Personligt namn + plats; QR-entrékort; Menypreferens RSVP
- Företagsgala (Företag) — Segmentering av VIP-nivåer; Plus-ett-bekräftelse; Leverans av parkeringstillstånd
- Födelsedagsfest (Personlig) — Temabaserad design; Spårning av antal anställda; Tack med bilder
Social kommentar till DM
Automatisering av Instagram och Facebook. Svara automatiskt på kommentarer, fånga upp leads i DM:er, skicka till WhatsApp för att vårda.
Trigger: Användarkommentarer med nyckelord. Flöde: Auto-svar på kommentar → Skicka DM med erbjudande → Fånga e-post / WhatsApp → Push till CRM & Nurture.
- Instagram Giveaway (Skapare) — "Kommentar WIN"; DM anmälningsformulär; Dra vinnare via Flow
- Teaser för produktlansering (Mode) — "Kommentar LINK"; Skicka olistad länk DM; Bygg upp en hype-lista
- Fångst av annonsleads (Marknadsföring) — Meta Lead Ad sync; Omedelbar WhatsApp-introduktion; Round-robin-agent-routning
RCS rik kampanj
Google RCS-meddelanden för Android. Rika kort, karuseller och interaktiva knappar.
Trigger: Marknadsförare skapar RCS-kampanj. Flöde: Bygga kort / karusell → Skicka via RCS → Spåra klick på knappar → Återgång till SMS.
- Produktkarusell (E-handel) — Produktkarusell med 4 kort; Köp nu knappar; Spårning av konvertering
- Bekräftelse av utnämning (Hälso- och sjukvård) — Rikt kort med detaljer; Knappar för bekräftelse/planering; Synkronisering av kalender
- Belöning för lojalitet (Detaljhandel) — Kort med poängbalans; Inlösenknapp; Länk till butikslokalisering
Återhämtning av e-handel
Automatisering av återställning av övergivna kundvagnar och ombeställning. Få kunderna att komma tillbaka med påminnelser och incitament i rätt tid.
Trigger: Kundvagn övergiven. Flöde: Skicka påminnelse om varukorgsöversikt → Erbjudande Kupongkod → Om köpt → Tack → Om inte → Feedbackundersökning.
- Övergiven kundvagn Nudge (E-handel) — Vänta 1 timme; Artiklar i kundvagnen + bild; 10% rabatt på kupong
- Påminnelse om beställning (FMCG / Dagligvaror) — 30-dagars cykeldetektering; 1-klicks upprepad beställning; Lojalitetspoäng tillkommer
- Prissänkning på önskelistan (Mode) — Bevaka prisförändringar; Varning om minskning; Direktlänk till kundvagnen
Pricing for the plans that run these playbooks is at /pricing.html, and a machine-readable summary at /llms-full.txt.