Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor ("Avtal") reglerar din användning av ODIV Engage-plattformen och tillhörande tjänster som drivs av ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED ("ODIVEND", "vi", "oss", "vår"), bildat under Companies Act, 2013, med registrerat kontor i Odisha, Indien. Genom att registrera dig, få tillgång till eller använda ODIV Engage på engage.odivend.com och plattformens instrumentpanel på chat.odivend.com ("Plattform") godkänner du ("Kund", "Användare", "du") att vara bunden av detta Avtal i sin helhet.

1. Beskrivning av tjänsten

ODIV Engage är en abonnemangsbaserad Software-as-a-Service (SaaS)-plattform som tillhandahåller:

• WhatsApp Business API-åtkomst via Metas officiella Business Solution Provider (BSP)-nätverk
• Multikanals kommunikationsverktyg — Engage Inbox, Campaign Manager, Flow Engine
• CRM och kontakthantering med segmentering och automatisering
• Integration av e-handelskatalog och orderhantering
• AI-driven konversationsautomatisering och chatbots
• Instrumentpanel för analys och rapportering

Efter framgångsrik prenumeration och betalning beviljas åtkomst till Plattformen på chat.odivend.com.

2. Behörighet

Du måste vara minst 18 år gammal och juridiskt kapabel att ingå bindande avtal. Om du prenumererar för en företagsenhets räkning intygar och garanterar du att du har den juridiska auktoriteten att binda den enheten till detta Avtal.

3. Kontoregistrering

Du samtycker till att tillhandahålla korrekt, aktuell och fullständig information vid registrering och att hålla den uppdaterad. Du är ansvarig för att upprätthålla sekretessen för dina inloggningsuppgifter. Meddela oss omedelbart på [email protected] om du misstänker obehörig kontoåtkomst. ODIVEND är inte ansvarigt för förluster till följd av obehörig användning av ditt konto.

4. Abonnemang, fakturering och automatisk förnyelse

4.1 Planer. ODIV Engage erbjuder flera abonnemangsnivåer. Aktuella planer och priser finns på engage.odivend.com/pricing.html.

4.2 Faktureringscykler. Tillgängliga i månatliga (30 dagar), kvartalsvisa (90 dagar) eller årliga (360 dagar) cykler. Årsplaner beräknas som 360 dagar, inte 365. Vissa planer (t.ex. Scale) är endast tillgängliga i kvartalsvisa eller årliga cykler.

4.3 Betalningsbehandling. Alla betalningar behandlas av Razorpay Payments Private Limited, en licensierad betalningsaggregator i Indien. ODIVEND lagrar inte dina betalkorts- eller bankuppgifter.

4.4 Automatisk förnyelse. Abonnemang förnyas automatiskt i slutet av faktureringsperioden om de inte sägs upp minst 24 timmar före förnyelse. En påminnelse om förnyelse via e-post skickas i förväg.

4.5 Valuta. Priser visas i din regionala valuta (INR, USD, EUR, GBP, AED, SGD eller BRL). Indiska kunder faktureras i INR och omfattas av tillämplig GST.

4.6 Prisändringar. ODIVEND kan ändra prissättningen med 30 dagars skriftligt förhandsmeddelande till befintliga prenumeranter.

5. Policy för gratis provperiod

5.1 Provperiod. Kvalificerade planer inkluderar en gratis provperiod på 3 till 14 dagar (beroende på plan). WhatsApp Auth Quick Pack är den enda planen utan provperiod — den aktiveras omedelbart vid betalning. En giltig betalningsmetod krävs för att påbörja en provperiod; ingen debitering tas ut förrän provperioden upphör. Lite Broadcast och RCS Lite kräver en engångsladdning av meddelandeplånboken vid aktivering.

5.2 Provomfattning. Endast funktioner i basplanen är aktiva under provperioden. Tillägg är synliga i instrumentpanelen men aktiveras endast efter att en betald prenumeration börjar.

5.3 En provperiod per enhet. Provperioder erbjuds en gång per företag. Att skapa flera konton för att få åtkomst till ytterligare provperioder är förbjudet och kan resultera i uppsägning av alla associerade konton.

5.4 Provperiodens utgång. Om du inte prenumererar innan provperioden löper ut, stängs åtkomsten till Plattformen av tills en prenumeration aktiveras.

6. WhatsApp Business API och Meta-efterlevnad

6.1 BSP-relation. ODIVEND är en auktoriserad Meta Business Solution Provider (BSP). Din användning av WhatsApp-funktioner via ODIV Engage omfattas av Metas användarvillkor och WhatsApp Business Platform-policyer.

6.2 WhatsApp Commerce-policy. Du samtycker till att fullt ut följa Metas WhatsApp Commerce-policy. Överträdelse kan resultera i att Meta inaktiverar ditt WhatsApp Business-konto — detta är utanför ODIVEND:s kontroll och ingen återbetalning kommer att utfärdas i sådana fall.

6.3 Förbjudna meddelanden. Du får inte använda Plattformen för att skicka: oönskade massmeddelanden (skräppost); reklammeddelanden utan föregående mottagarsamtycke; innehåll som främjar olagliga varor eller tjänster; hatpropaganda eller diskriminerande innehåll; vilseledande eller bedrägliga meddelanden; eller innehåll som är förbjudet enligt indisk lag.

6.4 Meddelandemallar. Sändningsmallar måste godkännas av Meta före användning. ODIVEND tillhandahåller inlämningsverktyg men kan inte garantera Metas godkännandebeslut.

7. Policy för acceptabel användning

Du samtycker till att inte:

• Använda Plattformen för att bryta mot tillämplig lag eller förordning
• Genomföra reverse engineering, dekompilera eller försöka extrahera källkod
• Sälja vidare, underlicensiera eller överföra ditt abonnemang utan skriftligt medgivande från ODIVEND
• Lagra, överföra eller distribuera skadlig kod eller skadlig programvara via Plattformen
• Störa eller avbryta Plattformens infrastruktur eller nätverk
• Försöka obehörig åtkomst till andra konton, system eller data
• Missbruka API:t genom överbelastning av förfrågningar eller överdrivna automatiserade förfrågningar

8. Tillägg och ytterligare tjänster

Ytterligare funktioner (Media Manager, Mini Apps, Departments, Integration Setup Services, etc.) är tillgängliga som betalda tillägg. Behörigheten beror på din basplannivå. Tillägg faktureras tillsammans med din basprenumeration och förnyas i samma cykel.

9. Immateriella rättigheter

Plattformen — inklusive all programvara, designer, varumärken, logotyper, flödesbyggare och proprietärt innehåll — ägs av eller är licensierad till ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED. Du får en begränsad, icke-exklusiv och icke-överförbar licens att använda Plattformen under din aktiva prenumeration. Inga immateriella rättigheter överförs till dig.

Dina data som laddas upp till eller behandlas via Plattformen förblir din egendom. Du beviljar ODIVEND en begränsad licens att behandla dina data uteslutande för att leverera Tjänsterna.

10. Integritet och databehandling

Din användning av Plattformen styrs av vår Integritetspolicy och Cookiepolicy. När du behandlar personuppgifter om dina kunder via Plattformen (t.ex. WhatsApp-kontakter, CRM-register) agerar du som datafiduciarie/personuppgiftsansvarig och ODIVEND agerar som personuppgiftsbiträde. Du är ansvarig för att säkerställa en laglig grund för att behandla dina kunders data.

11. Servicenivåavtal (SLA)

11.1 Drifttidsmål. ODIVEND siktar på 99,9 % månatlig drifttid för Plattformens kärntjänster (Engage Inbox, Flow Engine, Campaign Manager).

11.2 SLA-undantag. SLA exkluderar driftstopp orsakat av: Metas WhatsApp API-infrastruktur; planerat underhåll (förhandsmeddelande givet); force majeure; nätverksproblem på kundsidan; eller fel hos tredjeparts underbiträden utanför ODIVEND:s kontroll.

11.3 Tjänstekrediter. Bekräftat driftstopp som överskrider SLA kan ge dig rätt till en proportionerlig tjänstekredit som inte överstiger en månads prenumeration. Krediter är det enda rättsmedlet för SLA-överträdelser.

12. Återbetalningspolicy

12.1 Allmänt. Alla prenumerationsbetalningar är icke återbetalningsbara när de väl har debiterats, förutom vad som krävs enligt tillämplig lag.

12.2 Undantag. En full återbetalning kan utfärdas inom 7 dagar från initial prenumeration om: (a) Plattformen är väsentligt otillgänglig i mer än 48 sammanhängande timmar enbart på grund av ODIVEND:s fel; eller (b) ett faktureringsfel har inträffat (dubbel debitering eller fel belopp).

12.3 Uppsägning. Säg upp när som helst. Åtkomst fortsätter till slutet av den aktuella faktureringsperioden. Inga proportionerliga återbetalningar för tidiga uppsägningar.

12.4 Plånbokskrediter. Förköpta meddelandekrediter är icke återbetalningsbara när de väl har förbrukats.

13. Avstängning och uppsägning av konto

13.1 Av dig. Skicka e-post till [email protected] för att avsluta ditt konto. Vi kommer att behandla raderingen inom 30 dagar och behålla data endast som krävs enligt lag.

13.2 Av ODIVEND. Vi kan avstänga eller säga upp omedelbart utan föregående meddelande för: överträdelse av WhatsApp/Meta-policyer; överträdelse av Policyn för acceptabel användning; betalningsfel som inte åtgärdats inom 7 dagar; eller juridiskt/reglerande krav.

13.3 Effekt. Åtkomsten återkallas omedelbart vid uppsägning. Data raderas enligt vårt lagringsschema. Utestående betalningar förblir förfallna.

13.4 Automatisk radering vid inaktivitet. Om ditt konto förblir avaktiverat (på grund av betalningsfel, uppsägning eller någon annan anledning) i mer än 15 sammanhängande dagar kommer vi att skicka dig en varning om dataradering via e-post och WhatsApp. Du har sedan 30 dagar på dig att återaktivera ditt konto. Om du inte återaktiverar inom denna 30-dagarsperiod kommer alla personuppgifter som är associerade med ditt konto (namn, e-post, telefonnummer, företagsuppgifter) permanent att raderas eller anonymiseras i våra system. Faktura- och prenumerationsregister behålls i 7 år enligt vad som krävs av indisk skattelagstiftning. Denna process körs automatiskt och kan inte återställas när raderingen är slutförd.

13.5 WhatsApp-plattformsdata (BSP-infrastruktur). Dina WhatsApp Business API-data — inklusive kontakter, konversationer, CRM-register, bots, automatiseringar, kanalplånböcker och faktureringsloggar — finns på vår BSP-partners (Business Solution Provider) infrastruktur. Den 1:a varje månad raderas konton med prenumerationer som varit inaktiva i mer än 15 dagar permanent från BSP-infrastrukturen. Alla data inklusive användarloggar, bots, automatiseringar och faktureringshistorik kommer att gå förlorade permanent. Denna radering utförs av BSP och är oberoende av, och kan ske tidigare än, den 30-dagars varningsperiod som beskrivs i Avsnitt 13.4. Raderade användare kommer att behandlas som nya användare vid återprenumeration. Vi kan inte återställa några data när de har tagits bort från BSP-infrastrukturen.

13.6 Dataförlust vid plannedgradering. Om ditt konto nedgraderas till en grundläggande plan endast för meddelanden, kan alla befintliga bots och automatiseringar raderas den 1:a i följande månad enligt BSP-policy. Dessa åtgärder verkställs av infrastrukturleverantören för att förhindra resursmissbruk och hantera lagring effektivt.

14. Garantifriskrivning

PLATTFORMEN TILLHANDAHÅLLS "I BEFINTLIGT SKICK" OCH "SOM TILLGÄNGLIG". I DEN MAXIMALA UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS AV LAG FRISKRIVER SIG ODIVEND FRÅN ALLA GARANTIER, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE GARANTIER OM SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT SÄRSKILT ÄNDAMÅL OCH ICKE-INTRÅNG. ODIVEND GARANTERAR INTE OAVBRUTEN, FELFRI ELLER VIRUSFRI DRIFT.

15. Ansvarsbegränsning

I DEN MAXIMALA UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS AV LAG: (a) ska ODIVEND:s totala sammanlagda ansvar inte överstiga de belopp som betalats av dig under de tre månader som föregår kravet; och (b) ska ODIVEND inte vara ansvarigt för några indirekta, tillfälliga, särskilda, följd- eller bestraffande skador, inklusive förlust av vinst, data eller affärsmöjligheter.

ODIVEND är inte ansvarigt för skador som uppstår från Metas beslut angående ditt WhatsApp Business-konto.

16. Skadelöshet

Du samtycker till att hålla ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED, dess direktörer, anställda och agenter skadeslösa från alla anspråk, skador, ansvar och utgifter (inklusive juridiska kostnader) som uppstår från: (a) din användning av Plattformen; (b) överträdelse av detta Avtal; (c) intrång i tredje parts rättigheter; eller (d) bristande efterlevnad av tillämplig lag inklusive WhatsApp/Meta-policyer.

17. Ändringar av detta avtal

ODIVEND kan uppdatera detta Avtal när som helst med minst 15 dagars förhandsmeddelande för materiella ändringar, levererat via e-post eller meddelande i plattformen. Fortsatt användning efter ikraftträdandedatumet utgör godkännande. Om du inte godkänner måste du sluta använda Plattformen och begära kontoradering.

18. Force majeure

ODIVEND ska inte vara ansvarigt för försening eller underlåtenhet att utföra på grund av orsaker utanför dess rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, regeringsåtgärder, internet- eller strömavbrott eller infrastrukturfel från tredje part.

19. Tillämplig lag och tvister

Detta Avtal regleras av Indiens lagar. Tvister är föremål för den exklusiva jurisdiktionen för domstolar i Odisha, Indien.

För tvister under ₹10 00 000 samtycker parterna till att först försöka förhandla i god tro i 30 dagar innan formella rättsliga förfaranden inleds.

20. Hela avtalet

Detta Avtal, tillsammans med Integritetspolicyn och Cookiepolicyn, utgör hela avtalet mellan dig och ODIVEND och ersätter alla tidigare förhandlingar, representationer och avtal relaterade till Plattformen.

21. Kontakt