حالات استخدام ODIV Engage — 18 دليل أتمتة على WhatsApp
كل دليل أدناه يعمل على منصة ODIV Engage WhatsApp Business API. ويوضح كل منها المُشغِّل الذي يبدأه، والتدفق الآلي، وأمثلة حقيقية حسب القطاع.
البث والحملات الإعلانية
أطلق حملات تسويقية مستهدفة بأمان وعلى نطاق واسع. استمتع بإمكانية تسليم عالية وقوالب وسائط غنية وتحليلات مدمجة.
محفز: الجدول الزمني أو خطاف الويب. التدفق: تصفية شريحة الجمهور المرشح → إرسال رسالة القالب → انتظر الرد → دليل العلامات التلقائي.
- تنبيه التنزيلات السريعة (البيع بالتجزئة - D2C) — قائمة الاستيراد; إرسال قالب الصورة الغنية; تتبع نقرات CTA
- النشرة الإخبارية عبر واتساب (وسائل الإعلام - المبدعون) — تجميع موجز; زر إلغاء الاشتراك; قراءة تحليلات الإيصالات
- عروض Google RCS الترويجية (الكل (الهند)) — تنسيق دوّار غني بالعروض الدائرية; التحقق من المرسل المعتمد; تفاعلات شبيهة بالتطبيقات
دعم العملاء ومكتب خدمة العملاء
تفادي الاستفسارات المتكررة مع التدفقات الذكية. تسليمها بسلاسة إلى الوكلاء البشريين خلال ساعات العمل.
محفز: يرسل العميل رسالة. التدفق: التحقق من النوايا بالذكاء الاصطناعي → الرد بالأسئلة الشائعة → الحالة: تم حلها؟ → التسليم إلى وكيل بشري.
- روبوت حالة الطلب (التجارة الإلكترونية) — اطلب معرّف الطلب; الجلب من Shopify API; إرسال رابط التتبع
- إدارة المرتجعات (البيع بالتجزئة) — التقاط صورة السبب; التحقق من صحة السياسة; إنشاء ملصق الإرجاع
- دعم متعدد اللغات (الدعم العالمي) — كشف اللغة; ترجمة الاستعلام; المسار إلى الوكيل الأصلي
توليد العملاء المحتملين وتأهيلهم
استقطب العملاء المحتملين على الفور عبر أدوات الدردشة أو الإعلانات الاجتماعية. قم بالتأهيل التلقائي والتوجيه إلى إدارة علاقات العملاء المحتملين الخاصة بفريق المبيعات.
محفز: انقر على إعلان "انقر على واتس آب. التدفق: قائد التحية → اسأل أسئلة التأهيل → النتيجة الرصاص → الدفع إلى CRM / مبيعات البريد الإلكتروني.
- كتيب العقارات (عقارات) — تأكيد الميزانية; إرسال كتيب PDF; جدولة زيارة الموقع
- حجز عروض B2B التجريبية (البرمجيات كخدمة SaaS) — التحقق من حجم الشركة; رابط التقويم; المزامنة مع HubSpot
- القبول الجامعي (التعليم) — التقاط الرئيسية المقصودة; هيكل رسوم المشاركة; إرسال رابط الطلب
المواعيد والجدولة
تدفقات التقويم المدمجة. اسمح للعملاء بالحجز وإعادة الجدولة وتلقي تذكيرات تلقائية لتقليل حالات عدم الحضور بشكل كبير.
محفز: فتحة طلبات العملاء. التدفق: عرض الفتحات بالذكاء الاصطناعي → وقت اختيار العميل → تحديث تقويم Google → تذكير بالجدول الزمني على مدار 24 ساعة.
- الاستشارات الطبية (الرعاية الصحية) — فحص الأعراض; تأكيد الحجز; تعليمات ما قبل الزيارة
- حجز المنتجع الصحي / الصالون (العافية) — اختيار الخدمة; تفضيلات المصمم; رابط دفع الإيداع
- تقني خدمة منزلية (الخدمات) — التقاط الموقع; التتبع المباشر لوقت الوصول المُقدّر; تصنيف ما بعد الخدمة
تذاكر الفعاليات وبطاقات QR
أنشئ تصاريح QR فردية، وأرسل دعوات مخصصة بصيغة PDF، وقم بتشغيل عمليات تسجيل الدخول من البوابة بالكامل على WhatsApp.
محفز: خطاف الويب لشراء التذاكر. التدفق: إنشاء QR فريد من نوعه → إرفاق دليل PDF للحدث → إرسال تذكرة واتساب → المسح الضوئي عند البوابة التطبيق.
- الحفلات الموسيقية والمهرجانات (الترفيه) — تسليم التذاكر بالجملة; إعلانات التشكيلة; زيادة مبيعات البضائع
- رواد أكشاك إكسبو (فعاليات B2B) — يقوم الزائر بمسح QR للمماطلة; التقاط معلومات الاتصال; إرسال سطح الشركة
- ندوات خاصة عبر الإنترنت (التدريب) — توزيع رابط التكبير/التكبير/التصغير; تنبيه بدء التشغيل في 10 م; تسجيل ما بعد الحدث
التجارة الإلكترونية وإعادة الطلب
متجر صغير أصلي داخل الدردشة. اسمح للعملاء بتصفح الكتالوجات والإضافة إلى سلة التسوق والدفع بسلاسة دون الحاجة إلى تطبيقات.
محفز: أنواع العملاء "القائمة". التدفق: إرسال قائمة الكتالوج → المستخدم يضيف إلى عربة التسوق → جمع العنوان → إرسال رابط الدفع.
- تجديد البقالة (السلع الاستهلاكية) — تذكير لمدة 30 يوماً; 1- انقر بنقرة واحدة لتكرار الطلب; خصم نقاط الولاء
- استرداد العربة المهجورة (البيع بالتجزئة) — انتظر 1 ساعة; إرسال تذكير بعربة التسوق + 10%; التحويل للبيع
- متجر واتساب الصغير (الطعام / QSR) — تصفح الفئات; تخصيص العناصر; تسجيل الخروج أصلاً
الملاحظات والاستطلاعات واستطلاعات الرأي ونسبة المشاركة الوطنية
أرسل النماذج المصغرة التفاعلية بأمان. قم بقياس المشاعر ومزامنة البيانات مباشرةً في مجموعتك التحليلية.
محفز: طلب يحمل علامة "تم التسليم". التدفق: انتظر 24 ساعة → إرسال 1-5 التقييم → إذا كان < 3، مدير العلم → إذا كان 5، اطلب مراجعة جوجل.
- مصادر القدرة النووية بعد التسليم (التجارة الإلكترونية) — تصنيف الزر التفاعلي; التقاط نص المراجعة النصية; منطق الخصم
- استبيان نبض الموظفين (الموارد البشرية) — اشتراك مجهول الهوية; تدفق الأسئلة المتعددة; تقرير مجمع عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)
- تجربة المطعم (QSR) — مسح QR للمسح الضوئي في المطعم; تقييم الطعام والخدمة; تنبيه عبر الرسائل النصية القصيرة للمدير للمراجعة السيئة
الولاء والمكافآت
تتبّع قيم عمر العميل وأطلق حملات مكافآت كبار الشخصيات المهمة تلقائياً، مما يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء.
محفز: استيفاء حد الشراء. التدفق: تعيين علامة "VIP" → حساب النقاط → إرسال تنبيه المعلم → فتح الكتالوج الخاص.
- تنبيه ترقية المستوى (شركات الطيران / الضيافة) — مرحباً بك في الفئة الذهبية; قائمة المزايا; توفير روبوت دعم مخصص
- أعياد الميلاد / الذكرى السنوية (البيع بالتجزئة) — البحث عن التاريخ; تهنئة شخصية; قسيمة حصرية على مدار 24 ساعة
- برنامج الإحالة (D2C) — إنشاء رابط المرجع; تتبع اشتراك الأصدقاء; ائتمان كلا المحفظتين
التعليق على وسائل التواصل الاجتماعي إلى إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
تفاعل مع المستخدمين تلقائياً على إنستغرام/فيسبوك. الرد على التعليقات وإرسال الرسائل المباشرة وتحويل المتابعين إلى عملاء محتملين لإدارة علاقات العملاء.
محفز: الكلمة الرئيسية لتعليقات المستخدم. التدفق: الرد التلقائي على التعليق → إرسال رسالة نصية مباشرة → التقاط البريد الإلكتروني/الهاتف → الانتقال إلى WhatsApp Nurture.
- هبات إنستجرام (المبدعون) — "تعليق WIN للدخول"; نموذج إدخال DM; الفائز في السحب عبر التدفق
- الإعلان التشويقي لإطلاق المنتج (الموضة والأزياء) — "رابط التعليق للوصول المبكر"; إرسال رابط غير مدرج DM; بناء قائمة الضجيج
- استقطاب العملاء المحتملين للإعلانات (التسويق) — مزامنة إعلانات ميتا ليد الإعلانية; مقدمة فورية على واتساب; توجيه العامل الدائري الدائري
تذكيرات الدفع والتحصيل
زيادة معدلات الاسترداد مع عمليات التصعيد التلقائي. إرسال روابط دفع آمنة باستخدام Razorpay أو Stripe أو البوابات المحلية.
محفز: الفاتورة المستحقة خلال 3 أيام. التدفق: إرسال وكزة ودية → تضمين رابط الدفع → انتظر يومين → التصعيد إلى مركز الاتصال.
- تجديد الاشتراك (البرمجيات كخدمة/وسائط) — إشعار انتهاء صلاحية البطاقة; تحديث رابط تحديث الفواتير; تأكيد النجاح
- تذكير بالرسوم المدرسية (التعليم) — التوليد الفصلي; إرسال فاتورة بصيغة PDF; إيصال الدفع للوالدين
- تنبيهات EMI (التكنولوجيا المالية) — تذكير بتاريخ الاستحقاق المسبق; الإنذار بالعقوبة; إعادة هيكلة التدفق
سير عمل المؤسسات (BFSI)
رحلات معقدة ومتوافقة للغاية للخدمات المصرفية والمالية والتأمين. تتكامل بعمق مع الأنظمة الأساسية.
محفز: مكالمة API من LOS/CRM. التدفق: التحقق من الهوية (OTP) → إحضار واجهة برمجة تطبيقات حالة الحساب → الخيارات الحالية → تسجيل الموافقة بأمان.
- رحلة طلب القرض (الأعمال المصرفية) — تحليل تحميل مستند "اعرف عميلك; حاسبة الأهلية; تسليم رسائل الجزاءات
- مطالبات التأمين (التأمين) — FNOL (الإشعار الأول); تحميل صور الحوادث; تنبيه تعيين المساح
- خدمة السياسات (BFSI) — طلب تغيير العنوان; التحقق من قيمة الصندوق; تنزيل الشهادة المميزة
البث السريع
حملات ترويجية وإعلانية بسيطة. قم بالتقسيم والقالب والجدولة والإرسال على نطاق واسع.
محفز: المسوق يختار الشريحة. التدفق: بناء القالب → إرسال الجدول الزمني → البث المرسل → تذكير بالمتابعة.
- تنزيلات مفاجئة مفاجئة (البيع بالتجزئة) — تحميل مقطع CSV; إرفاق قالب الصورة; تتبع التسليم والقراءات
- تحيات المهرجان (جميع الصناعات) — التخصيص بالاسم; الجدول الزمني لـ 9 صباحاً; الإزالة التلقائية لإلغاء الاشتراك
- الإعلان عن منتج جديد (D2C/التجارة الإلكترونية) — عرض الوسائط الدائري الغني; CTA للتخزين; تتبع بكسل التحويل
تنبيهات المرافق
رسائل تذكير بالرسوم، وإشعارات الفواتير المستحقة، وتنبيهات النظام. منطق التصعيد الآلي.
محفز: الدفع المستحق خلال X يوم. التدفق: إرسال تذكير عبر واتساب → إذا تم الدفع → التأكيد → إذا لم يكن → التذكير الثاني → التصعيد إلى الوكيل.
- تذكير بالرسوم المدرسية (التعليم) — التوليد الفصلي; فاتورة PDF مرفقة; إيصال الوالدين عند الدفع
- تنبيه فواتير الخدمات العامة (المرافق) — العد التنازلي لتاريخ الاستحقاق; رابط الدفع باستخدام Razorpay; التأكيد التلقائي عند الدفع
- إشعار تجديد البرامج كخدمة SaaS (البرمجيات كخدمة SaaS) — تحذير انتهاء صلاحية البطاقة; تحديث رابط تحديث الفواتير; العد التنازلي لفترة السماح
المصادقة وتسجيل الدخول
المصادقة المستندة إلى WhatsApp. استبدل كلمة مرور OTP عبر الرسائل النصية القصيرة أو استكملها بتدفقات الموافقة الآمنة على WhatsApp.
محفز: يحاول المستخدم تسجيل الدخول. التدفق: إرسال قالب المصادقة (الرمز/الموافقة) → ردود المستخدم/النقرات → التحقق من الصحة عبر خطاف الويب → إلغاء قفل جلسة التطبيق.
- تسجيل الدخول إلى واتساب OTP (التكنولوجيا المالية/التطبيقات) — رمز مكون من 6 أرقام عبر قالب; انتهاء الصلاحية التلقائي خلال 5 دقائق; الرجوع إلى الرسائل النصية القصيرة
- الموافقة على المعاملات (الأعمال المصرفية) — زر الموافقة/الرفض; خطاف الويب إلى الخدمات المصرفية الأساسية; إدخال سجل التدقيق
- إعادة تعيين كلمة المرور (البرمجيات كخدمة SaaS) — التحقق من الهوية س; إعادة تعيين تسليم الارتباط; رسالة التأكيد
الدعوات الشخصية
حفلات الزفاف والمناسبات الخاصة وتجارب كبار الشخصيات. دعوات ديناميكية بالأسماء ورموز الاستجابة السريعة ومجموعة الرد على الدعوات.
محفز: يقوم المضيف بتحميل قائمة الضيوف. التدفق: إنشاء دعوات ديناميكية → إرسال دعوات عبر واتساب → جمع الرد على الدعوات وإحصاء الحضور → إرسال التذكيرات والشكر.
- دعوة زفاف (الفعاليات) — اسم شخصي + المكان + الاسم الشخصي; تصريح دخول QR; قائمة التفضيلات القائمة RSVP
- حفل الشركات (الشركات) — تجزئة فئة كبار الشخصيات المهمة; تأكيد زائد واحد زائد واحد; تسليم تصاريح وقوف السيارات
- حفلات أعياد الميلاد (شخصي) — تصميم قائم على الموضوع; متتبع عدد الرؤوس; شكرًا لك بالصور
التعليق الاجتماعي إلى-إلى-إدارة
أتمتة إنستغرام وفيسبوك. الرد التلقائي على التعليقات، والتقاط العملاء المحتملين في الرسائل المباشرة، والدفع إلى رعاية WhatsApp.
محفز: تعليقات المستخدم مع الكلمة الرئيسية. التدفق: الرد التلقائي على التعليق → إرسال رسالة مباشرة مع العرض → التقاط البريد الإلكتروني/واتساب → الدفع إلى إدارة علاقات العملاء والرعاية.
- هبة انستقرام (المبدعون) — "فوز التعليق"; نموذج إدخال DM; الفائز في السحب عبر التدفق
- الإعلان التشويقي لإطلاق المنتج (الموضة والأزياء) — "رابط التعليق"; إرسال رابط غير مدرج DM; بناء قائمة الضجيج
- استقطاب العملاء المحتملين للإعلانات (التسويق) — مزامنة إعلانات ميتا ليد الإعلانية; مقدمة فورية على واتساب; توجيه العامل الدائري الدائري
حملة RCS الغنية
مراسلة Google RCS لنظام Android. بطاقات غنية، ودوارات، وأزرار تفاعلية.
محفز: المسوق ينشئ حملة RCS. التدفق: بناء البطاقة / دائري → الإرسال عبر RCS → تتبع نقرات الأزرار → الرجوع إلى الرسائل النصية القصيرة.
- دائري المنتجات (التجارة الإلكترونية) — 4 بطاقات دائرية للمنتجات; أزرار الشراء الآن; تتبع التحويل
- تأكيد الموعد (الرعاية الصحية) — بطاقة غنية بالتفاصيل; أزرار التأكيد/إعادة الجدولة; مزامنة التقويم
- مكافأة الولاء (البيع بالتجزئة) — بطاقة رصيد النقاط; زر الاسترداد; رابط تحديد موقع المتجر
استرداد قيمة التجارة الإلكترونية
استرداد عربة التسوق المتروكة وأتمتة إعادة الطلب. إعادة العملاء من خلال التذكيرات والحوافز في الوقت المناسب.
محفز: عربة مهجورة. التدفق: إرسال تذكير ملخص عربة التسوق → رمز قسيمة العرض → في حالة الشراء → شكراً لك → إذا لم يكن → استبيان الملاحظات.
- تنبيه العربة المهجورة (التجارة الإلكترونية) — انتظر 1 ساعة; عناصر سلة التسوق + صورة; قسيمة خصم 10%
- تذكير إعادة الطلب (السلع الاستهلاكية / البقالة) — كشف دورة 30 يومًا; 1- انقر بنقرة واحدة لتكرار الطلب; نقاط الولاء المضافة
- انخفاض سعر قائمة الأمنيات (الموضة والأزياء) — مراقبة تغيرات الأسعار; تنبيه بشأن التخفيض; رابط الإضافة المباشرة إلى عربة التسوق
Pricing for the plans that run these playbooks is at /pricing.html, and a machine-readable summary at /llms-full.txt.