الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية") استخدامك لمنصة ODIV Engage والخدمات المرتبطة بها التي تشغلها ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED ("ODIVEND"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا")، المؤسسة بموجب قانون الشركات لعام 2013، ومكتبها المسجل في أوديشا، الهند. من خلال التسجيل في ODIV Engage أو الوصول إليها أو استخدامها على engage.odivend.com ولوحة معلومات المنصة على chat.odivend.com ("المنصة")، فإنك ("العميل"، "المستخدم"، "أنت") توافق على الالتزام بهذه الاتفاقية بالكامل.

1. وصف الخدمة

ODIV Engage هي منصة برامج كخدمة (SaaS) قائمة على الاشتراك توفر:

• الوصول إلى WhatsApp Business API عبر شبكة Business Solution Provider (BSP) الرسمية من Meta
• أدوات الاتصال متعددة القنوات — Engage Inbox و Campaign Manager و Flow Engine
• CRM وإدارة جهات الاتصال مع التقسيم والأتمتة
• تكامل كتالوج التجارة الإلكترونية وإدارة الطلبات
• أتمتة المحادثات وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• لوحة معلومات التحليلات والتقارير

عند الاشتراك والدفع بنجاح، يتم منح الوصول إلى المنصة على chat.odivend.com.

2. الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون قادرًا قانونيًا على إبرام عقود ملزمة. إذا كنت تشترك نيابة عن كيان تجاري، فإنك تقر وتضمن أنك تمتلك السلطة القانونية لإلزام هذا الكيان بهذه الاتفاقية.

3. تسجيل الحساب

توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء التسجيل وتحديثها. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك. أبلغنا فورًا على [email protected] إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به إلى الحساب. ODIVEND ليست مسؤولة عن الخسائر الناتجة عن الاستخدام غير المصرح به لحسابك.

4. الاشتراكات والفوترة والتجديد التلقائي

4.1 الخطط. تقدم ODIV Engage مستويات اشتراك متعددة. الخطط والأسعار الحالية متاحة على engage.odivend.com/pricing.html.

4.2 دورات الفوترة. متاحة في دورات شهرية (30 يومًا) أو ربع سنوية (90 يومًا) أو سنوية (360 يومًا). تُحسب الخطط السنوية على أنها 360 يومًا، وليس 365. بعض الخطط (مثل Scale) متاحة فقط في دورات ربع سنوية أو سنوية.

4.3 معالجة الدفع. تتم معالجة جميع المدفوعات بواسطة Razorpay Payments Private Limited، وهي شركة دفع مرخصة في الهند. لا تخزن ODIVEND تفاصيل بطاقة الدفع أو التفاصيل المصرفية الخاصة بك.

4.4 التجديد التلقائي. تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية فترة الفوترة ما لم يتم إلغاؤها قبل 24 ساعة على الأقل من التجديد. سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني تذكيرية بالتجديد مسبقًا.

4.5 العملة. يتم عرض الأسعار بعملتك الإقليمية (INR أو USD أو EUR أو GBP أو AED أو SGD أو BRL). تتم فوترة العملاء الهنود بالـ INR ويخضعون لـ GST المعمول به.

4.6 تغييرات الأسعار. يجوز لـ ODIVEND تعديل الأسعار بإشعار خطي مسبق مدته 30 يومًا للمشتركين الحاليين.

5. سياسة التجربة المجانية

5.1 فترة التجربة. تتضمن الخطط المؤهلة فترة تجربة مجانية من 3 إلى 14 يومًا (حسب الخطة). WhatsApp Auth Quick Pack هي الخطة الوحيدة بدون فترة تجربة — يتم تنشيطها فورًا عند الدفع. يلزم وجود طريقة دفع صالحة لبدء التجربة؛ لا يتم تحصيل أي رسوم حتى انتهاء التجربة. يتطلب Lite Broadcast و RCS Lite تحميلًا واحدًا لمحفظة الرسائل عند التنشيط.

5.2 نطاق التجربة. ميزات الخطة الأساسية فقط نشطة أثناء التجربة. تظهر الإضافات في لوحة المعلومات ولكنها تنشط فقط بعد بدء اشتراك مدفوع.

5.3 تجربة واحدة لكل كيان. تُقدَّم التجارب مرة واحدة لكل شركة. يُحظر إنشاء حسابات متعددة للوصول إلى تجارب إضافية وقد يؤدي إلى إنهاء جميع الحسابات المرتبطة.

5.4 انتهاء التجربة. إذا لم تشترك قبل انتهاء التجربة، يتم تعليق الوصول إلى المنصة حتى يتم تنشيط الاشتراك.

6. WhatsApp Business API والامتثال لـ Meta

6.1 علاقة BSP. ODIVEND هي Meta Business Solution Provider (BSP) معتمد. يخضع استخدامك لميزات WhatsApp من خلال ODIV Engage لشروط خدمة Meta وسياسات منصة WhatsApp Business.

6.2 سياسة WhatsApp Commerce. توافق على الامتثال الكامل لسياسة WhatsApp Commerce من Meta. قد يؤدي الانتهاك إلى قيام Meta بتعطيل حساب WhatsApp Business الخاص بك — هذا خارج عن سيطرة ODIVEND ولن يتم إصدار أي استرداد في مثل هذه الحالات.

6.3 الرسائل المحظورة. لا يجوز لك استخدام المنصة لإرسال: رسائل مجمعة غير مرغوب فيها (بريد عشوائي); رسائل ترويجية بدون موافقة مسبقة من المستلم; محتوى يروج لسلع أو خدمات غير قانونية; خطاب كراهية أو محتوى تمييزي; رسائل مضللة أو احتيالية; أو محتوى محظور بموجب القانون الهندي.

6.4 قوالب الرسائل. يجب الموافقة على قوالب البث من قبل Meta قبل الاستخدام. توفر ODIVEND أدوات تقديم ولكنها لا يمكنها ضمان قرارات الموافقة من Meta.

7. سياسة الاستخدام المقبول

توافق على عدم:

• استخدام المنصة لانتهاك أي قانون أو لائحة معمول بها
• إجراء هندسة عكسية أو فك الترجمة أو محاولة استخراج كود المصدر
• إعادة بيع اشتراكك أو ترخيصه من الباطن أو نقله دون موافقة كتابية من ODIVEND
• تخزين أو نقل أو توزيع التعليمات البرمجية الضارة أو البرامج الضارة عبر المنصة
• التدخل في البنية التحتية أو الشبكات الخاصة بالمنصة أو تعطيلها
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو أنظمة أو بيانات أخرى
• إساءة استخدام API من خلال إغراق الطلبات أو الطلبات الآلية المفرطة

8. الإضافات والخدمات الإضافية

الميزات الإضافية (Media Manager و Mini Apps و Departments و Integration Setup Services وما إلى ذلك) متاحة كإضافات مدفوعة. تعتمد الأهلية على مستوى الخطة الأساسية. تتم فوترة الإضافات إلى جانب اشتراكك الأساسي وتتجدد في نفس الدورة.

9. الملكية الفكرية

المنصة — بما في ذلك جميع البرامج والتصاميم والعلامات التجارية والشعارات وأدوات إنشاء التدفق والمحتوى الخاص — مملوكة أو مرخصة لـ ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED. تتلقى ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام المنصة أثناء اشتراكك النشط. لا يتم نقل أي حقوق ملكية فكرية إليك.

تظل بياناتك التي تم تحميلها أو معالجتها من خلال المنصة ملكًا لك. تمنح ODIVEND ترخيصًا محدودًا لمعالجة بياناتك فقط لتقديم الخدمات.

10. الخصوصية ومعالجة البيانات

يخضع استخدامك للمنصة لـ سياسة الخصوصية و سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. عندما تقوم بمعالجة البيانات الشخصية لعملائك من خلال المنصة (على سبيل المثال، جهات اتصال WhatsApp وسجلات CRM)، فإنك تعمل كأمين/مراقب للبيانات وتعمل ODIVEND كمعالج بيانات. أنت مسؤول عن ضمان وجود أساس قانوني لمعالجة بيانات عملائك.

11. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

11.1 هدف وقت التشغيل. تستهدف ODIVEND وقت تشغيل شهري بنسبة 99.9% لخدمات المنصة الأساسية (Engage Inbox و Flow Engine و Campaign Manager).

11.2 استثناءات SLA. يستثني SLA وقت التعطل الناتج عن: البنية التحتية لـ WhatsApp API من Meta; الصيانة المجدولة (مع إشعار مسبق); القوة القاهرة; مشكلات الشبكة من جانب العميل; أو إخفاقات المعالجين الفرعيين من الأطراف الخارجية خارج نطاق سيطرة ODIVEND.

11.3 ائتمانات الخدمة. قد يخولك وقت التعطل المؤكد الذي يتجاوز SLA للحصول على ائتمان خدمة تناسبي لا يتجاوز اشتراك شهر واحد. الائتمانات هي العلاج الوحيد لانتهاكات SLA.

12. سياسة الاسترداد

12.1 عام. جميع مدفوعات الاشتراك غير قابلة للاسترداد بمجرد فرضها، باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به.

12.2 الاستثناءات. يمكن إصدار استرداد كامل في غضون 7 أيام من الاشتراك الأولي إذا: (أ) كانت المنصة غير متاحة بشكل جوهري لأكثر من 48 ساعة متتالية بسبب خطأ ODIVEND وحدها; أو (ب) حدث خطأ في الفوترة (رسوم مكررة أو مبلغ خاطئ).

12.3 الإلغاء. الإلغاء في أي وقت. يستمر الوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لا توجد عمليات استرداد تناسبية للإلغاءات المبكرة.

12.4 ائتمانات المحفظة. ائتمانات الرسائل المشتراة مسبقًا غير قابلة للاسترداد بمجرد استهلاكها.

13. تعليق الحساب وإنهاؤه

13.1 منك. راسل [email protected] لإنهاء حسابك. سنقوم بمعالجة الحذف في غضون 30 يومًا، مع الاحتفاظ بالبيانات فقط على النحو الذي يقتضيه القانون.

13.2 بواسطة ODIVEND. يجوز لنا التعليق أو الإنهاء فورًا دون إشعار بسبب: انتهاك سياسات WhatsApp/Meta; انتهاك سياسة الاستخدام المقبول; فشل الدفع غير المحلول في غضون 7 أيام; أو متطلبات قانونية/تنظيمية.

13.3 التأثير. يتم إبطال الوصول فورًا عند الإنهاء. يتم حذف البيانات وفقًا لجدول الاحتفاظ الخاص بنا. تظل المدفوعات المستحقة قائمة.

13.4 الحذف التلقائي للخمول. إذا ظل حسابك معطلًا (بسبب فشل الدفع أو الإلغاء أو أي سبب آخر) لأكثر من 15 يومًا متتاليًا، فسنرسل إليك تحذيرًا بحذف البيانات عبر البريد الإلكتروني و WhatsApp. سيكون لديك بعد ذلك 30 يومًا لإعادة تنشيط حسابك. إذا لم تقم بإعادة التنشيط في غضون نافذة 30 يومًا هذه، فسيتم حذف جميع البيانات الشخصية المرتبطة بحسابك (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتفاصيل الشركة) بشكل دائم أو إخفاء هويتها على أنظمتنا. يتم الاحتفاظ بسجلات الفوترة والاشتراك لمدة 7 سنوات وفقًا لما يقتضيه قانون الضرائب الهندي. تعمل هذه العملية تلقائيًا ولا يمكن عكسها بمجرد اكتمال الحذف.

13.5 بيانات منصة WhatsApp (البنية التحتية لـ BSP). يتم استضافة بيانات WhatsApp Business API الخاصة بك — بما في ذلك جهات الاتصال والمحادثات وسجلات CRM والروبوتات والأتمتة ومحافظ القنوات وسجلات الفوترة — على البنية التحتية لشريك BSP (Business Solution Provider) الخاص بنا. في اليوم الأول من كل شهر، يتم حذف الحسابات ذات الاشتراكات غير النشطة لأكثر من 15 يومًا بشكل دائم من البنية التحتية لـ BSP. ستضيع جميع البيانات بما في ذلك سجلات المستخدم والروبوتات والأتمتة وسجل الفوترة بشكل دائم. يتم تنفيذ هذا الحذف بواسطة BSP وهو مستقل عن فترة التحذير لمدة 30 يومًا الموضحة في القسم 13.4، وقد يحدث قبلها. سيتم التعامل مع المستخدمين المحذوفين كمستخدمين جدد عند إعادة الاشتراك. لا يمكننا استرداد أي بيانات بمجرد إزالتها من البنية التحتية لـ BSP.

13.6 فقدان البيانات لتخفيض الخطة. إذا تم تخفيض حسابك إلى خطة مراسلة أساسية فقط، فقد يتم حذف جميع الروبوتات والأتمتة الحالية في اليوم الأول من الشهر التالي وفقًا لسياسة BSP. يتم تطبيق هذه الإجراءات من قبل مزود البنية التحتية لمنع إساءة استخدام الموارد وإدارة التخزين بكفاءة.

14. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

يتم توفير المنصة "كما هي" و"كما هي متاحة". إلى أقصى حد يسمح به القانون، تخلي ODIVEND مسؤوليتها عن جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. لا تضمن ODIVEND التشغيل دون انقطاع أو خالٍ من الأخطاء أو خالٍ من الفيروسات.

15. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون: (أ) لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية الكلية لـ ODIVEND المبالغ المدفوعة من قبلك في الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة; و (ب) لن تكون ODIVEND مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك فقدان الأرباح أو البيانات أو الفرص التجارية.

ODIVEND ليست مسؤولة عن الأضرار الناشئة عن قرارات Meta بشأن حساب WhatsApp Business الخاص بك.

16. التعويض

توافق على تعويض وحماية ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED ومديريها وموظفيها ووكلائها من جميع المطالبات والأضرار والمسؤوليات والمصاريف (بما في ذلك الرسوم القانونية) الناشئة عن: (أ) استخدامك للمنصة; (ب) انتهاك هذه الاتفاقية; (ج) انتهاك حقوق طرف ثالث; أو (د) عدم الامتثال للقانون المعمول به بما في ذلك سياسات WhatsApp/Meta.

17. تعديلات هذه الاتفاقية

يجوز لـ ODIVEND تحديث هذه الاتفاقية في أي وقت بإشعار مسبق لا يقل عن 15 يومًا للتغييرات الجوهرية، يتم تسليمه عبر البريد الإلكتروني أو الإشعار داخل المنصة. يشكل الاستخدام المستمر بعد تاريخ السريان قبولاً. إذا كنت لا توافق، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة وطلب حذف الحساب.

18. القوة القاهرة

لن تكون ODIVEND مسؤولة عن التأخير أو الفشل في الأداء بسبب أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والإجراءات الحكومية وانقطاع الإنترنت أو الطاقة أو فشل البنية التحتية لطرف ثالث.

19. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين الهند. تخضع النزاعات للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم في أوديشا، الهند.

بالنسبة للنزاعات التي تقل قيمتها عن ₹10,00,000، يتفق الطرفان على محاولة التفاوض بحسن نية أولاً لمدة 30 يومًا قبل بدء الإجراءات القانونية الرسمية.

20. الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الاتفاقية، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط، الاتفاقية الكاملة بينك وبين ODIVEND وتحل محل جميع المفاوضات والتمثيلات والاتفاقيات السابقة المتعلقة بالمنصة.

21. الاتصال