iOS
Android
Web
Desktop
Je WhatsApp-inbox, op elk apparaat.
ODIV Inbox is een Progressive Web App — installeer in twee taps vanuit elke browser, op elk apparaat. Pushmeldingen, offline modus, agent-overdracht — alle geavanceerde WhatsApp-functies in een lichte setup.
Wat is het
Gebouwd voor je CRM-team. Werkt op elk apparaat.
ODIV Inbox draait de volledige WhatsApp-agentbeleving in één enkele Progressive Web App — dezelfde codebase op een telefoon, een browser-tabblad of een desktopvenster. Uw CRM-gegevens, gesprekken en automatiseringen blijven gesynchroniseerd via dezelfde ODIV-backend. Agenten installeren één keer, loggen in met OTP en beginnen te antwoorden.
In twee taps installeren
Geen App Store, geen Play Store, geen MDM. Open de URL in elke browser, tik op "Toevoegen aan beginscherm" of "Installeren", en klaar — de app is niet te onderscheiden van een native app.
Pushmeldingen
Zelfs als de app gesloten is. Toont de naam van de klant + berichtvoorbeeld op je vergrendelscherm. Tik om te reageren.
Werkt offline
Gecachte gesprekken blijven leesbaar in een vliegtuig, in de metro, overal. Verzendingen worden automatisch hervat wanneer de verbinding terugkomt.
Plannen & keep-alive
Plan berichten voor later. Of "keep-alive" — verstuur automatisch een template net voor het 24-uurssessievenster sluit om het gesprek levend te houden.
Multi-agent overdracht
Wijs chats toe aan teamleden, laat privé interne notities achter, route per afdeling. Cross-device sync is direct.
OTP-auth, EU-data
Geen wachtwoorden opgeslagen. Overal TLS. Dezelfde Frankfurt (Duitsland) gegevensresidentie als het hoofdplatform. OTP-aanmeldingen verlopen na 30 minuten inactiviteit.
Stap 0
Ontvang je CRM-token
ODIV Inbox authenticeert tegen hetzelfde CRM dat je hoofd-dashboard aandrijft. Voordat je team de app installeert, heb je een CRM-token nodig van het eigenaar-dashboard — genereer het een keer, en al je agenten zullen het automatisch gebruiken.
Vanuit je eigenaar-dashboard
1
Log in op je ODIV Engage-dashboard
Open
engage.odivend.com/dashboard.html en log in met uw eigenaarsgegevens. Alleen de accounteigenaar kan tokens genereren — teamagenten loggen later direct in de Inbox-app in via OTP.
2
Open het CRM-toegangspaneel
Klik op Team & Access → API & CRM Token in de zijbalk. Je ziet bestaande tokens en een knop om een nieuwe aan te maken.
3
Genereer de token
Klik op CRM-token genereren. Kopieer de waarde direct — die wordt maar één keer getoond. Sla op in je wachtwoordmanager.
Waarom een token, geen wachtwoord? De mobiele inbox vraagt nooit gevoelige CRM-inloggegevens. Het gebruikt een beperkt token dat je vanuit het dashboard altijd kunt intrekken.
Stap 1 · iOS
Installeren op iPhone of iPad
Werkt op iOS 16.4+ — dat is bijna elke iPhone van de afgelopen vijf jaar. Gebruik Safari, niet Chrome, omdat een PWA op iPhone vanuit de standaardbrowser geïnstalleerd moet worden voor volledige pushmelding-ondersteuning.
1
Open de inbox-URL in Safari
Tik op
engage.odivend.com/inbox/ in Safari op je iPhone. Je ziet het inlogscherm (rechts getoond).
2
Tik op de Delen-knop
Het vierkant-met-pijl-omhoog pictogram onderaan Safari. Een blad glijdt omhoog.
3
Tik op "Toevoegen aan beginscherm"
Scroll het deelvenster zo nodig omlaag. Tik op Voeg toe aan beginscherm, bevestig de naam (ODIV Inbox), dan Voeg toe. De app verschijnt op je beginscherm als elke andere app.
Tip: Open de app na installatie vanaf je beginscherm, niet vanuit Safari. De app-versie houdt sessies actief en meldingen verschijnen op het vergrendelscherm.
Stap 2 · Android
Installeren op Android
Werkt op Android 8+. Chrome is de aanbevolen browser — Samsung Internet en Edge werken ook maar gebruiken dezelfde Chromium-engine. Chrome op Android toont automatisch een "App installeren"-melding na een paar bezoeken.
1
Open de inbox in Chrome
Bezoek
engage.odivend.com/inbox/. Na een moment kan Chrome een Install ODIV Inbox-prompt tonen. Tik erop en volg de prompt.
2
Of: tik op het drie-punten menu
Als er geen auto-prompt verschijnt, tik op het drie-punten menu (rechtsboven), dan App installeren. Bevestig de installatie.
3
Open vanaf het beginscherm
Starten vanaf het hoofdpictogram geeft je de full-screen standalone ervaring met meldingen en gebaren. Starten vanuit Chrome opent in plaats daarvan een browsertabblad.
Permissies: Android vraagt bij eerste start om notificatietoestemming. Sta het toe — anders worden WhatsApp-pushes niet getriggerd.
Stap 3 · Desktop
Installeren op Mac, Windows of Linux
Desktop-agenten krijgen een full-width inbox in een eigen venster — gescheiden van hun browser. Chrome, Edge, Brave en elke andere Chromium-gebaseerde browser werken uitstekend. Ideaal voor een support-team dat de hele dag aan een bureau zit.
1
Open de inbox in Chrome of Edge
Bezoek
engage.odivend.com/inbox/ in Chrome (Mac/Windows/Linux) of Edge (Windows). Log in met dezelfde OTP-inloggegevens als op mobiel.
2
Klik op het installatiepictogram in de adresbalk
Zoek het kleine installatiepictogram aan het rechteruiteinde van de URL-balk (lijkt op een monitor met pijl-omlaag). Klik erop. Chrome/Edge maakt een standalone venster voor de app.
3
Maak vast aan Dock of taakbalk
De PWA wordt gestart als standalone venster. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram in je Dock (Mac) of Taskbar (Windows) en Pin / Keep in Dock zodat het één klik verwijderd is.
Stap 4
Eerste login — OTP via WhatsApp of e-mail
ODIV Inbox slaat geen wachtwoorden op. Agenten loggen in met een eenmalige code die wordt verzonden naar het WhatsApp-nummer of e-mail dat de account-eigenaar heeft geregistreerd in het Team-paneel van het dashboard. Sessies blijven bestaan tussen sessies door — log één keer per apparaat in.
1
Voer je WhatsApp-nummer of e-mail in
Gebruik wat de account-eigenaar voor je heeft toegevoegd toen ze je teamlid-profiel aanmaakten — WhatsApp-nummer in volledig internationaal formaat (
+91 98XXXXXXXX) of de e-mail waarmee je je hebt aangemeld.
2
Ontvang de OTP
Een 6-cijferige code komt via WhatsApp van een ODIV-geverifieerde afzender (als je telefoon koos) of in je inbox van
[email protected] (als je e-mail koos). Voer hem in de app in. Codes verlopen binnen 10 minuten.
3
Sta meldingen toe
Tik op Toestaan wanneer de browser vraagt. Dit zorgt ervoor dat inkomende berichten op je vergrendelscherm verschijnen, zelfs als de app gesloten is.
OTP komt niet aan? Vraag de account-eigenaar om het Team-paneel te controleren — je profiel heeft een actief WhatsApp-nummer of e-mail nodig.
Stap 5
Nodig je team uit
Elk plan met een WhatsApp-kanaal komt met agent-stoelen. Agenten loggen in op de inbox met hun WhatsApp-nummers — geen wachtwoorden te beheren, geen stoelen om opnieuw te kopen wanneer iemand komt en gaat. Meer stoelen nodig? Upgrade het plan of koop individuele stoelen.
| Plan | Inbegrepen agenten | Prijs extra stoel |
|---|---|---|
| Starter | 3 stoelen | ₹199 / stoel / maand |
| Growth | 5 stoelen | ₹199 / stoel / maand |
| Scale | 10 stoelen | ₹199 / stoel / maand |
| Quick Start-plannen | Alleen eigenaar | Upgrade naar Starter+ om agenten toe te voegen |
Een agent toevoegen
1
Open Team & Access in je dashboard
Ga vanuit het eigenaar-dashboard naar Team & Access → Team Members. Je ziet jezelf als eigenaar vermeld met een "Lid toevoegen"-knop.
2
Nodig uit via telefoonnummer
Klik op Lid toevoegen. Voer de naam, het telefoonnummer (volledig internationaal formaat), de rol (Agent / Supervisor) en de afdeling van de agent in als je die hebt ingeschakeld. ODIV nodigt de agent automatisch uit via WhatsApp.
3
Deel de inbox-installatielink
Stuur je agent
engage.odivend.com/inbox/ via WhatsApp of e-mail. Ze installeren de PWA met dezelfde stappen die je hierboven hebt gevolgd, en loggen in met OTP — geen wachtwoorden om te delen, geen uitnodigingen om goed te keuren.Departments worden ontgrendeld bij 3+ leden. Zodra u drie of meer agenten heeft, schakel Departments in om gesprekken op vaardigheid te routeren (Sales, Support, Billing). Inbegrepen in Scale, ₹549/maand op andere plannen.
Functies
Buttons
CTA URL
Location
Wat agenten kunnen doen
Elk WhatsApp-berichttype, elke agent-workflow, elke ODIV-automatisering — beschikbaar op het moment dat je agent inlogt. Geen onboarding-periode, geen trainingscursus. Als het in het dashboard werkt, werkt het in de inbox.
Inbox
Alle
Mijne
Ongelezen
Niet toegewezen
Alle
SMSHARMA MOTORS
GKGUPTA KITCHEN
KTKHANNA TRAVELS
PS
Priya Sharma
2m
Geleverd ✅
SHARMA MOTORS
AM
Arjun Mehta
14m
Kan ik mijn afspraak verzetten?
SHARMA MOTORS
2
FK
Fatima Khan
1h
Betaallink verlopen
GUPTA KITCHEN
Niet toegewezen
Eén doorzoekbare gesprekslijst
Elk gesprek uit elk kanaal (WhatsApp, Messenger, Instagram, RCS) in één lijst — filter op Alle / Van mij / Ongelezen / Niet toegewezen of spring direct naar een kanaal. Sessiestipjes, gekleurde kanaalstrepen en de badges «Niet toegewezen» en «Gedempt» tonen de status in één oogopslag.
FK
Fatima Khan+91 99·····87
20:14
Hoi, mijn betaallink lijkt verlopen te zijn?
Fatima Khan…betaallink verlopen?
Perfect, betaal nu ✅
Uitgebreide gespreksweergave
Beantwoord geciteerde berichten, bezorging + lees-vinkjes, inline media-voorbeelden, sessie-aftelling in de header, toewijzingsfilters in de zijbalk, multi-channel filters als je WhatsApp + Instagram + Messenger koppelt.
Schedule this message
In 1 hour11:32 AM
Tomorrow 9:00 AMWo 9:00 AM
Pick a time…—
Keep-alive — auto-send before 24h expires
Inplannen en keep-alive
Zet een bericht klaar voor elk gewenst moment. Of zet keep-alive aan: ODIV stuurt automatisch een conforme template vlak voordat het 24-uursvenster van WhatsApp verloopt, houdt het gesprek vrij van templates en bespaart je kosten.
Interactief verzenden
Buttons
CTA URL
Location
Send now · Schedule · Keep-alive
Interactieve berichten
Stuur WhatsApp-eigen snelantwoordknoppen, CTA URL-knoppen of een locatieverzoek — rechtstreeks vanuit het invoerveld. Elk interactief bericht kan nu verstuurd, ingepland of als keep-alive ingesteld worden, vlak voordat het 24-uursvenster sluit.
RD
Rohan Desai+91 97·····12 · Khanna Travels
00:42:08
Hi, any update on my Goa booking?
Hallo Rohan — reisschema bevestigd ✈️ PDF wordt verzonden.
Got it, thanks!
Laat me weten als er iets verandert 🙌
Session expires in 42 min · Enable keep-alive?
Typ een bericht…
24-uurs sessietimer
Elke gesprekskop laat precies zien hoeveel tijd er nog is in het vrije 24-uursvenster van WhatsApp. Onder een uur kleurt de waarschuwing amber, met één tik om keep-alive aan te zetten — zo verloopt een sessie nooit per ongeluk.
Notities · Priya Sharma
Vandaag
KN
Gemarkeerd als klaar
AK
Aarav → Kavya
AK
Klant heeft voorkeur voor e-mail voor lange documenten. Geëscaleerd naar facturering — controleer status voordat je korting biedt.
MI
Toegewezen aan Kavya
Privénotities en activiteitenlog
Een volledig logboek per gesprek: interne notities, overdrachten tussen agents (wie waarvoor verantwoordelijk is) en statuswijzigingen (afgerond / heropend), allemaal met tijdstempel en auteur. Onzichtbaar voor de klant. Tussen diensten gaat niets verloren.
Assign chat
Priya SharmaAgent · Beschikbaar
Rahul SupportAgent · Bezet (3)
Kavya NairSupervisor · Online
Aisha PatelAgent · Afwezig
Toewijzing aan meerdere agents
Geef een gesprek met één tap door aan een teamlid. Supervisor-niveau gebruikers kunnen elke chat opnieuw toewijzen. Beschikbaar in Quick Start, Growth, Scale plannen (3/5/10 stoelen).
Typ "/" voor snelle reacties
/hello Hallo! Hoe kan ik helpen?
/price Onze huidige prijslijst…
/address Onze winkel is in Sector 17,…
/thanks Heel erg bedankt — neem contact op…
Snelle antwoorden
Typ een slash-commando en standaardantwoorden worden automatisch uitgebreid. Agenten beantwoorden veelgestelde vragen 5× sneller zonder kopiëren en plakken.
Assign to…
Add private note
Mute notifications On
Pin to top
Mark as done
Archive chat
Eén gesprek dempen
Veeg of houd een gesprek ingedrukt om meldingen te dempen voor alleen dat gesprek. De regel toont een subtiele «Gedempt»-badge zodat je het niet vergeet, en gedempte gesprekken blijven meetellen bij je ongelezen berichten zodat niets stilletjes blijft liggen.
Quiet hours & shifts
Do Not DisturbAlle pushmeldingen dempen
Shift scheduleBuiten dienst dempen
Ma – vr dienst09:00 – 18:00
Zaterdag10:00 – 14:00
ZondagOff
Stille uren op basis van diensten
Stel een dienstrooster in bij Instellingen → Meldingen en ODIV stuurt je alleen tijdens werktijd een seintje. Berichten buiten je dienst komen gewoon binnen — je krijgt alleen geen pushmelding tot je volgende dienst begint. Nachtteams worden ondersteund.
Veelgestelde vragen
Nee — het is een Progressive Web App. Je installeert het direct vanuit je browser in twee taps: Safari → Deel → Toevoegen aan beginscherm op iOS; Chrome → Menu → App installeren op Android. De app start in standalone modus met dezelfde gebaren als elke native app.
Ja — gecachte gesprekken blijven leesbaar zonder internet. Het versturen van een nieuw bericht vereist een actieve verbinding (we zetten berichten nooit stilletjes in een wachtrij — bezorging met verouderde context is een WhatsApp policy violation die staat te wachten om te gebeuren). Offline lezen + online verzenden is het veiligere contract.
Nee. ODIV Inbox is gebundeld met elk plan dat een WhatsApp-kanaal heeft, zonder extra kosten per zitplaats. Starter bevat 3 zitplaatsen, Growth bevat er 5, Scale bevat er 10. Extra zitplaatsen kosten ₹199 / zitplaats / maand en kunnen op afroep worden toegevoegd vanuit uw dashboard.
ODIV Inbox toont een live-aftelling in de chatkop, zodat agenten altijd weten hoeveel tijd ze nog hebben om vrij te reageren. Wanneer er minder dan 1 uur over is, stelt de inbox voor een "keep-alive template" te versturen — een door Meta goedgekeurd bericht dat het 24-uursvenster opnieuw opent zodra het wordt geaccepteerd.
Ja. Klik op het installatiepictogram in de Chrome- of Edge-adresbalk op Mac, Windows of Linux. De PWA draait als een full-width standalone venster — gescheiden van je browser. Pushmeldingen werken net als op mobiel, en badges verschijnen op je Dock-pictogram (Mac) of taakbalk (Windows).
Ja. ODIV Inbox gebruikt OTP-gebaseerde authenticatie (geen wachtwoorden opgeslagen), overal TLS, en dezelfde EU-gegevensresidentie (Frankfurt, Duitsland) als het hoofdplatform. De app slaat geen berichtinhoud op in lokale opslag — alleen concepten. Auth-tokens verlopen na 30 minuten inactiviteit, en je kunt een agent-sessie altijd intrekken vanuit het eigenaar-dashboard.
Automatisch. De service worker controleert op nieuwe versies op de achtergrond telkens wanneer je de app opent. Wanneer een update beschikbaar is, downloadt deze stil en past hem toe bij de volgende app-start — geen app stores, geen beoordelingsperiodes, geen herinneringen. Dit is een van de grootste voordelen van een PWA.
Klaar om je team een mobiele inbox te geven?
Start een gratis proefperiode — ODIV Inbox is gebundeld met elk plan met een WhatsApp-kanaal, zonder extra kosten. Installatie duurt twee minuten. Setup vijf.