Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden ("Overeenkomst") regelen uw gebruik van het ODIV Engage-platform en de bijbehorende diensten beheerd door ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED ("ODIVEND", "wij", "ons", "onze"), opgericht onder de Companies Act, 2013, met statutaire zetel in Odisha, India. Door zich te registreren, toegang te krijgen tot of gebruik te maken van ODIV Engage op engage.odivend.com en het platform-dashboard op chat.odivend.com ("Platform"), gaat u ("Klant", "Gebruiker", "u") akkoord met deze Overeenkomst volledig.

1. Beschrijving van de Dienst

ODIV Engage is een abonnementsgebaseerd Software-as-a-Service (SaaS)-platform dat het volgende biedt:

• WhatsApp Business API-toegang via het officiële Business Solution Provider (BSP)-netwerk van Meta
• Multichannel-communicatietools — Engage Inbox, Campaign Manager, Flow Engine
• CRM en contactbeheer met segmentatie en automatisering
• Integratie van e-commerce-catalogus en orderbeheer
• AI-gestuurde conversatie-automatisering en chatbots
• Dashboard voor analyse en rapportage

Na een succesvol abonnement en betaling wordt toegang tot het Platform verleend op chat.odivend.com.

2. Geschiktheid

U moet ten minste 18 jaar oud zijn en juridisch in staat zijn om bindende contracten aan te gaan. Als u zich abonneert namens een bedrijfsentiteit, verklaart en garandeert u dat u de wettelijke bevoegdheid heeft om die entiteit aan deze Overeenkomst te binden.

3. Accountregistratie

U gaat akkoord met het verstrekken van nauwkeurige, actuele en volledige informatie tijdens de registratie en het up-to-date houden ervan. U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens. Stel ons onmiddellijk op de hoogte via [email protected] als u ongeautoriseerde accounttoegang vermoedt. ODIVEND is niet aansprakelijk voor verliezen als gevolg van ongeautoriseerd gebruik van uw account.

4. Abonnementen, Facturering en Automatische Verlenging

4.1 Plannen. ODIV Engage biedt meerdere abonnementsniveaus. Huidige plannen en prijzen zijn beschikbaar op engage.odivend.com/pricing.html.

4.2 Factureringscycli. Beschikbaar in maandelijkse (30 dagen), driemaandelijkse (90 dagen) of jaarlijkse (360 dagen) cycli. Jaarplannen worden berekend als 360 dagen, niet 365. Sommige plannen (bijv. Scale) zijn alleen beschikbaar in driemaandelijkse of jaarlijkse cycli.

4.3 Betalingsverwerking. Alle betalingen worden verwerkt door Razorpay Payments Private Limited, een gelicentieerde betalingsaggregator in India. ODIVEND slaat uw betaalkaart- of bankgegevens niet op.

4.4 Automatische Verlenging. Abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van de factureringsperiode, tenzij ze ten minste 24 uur voor verlenging worden geannuleerd. Een herinneringse-mail voor verlenging wordt vooraf verzonden.

4.5 Valuta. Prijzen worden weergegeven in uw regionale valuta (INR, USD, EUR, GBP, AED, SGD of BRL). Indiase klanten worden gefactureerd in INR en zijn onderworpen aan de toepasselijke GST.

4.6 Prijswijzigingen. ODIVEND kan de prijzen wijzigen met een schriftelijke kennisgeving van 30 dagen vooraf aan bestaande abonnees.

5. Gratis Proefperiodebeleid

5.1 Proefperiode. In aanmerking komende plannen omvatten een gratis proefperiode van 3 tot 14 dagen (afhankelijk van het plan). De WhatsApp Auth Quick Pack is het enige plan zonder proefperiode — deze wordt onmiddellijk geactiveerd bij betaling. Een geldige betaalmethode is vereist om een proefperiode te starten; er wordt geen kosten in rekening gebracht totdat de proefperiode eindigt. Lite Broadcast en RCS Lite vereisen een eenmalige messaging-wallet oplading bij activering.

5.2 Proefomvang. Tijdens de proefperiode zijn alleen functies van het basisplan actief. Add-ons zijn zichtbaar in het dashboard, maar worden alleen geactiveerd nadat een betaald abonnement begint.

5.3 Eén Proefperiode per Entiteit. Proefperiodes worden eenmaal per bedrijf aangeboden. Het aanmaken van meerdere accounts om toegang te krijgen tot aanvullende proefperiodes is verboden en kan resulteren in de beëindiging van alle gerelateerde accounts.

5.4 Verloop van de Proefperiode. Als u zich niet abonneert vóór het verlopen van de proefperiode, wordt de toegang tot het Platform opgeschort totdat een abonnement is geactiveerd.

6. WhatsApp Business API en Meta-conformiteit

6.1 BSP-relatie. ODIVEND is een geautoriseerde Meta Business Solution Provider (BSP). Uw gebruik van WhatsApp-functies via ODIV Engage is onderworpen aan de Servicevoorwaarden van Meta en het WhatsApp Business Platform-beleid.

6.2 WhatsApp Commerce-beleid. U gaat ermee akkoord het WhatsApp Commerce-beleid van Meta volledig na te leven. Overtreding kan ertoe leiden dat Meta uw WhatsApp Business Account uitschakelt — dit ligt buiten de controle van ODIVEND en er wordt in dergelijke gevallen geen restitutie verstrekt.

6.3 Verboden Berichten. U mag het Platform niet gebruiken om te verzenden: ongevraagde bulkberichten (spam); promotionele berichten zonder voorafgaande opt-in van de ontvanger; inhoud die illegale goederen of diensten promoot; haatspraak of discriminerende inhoud; misleidende of frauduleuze berichten; of inhoud die verboden is onder de Indiase wet.

6.4 Berichtensjablonen. Broadcastsjablonen moeten vóór gebruik door Meta worden goedgekeurd. ODIVEND biedt tools voor indiening, maar kan de goedkeuringsbeslissingen van Meta niet garanderen.

7. Beleid voor Acceptabel Gebruik

U gaat ermee akkoord niet te:

• Het Platform gebruiken om een toepasselijke wet of regelgeving te overtreden
• Reverse-engineering, decompilatie of pogingen om broncode te extraheren
• Uw abonnement doorverkopen, in sublicentie geven of overdragen zonder schriftelijke toestemming van ODIVEND
• Kwaadaardige code of malware opslaan, verzenden of distribueren via het Platform
• De infrastructuur of netwerken van het Platform verstoren of belemmeren
• Ongeautoriseerde toegang tot andere accounts, systemen of gegevens proberen
• Misbruik maken van de API door overstroming van verzoeken of excessieve geautomatiseerde verzoeken

8. Add-ons en Aanvullende Diensten

Aanvullende functies (Media Manager, Mini Apps, Departments, Integration Setup Services, enz.) zijn beschikbaar als betaalde add-ons. De geschiktheid hangt af van uw basisplanniveau. Add-ons worden gefactureerd samen met uw basisabonnement en verlengd in dezelfde cyclus.

9. Intellectueel Eigendom

Het Platform — inclusief alle software, ontwerpen, handelsmerken, logo's, flow builders en eigen inhoud — is eigendom van of in licentie gegeven aan ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED. U ontvangt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om het Platform te gebruiken tijdens uw actieve abonnement. Er worden geen intellectuele eigendomsrechten aan u overgedragen.

Uw gegevens die naar of via het Platform worden geüpload of verwerkt, blijven uw eigendom. U verleent ODIVEND een beperkte licentie om uw gegevens uitsluitend te verwerken om de Diensten te leveren.

10. Privacy en Gegevensverwerking

Uw gebruik van het Platform wordt beheerst door ons Privacybeleid en Cookiebeleid. Wanneer u persoonsgegevens van uw klanten verwerkt via het Platform (bijv. WhatsApp-contacten, CRM-records), treedt u op als Verwerkingsverantwoordelijke en ODIVEND als Verwerker. U bent verantwoordelijk voor het waarborgen van een wettelijke basis om de gegevens van uw klanten te verwerken.

11. Service Level Agreement (SLA)

11.1 Uptimedoel. ODIVEND streeft naar een maandelijkse uptime van 99,9% voor de kerndiensten van het Platform (Engage Inbox, Flow Engine, Campaign Manager).

11.2 SLA-uitsluitingen. De SLA sluit downtime uit die wordt veroorzaakt door: de WhatsApp API-infrastructuur van Meta; gepland onderhoud (vooraf aangekondigd); overmacht; netwerkproblemen aan de klantzijde; of storingen van derde sub-processors buiten de controle van ODIVEND.

11.3 Servicekredieten. Bevestigde downtime die de SLA overschrijdt, kan u recht geven op een naar rato berekend servicekrediet dat één maand abonnement niet overschrijdt. Kredieten zijn het enige rechtsmiddel voor SLA-schendingen.

12. Restitutiebeleid

12.1 Algemeen. Alle abonnementsbetalingen zijn niet-restitueerbaar zodra deze in rekening zijn gebracht, behalve zoals vereist door toepasselijke wetgeving.

12.2 Uitzonderingen. Een volledige restitutie kan binnen 7 dagen na het initiële abonnement worden verstrekt als: (a) het Platform substantieel niet beschikbaar is gedurende meer dan 48 opeenvolgende uren door uitsluitend de schuld van ODIVEND; of (b) een factureringsfout is opgetreden (dubbele kosten of verkeerd bedrag).

12.3 Annulering. Annuleer op elk gewenst moment. De toegang loopt door tot het einde van de huidige factureringsperiode. Geen naar rato berekende restituties voor vroegtijdige annuleringen.

12.4 Wallet-tegoeden. Vooraf gekochte berichtkredieten zijn niet-restitueerbaar zodra deze zijn verbruikt.

13. Account Opschorting en Beëindiging

13.1 Door U. Stuur een e-mail naar [email protected] om uw account te beëindigen. We zullen de verwijdering binnen 30 dagen verwerken, waarbij gegevens alleen worden bewaard zoals vereist door de wet.

13.2 Door ODIVEND. Wij kunnen onmiddellijk zonder kennisgeving opschorten of beëindigen wegens: overtreding van het WhatsApp-/Meta-beleid; overtreding van het Beleid voor Acceptabel Gebruik; betalingsfout niet opgelost binnen 7 dagen; of wettelijke/regelgevende vereiste.

13.3 Gevolg. De toegang wordt onmiddellijk ingetrokken bij beëindiging. Gegevens worden verwijderd volgens ons bewaarschema. Uitstaande betalingen blijven verschuldigd.

13.4 Automatische Verwijdering bij Inactiviteit. Als uw account gedurende meer dan 15 opeenvolgende dagen gedeactiveerd blijft (vanwege betalingsfout, annulering of een andere reden), sturen wij u een waarschuwing voor gegevensverwijdering via e-mail en WhatsApp. U heeft dan 30 dagen om uw account te heractiveren. Als u niet binnen dit venster van 30 dagen heractiveert, worden alle persoonsgegevens die aan uw account zijn gekoppeld (naam, e-mail, telefoonnummer, bedrijfsgegevens) permanent verwijderd of geanonimiseerd op onze systemen. Facturerings- en abonnementsgegevens worden 7 jaar bewaard zoals vereist door de Indiase belastingwet. Dit proces wordt automatisch uitgevoerd en kan niet worden teruggedraaid zodra de verwijdering is voltooid.

13.5 WhatsApp-platformgegevens (BSP-infrastructuur). Uw WhatsApp Business API-gegevens — inclusief contacten, gesprekken, CRM-records, bots, automatiseringen, kanaalwallets en factureringslogboeken — worden gehost op de infrastructuur van onze BSP-partner (Business Solution Provider). Op de 1e van elke maand worden accounts met abonnementen die langer dan 15 dagen inactief zijn, permanent verwijderd uit de BSP-infrastructuur. Alle gegevens, inclusief gebruikerslogboeken, bots, automatiseringen en factureringsgeschiedenis, gaan permanent verloren. Deze verwijdering wordt uitgevoerd door de BSP en staat los van, en kan eerder plaatsvinden dan, de 30-daagse waarschuwingsperiode beschreven in Sectie 13.4. Verwijderde gebruikers worden behandeld als nieuwe gebruikers bij heraanmelding. Wij kunnen geen gegevens herstellen zodra deze uit de BSP-infrastructuur zijn verwijderd.

13.6 Gegevensverlies bij Planverlaging. Als uw account wordt gedowngraded naar een basisplan met alleen berichten, kunnen alle bestaande bots en automatiseringen op de 1e van de volgende maand worden verwijderd volgens het BSP-beleid. Deze maatregelen worden afgedwongen door de infrastructuurprovider om misbruik van middelen te voorkomen en opslag efficiënt te beheren.

14. Disclaimer van Garanties

HET PLATFORM WORDT GELEVERD "ZOALS HET IS" EN "ZOALS BESCHIKBAAR". VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE WET, WIJST ODIVEND ALLE GARANTIES AF, EXPLICIET OF IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUK. ODIVEND GARANDEERT GEEN ONONDERBROKEN, FOUTLOZE OF VIRUSVRIJE WERKING.

15. Aansprakelijkheidsbeperking

VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE WET: (a) zal de totale geaggregeerde aansprakelijkheid van ODIVEND niet hoger zijn dan de bedragen die u heeft betaald in de drie maanden voorafgaand aan de claim; en (b) zal ODIVEND niet aansprakelijk zijn voor indirecte, incidentele, speciale, gevolg- of punitieve schade, waaronder verlies van winst, gegevens of zakelijke kansen.

ODIVEND is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit beslissingen van Meta met betrekking tot uw WhatsApp Business Account.

16. Vrijwaring

U gaat ermee akkoord ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED, zijn directeuren, werknemers en agenten te vrijwaren en schadeloos te stellen van alle claims, schade, aansprakelijkheden en kosten (inclusief juridische kosten) die voortvloeien uit: (a) uw gebruik van het Platform; (b) overtreding van deze Overeenkomst; (c) inbreuk op rechten van derden; of (d) niet-naleving van toepasselijk recht, inclusief WhatsApp-/Meta-beleid.

17. Wijzigingen van deze Overeenkomst

ODIVEND kan deze Overeenkomst op elk gewenst moment bijwerken met ten minste 15 dagen voorafgaande kennisgeving voor materiële wijzigingen, geleverd via e-mail of platformkennisgeving. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum vormt aanvaarding. Als u niet akkoord gaat, moet u stoppen met het gebruik van het Platform en accountverwijdering aanvragen.

18. Overmacht

ODIVEND is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door oorzaken buiten zijn redelijke controle, waaronder natuurrampen, overheidsmaatregelen, internet- of stroomstoringen, of infrastructuurstoringen van derden.

19. Toepasselijk Recht en Geschillen

Deze Overeenkomst wordt beheerst door de wetten van India. Geschillen vallen onder de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken in Odisha, India.

Voor geschillen onder ₹10.00.000 komen partijen overeen om eerst gedurende 30 dagen te goeder trouw onderhandelingen te voeren voordat formele juridische procedures worden gestart.

20. Volledige Overeenkomst

Deze Overeenkomst, samen met het Privacybeleid en het Cookiebeleid, vormt de volledige overeenkomst tussen u en ODIVEND en vervangt alle eerdere onderhandelingen, verklaringen en overeenkomsten met betrekking tot het Platform.

21. Contact