ODIV Engage use cases — 18 WhatsApp-automatiseringsplaybooks
Elk playbook hieronder draait op het ODIV Engage WhatsApp Business API-platform. Elk vermeldt de trigger die het start, de geautomatiseerde flow en echte voorbeelden per branche.
Omroep & Campagnes
Voer gerichte marketingcampagnes veilig en op grote schaal uit. Profiteer van een hoge deliverability, rich media-sjablonen en ingebouwde analyses.
Trigger: Schema of Webhook. Flow: Doelgroepsegment filteren → Sjabloonbericht verzenden → Wacht op antwoord → Auto-tag Lead.
- Flash Sale Alert (Detailhandel • D2C) — Importlijst; Rijke afbeeldingssjabloon verzenden; CTA-klikken bijhouden
- Nieuwsbrief via WhatsApp (Media • Makers) — Digest-compilatie; Opt-outknop; Analyse van leesbevestigingen
- Google RCS-promoties (Alle (India)) — Rijk carouselformaat; Geverifieerde afzendercontrole; App-achtige interacties
Klantenservice & Servicedesk
Leid herhaalde vragen om met slimme flows. Draag tijdens werkuren naadloos over aan menselijke medewerkers.
Trigger: Klant stuurt bericht. Flow: Intent AI-controle → Beantwoord met FAQ → Status: Opgelost? → Overdracht aan menselijke agent.
- Bestelstatusbot (E-commerce) — Vraag naar het ordernummer; Ophalen uit Shopify API; Trackinglink verzenden
- Retourenbeheer (Detailhandel) — Reden afbeelding vastleggen; Beleid valideren; Retourlabel genereren
- Ondersteuning voor meerdere talen (Wereldwijde ondersteuning) — Taal detecteren; Vertaal query; Route naar native agent
Leadgeneratie en kwalificatie
Leg leads direct vast via chatwidgets of sociale advertenties. Kwalificeer ze automatisch en stuur ze door naar het CRM-systeem van uw verkoopteam.
Trigger: Klik-naar-WhatsApp-advertentie. Flow: Groet Lead → Stel kwalificatievragen → Scorevoorsprong → Doorsturen naar CRM / E-mailverkoop.
- Brochure onroerend goed (Onroerend goed) — Budget bevestigen; PDF-brochure verzenden; Bezoek ter plaatse plannen
- B2B-demo boeken (Software als dienst) — Controle van de bedrijfsgrootte; Calendly-link; Synchroniseren met HubSpot
- Toelating tot de universiteit (Onderwijs) — Beoogde hoofdvak vastleggen; Aandeelvergoedingsstructuur; Link naar sollicitatieformulier verzenden
Afspraken & Planning
Ingebouwde kalenderstromen. Laat klanten boeken, herplannen en automatische herinneringen ontvangen om het aantal no-shows drastisch te verminderen.
Trigger: Klant vraagt slot aan. Flow: Slots AI weergeven → Klant kiest tijdstip → Google Agenda bijwerken → 24-uursherinnering plannen.
- Kliniekconsultatie (Gezondheidszorg) — Symptomencheck; Boekingsbevestiging; Instructies voorafgaand aan het bezoek
- Spa / Salon Reservering (Wellness) — Service selectie; Voorkeur van stylist; Link voor aanbetaling
- Thuisdienst Technicus (Diensten) — Locatie vastleggen; ETA live volgen; Beoordeling na dienstverlening
Evenemententickets & QR-passen
Genereer individuele QR-passen, verstuur gepersonaliseerde PDF-uitnodigingen en voer gate-check-ins volledig uit op WhatsApp.
Trigger: Webhook voor het kopen van tickets. Flow: Unieke QR genereren → PDF-gids bij evenement bijvoegen → WhatsApp-ticket verzenden → Scan bij gate-app.
- Concerten & Festivals (Entertainment) — Levering van bulk tickets; Aankondigingen van de line-up; Merchandise-upsell
- Expo-stand leads (B2B-evenementen) — Bezoeker scant QR-code bij kraam; Contactgegevens vastleggen; Bedrijfspresentatie versturen
- Privéwebinars (Coaching) — Zoom-link verspreiden; Waarschuwing: start over 10 meter; Opname na afloop van het evenement
E-commerce en nabestellingen
Een native minishop binnen de chat. Laat klanten catalogi doorbladeren, artikelen aan hun winkelwagen toevoegen en naadloos afrekenen zonder apps.
Trigger: Klanttypes "Menu". Flow: Cataloguslijst verzenden → Gebruiker voegt toe aan winkelwagen → Adres verzamelen → Betalingslink verzenden.
- Aanvullen van levensmiddelen (Snel verhandelbare consumptiegoederen) — 30-dagenherinnering; 1-klik herhaalbestelling; Aftrek van loyaliteitspunten
- Herstel van verlaten winkelwagentjes (Detailhandel) — Wacht 1 uur; Winkelwagenherinnering versturen + 10%; Omzetten naar verkoop
- WhatsApp Mini-winkel (Voeding / QSR) — Categorieën doorbladeren; Items aanpassen; Afrekenen op native wijze
Feedback, enquêtes en NPS
Verstuur interactieve mini-formulieren op een veilige manier. Meet sentiment en synchroniseer gegevens rechtstreeks in uw analytische stack.
Trigger: Bestelling gemarkeerd als "Geleverd". Flow: Wacht 24 uur → Stuur een beoordeling van 1-5 → Als < 3, markeer manager → Als 5, vraag Google Review aan.
- NPS na levering (E-commerce) — Interactieve knopbeoordeling; Tekstbeoordeling vastleggen; Kortingslogica
- Medewerkerspeiling (HR) — Anonieme opt-in; Meervoudige vragenreeks; Geaggregeerd rapport via API
- Restaurantervaring (QSR) — Dine-in QR scan; Beoordeel eten & service; Manager SMS-melding bij slechte beoordeling
Loyaliteit & Beloningen
Houd de levenslange waarde van klanten bij en start automatisch VIP-beloningscampagnes om de klantbinding te vergroten.
Trigger: Aankoopdrempel bereikt. Flow: Teken "VIP" toewijzen → Punten berekenen → Stuur mijlpaalwaarschuwing → Speciale catalogus ontgrendelen.
- Waarschuwing voor niveau-upgrade (Luchtvaartmaatschappijen / Horeca) — Welkom bij het Gold-niveau; Voordelen opsommen; Zorg voor een speciale ondersteuningsbot
- Verjaardag / Jubileum (Detailhandel) — Datum opzoeken; Gepersonaliseerde begroeting; Exclusieve 24-uurs kortingsbon
- Verwijzingsprogramma (D2C) — Referral-link genereren; Vriendenregistratie volgen; Crediteer beide portemonnees
Sociale media Commentaar naar DM
Betrek gebruikers automatisch op Instagram/Facebook. Reageer op opmerkingen, verstuur DM's en zet volgers om in CRM-leads.
Trigger: Gebruikerscommentaar trefwoord. Flow: Automatisch antwoord op reactie → Stuur Insta DM → E-mailadres/telefoonnummer vastleggen → Verhuizen naar WhatsApp Nurture.
- Instagram-weggeefacties (Makers) — "Reageer met WIN om mee te doen"; DM-deelnameformulier; Winnaar trekken via Flow
- Teaser voor productlancering (Mode) — "Reageer met LINK voor vroege toegang"; Stuur niet-vermelde link DM; Hype-lijst samenstellen
- Advertentie Lead Capture (Marketing) — Meta Lead Ad-synchronisatie; Directe WhatsApp-intro; Round-robin agent routing
Betalingsherinneringen en incasso's
Verhoog het aantal terugvorderingen met geautomatiseerde escalaties. Verstuur beveiligde betalingslinks met Razorpay, Stripe of native gateways.
Trigger: Factuur moet binnen 3 dagen worden betaald. Flow: Stuur een vriendelijk duwtje → Betaallink toevoegen → Wacht 2 dagen → Doorverbinden naar callcenter.
- Abonnementsverlenging (SaaS / Media) — Kennisgeving van het verstrijken van de geldigheidsduur van de kaart; Link voor facturering bijwerken; Bevestiging van succes
- Herinnering schoolgeld (Onderwijs) — Termijnopwekking; PDF-factuur verzenden; Betalingsbewijs voor ouders
- EMI-duwtjes (Fintech) — Herinnering vóór de vervaldatum; Waarschuwing voor straf; Herstructureringsstroom
Bedrijfsworkflows (BFSI)
Complexe, zeer conforme trajecten voor banken, financiële dienstverleners en verzekeraars. Diep geïntegreerd met kernsystemen.
Trigger: API-aanroep vanuit LOS/CRM. Flow: Identiteit verifiëren (OTP) → API voor het ophalen van de accountstatus → Huidige opties → Log veilig in.
- Het traject van een leningaanvraag (Bankwezen) — KYC-document uploaden en parseren; Geschiktheidscalculator; Bezorging van sanctiebrief
- Verzekeringsclaims (Verzekering) — FNOL (eerste kennisgeving); Foto van ongeval uploaden; Waarschuwing voor opdracht landmeter
- Beleidsondersteuning (Bankwezen, financiële dienstverlening en verzekeringen) — Verzoek tot adreswijziging; Controle van de fondswaarde; Premium certificaat downloaden
Snelle uitzending
Eenvoudige promotie- en aankondigingscampagnes. Segmenteren, sjablonen maken, plannen en op grote schaal versturen.
Trigger: Marketeer kiest segment. Flow: Sjabloon bouwen → Verzenden plannen → Uitzending verzonden → Herinnering voor follow-up.
- Flash Sale Blast (Detailhandel) — Segment CSV uploaden; Afbeeldingssjabloon toevoegen; Levering volgen & lezen
- Festivalgroeten (Alle sectoren) — Personaliseer op naam; Schema voor 9 uur 's ochtends; Automatisch verwijderen van afgemelde gebruikers
- Aankondiging nieuw product (D2C / E-commerce) — Rich media carrousel; CTA te groot; Conversiepixel-tracking
Nutsvoorzieningenwaarschuwingen
Herinneringen voor betalingen, meldingen voor vervalde rekeningen, systeemwaarschuwingen. Geautomatiseerde escalatielogica.
Trigger: Betaling verschuldigd binnen X dagen. Flow: WhatsApp-herinnering verzenden → Indien betaald → Bevestiging → Zo niet → Tweede herinnering → Doorsturen naar agent.
- Herinnering schoolgeld (Onderwijs) — Termijnopwekking; PDF-factuur bijgevoegd; Ouderbewijs bij betaling
- Waarschuwing voor energierekening (Nutsvoorzieningen) — Aftellen naar de vervaldatum; Betaallink met Razorpay; Automatisch bevestigen bij betaling
- Kennisgeving van verlenging van SaaS (Software als dienst) — Waarschuwing kaartvervaldatum; Link voor facturering bijwerken; Aftellen van de respijtperiode
Authenticatie en aanmelden
WhatsApp-gebaseerde authenticatie. Vervang of vul SMS OTP aan met veilige WhatsApp-goedkeuringsstromen.
Trigger: Gebruiker probeert in te loggen. Flow: Authenticatiesjabloon verzenden (code/goedkeuren) → Antwoorden van gebruikers / Tikken → Valideren via Webhook → App-sessie ontgrendeld.
- WhatsApp OTP-aanmelding (FinTech / Apps) — 6-cijferige code via sjabloon; Automatisch verlopen na 5 minuten; Terugvallen op sms
- Transactie goedkeuring (Bankwezen) — Knop Goedkeuren/Afwijzen; Webhook naar kernbankieren; Auditlogboekvermelding
- Wachtwoord opnieuw instellen (Software als dienst) — Identiteitscontrole Q; Linkbezorging opnieuw instellen; Bevestiging bericht
Gepersonaliseerde uitnodigingen
Bruiloften, privé-evenementen, VIP-ervaringen. Dynamische uitnodigingen met namen, QR-codes en RSVP-verzameling.
Trigger: Gastheer uploadt gastenlijst. Flow: Dynamische uitnodigingen genereren → WhatsApp-uitnodigingen versturen → RSVP en aantal deelnemers verzamelen → Herinneringen en bedankjes versturen.
- Huwelijksuitnodiging (Evenementen) — Gepersonaliseerde naam + locatie; QR-toegangspas; Menuvoorkeur RSVP
- Bedrijfsgala (Bedrijf) — VIP-segmentatie; Plus-one bevestiging; Levering van parkeerkaart
- Verjaardagsfeestje (Personeel) — Thema-gebaseerd ontwerp; Personeelsbestand tracker; Bedankt met foto's
Sociale reactie naar DM
Automatisering van Instagram en Facebook. Automatisch reageren op reacties, leads vastleggen in DM's, doorsturen naar WhatsApp voor verdere opvolging.
Trigger: Gebruikerscommentaar met trefwoord. Flow: Automatisch antwoord op reactie → Stuur DM met aanbieding → E-mailadres / WhatsApp vastleggen → Doorsturen naar CRM & Nurture.
- Instagram-weggeefactie (Makers) — "Hoe WIN"; DM-deelnameformulier; Winnaar trekken via Flow
- Teaser voor productlancering (Mode) — "Hoe LINK"; Stuur niet-vermelde link DM; Hype-lijst opstellen
- Advertentie Lead Capture (Marketing) — Meta Lead Ad-synchronisatie; Directe WhatsApp-intro; Round-robin agent routing
RCS Rijke campagne
Google RCS-berichten voor Android. Rich cards, carrousels en interactieve knoppen.
Trigger: Marketeer maakt RCS-campagne. Flow: Kaart bouwen / carrousel → Verzenden via RCS → Klikken op knoppen bijhouden → Terugvallen op sms.
- Productcarrousel (E-commerce) — Productcarrousel met 4 kaarten; Nu kopen-knoppen; Conversietracking
- Afspraak bevestigen (Gezondheidszorg) — Rich card met details; Bevestigen/Opnieuw plannen-knoppen; Kalendersynchronisatie
- Loyaliteitsbeloning (Detailhandel) — Puntenkaart; Inwisselen-knop; Link naar winkelzoeker
Herstel van e-commerce
Herstel van verlaten winkelwagentjes en automatisering van nabestellingen. Haal klanten terug met tijdige herinneringen en incentives.
Trigger: Winkelwagen verlaten. Flow: Herinnering winkelwagenoverzicht verzenden → Aanbiedingscouponcode → Indien gekocht → Bedankt → Zo niet → Feedbackenquête.
- Verlaten winkelwagenherinnering (E-commerce) — Wacht 1 uur; Winkelwagenartikelen + afbeelding; 10% kortingsbon
- Herinnering voor nieuwe bestelling (FMCG / Levensmiddelen) — 30-daagse cyclusdetectie; 1-klik herhaalbestelling; Loyaliteitspunten toegevoegd
- Verlanglijst Prijsverlaging (Mode) — Prijswijzigingen volgen; Waarschuwing bij vermindering; Directe link naar winkelwagen
Pricing for the plans that run these playbooks is at /pricing.html, and a machine-readable summary at /llms-full.txt.