হোমবৈশিষ্ট্যসমূহব্যবহারের ক্ষেত্রমূল্য ইন্টিগ্রেশনরিসোর্স
সাইন ইন ফ্রি ট্রায়াল শুরু করুন

গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ আপডেট: March 15, 2026

ডেটা নিয়ন্ত্রক: ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED, Odisha, ভারত  |  [email protected]

ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED ("ODIVEND", "আমরা", "আমাদের") আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন engage.odivend.com ("ওয়েবসাইট") পরিদর্শন করেন বা chat.odivend.com ("প্ল্যাটফর্ম") এ ODIV Engage প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং রক্ষা করি।

1. আমরা কারা

ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED, Companies Act, 2013 এর অধীনে নিবন্ধিত এবং Odisha, ভারতে এর নিবন্ধিত কার্যালয় রয়েছে। আমরা ODIV Engage পরিচালনা করি — engage.odivend.com এ "ODIV Engage" ব্র্যান্ডের অধীনে বিক্রি হওয়া একটি WhatsApp Business API SaaS প্ল্যাটফর্ম।

EU-ভিত্তিক ডেটা বিষয়ের জন্য, আপনার কাছ থেকে সরাসরি সংগৃহীত ডেটার ক্ষেত্রে ODIVEND GDPR-এর অধীনে ডেটা নিয়ন্ত্রক হিসাবে কাজ করে। আপনি যে ডেটা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনার নিজের গ্রাহকদের সম্পর্কে প্রক্রিয়াকরণ করেন, সেক্ষেত্রে ODIVEND ডেটা প্রসেসর হিসাবে কাজ করে।

2. আইনি কাঠামো

আমরা মেনে চলি:

  • Digital Personal Data Protection Act, 2023 (DPDP Act) — ভারতীয় বাসিন্দাদের ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ নিয়ন্ত্রণকারী প্রধান আইন
  • General Data Protection Regulation (GDPR) — EU/EEA-এর ব্যক্তিদের ব্যক্তিগত ডেটার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য
  • Information Technology Act, 2000 এবং IT (Reasonable Security Practices) Rules, 2011

3. আমরা যে ডেটা সংগ্রহ করি

3.1 আপনি যে ডেটা সরাসরি প্রদান করেন:

  • অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন: পুরো নাম, ইমেল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, ব্যবসার নাম, দেশ
  • সাবস্ক্রিপশন ও বিলিং: প্ল্যান নির্বাচন, বিলিং সময়কাল (পেমেন্ট বিবরণ Razorpay দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত — আমরা কার্ড নম্বর বা ব্যাঙ্কের শংসাপত্র সংরক্ষণ করি না)
  • সহায়তা যোগাযোগ: [email protected]এ ইমেল বা সহায়তা অনুরোধে শেয়ার করা যেকোনো তথ্য

3.2 স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত ডেটা:

  • ওয়েবসাইট ব্যবহার: পরিদর্শিত পৃষ্ঠা, ব্যবহৃত বৈশিষ্ট্য, সেশন সময়কাল — শুধুমাত্র যদি আপনি বিশ্লেষণ কুকিজে (PostHog) সম্মতি দেন
  • প্রযুক্তিগত ডেটা: ব্রাউজার প্রকার, অপারেটিং সিস্টেম, পর্দার রেজোলিউশন, ভাষা পছন্দ
  • দেশ-স্তরের অবস্থান: আপনার অনুরোধের সাথে সংযুক্ত Netlify-এর CDN জিও হেডার থেকে নির্ধারিত — আপনার IP ঠিকানা কোনো তৃতীয়-পক্ষ ভূ-অবস্থান পরিষেবাতে পাঠানো হয় না

3.3 আপনার ডেটা প্রসেসর হিসাবে প্রক্রিয়াকৃত ডেটা:

আপনি যখন WhatsApp এর মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে ODIV Engage ব্যবহার করেন, আমরা আপনার পক্ষে আপনার গ্রাহকদের ব্যক্তিগত ডেটা (ফোন নম্বর, বার্তা বিষয়বস্তু, যোগাযোগ রেকর্ড) প্রক্রিয়াকরণ করি। এই ভূমিকায়, আপনি হলেন ডেটা ফিডিউসিয়ারি/নিয়ন্ত্রক এবং ODIVEND হলো ডেটা প্রসেসর। আপনি আপনার গ্রাহকদের ডেটা প্রক্রিয়াকরণের জন্য আইনি ভিত্তি রয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য দায়ী থাকেন।

4. প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্য ও আইনি ভিত্তি

উদ্দেশ্য আইনি ভিত্তি (DPDP Act) আইনি ভিত্তি (GDPR)
অ্যাকাউন্ট তৈরি ও প্রমাণীকরণ সম্মতি Contract (Art. 6(1)(b))
পরিষেবা প্রদান ও বিলিং Contract Contract (Art. 6(1)(b))
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ Contract Contract (Art. 6(1)(b))
ট্রান্স্যাকশনাল ইমেল Contract Contract (Art. 6(1)(b))
পণ্য বিশ্লেষণ ও উন্নতি সম্মতি Consent (Art. 6(1)(a))
আইনি সম্মতি ও জালিয়াতি প্রতিরোধ আইনি বাধ্যবাধকতা Legal obligation (Art. 6(1)(c))
গ্রাহক সহায়তা বৈধ স্বার্থ Legitimate interest (Art. 6(1)(f))

5. ডেটা শেয়ারিং ও সাব-প্রসেসর

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করি না। আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত সাব-প্রসেসরদের সাথে ডেটা শেয়ার করি, সবাই উপযুক্ত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তির অধীন:

Supabase Inc. — ক্লাউড ডেটাবেস ও প্রমাণীকরণ

ডেটা: গ্রাহক অ্যাকাউন্ট, সাবস্ক্রিপশন রেকর্ড, প্ল্যাটফর্ম কনফিগারেশন  |  অবস্থান: Frankfurt (Germany) (EU)

supabase.com/privacy

Netlify Inc. — ওয়েব হোস্টিং ও সার্ভারলেস ফাংশন

ডেটা: ওয়েব রিকোয়েস্ট লগ, ফাংশন এক্সিকিউশন লগ  |  অবস্থান: EU এজ নোড সহ US-ভিত্তিক CDN

netlify.com/privacy

Razorpay Software Pvt. Ltd. — পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ

ডেটা: বিলিং তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড  |  অবস্থান: ভারত

razorpay.com/privacy

Resend Inc. — ট্রান্স্যাকশনাল ইমেল ডেলিভারি

ডেটা: ইমেল ঠিকানা, ইমেল বিষয়বস্তু  |  অবস্থান: যুক্তরাষ্ট্র

resend.com/privacy

Meta Platforms Inc. / WhatsApp LLC — WhatsApp Business API

ডেটা: WhatsApp বার্তা, ফোন নম্বর, বার্তা টেমপ্লেট  |  অবস্থান: যুক্তরাষ্ট্র

whatsapp.com/legal/privacy-policy

PostHog Inc. — পণ্য বিশ্লেষণ (শুধুমাত্র যদি আপনি বিশ্লেষণ কুকিজে সম্মতি দেন)

ডেটা: পৃষ্ঠা দর্শন, ফিচার ইন্টারঅ্যাকশন, সেশন মেটাডেটা (ডিফল্টভাবে কোনো PII নেই)  |  অবস্থান: EU (eu.posthog.com, Frankfurt)

posthog.com/privacy

6. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

ODIVEND ভারতে অবস্থিত। কিছু সাব-প্রসেসর (Netlify, Resend, Meta/WhatsApp) যুক্তরাষ্ট্রে অবস্থিত।

EU ব্যবহারকারীদের জন্য: US-এ স্থানান্তর প্রতিটি সাব-প্রসেসর কর্তৃক প্রদত্ত EU স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্র্যাকচুয়াল ক্লজ (SCCs) বা প্রযোজ্য পর্যাপ্ততা কাঠামোর অধীনে করা হয়।

ভারতীয় ব্যবহারকারীদের জন্য: সীমান্ত-পার স্থানান্তরগুলি DPDP Act, 2023 এর অধীনে প্রয়োজনীয় চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষার সাপেক্ষে।

7. ডেটা সংরক্ষণ

ডেটার ধরন সংরক্ষণ সময়কাল
সক্রিয় গ্রাহক অ্যাকাউন্ট ডেটা (ODIV সিস্টেম)সাবস্ক্রিপশনের সময়কাল। যদি নিষ্ক্রিয় হয়: 15 দিন গ্রেস + 30 দিন সতর্কতা, তারপর স্থায়ী মুছে ফেলা বা বেনামীকরণ
WhatsApp প্ল্যাটফর্ম ডেটা — পরিচিতি, কথোপকথন, বট, অটোমেশন, channel wallets (BSP পরিকাঠামো)যদি সাবস্ক্রিপশন 15 দিনের বেশি নিষ্ক্রিয় থাকে তবে প্রতি মাসের 1 তারিখে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। এটি BSP দ্বারা প্রয়োগ করা হয় এবং উল্টানো যায় না।
বিলিং রেকর্ড7 বছর (ভারতীয় কর আইন প্রয়োজনীয়তা)
সহায়তা যোগাযোগ3 বছর
PostHog বিশ্লেষণ ডেটা12 মাস (EU PostHog সার্ভার)
ওয়েবসাইট পছন্দ সংরক্ষণ (localStorage)12 মাস (ব্যবহারকারীর ডিভাইস)
সেশন টোকেনব্রাউজার সেশনের সময়কাল

সংরক্ষণের সময়সীমা শেষ হওয়ার পরে, ডেটা নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়।

নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের জন্য স্বয়ংক্রিয় মুছে ফেলা: যদি আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হয় (পেমেন্ট ব্যর্থতা, বাতিলকরণ বা অন্য কোনো কারণে) এবং 15 দিনের বেশি নিষ্ক্রিয় থাকে, আমরা আপনাকে ইমেল এবং WhatsApp এর মাধ্যমে জানাব যে আপনার ডেটা মুছে ফেলার জন্য নির্ধারিত। আপনি পুনরায় সক্রিয় করার জন্য 30 দিন পাবেন। যদি আপনি পুনরায় সক্রিয় না করেন, ODIV সিস্টেমে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা (নাম, ইমেল, ফোন, কোম্পানির বিবরণ) স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হবে বা বেনামী করা হবে। আলাদাভাবে, আমাদের BSP পার্টনার পরিকাঠামোতে হোস্ট করা আপনার WhatsApp প্ল্যাটফর্ম ডেটা (পরিচিতি, কথোপকথন, বট, অটোমেশন, বিলিং লগ) 15 দিনের বেশি নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টগুলির জন্য প্রতি মাসের 1 তারিখে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় — এটি আপনার 30-দিনের ODIV সতর্কতার সময় শেষ হওয়ার আগে ঘটতে পারে। আমরা BSP-মুছে ফেলা ডেটা পুনরুদ্ধার করতে পারি না। মুছে ফেলা ব্যবহারকারীদের পুনরায় সাবস্ক্রিপশনের সময় নতুন ব্যবহারকারী হিসাবে গণ্য করা হয়।

বিলিং এবং সাবস্ক্রিপশন রেকর্ড অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পরেও ভারতীয় কর আইন অনুসারে 7 বছর সংরক্ষণ করা হয়।

8. আপনার অধিকার

8.1 DPDP Act 2023 এর অধীনে অধিকার (ভারতীয় বাসিন্দা):

  • অ্যাক্সেসের অধিকার — আমরা যে ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ করি তার একটি সারাংশ অনুরোধ করুন
  • সংশোধন ও মুছে ফেলার অধিকার — ভুল ডেটার সংশোধন বা আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করুন
  • অভিযোগ প্রতিকারের অধিকার — আমাদের সাথে অভিযোগ দায়ের করুন; আমরা 72 ঘন্টার মধ্যে স্বীকার করতে এবং 30 দিনের মধ্যে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ
  • মনোনয়নের অধিকার — আপনার পক্ষে আপনার ডেটা অধিকার প্রয়োগ করার জন্য একজন ব্যক্তিকে মনোনীত করুন

8.2 GDPR এর অধীনে EU বাসিন্দাদের জন্য অতিরিক্ত অধিকার:

  • ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার — একটি কাঠামোগত, মেশিন-পঠনযোগ্য বিন্যাসে আপনার ডেটা গ্রহণ করুন
  • প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার — নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার করি তা সীমিত করুন
  • আপত্তির অধিকার — বৈধ স্বার্থের উপর ভিত্তি করে প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি
  • সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার — কুকি পছন্দসমূহ প্যানেলের মাধ্যমে যে কোনো সময় বিশ্লেষণ সম্মতি প্রত্যাহার করুন
  • অভিযোগ দায়ের করার অধিকার — আপনার EU/EEA তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষের কাছে

এই অধিকারগুলির যে কোনো একটি প্রয়োগ করতে, বিষয় লাইন "Data Rights Request" সহ [email protected] এ ইমেল করুন। আমরা 30 দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাব।

9. Cookies ও Local Storage

আমরা আপনার ভাষা পছন্দ, মুদ্রা নির্বাচন এবং কুকি সম্মতি রেকর্ড সংরক্ষণ করতে ব্রাউজার localStorage (HTTP কুকি নয়) ব্যবহার করি। বিশ্লেষণ স্টোরেজ (PostHog) শুধুমাত্র আপনার স্পষ্ট সম্মতির পরে সক্রিয় হয়। সংরক্ষিত প্রতিটি আইটেমের সম্পূর্ণ বিবরণের জন্য আমাদের Cookie Policy দেখুন।

10. WhatsApp বার্তা প্রক্রিয়াকরণ

যখন আপনি WhatsApp বার্তা পাঠানো বা গ্রহণের জন্য ODIV Engage প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, আপনার গ্রাহকদের বার্তা ডেটা আপনার পক্ষে ODIVEND এর পরিকাঠামো দ্বারা প্রক্রিয়াকরণ করা হয়। আমরা এই ডেটার জন্য কেবলমাত্র ডেটা প্রসেসর হিসেবে কাজ করি — আমরা আমাদের নিজস্ব উদ্দেশ্যে আপনার গ্রাহকদের বার্তা বিষয়বস্তু পড়ি, বিশ্লেষণ করি বা ব্যবহার করি না, এবং WhatsApp API পরিষেবা প্রদান করার জন্য প্রযুক্তিগতভাবে প্রয়োজনীয় কাজের বাইরে তৃতীয় পক্ষের সাথে এটি শেয়ার করি না।

11. শিশুদের গোপনীয়তা

ODIV Engage 18 বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের জন্য নির্দেশিত নয়। আমরা জ্ঞাতসারে শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি না। যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে একটি শিশু আমাদের ব্যক্তিগত ডেটা প্রদান করেছে, [email protected] এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা এটি অবিলম্বে মুছে ফেলব।

12. নিরাপত্তা

আমরা শিল্প-মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করি, যার মধ্যে রয়েছে:

  • ট্রানজিটে সমস্ত ডেটার জন্য TLS 1.2+ এনক্রিপশন
  • আমাদের Supabase ডেটাবেসে রো-লেভেল সিকিউরিটি (RLS)
  • রিফ্রেশ টোকেন রোটেশন সহ JWT-ভিত্তিক প্রমাণীকরণ
  • জানা-প্রয়োজনের ভিত্তিতে কর্মীদের গ্রাহক ডেটাতে অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধকারী অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

কোনো সিস্টেম 100% নিরাপদ নয়। আমরা ইন্টারনেটে প্রেরিত ডেটার সম্পূর্ণ নিরাপত্তার গ্যারান্টি দিতে পারি না।

13. অভিযোগ কর্মকর্তা

Information Technology Act, 2000 এবং DPDP Act, 2023 অনুযায়ী, ব্যক্তিগত ডেটা সম্পর্কিত অভিযোগগুলি আমাদের কাছে নির্দেশিত হতে পারে। আমরা 72 ঘন্টার মধ্যে অভিযোগ স্বীকার করতে এবং 30 দিনের মধ্যে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

14. এই নীতির পরিবর্তন

আমরা পর্যায়ক্রমে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। কার্যকর হওয়ার অন্তত 15 দিন আগে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলি ইমেল বা প্ল্যাটফর্ম-অভ্যন্তরীণ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে। শীর্ষের "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সাম্প্রতিকতম সংশোধন প্রতিফলিত করে।

15. যোগাযোগ করুন

ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED

Odisha, ভারত

ইমেল: [email protected]

ওয়েবসাইট: engage.odivend.com