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Ihr WhatsApp-Posteingang, auf jedem Gerät.
ODIV Inbox ist eine Progressive Web App — in zwei Taps von jedem Browser, auf jedem Gerät installierbar. Push-Benachrichtigungen, Offline-Modus, Agentenübergabe — alle erweiterten WhatsApp-Funktionen in einem leichten Setup.
Was ist es
Für Ihr CRM-Team gebaut. Funktioniert auf jedem Gerät.
ODIV Inbox führt das gesamte WhatsApp-Agent-Erlebnis in einer einzigen Progressive Web App aus — dieselbe Codebasis auf einem Telefon, einem Browser-Tab oder einem Desktop-Fenster. Ihre CRM-Daten, Konversationen und Automatisierungen bleiben über dasselbe ODIV-Backend synchronisiert. Agenten installieren die App einmal, melden sich per OTP an und beginnen zu antworten.
In zwei Taps installieren
Kein App Store, kein Play Store, kein MDM. Öffnen Sie die URL in einem beliebigen Browser, tippen Sie auf „Zum Startbildschirm hinzufügen" oder „Installieren", und fertig — die App unterscheidet sich nicht von einer nativen.
Push-Benachrichtigungen
Auch wenn die App geschlossen ist. Zeigt den Namen des Kunden + Nachrichtenvorschau auf Ihrem Sperrbildschirm. Tippen Sie zum Antworten.
Funktioniert offline
Zwischengespeicherte Konversationen bleiben im Flugzeug, in der U-Bahn, überall lesbar. Sendungen werden automatisch fortgesetzt, sobald die Verbindung zurückkehrt.
Planen & Keep-alive
Nachrichten für später einplanen. Oder „Keep-Alive" — automatisch eine Vorlage senden, kurz bevor das 24-Stunden-Sitzungsfenster schließt, um die Konversation am Leben zu halten.
Multi-Agent-Übergabe
Weisen Sie Chats Teammitgliedern zu, hinterlassen Sie private interne Notizen, routen Sie nach Abteilung. Die geräteübergreifende Synchronisierung ist sofort.
OTP-Auth, EU-Daten
Keine Passwörter werden gespeichert. TLS überall. Dieselbe Frankfurt (Deutschland) Datenresidenz wie die Hauptplattform. OTP-Anmeldungen laufen nach 30 Minuten Inaktivität ab.
Schritt 0
CRM-Token erhalten
ODIV Inbox authentifiziert sich gegen dasselbe CRM, das Ihr Haupt-Dashboard antreibt. Bevor Ihr Team die App installiert, benötigen Sie einen CRM-Token aus dem Inhaber-Dashboard — generieren Sie ihn einmal, und all Ihre Agenten verwenden ihn automatisch.
Aus Ihrem Inhaber-Dashboard
1
Bei Ihrem ODIV Engage-Dashboard anmelden
Öffnen Sie
engage.odivend.com/dashboard.html und melden Sie sich mit Ihren Inhaber-Anmeldedaten an. Nur der Kontoinhaber kann Tokens erstellen — Team-Agenten melden sich später direkt in der Inbox-App per OTP an.
2
CRM-Zugriffsbereich öffnen
Klicken Sie auf Team & Access → API & CRM-Token in der Seitenleiste. Sie sehen alle vorhandenen Tokens und eine Schaltfläche zum Erstellen eines neuen.
3
Token generieren
Klicken Sie auf CRM-Token generieren. Kopieren Sie den Wert sofort — er wird nur einmal angezeigt. Speichern Sie ihn in Ihrem Passwort-Manager.
Warum ein Token, kein Passwort? Der mobile Posteingang fragt nie Ihre CRM-Anmeldedaten ab. Er verwendet ein eng begrenztes Token, das Sie jederzeit aus dem Dashboard widerrufen können.
Schritt 1 · iOS
Auf iPhone oder iPad installieren
Funktioniert mit iOS 16.4+ — das ist fast jedes iPhone der letzten fünf Jahre. Verwenden Sie Safari, nicht Chrome, da ein PWA auf einem iPhone aus dem Standardbrowser installiert werden muss, um vollständige Push-Benachrichtigungsunterstützung zu erhalten.
1
Posteingangs-URL in Safari öffnen
Tippen Sie
engage.odivend.com/inbox/ in Safari auf Ihrem iPhone. Sie sehen den Anmeldebildschirm (rechts dargestellt).
2
Tippen Sie auf die Teilen-Schaltfläche
Das Quadrat-mit-Pfeil-nach-oben-Symbol am unteren Rand von Safari. Ein Blatt gleitet nach oben.
3
„Zum Startbildschirm" tippen
Scrollen Sie das Teilen-Blatt nach unten, falls nötig. Tippen Sie auf Zum Startbildschirm, bestätigen Sie den Namen (ODIV Inbox), dann Hinzufügen. Die App erscheint auf Ihrem Startbildschirm wie jede andere App.
Tipp: Öffnen Sie die App nach der Installation vom Startbildschirm, nicht aus Safari. Die App-Version hält Sitzungen aktiv, und Benachrichtigungen erscheinen auf dem Sperrbildschirm.
Schritt 2 · Android
Auf Android installieren
Funktioniert auf Android 8+. Chrome ist der empfohlene Browser — Samsung Internet und Edge funktionieren auch, verwenden aber dieselbe Chromium-Engine. Chrome auf Android wird automatisch nach einigen Besuchen eine "App installieren"-Aufforderung anzeigen.
1
Posteingang in Chrome öffnen
Besuchen Sie
engage.odivend.com/inbox/. Nach einem Moment kann Chrome eine Install ODIV Inbox-Aufforderung anzeigen. Tippen Sie darauf und folgen Sie der Aufforderung.
2
Oder: Drei-Punkte-Menü tippen
Wenn keine automatische Aufforderung erscheint, tippen Sie auf das Drei-Punkte-Menü (oben rechts), dann App installieren. Bestätigen Sie die Installation.
3
Vom Startbildschirm aus öffnen
Das Starten vom Startbildschirm-Symbol gibt Ihnen die Vollbild-Standalone-Erfahrung mit Benachrichtigungen und Gesten. Das Starten von Chrome führt stattdessen einen Browser-Tab aus.
Berechtigungen: Android fragt beim ersten Start nach der Benachrichtigungsberechtigung. Erlauben Sie es — sonst werden WhatsApp-Pushes nicht ausgelöst.
Schritt 3 · Desktop
Auf Mac, Windows oder Linux installieren
Desktop-Agenten erhalten einen Posteingang in voller Breite in einem eigenen Fenster — getrennt von ihrem Browser. Chrome, Edge, Brave und jeder andere Chromium-basierte Browser funktioniert hervorragend. Ideal für ein Support-Team, das den ganzen Tag am Schreibtisch sitzt.
1
Posteingang in Chrome oder Edge öffnen
Besuchen Sie
engage.odivend.com/inbox/ in Chrome (Mac/Windows/Linux) oder Edge (Windows). Melden Sie sich mit denselben OTP-Anmeldedaten wie auf dem Mobiltelefon an.
2
Klicken Sie auf das Installationssymbol in der Adressleiste
Suchen Sie das kleine Installationssymbol am rechten Ende der URL-Leiste (sieht aus wie ein Monitor mit einem Pfeil nach unten). Klicken Sie darauf. Chrome/Edge erstellt ein eigenständiges Fenster für die App.
3
An Dock oder Taskleiste anheften
Das PWA startet als eigenständiges Fenster. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol in Ihrem Dock (Mac) oder Taskbar (Windows) und Pin / Keep in Dock, damit es nur einen Klick entfernt ist.
Schritt 4
Erste Anmeldung — OTP per WhatsApp oder E-Mail
ODIV Inbox speichert keine Passwörter. Agenten melden sich mit einem Einmal-Code an, der an die WhatsApp-Nummer oder E-Mail gesendet wird, die der Kontoinhaber im Team-Panel des Dashboards registriert hat. Sitzungen bleiben über mehrere Starts hinweg bestehen — einmal pro Gerät anmelden.
1
WhatsApp-Nummer oder E-Mail eingeben
Verwenden Sie das, was der Kontoinhaber für Sie hinzugefügt hat, als er Ihr Teammitglied-Profil erstellt hat — WhatsApp-Nummer im vollständigen internationalen Format (
+91 98XXXXXXXX) oder die E-Mail, mit der Sie sich angemeldet haben.
2
OTP empfangen
Ein 6-stelliger Code kommt per WhatsApp von einem ODIV-verifizierten Absender (wenn Sie Telefon gewählt haben) oder in Ihren Posteingang von
[email protected] (wenn Sie E-Mail gewählt haben). Geben Sie ihn in die App ein. Codes laufen in 10 Minuten ab.
3
Benachrichtigungen erlauben
Tippen Sie auf Erlauben, wenn der Browser fragt. Das ist es, was eingehende Nachrichten auf Ihrem Sperrbildschirm anzeigen lässt, selbst wenn die App geschlossen ist.
OTP kommt nicht an? Bitten Sie den Kontoinhaber, das Team-Panel zu prüfen — Ihr Profil benötigt eine aktive WhatsApp-Nummer oder E-Mail.
Schritt 5
Laden Sie Ihr Team ein
Jeder Plan, der einen WhatsApp-Kanal enthält, kommt mit Agentenplätzen. Agenten melden sich mit ihren WhatsApp-Nummern beim Posteingang an — keine Passwörter zu verwalten, keine Plätze, die nachgekauft werden müssen, wenn jemand kommt und geht. Mehr Plätze benötigt? Plan upgraden oder einzelne Plätze kaufen.
| Plan | Inkludierte Agenten | Preis pro Zusatzplatz |
|---|---|---|
| Starter | 3 Plätze | ₹199 / Platz / Monat |
| Growth | 5 Plätze | ₹199 / Platz / Monat |
| Scale | 10 Plätze | ₹199 / Platz / Monat |
| Quick Start-Pläne | Nur Inhaber | Auf Starter+ upgraden, um Agenten hinzuzufügen |
So fügen Sie einen Agenten hinzu
1
Team & Access in Ihrem Dashboard öffnen
Gehen Sie vom Inhaber-Dashboard zu Team & Access → Team-Mitglieder. Sie sehen sich als Inhaber aufgelistet mit einer Schaltfläche "Mitglied hinzufügen".
2
Per Telefonnummer einladen
Klicken Sie auf Mitglied hinzufügen. Geben Sie den Namen des Agenten, die Telefonnummer (vollständiges internationales Format), die Rolle (Agent / Supervisor) und Abteilung ein, falls Sie diese aktiviert haben. ODIV lädt den Agenten automatisch per WhatsApp ein.
3
Posteingangs-Installationslink teilen
Senden Sie Ihrem Agenten
engage.odivend.com/inbox/ per WhatsApp oder E-Mail. Er installiert das PWA mit denselben Schritten, die Sie oben befolgt haben, und meldet sich per OTP an — keine Passwörter zu teilen, keine Einladungen zu genehmigen.Departments werden ab 3+ Mitgliedern freigeschaltet. Sobald Sie drei oder mehr Agenten haben, aktivieren Sie Departments, um Konversationen nach Fachgebiet (Sales, Support, Billing) zu routen. In Scale enthalten, in anderen Plänen ₹549/Monat.
Funktionen
Buttons
CTA URL
Location
Was Agenten tun können
Jeder WhatsApp-Nachrichtentyp, jeder Agenten-Workflow, jede ODIV-Automatisierung — verfügbar in dem Moment, in dem sich Ihr Agent anmeldet. Keine Onboarding-Phase, kein Schulungskurs. Wenn es im Dashboard funktioniert, funktioniert es im Posteingang.
Inbox
Alle
Meine
Ungelesen
Nicht zugewiesen
Alle
SMSHARMA MOTORS
GKGUPTA KITCHEN
KTKHANNA TRAVELS
PS
Priya Sharma
2m
Zugestellt ✅
SHARMA MOTORS
AM
Arjun Mehta
14m
Kann ich meinen Termin verschieben?
SHARMA MOTORS
2
FK
Fatima Khan
1h
Zahlungslink abgelaufen
GUPTA KITCHEN
Nicht zugewiesen
Einheitliche, filterbare Chatliste
Jede Konversation aus jedem Kanal (WhatsApp, Messenger, Instagram, RCS) in einer Liste — filtern nach Alle / Meine / Ungelesen / Nicht zugewiesen oder direkt zu einem Kanal springen. Sitzungspunkte, farbige Kanalstreifen sowie „Nicht zugewiesen“- und „Stumm“-Badges zeigen den Status auf einen Blick.
FK
Fatima Khan+91 99·····87
20:14
Hi, mein Zahlungslink scheint abgelaufen zu sein?
Fatima Khan…Zahlungslink abgelaufen?
Perfekt, zahle jetzt ✅
Detaillierte Thread-Ansicht
Antworten auf zitierte Nachrichten, Liefer- + Lesehäkchen, Inline-Medienvorschau, Sitzungs-Countdown in der Kopfzeile, Zuweisungsfilter in der Seitenleiste, Multi-Channel-Filter wenn Sie WhatsApp + Instagram + Messenger verbinden.
Schedule this message
In 1 hour11:32 AM
Tomorrow 9:00 AMMi 9:00 AM
Pick a time…—
Keep-alive — auto-send before 24h expires
Planen & keep-alive
Stellen Sie eine Nachricht für einen beliebigen Zeitpunkt in die Warteschlange. Oder aktivieren Sie keep-alive — ODIV sendet automatisch eine konforme Vorlage, kurz bevor WhatsApps 24-Stunden-Sitzungsfenster abläuft, hält das Gespräch frei formulierbar und spart Vorlagenkosten.
Interaktiv senden
Buttons
CTA URL
Location
Send now · Schedule · Keep-alive
Interaktive Nachrichten
Senden Sie WhatsApp-native Schnellantwort-Buttons, CTA URL Buttons oder eine Standortanfrage — direkt aus dem Eingabefeld. Jede interaktive Nachricht lässt sich sofort senden, für später planen oder als keep-alive setzen, das kurz vor Ablauf des 24-Stunden-Fensters ausgelöst wird.
RD
Rohan Desai+91 97·····12 · Khanna Travels
00:42:08
Hi, any update on my Goa booking?
Hallo Rohan — Reiseplan bestätigt ✈️ PDF wird gesendet.
Got it, thanks!
Sagen Sie Bescheid, falls sich etwas ändert 🙌
Session expires in 42 min · Enable keep-alive?
Nachricht eingeben…
24-Stunden-Sitzungstimer
Jede Chat-Kopfzeile zeigt genau, wie viel Zeit im 24-Stunden-Fenster von WhatsApp noch bleibt. Unter einer Stunde warnt sie in Bernstein, mit einem Tipp zum Aktivieren von keep-alive — damit keine Sitzung versehentlich verfällt.
Notizen · Priya Sharma
Heute
KN
Als erledigt markiert
AK
Aarav → Kavya
AK
Kunde bevorzugt E-Mail für lange Dokumente. An Abrechnung eskaliert — Status prüfen, bevor Rabatt angeboten wird.
MI
Zugewiesen an Kavya
Private Notizen & Aktivitätsprotokoll
Ein vollständiger Prüfpfad je Chat — interne Notizen, Übergaben der Zuweisung (wer wofür zuständig ist) und Statuswechsel (erledigt / wieder öffnen) — jeweils mit Zeitstempel und Autor. Für Kundinnen und Kunden unsichtbar. Zwischen den Schichten geht nichts verloren.
Assign chat
Priya SharmaAgent · Verfügbar
Rahul SupportAgent · Beschäftigt (3)
Kavya NairSupervisor · Online
Aisha PatelAgent · Abwesend
Zuweisung an mehrere Agenten
Übergeben Sie ein Gespräch mit einem Tap an einen Kollegen. Benutzer auf Supervisor-Ebene können jeden Chat neu zuweisen. Verfügbar in Quick Start, Growth, Scale Plänen (3/5/10 Plätze).
Tippen Sie „/" für Schnellantworten
/hello Hallo! Wie kann ich helfen?
/price Unsere aktuelle Preisliste…
/address Unser Geschäft ist in Sektor 17,…
/thanks Vielen Dank — melden Sie sich…
Schnellantworten
Geben Sie einen Schrägstrich-Befehl ein, und vorgefertigte Antworten werden automatisch erweitert. Agenten antworten 5× schneller auf häufige Fragen ohne Kopieren und Einfügen.
Assign to…
Add private note
Mute notifications On
Pin to top
Mark as done
Archive chat
Einzelne Chats stummschalten
Wischen oder lange auf einen Chat drücken, um Benachrichtigungen stummzuschalten — nur für dieses Gespräch. Die Zeile zeigt ein dezentes „Stumm“-Badge, damit Sie es nicht vergessen, und stummgeschaltete Chats zählen weiterhin zu den Ungelesenen, damit nichts unbemerkt liegen bleibt.
Quiet hours & shifts
Do Not DisturbAlle Push-Benachrichtigungen stummschalten
Shift scheduleAußerhalb der Schicht stummschalten
Mo – Fr Schicht09:00 – 18:00
Samstag10:00 – 14:00
SonntagOff
Ruhezeiten nach Schichtplan
Legen Sie in Einstellungen → Benachrichtigungen einen Schichtplan fest, dann meldet sich ODIV nur während Ihrer Arbeitszeit. Nachrichten außerhalb der Schicht landen weiterhin im Posteingang — Sie erhalten nur bis zum Schichtbeginn keine Push-Benachrichtigung. Nachtschichten werden unterstützt.
Häufig gestellt Fragen
Nein — es ist eine Progressive Web App. Sie installieren sie direkt aus Ihrem Browser in zwei Taps: Safari → Teilen → Zum Startbildschirm auf iOS; Chrome → Menü → App installieren auf Android. Die App startet im Standalone-Modus mit denselben Gesten wie jede native App.
Ja — zwischengespeicherte Konversationen bleiben auch ohne Internetverbindung lesbar. Das Senden einer neuen Nachricht erfordert eine aktive Verbindung (wir stellen Nachrichten niemals stillschweigend in eine Warteschlange — die Zustellung mit veraltetem Kontext ist ein WhatsApp policy violation, der nur darauf wartet zu passieren). Offline lesen + online senden ist die sicherere Vereinbarung.
Nein. ODIV Inbox ist in jedem Plan mit einem WhatsApp-Kanal enthalten, ohne zusätzliche Kosten pro Sitzplatz. Starter umfasst 3 Sitzplätze, Growth 5, Scale 10. Zusätzliche Sitzplätze kosten ₹199 / Sitzplatz / Monat und können bei Bedarf über Ihr Dashboard hinzugefügt werden.
ODIV Inbox zeigt einen Live-Countdown in der Chat-Kopfzeile, sodass Agenten immer wissen, wie viel Zeit sie noch haben, um frei zu antworten. Wenn weniger als 1 Stunde übrig ist, schlägt der Posteingang vor, eine „Keep-Alive-Vorlage" zu senden — eine von Meta genehmigte Nachricht, die das 24-Stunden-Fenster sofort nach Annahme erneut öffnet.
Ja. Klicken Sie auf das Installationssymbol in der Chrome- oder Edge-Adressleiste auf Mac, Windows oder Linux. Das PWA läuft als eigenständiges Vollbild-Fenster — getrennt von Ihrem Browser. Push-Benachrichtigungen funktionieren wie auf dem Handy, und Abzeichen erscheinen auf Ihrem Dock-Symbol (Mac) oder der Taskleiste (Windows).
Ja. ODIV Inbox verwendet OTP-basierte Authentifizierung (keine Passwörter gespeichert), TLS überall und dieselbe EU-Datenresidenz (Frankfurt, Deutschland) wie die Hauptplattform. Die App speichert keinen Nachrichteninhalt im lokalen Speicher — nur Entwürfe. Auth-Tokens laufen nach 30 Minuten Inaktivität ab, und Sie können eine Agent-Sitzung jederzeit vom Inhaber-Dashboard widerrufen.
Automatisch. Der Service Worker prüft im Hintergrund auf neue Versionen, jedes Mal wenn Sie die App öffnen. Wenn ein Update verfügbar ist, lädt er es leise herunter und wendet es beim nächsten App-Start an — keine App Stores, keine Überprüfungszeiträume, keine Erinnerungen. Dies ist einer der größten Vorteile eines PWA.
Bereit, Ihrem Team einen mobilen Posteingang zu geben?
Starten Sie eine kostenlose Testversion — ODIV Inbox ist in jedem Plan mit einem WhatsApp-Kanal enthalten, ohne zusätzliche Gebühr. Die Installation dauert zwei Minuten. Die Einrichtung dauert fünf.