Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Vereinbarung") regeln Ihre Nutzung der ODIV Engage-Plattform und der zugehörigen Dienste, die von ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED („ODIVEND", „wir", „uns", „unser") betrieben werden, eingetragen nach dem Companies Act, 2013, mit Sitz in Odisha, Indien. Durch die Registrierung, den Zugriff auf oder die Nutzung von ODIV Engage unter engage.odivend.com und dem Plattform-Dashboard unter chat.odivend.com („Plattform") erklären Sie („Kunde", „Benutzer", „Sie") sich vollständig an diese Vereinbarung gebunden.

1. Leistungsbeschreibung

ODIV Engage ist eine abonnementbasierte Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform, die Folgendes bietet:

• Zugriff auf die WhatsApp Business API über das offizielle Business Solution Provider (BSP)-Netzwerk von Meta
• Multichannel-Kommunikationstools — Engage Inbox, Campaign Manager, Flow Engine
• CRM und Kontaktverwaltung mit Segmentierung und Automatisierung
• Integration von E-Commerce-Katalogen und Bestellverwaltung
• KI-gestützte Gesprächsautomatisierung und Chatbots
• Analyse- und Reporting-Dashboard

Nach erfolgreichem Abonnement und Zahlung wird der Zugriff auf die Plattform unter chat.odivend.com gewährt.

2. Berechtigung

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und rechtlich in der Lage sein, bindende Verträge abzuschließen. Wenn Sie im Namen eines Unternehmens abonnieren, versichern Sie, dass Sie die rechtliche Befugnis haben, dieses Unternehmen an diese Vereinbarung zu binden.

3. Kontoregistrierung

Sie verpflichten sich, bei der Registrierung genaue, aktuelle und vollständige Informationen anzugeben und diese aktuell zu halten. Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Anmeldedaten verantwortlich. Benachrichtigen Sie uns unverzüglich unter [email protected], wenn Sie einen unbefugten Kontozugriff vermuten. ODIVEND haftet nicht für Verluste, die durch unbefugte Nutzung Ihres Kontos entstehen.

4. Abonnements, Abrechnung und automatische Verlängerung

4.1 Tarife. ODIV Engage bietet mehrere Abonnementstufen an. Aktuelle Tarife und Preise finden Sie unter engage.odivend.com/pricing.html.

4.2 Abrechnungszyklen. Verfügbar in monatlichen (30 Tage), vierteljährlichen (90 Tage) oder jährlichen (360 Tage) Zyklen. Jahresabos werden mit 360 Tagen, nicht mit 365 Tagen berechnet. Einige Tarife (z. B. Scale) sind nur in vierteljährlichen oder jährlichen Zyklen verfügbar.

4.3 Zahlungsabwicklung. Alle Zahlungen werden von Razorpay Payments Private Limited, einem lizenzierten Zahlungsabwickler in Indien, verarbeitet. ODIVEND speichert weder Ihre Zahlungskarten- noch Bankdaten.

4.4 Automatische Verlängerung. Abonnements verlängern sich am Ende des Abrechnungszeitraums automatisch, sofern sie nicht mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung gekündigt werden. Eine Verlängerungserinnerung per E-Mail wird im Voraus gesendet.

4.5 Währung. Die Preise werden in Ihrer regionalen Währung angezeigt (INR, USD, EUR, GBP, AED, SGD oder BRL). Indische Kunden werden in INR abgerechnet und unterliegen der geltenden GST.

4.6 Preisänderungen. ODIVEND kann die Preise mit einer schriftlichen Vorankündigung von 30 Tagen für bestehende Abonnenten ändern.

5. Richtlinien für kostenlose Testversionen

5.1 Testzeitraum. Berechtigte Tarife beinhalten eine kostenlose Testphase von 3 bis 14 Tagen (tarifabhängig). Das WhatsApp Auth Quick Pack ist der einzige Tarif ohne Testphase — er wird sofort bei Zahlung aktiviert. Eine gültige Zahlungsmethode ist erforderlich, um eine Testversion zu starten; bis zum Ablauf der Testversion wird keine Belastung erfasst. Lite Broadcast und RCS Lite erfordern bei der Aktivierung eine einmalige Aufladung der Nachrichten-Wallet.

5.2 Testumfang. Während der Testphase sind nur die Basisfunktionen des Tarifs aktiv. Add-Ons sind im Dashboard sichtbar, werden aber erst nach Beginn eines kostenpflichtigen Abonnements aktiviert.

5.3 Eine Testversion pro Unternehmen. Testversionen werden einmal pro Unternehmen angeboten. Das Erstellen mehrerer Konten, um auf zusätzliche Testversionen zuzugreifen, ist untersagt und kann zur Kündigung aller zugehörigen Konten führen.

5.4 Ablauf der Testversion. Wenn Sie vor Ablauf der Testversion kein Abonnement abschließen, wird der Zugriff auf die Plattform ausgesetzt, bis ein Abonnement aktiviert wird.

6. WhatsApp Business API und Meta-Konformität

6.1 BSP-Beziehung. ODIVEND ist ein autorisierter Meta Business Solution Provider (BSP). Ihre Nutzung der WhatsApp-Funktionen über ODIV Engage unterliegt den Nutzungsbedingungen von Meta und den Richtlinien der WhatsApp Business Platform.

6.2 WhatsApp-Handelsrichtlinie. Sie verpflichten sich, die WhatsApp-Handelsrichtlinie von Meta vollständig einzuhalten. Verstöße können dazu führen, dass Meta Ihr WhatsApp Business-Konto deaktiviert — dies liegt außerhalb der Kontrolle von ODIVEND, und in solchen Fällen wird keine Rückerstattung gewährt.

6.3 Verbotene Nachrichten. Sie dürfen die Plattform nicht verwenden, um Folgendes zu senden: unaufgeforderte Massennachrichten (Spam); Werbenachrichten ohne vorherige Zustimmung des Empfängers; Inhalte, die illegale Waren oder Dienstleistungen bewerben; Hassreden oder diskriminierende Inhalte; irreführende oder betrügerische Nachrichten; oder nach indischem Recht verbotene Inhalte.

6.4 Nachrichtenvorlagen. Broadcast-Vorlagen müssen vor der Verwendung von Meta genehmigt werden. ODIVEND stellt Tools zur Einreichung bereit, kann jedoch die Genehmigungsentscheidungen von Meta nicht garantieren.

7. Richtlinien zur akzeptablen Nutzung

Sie verpflichten sich, Folgendes zu unterlassen:

• Die Plattform zu nutzen, um gegen geltende Gesetze oder Vorschriften zu verstoßen
• Reverse Engineering, Dekompilierung oder Versuche, den Quellcode zu extrahieren
• Ihr Abonnement ohne schriftliche Zustimmung von ODIVEND weiterzuverkaufen, zu unterlizenzieren oder zu übertragen
• Speicherung, Übertragung oder Verbreitung von schädlichem Code oder Malware über die Plattform
• Beeinträchtigung oder Störung der Infrastruktur oder Netzwerke der Plattform
• Versuch eines unbefugten Zugriffs auf andere Konten, Systeme oder Daten
• Missbrauch der API durch Anfrageflut oder übermäßige automatisierte Anfragen

8. Add-Ons und Zusatzdienste

Zusätzliche Funktionen (Media Manager, Mini Apps, Departments, Integration Setup Services usw.) sind als kostenpflichtige Add-Ons verfügbar. Die Berechtigung hängt von Ihrem Basistarif ab. Add-Ons werden zusammen mit Ihrem Basisabonnement abgerechnet und im selben Zyklus verlängert.

9. Geistiges Eigentum

Die Plattform — einschließlich aller Software, Designs, Marken, Logos, Flow Builder und proprietären Inhalte — ist Eigentum von oder lizenziert an ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED. Sie erhalten eine eingeschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung der Plattform während Ihres aktiven Abonnements. Es werden keine geistigen Eigentumsrechte auf Sie übertragen.

Die von Ihnen hochgeladenen oder über die Plattform verarbeiteten Daten bleiben Ihr Eigentum. Sie gewähren ODIVEND eine eingeschränkte Lizenz zur Verarbeitung Ihrer Daten ausschließlich zur Erbringung der Dienste.

10. Datenschutz und Datenverarbeitung

Ihre Nutzung der Plattform unterliegt unserer Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie. Wenn Sie personenbezogene Daten Ihrer Kunden über die Plattform verarbeiten (z. B. WhatsApp-Kontakte, CRM-Datensätze), handeln Sie als Datentreuhänder/Verantwortlicher und ODIVEND als Auftragsverarbeiter. Sie sind dafür verantwortlich, eine rechtmäßige Grundlage für die Verarbeitung der Daten Ihrer Kunden sicherzustellen.

11. Service Level Agreement (SLA)

11.1 Verfügbarkeitsziel. ODIVEND strebt eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 % für die Kerndienste der Plattform an (Engage Inbox, Flow Engine, Campaign Manager).

11.2 SLA-Ausnahmen. Das SLA schließt Ausfallzeiten aus, die verursacht werden durch: die WhatsApp-API-Infrastruktur von Meta; geplante Wartungsarbeiten (mit Vorankündigung); höhere Gewalt; kundenseitige Netzwerkprobleme; oder Ausfälle von Drittanbieter-Subprozessoren außerhalb der Kontrolle von ODIVEND.

11.3 Servicegutschriften. Bestätigte Ausfallzeiten, die das SLA überschreiten, können Sie zu einer anteiligen Servicegutschrift berechtigen, die einen Monat des Abonnements nicht überschreitet. Gutschriften sind das einzige Rechtsmittel bei SLA-Verstößen.

12. Rückerstattungsrichtlinien

12.1 Allgemein. Alle Abonnementzahlungen sind nach Belastung nicht erstattungsfähig, außer wie nach geltendem Recht erforderlich.

12.2 Ausnahmen. Eine vollständige Rückerstattung kann innerhalb von 7 Tagen nach dem ersten Abonnement ausgestellt werden, wenn: (a) die Plattform aufgrund alleinigen Verschuldens von ODIVEND mehr als 48 aufeinanderfolgende Stunden lang erheblich nicht verfügbar ist; oder (b) ein Abrechnungsfehler aufgetreten ist (doppelte Belastung oder falscher Betrag).

12.3 Kündigung. Jederzeit kündbar. Der Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen. Keine anteiligen Rückerstattungen bei vorzeitiger Kündigung.

12.4 Wallet-Guthaben. Vorausgekaufte Nachrichten-Guthaben sind nach Verbrauch nicht erstattungsfähig.

13. Kontosperrung und Kündigung

13.1 Durch Sie. Senden Sie eine E-Mail an [email protected], um Ihr Konto zu kündigen. Wir werden die Löschung innerhalb von 30 Tagen verarbeiten und Daten nur in dem gesetzlich vorgeschriebenen Umfang aufbewahren.

13.2 Durch ODIVEND. Wir können Konten sofort und ohne Vorankündigung sperren oder kündigen bei: Verstoß gegen WhatsApp-/Meta-Richtlinien; Verstoß gegen die Richtlinien zur akzeptablen Nutzung; nicht innerhalb von 7 Tagen behobenem Zahlungsausfall; oder gesetzlichen/regulatorischen Anforderungen.

13.3 Wirkung. Der Zugriff wird mit der Kündigung sofort entzogen. Die Daten werden gemäß unserem Aufbewahrungsplan gelöscht. Ausstehende Zahlungen bleiben fällig.

13.4 Automatische Löschung bei Inaktivität. Wenn Ihr Konto länger als 15 aufeinanderfolgende Tage deaktiviert bleibt (aufgrund von Zahlungsausfall, Kündigung oder anderen Gründen), senden wir Ihnen eine Warnung zur Datenlöschung per E-Mail und WhatsApp. Sie haben dann 30 Tage Zeit, Ihr Konto zu reaktivieren. Wenn Sie es innerhalb dieses 30-tägigen Zeitfensters nicht reaktivieren, werden alle mit Ihrem Konto verbundenen personenbezogenen Daten (Name, E-Mail, Telefonnummer, Unternehmensdetails) auf unseren Systemen dauerhaft gelöscht oder anonymisiert. Abrechnungs- und Abonnementaufzeichnungen werden gemäß indischem Steuerrecht 7 Jahre lang aufbewahrt. Dieser Prozess läuft automatisch und kann nach Abschluss der Löschung nicht rückgängig gemacht werden.

13.5 WhatsApp-Plattformdaten (BSP-Infrastruktur). Ihre WhatsApp Business API-Daten — einschließlich Kontakte, Konversationen, CRM-Datensätze, Bots, Automatisierungen, Kanal-Wallets und Abrechnungsprotokolle — werden auf der Infrastruktur unseres BSP-Partners (Business Solution Provider) gehostet. Am 1. eines jeden Monats werden Konten mit Abonnements, die seit mehr als 15 Tagen inaktiv sind, dauerhaft aus der BSP-Infrastruktur gelöscht. Alle Daten einschließlich Benutzerprotokolle, Bots, Automatisierungen und Abrechnungsverlauf gehen dauerhaft verloren. Diese Löschung wird vom BSP durchgeführt und ist unabhängig von der in Abschnitt 13.4 beschriebenen 30-tägigen Warnfrist und kann früher erfolgen. Gelöschte Benutzer werden bei einem erneuten Abonnement als neue Benutzer behandelt. Wir können keine Daten wiederherstellen, sobald diese aus der BSP-Infrastruktur entfernt wurden.

13.6 Datenverlust bei Herabstufung des Tarifs. Wenn Ihr Konto auf einen Basis-Messaging-Tarif herabgestuft wird, können alle vorhandenen Bots und Automatisierungen gemäß BSP-Richtlinie am 1. des folgenden Monats gelöscht werden. Diese Maßnahmen werden vom Infrastrukturanbieter durchgesetzt, um Ressourcenmissbrauch zu verhindern und den Speicher effizient zu verwalten.

14. Gewährleistungsausschluss

DIE PLATTFORM WIRD „WIE BESEHEN" UND „WIE VERFÜGBAR" BEREITGESTELLT. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, LEHNT ODIVEND ALLE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN AB, EINSCHLIESSLICH DER GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. ODIVEND GEWÄHRLEISTET KEINEN UNTERBRECHUNGSFREIEN, FEHLERFREIEN ODER VIRENFREIEN BETRIEB.

15. Haftungsbeschränkung

SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG: (a) ÜBERSCHREITET DIE GESAMTHAFTUNG VON ODIVEND NICHT DIE VON IHNEN IN DEN DREI MONATEN VOR DEM ANSPRUCH GEZAHLTEN BETRÄGE; UND (b) HAFTET ODIVEND NICHT FÜR INDIREKTE, BEILÄUFIGE, BESONDERE, FOLGE- ODER STRAFSCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH GEWINNVERLUSTE, DATENVERLUSTE ODER VERLUSTE VON GESCHÄFTSCHANCEN.

ODIVEND haftet nicht für Schäden, die durch Entscheidungen von Meta bezüglich Ihres WhatsApp Business-Kontos entstehen.

16. Schadloshaltung

Sie verpflichten sich, ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED, dessen Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Schäden, Haftungen und Kosten (einschließlich Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus: (a) Ihrer Nutzung der Plattform; (b) Verstoß gegen diese Vereinbarung; (c) Verletzung von Rechten Dritter; oder (d) Nichteinhaltung geltender Gesetze einschließlich der WhatsApp-/Meta-Richtlinien.

17. Änderungen dieser Vereinbarung

ODIVEND kann diese Vereinbarung jederzeit mit einer Vorankündigung von mindestens 15 Tagen für wesentliche Änderungen ändern, die per E-Mail oder Plattform-Hinweis übermittelt werden. Die weitere Nutzung nach dem Inkrafttretensdatum gilt als Annahme. Wenn Sie nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung der Plattform einstellen und die Kontolöschung beantragen.

18. Höhere Gewalt

ODIVEND haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllungen aufgrund von Ursachen, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich Naturkatastrophen, behördlicher Maßnahmen, Internet- oder Stromausfällen oder Ausfällen der Infrastruktur Dritter.

19. Geltendes Recht und Streitigkeiten

Diese Vereinbarung unterliegt den Gesetzen Indiens. Streitigkeiten unterliegen der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der Gerichte in Odisha, Indien.

Bei Streitigkeiten unter ₹10.00.000 vereinbaren die Parteien, vor Einleitung formeller Gerichtsverfahren zunächst 30 Tage lang in gutem Glauben Verhandlungen zu führen.

20. Gesamte Vereinbarung

Diese Vereinbarung bildet zusammen mit der Datenschutzrichtlinie und der Cookie-Richtlinie die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und ODIVEND und ersetzt alle vorherigen Verhandlungen, Zusicherungen und Vereinbarungen in Bezug auf die Plattform.

21. Kontakt