ODIV Engage Anwendungsfälle — 18 WhatsApp-Automatisierungs-Playbooks
Jedes Playbook unten läuft auf der ODIV Engage WhatsApp Business API Plattform. Jedes nennt den auslösenden Trigger, den automatisierten Ablauf und echte Beispiele nach Branche.
Rundfunk & Kampagnen
Starten Sie gezielte Marketingkampagnen sicher und in großem Umfang. Profitieren Sie von hoher Zustellbarkeit, Rich-Media-Vorlagen und integrierten Analysen.
Trigger: Zeitplan oder Webhook. Ablauf: Zielgruppensegment filtern → Vorlage-Nachricht senden → Auf Antwort warten → Auto-Tag Lead.
- Flash-Sale-Alarm (Einzelhandel • D2C) — Importliste; Rich-Image-Vorlage senden; CTA-Klicks verfolgen
- Newsletter über WhatsApp (Medien • Kreative) — Digest-Zusammenstellung; Abmelde-Button; Lesebestätigungsanalyse
- Google RCS-Werbeaktionen (Alle (Indien)) — Rich-Karussell-Format; Überprüfte Absenderprüfung; App-ähnliche Interaktionen
Kundensupport & Service Desk
Weisen Sie sich wiederholende Anfragen mit intelligenten Abläufen zurück. Leiten Sie diese während der Arbeitszeiten nahtlos an menschliche Mitarbeiter weiter.
Trigger: Kunde sendet Nachricht. Ablauf: Absichtliche KI-Prüfung → Mit FAQ antworten → Status: Gelöst? → Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter.
- Bestellstatus-Bot (E-Commerce) — Fragen Sie nach der Bestellnummer; Aus Shopify API abrufen; Tracking-Link senden
- Retourenmanagement (Einzelhandel) — Grundbild erfassen; Richtlinie validieren; Rücksendeetikett erstellen
- Mehrsprachige Unterstützung (Weltweiter Support) — Sprache erkennen; Abfrage übersetzen; Route zum nativen Agenten
Lead-Generierung und -Qualifizierung
Erfassen Sie Leads sofort über Chat-Widgets oder Social Ads. Qualifizieren Sie sie automatisch und leiten Sie sie an das CRM Ihres Vertriebsteams weiter.
Trigger: Klick-zu-WhatsApp-Anzeige. Ablauf: Greet Lead → Fragen zur Qualifikation stellen → Punktestand → An CRM / E-Mail-Vertrieb senden.
- Immobilienbroschüre (Immobilien) — Budget bestätigen; PDF-Broschüre senden; Besichtigungstermin vereinbaren
- B2B-Demo-Buchung (Software als Dienstleistung) — Überprüfung der Unternehmensgröße; Calendly-Link; Mit HubSpot synchronisieren
- Zulassung zur Universität (Bildung) — Beabsichtigter Hauptfachbereich erfassen; Gebührenstruktur für die Beteiligung; Bewerbungslink senden
Termine & Terminplanung
Integrierte Kalenderabläufe. Lassen Sie Kunden Termine buchen, verschieben und automatische Erinnerungen erhalten, um die Zahl der Nichterscheinen drastisch zu reduzieren.
Trigger: Kundenanfragen Slot. Ablauf: Slots anzeigen KI → Der Kunde wählt die Zeit aus. → Google Kalender aktualisieren → 24-Stunden-Erinnerung planen.
- Klinische Beratung (Gesundheitswesen) — Symptomcheck; Buchungsbestätigung; Anweisungen vor dem Besuch
- Spa-/Salon-Buchung (Wellness) — Auswahl der Dienstleistungen; Vorlieben des Stylisten; Link zur Anzahlung
- Heim-Service-Techniker (Dienstleistungen) — Standort-Erfassung; ETA-Live-Verfolgung; Bewertung nach dem Dienst
Veranstaltungstickets & QR-Pässe
Erstellen Sie individuelle QR-Pässe, versenden Sie personalisierte PDF-Einladungen und führen Sie Gate-Check-ins vollständig über WhatsApp durch.
Trigger: Webhook für den Ticketkauf. Ablauf: Einzigartigen QR-Code generieren → Veranstaltungs-PDF-Leitfaden anhängen → WhatsApp-Ticket senden → Scan-App am Gate.
- Konzerte & Festivals (Unterhaltung) — Lieferung von Großmengen an Tickets; Aufstellungsbekanntgaben; Merch-Upselling
- Expo-Stand-Leads (B2B-Veranstaltungen) — Besucher scannt QR-Code am Stand; Kontaktdaten erfassen; Unternehmenspräsentation senden
- Private Webinare (Coaching) — Zoom-Link-Verteilung; Start in 10 Minuten; Aufzeichnung nach der Veranstaltung
E-Commerce & Nachbestellung
Ein nativer Mini-Shop innerhalb des Chats. Kunden können Kataloge durchsuchen, Artikel in den Warenkorb legen und nahtlos ohne Apps bezahlen.
Trigger: Kundentypen „Menü“. Ablauf: Katalogliste senden → Benutzer legt in den Warenkorb → Adresse erfassen → Zahlungslink senden.
- Lebensmittelauffüllung (Schnelllebige Konsumgüter) — 30-Tage-Erinnerung; 1-Klick-Wiederholungsbestellung; Abzug von Treuepunkten
- Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe (Einzelhandel) — 1 Stunde warten; Warenkorb-Erinnerung senden + 10 %; In Verkauf umwandeln
- WhatsApp Mini-Shop (Lebensmittel / Schnellrestaurants) — Kategorien durchsuchen; Artikel anpassen; Kassieren Sie nativ
Feedback, Umfragen und NPS
Senden Sie interaktive Mini-Formulare sicher. Messen Sie die Stimmung und synchronisieren Sie Daten direkt in Ihre Analyseplattform.
Trigger: Bestellung mit dem Vermerk „Geliefert“. Ablauf: 24 Stunden warten → Bewertung 1-5 senden → Wenn < 3, Manager markieren → Wenn 5, bitte Google-Bewertung anfordern.
- NPS nach Lieferung (E-Commerce) — Interaktive Schaltflächenbewertung; Textüberprüfung erfassen; Rabattlogik
- Mitarbeiterbefragung (HR) — Anonyme Anmeldung; Mehrfachfragen-Ablauf; Aggregierter Bericht über API
- Restaurant-Erlebnis (QSR) — QR-Code zum Einchecken; Bewerte Essen & Service; SMS-Benachrichtigung für Manager bei schlechter Bewertung
Treue & Prämien
Verfolgen Sie den Kundenlebenszykluswert und starten Sie automatisch VIP-Prämienkampagnen, um die Kundenbindung zu stärken.
Trigger: Einkaufsschwelle erreicht. Ablauf: „VIP“-Tag zuweisen → Punkte berechnen → Meilenstein-Benachrichtigung senden → Sonderkatalog freischalten.
- Tier-Upgrade-Benachrichtigung (Fluggesellschaften / Gastgewerbe) — Willkommen in der Gold-Stufe; Vorteile auflisten; Bereitstellung eines dedizierten Support-Bots
- Geburtstag / Jahrestag (Einzelhandel) — Datumssuche; Personalisierte Begrüßung; Exklusiver 24-Stunden-Gutschein
- Empfehlungsprogramm (D2C) — Referral-Link generieren; Anmeldung von Freunden verfolgen; Beide Geldbörsen gutschreiben
Kommentar in sozialen Medien – Direktnachricht
Binden Sie Nutzer automatisch auf Instagram/Facebook ein. Beantworten Sie Kommentare, versenden Sie Direktnachrichten und wandeln Sie Follower in CRM-Leads um.
Trigger: Benutzerkommentare Stichwort. Ablauf: Automatische Antwort auf Kommentar → Insta DM senden → E-Mail/Telefon erfassen → Wechseln Sie zu WhatsApp Nurture.
- Instagram-Gewinnspiele (Schöpfer) — „Kommentar WIN zum Mitmachen“; DM-Anmeldeformular; Gewinner über Flow ziehen
- Teaser zur Produkteinführung (Mode) — „Kommentar LINK für frühen Zugang“; Nicht gelisteten Link per Direktnachricht senden; Hype-Liste erstellen
- Anzeigen-Lead-Erfassung (Marketing) — Meta Lead Ad Synchronisierung; Sofortige WhatsApp-Einführung; Round-Robin-Agent-Routing
Zahlungserinnerungen und Inkasso
Steigern Sie die Rückzahlungsquoten durch automatisierte Eskalationen. Versenden Sie sichere Zahlungslinks über Razorpay, Stripe oder native Gateways.
Trigger: Rechnung fällig in 3 Tagen. Ablauf: Freundlichen Anstoß senden → Zahlungslink einfügen → 2 Tage warten → An das Callcenter weiterleiten.
- Abonnementverlängerung (SaaS / Medien) — Benachrichtigung über das Ablaufen der Karte; Link zur Rechnungsstellung aktualisieren; Erfolgsbestätigung
- Erinnerung an die Schulgebühren (Bildung) — Termliche Erzeugung; PDF-Rechnung senden; Zahlungsbeleg für Eltern
- EMI-Anstöße (Fintech) — Erinnerung vor Fälligkeit; Strafwarnung; Umstrukturierungsfluss
Unternehmens-Workflows (BFSI)
Komplexe, hochgradig konforme Prozesse für Banken, Finanzdienstleister und Versicherungen. Tief in Kernsysteme integriert.
Trigger: API-Aufruf von LOS/CRM. Ablauf: Identität überprüfen (OTP) → API zum Abrufen des Kontostatus → Aktuelle Optionen → Zustimmung sicher protokollieren.
- Kreditantragsprozess (Bankwesen) — KYC-Dokumenten-Upload-Analyse; Berechtigungsrechner; Zustellung eines Sanktionsschreibens
- Versicherungsansprüche (Versicherung) — FNOL (erste Meldung); Hochladen von Unfallfotos; Vermessungsingenieur-Auftragsbenachrichtigung
- Versicherungsservice (Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen) — Antrag auf Adressänderung; Fondswertprüfung; Premium-Zertifikat herunterladen
Schnelle Übertragung
Einfache Werbe- und Ankündigungskampagnen. Segmentieren, Vorlagen erstellen, planen und in großem Umfang versenden.
Trigger: Der Vermarkter wählt das Segment aus.. Ablauf: Vorlage erstellen → Zeitplan Senden → Sendung gesendet → Erinnerung zur Nachuntersuchung.
- Flash-Sale-Blast (Einzelhandel) — Segment-CSV hochladen; Bildvorlage anhängen; Lieferung und Lesungen verfolgen
- Festliche Grüße (Alle Branchen) — Mit Namen personalisieren; Zeitplan für 9 Uhr morgens; Abgemeldete automatisch entfernen
- Ankündigung eines neuen Produkts (D2C / E-Commerce) — Rich-Media-Karussell; CTA zu groß; Conversion-Pixel-Tracking
Versorgungswarnungen
Gebührenmahnungen, Zahlungsaufforderungen, Systemwarnungen. Automatisierte Eskalationslogik.
Trigger: Zahlung fällig in X Tagen. Ablauf: WhatsApp-Erinnerung senden → Wenn bezahlt → Bestätigung → Wenn nicht → Zweite Erinnerung → An Agent eskalieren.
- Erinnerung an die Schulgebühren (Bildung) — Termliche Erzeugung; PDF-Rechnung im Anhang; Elternquittung über die Zahlung
- Benachrichtigung über Versorgungsrechnungen (Versorgungsunternehmen) — Fälligkeitsdatum-Countdown; Zahlungslink mit Razorpay; Automatische Bestätigung bei Zahlung
- SaaS-Verlängerungsmitteilung (Software als Dienstleistung) — Warnung zum Ablauf der Karte; Link zur Rechnungsstellung aktualisieren; Countdown für die Nachfrist
Authentifizierung und Anmeldung
WhatsApp-basierte Authentifizierung. Ersetzen oder ergänzen Sie SMS-OTP durch sichere WhatsApp-Genehmigungsabläufe.
Trigger: Benutzer versucht sich anzumelden. Ablauf: Authentifizierungsvorlage senden (Code/Genehmigen) → Benutzerantworten / Klicks → Über Webhook validieren → App-Sitzung entsperrt.
- WhatsApp OTP-Anmeldung (FinTech / Apps) — 6-stelliger Code über Vorlage; Automatisches Ablaufen in 5 Minuten; Fallback auf SMS
- Transaktionsgenehmigung (Bankwesen) — Zustimmen/Ablehnen-Schaltfläche; Webhook zum Kernbankensystem; Auditprotokolleintrag
- Passwort zurücksetzen (Software als Dienstleistung) — Identitätsprüfung Q; Link-Zustellung zurücksetzen; Bestätigungsnachricht
Personalisierte Einladungen
Hochzeiten, private Veranstaltungen, VIP-Erlebnisse. Dynamische Einladungen mit Namen, QR-Codes und RSVP-Erfassung.
Trigger: Gastgeber lädt Gästeliste hoch. Ablauf: Dynamische Einladungen generieren → WhatsApp-Einladungen senden → RSVP und Teilnehmerzahl erfassen → Erinnerungen und Dankesnachrichten versenden.
- Hochzeitseinladung (Veranstaltungen) — Personalisierter Name + Veranstaltungsort; QR-Zugangspass; Menüauswahl RSVP
- Unternehmensgala (Unternehmen) — VIP-Tier-Segmentierung; Plus-One-Bestätigung; Parkausweis-Lieferung
- Geburtstagsfeier (Personal) — Themenbasiertes Design; Mitarbeiterzahl-Tracker; Danke mit Fotos
Soziale Kommentare per Direktnachricht
Instagram- und Facebook-Automatisierung. Automatische Antwort auf Kommentare, Erfassung von Leads in Direktnachrichten, Weiterleitung an WhatsApp zur Pflege.
Trigger: Benutzerkommentare mit Stichwort. Ablauf: Automatische Antwort auf Kommentar → DM mit Angebot senden → E-Mail / WhatsApp erfassen → An CRM weiterleiten und pflegen.
- Instagram-Gewinnspiel (Schöpfer) — „Wie man gewinnt“; DM-Teilnahmeformular; Gewinner über Flow ziehen
- Teaser zur Produkteinführung (Mode) — „Wie LINK“; Nicht gelisteten Link per Direktnachricht senden; Hype-Liste erstellen
- Anzeigen-Lead-Erfassung (Marketing) — Meta-Lead-Anzeigen-Synchronisierung; Sofortige WhatsApp-Einführung; Round-Robin-Agent-Routing
RCS Rich Campaign
Google RCS-Messaging für Android. Rich Cards, Karussells und interaktive Schaltflächen.
Trigger: Marketer erstellt RCS-Kampagne. Ablauf: Karte erstellen / Karussell → Über RCS senden → Klick auf Schaltfläche verfolgen → Fallback auf SMS.
- Produktkarussell (E-Commerce) — 4-Karten-Produktkarussell; Jetzt kaufen-Schaltflächen; Conversion-Tracking
- Termin bestätigen (Gesundheitswesen) — Rich Card mit Details; Bestätigen/Neu planen-Schaltflächen; Kalendersynchronisierung
- Treueprämie (Einzelhandel) — Punkte-Guthaben-Karte; Einlösen-Schaltfläche; Link zum Store Locator
Erholung des E-Commerce
Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe und Automatisierung von Nachbestellungen. Gewinnen Sie Kunden mit zeitnahen Erinnerungen und Anreizen zurück.
Trigger: Warenkorb verlassen. Ablauf: Warenkorb-Zusammenfassung senden → Gutscheincode anbieten → Wenn gekauft → Danke → Wenn nicht → Feedback-Umfrage.
- Erinnerung an abgebrochenen Warenkorb (E-Commerce) — 1 Stunde warten; Warenkorbartikel + Bild; 10 % Rabatt-Gutschein
- Erinnerung an Nachbestellung (FMCG / Lebensmittel) — 30-Tage-Zykluserkennung; 1-Klick-Wiederholungsbestellung; Treuepunkte hinzugefügt
- Wunschliste Preisrückgang (Mode) — Preisänderungen überwachen; Warnung bei Reduzierung; Direkter Link zum Warenkorb hinzufügen
Pricing for the plans that run these playbooks is at /pricing.html, and a machine-readable summary at /llms-full.txt.