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Tu bandeja de WhatsApp, en todos los dispositivos.
ODIV Inbox es una Progressive Web App — instálala en dos toques desde cualquier navegador, en cualquier dispositivo. Notificaciones push, modo sin conexión, traspaso entre agentes — todas las funciones avanzadas de WhatsApp en una configuración ligera.
Qué es
Diseñado para tu equipo CRM. Funciona en todos los dispositivos.
ODIV Inbox ejecuta toda la experiencia del agente de WhatsApp en una única Progressive Web App — el mismo código base en un teléfono, una pestaña del navegador o una ventana de escritorio. Sus datos de CRM, conversaciones y automatizaciones permanecen sincronizados a través del mismo backend de ODIV. Los agentes simplemente instalan una vez, inician sesión con OTP y empiezan a responder.
Instalar en dos toques
Sin App Store, sin Play Store, sin MDM. Abre la URL en cualquier navegador, toca "Añadir a pantalla de inicio" o "Instalar", y listo — la app es indistinguible de una nativa.
Notificaciones push
Incluso cuando la app está cerrada. Muestra el nombre del cliente + vista previa del mensaje en tu pantalla de bloqueo. Toca para responder.
Funciona sin conexión
Las conversaciones en caché siguen siendo legibles en un avión, en el metro, en cualquier lugar. Los envíos se reanudan automáticamente cuando vuelve la conexión.
Programar y mantener vivo
Programa mensajes para más tarde. O "keep-alive" — envía automáticamente una plantilla justo antes de que se cierre la ventana de sesión de 24 horas para mantener viva la conversación.
Traspaso multi-agente
Asigna chats a compañeros de equipo, deja notas internas privadas, enruta por departamento. La sincronización entre dispositivos es instantánea.
Autenticación OTP, datos EU
No se almacenan contraseñas. TLS en todas partes. La misma residencia de datos de Frankfurt (Alemania) que la plataforma principal. Los inicios de sesión OTP expiran después de 30 minutos de inactividad.
Paso 0
Obtén tu token CRM
ODIV Inbox se autentica contra el mismo CRM que impulsa tu panel principal. Antes de que tu equipo instale la app, necesitas un token CRM del panel de propietario — genéralo una vez, y todos tus agentes lo usarán automáticamente.
Desde tu panel de propietario
1
Inicia sesión en tu panel ODIV Engage
Abra
engage.odivend.com/dashboard.html e inicie sesión con sus credenciales de propietario. Solo el propietario de la cuenta puede generar tokens — los agentes del equipo inician sesión más tarde mediante OTP directamente dentro de la app Inbox.
2
Abre el panel de acceso CRM
Haz clic en Team & Access → API & CRM Token en la barra lateral. Verás los tokens existentes y un botón para crear uno nuevo.
3
Genera el token
Haz clic en Generar token CRM. Copia el valor inmediatamente — solo se muestra una vez. Guárdalo en tu gestor de contraseñas.
¿Por qué un token y no una contraseña? La bandeja móvil nunca solicita credenciales sensibles de tu CRM. Usa un token de alcance limitado que puedes revocar desde el panel en cualquier momento.
Paso 1 · iOS
Instalar en iPhone o iPad
Funciona en iOS 16.4+ — esto es casi cualquier iPhone de los últimos cinco años. Usa Safari, no Chrome, porque un PWA en iPhone debe instalarse desde el navegador predeterminado para tener soporte completo de notificaciones push.
1
Abre la URL de la bandeja en Safari
Toca
engage.odivend.com/inbox/ en Safari en tu iPhone. Verás la pantalla de inicio de sesión (mostrada a la derecha).
2
Toca el botón Compartir
El icono cuadrado-con-flecha-hacia-arriba en la parte inferior de Safari. Una hoja se desliza hacia arriba.
3
Toca "Añadir a pantalla de inicio"
Desplaza la hoja de compartir hacia abajo si es necesario. Toca Añadir a pantalla de inicio, confirma el nombre (ODIV Inbox), luego Añadir. La app aparecerá en tu pantalla de inicio como cualquier otra app.
Consejo: Después de instalar, abre la app desde tu pantalla de inicio, no desde Safari. La versión de app mantiene las sesiones activas y las notificaciones aparecen en la pantalla de bloqueo.
Paso 2 · Android
Instalar en Android
Funciona en Android 8+. Chrome es el navegador recomendado — Samsung Internet y Edge también funcionan pero usan el mismo motor Chromium. Chrome en Android mostrará automáticamente un aviso "Instalar app" después de algunas visitas.
1
Abre la bandeja en Chrome
Visita
engage.odivend.com/inbox/. Después de un momento, Chrome puede mostrar un aviso Install ODIV Inbox. Tócalo y sigue las instrucciones.
2
O: toca el menú de tres puntos
Si no aparece un aviso automático, toca el menú de tres puntos (arriba derecha), luego Instalar app. Confirma la instalación.
3
Abre desde la pantalla de inicio
Iniciar desde el icono de pantalla de inicio te da la experiencia independiente de pantalla completa con notificaciones y gestos. Iniciar desde Chrome ejecutará una pestaña del navegador en su lugar.
Permisos: Android pedirá permiso de notificación al primer inicio. Permítelo — de lo contrario las notificaciones push de WhatsApp no se activarán.
Paso 3 · Escritorio
Instalar en Mac, Windows o Linux
Los agentes de escritorio obtienen una bandeja de ancho completo en su propia ventana — separada de su navegador. Chrome, Edge, Brave y cualquier otro navegador basado en Chromium funcionan perfectamente. Ideal para un equipo de soporte que pasa todo el día en un escritorio.
1
Abre la bandeja en Chrome o Edge
Visita
engage.odivend.com/inbox/ en Chrome (Mac/Windows/Linux) o Edge (Windows). Inicia sesión con las mismas credenciales OTP que en móvil.
2
Haz clic en el icono de instalación en la barra de direcciones
Busca el pequeño icono de instalación en el extremo derecho de la barra de URL (parece un monitor con flecha hacia abajo). Haz clic en él. Chrome/Edge creará una ventana independiente para la app.
3
Fija al Dock o barra de tareas
La PWA se inicia como ventana independiente. Haz clic derecho en el icono en tu Dock (Mac) o Taskbar (Windows) y Pin / Keep in Dock para que esté a un clic.
Paso 4
Primer inicio de sesión — OTP por WhatsApp o correo
ODIV Inbox no almacena contraseñas. Los agentes inician sesión con un código único enviado al número de WhatsApp o correo que el propietario de la cuenta registró en el panel Team del dashboard. Las sesiones persisten entre inicios — inicia sesión una vez por dispositivo.
1
Introduce tu número de WhatsApp o correo
Usa el que el propietario de la cuenta agregó para ti cuando creó tu perfil de miembro del equipo — número de WhatsApp en formato internacional completo (
+91 98XXXXXXXX) o el correo con el que te registraste.
2
Recibe el OTP
Un código de 6 dígitos llega por WhatsApp desde un remitente verificado por ODIV (si elegiste teléfono) o a tu bandeja desde
[email protected] (si elegiste correo). Introdúcelo en la app. Los códigos expiran en 10 minutos.
3
Permite las notificaciones
Toca Permitir cuando el navegador pregunte. Esto es lo que permite que los mensajes entrantes aparezcan en tu pantalla de bloqueo incluso cuando la app está cerrada.
¿No llega el OTP? Pide al propietario de la cuenta que revise el panel de equipo — tu perfil necesita un número de WhatsApp activo o correo.
Paso 5
Invita a tu equipo
Cada plan que incluye un canal de WhatsApp viene con asientos de agente. Los agentes inician sesión en la bandeja con sus números de WhatsApp — sin contraseñas que gestionar, sin asientos que volver a comprar cuando alguien entra y sale. ¿Necesitas más asientos? Actualiza el plan o compra asientos individuales.
| Plan | Agentes incluidos | Precio por asiento extra |
|---|---|---|
| Starter | 3 asientos | ₹199 / asiento / mes |
| Growth | 5 asientos | ₹199 / asiento / mes |
| Scale | 10 asientos | ₹199 / asiento / mes |
| Planes Quick Start | Solo propietario | Actualiza a Starter+ para añadir agentes |
Cómo añadir un agente
1
Abre Team & Access en tu panel
Desde el panel de propietario, ve a Team & Access → Team Members. Te verás listado como propietario con un botón "Añadir miembro".
2
Invita por número de teléfono
Haz clic en Añadir miembro. Introduce el nombre del agente, número de teléfono (formato internacional completo), rol (Agente / Supervisor) y departamento si los has habilitado. ODIV invita automáticamente al agente por WhatsApp.
3
Comparte el enlace de instalación de la bandeja
Envía a tu agente
engage.odivend.com/inbox/ por WhatsApp o correo. Instala el PWA siguiendo los mismos pasos anteriores y se conecta con OTP — sin contraseñas que compartir, sin invitaciones que aprobar.Departments se desbloquean a partir de 3+ miembros. Una vez que tenga tres o más agentes, active Departments para enrutar las conversaciones por habilidad (Sales, Support, Billing). Incluido en Scale, ₹549/mes en otros planes.
Funciones
Buttons
CTA URL
Location
Qué pueden hacer los agentes
Cada tipo de mensaje WhatsApp, cada flujo de trabajo de agente, cada automatización ODIV — disponible en el momento en que tu agente inicia sesión. Sin período de onboarding, sin curso de formación. Si funciona en el panel, funciona en la bandeja.
Inbox
Todos
Míos
No leídos
Sin asignar
Todos
SMSHARMA MOTORS
GKGUPTA KITCHEN
KTKHANNA TRAVELS
PS
Priya Sharma
2m
Entregado ✅
SHARMA MOTORS
AM
Arjun Mehta
14m
¿Puedo reprogramar mi cita?
SHARMA MOTORS
2
FK
Fatima Khan
1h
Enlace de pago expirado
GUPTA KITCHEN
Sin asignar
Lista de chats unificada y filtrable
Cada conversación de cada canal (WhatsApp, Messenger, Instagram, RCS) en una sola lista — filtra por Todos / Míos / Sin leer / Sin asignar o salta directamente a un canal. Los puntos de sesión, las franjas de color por canal y las etiquetas «Sin asignar» y «Silenciado» muestran el estado de un vistazo.
FK
Fatima Khan+91 99·····87
20:14
Hola, mi enlace de pago parece haber expirado?
Fatima Khan…enlace de pago expirado?
Perfecto, pagando ahora ✅
Vista de conversación completa
Respuesta a mensajes citados, ticks de entrega + lectura, vistas previas multimedia integradas, cuenta atrás de sesión en el encabezado, filtros de asignación en la barra lateral, filtros multicanal si conectas WhatsApp + Instagram + Messenger.
Schedule this message
In 1 hour11:32 AM
Tomorrow 9:00 AMMié 9:00 AM
Pick a time…—
Keep-alive — auto-send before 24h expires
Programación y keep-alive
Deja un mensaje en cola para cualquier momento futuro. O activa keep-alive: ODIV envía automáticamente una plantilla conforme justo antes de que expire la ventana de sesión de 24 horas de WhatsApp, mantiene la conversación en formato libre y te ahorra costes de plantilla.
Enviar interactivo
Buttons
CTA URL
Location
Send now · Schedule · Keep-alive
Mensajes interactivos
Envía botones de respuesta rápida nativos de WhatsApp, botones CTA URL o una solicitud de ubicación, directamente desde el compositor. Cada mensaje interactivo se puede enviar ahora, programar para más tarde o dejar como keep-alive para que salga justo antes de que se cierre la ventana de 24 horas.
RD
Rohan Desai+91 97·····12 · Khanna Travels
00:42:08
Hi, any update on my Goa booking?
Hola Rohan — itinerario confirmado ✈️ Enviando PDF ahora.
Got it, thanks!
Avíseme si algo cambia 🙌
Session expires in 42 min · Enable keep-alive?
Escribe un mensaje…
Temporizador de sesión de 24 horas
La cabecera de cada chat muestra exactamente cuánto queda de la ventana libre de 24 horas de WhatsApp. Aviso ámbar por debajo de una hora, con un toque para activar keep-alive: nunca dejes que una sesión caduque por descuido.
Notas · Priya Sharma
Hoy
KN
Marcado como hecho
AK
Aarav → Kavya
AK
El cliente prefiere correo para documentos largos. Escalado a facturación — verifica el estado antes de ofrecer descuento.
MI
Asignado a Kavya
Notas privadas y registro de actividad
Un historial completo por chat: notas internas, traspasos de asignación entre agentes (quién lleva qué) y cambios de estado (marcar hecho / reabrir), todo con fecha y autor. Invisible para el cliente. Nada de una conversación se pierde entre turnos.
Assign chat
Priya SharmaAgente · Disponible
Rahul SupportAgente · Ocupado (3)
Kavya NairSupervisor · En línea
Aisha PatelAgente · Ausente
Asignación multiagente
Entrega una conversación a un compañero con un toque. Los usuarios a nivel supervisor pueden reasignar cualquier chat. Disponible en planes Quick Start, Growth, Scale (3/5/10 asientos).
Escribe "/" para respuestas rápidas
/hello ¡Hola! ¿En qué puedo ayudar?
/price Nuestra lista de precios actual…
/address Nuestra tienda está en Sector 17,…
/thanks Muchas gracias — contacta…
Respuestas rápidas
Escribe un comando con barra y las respuestas predefinidas se expanden automáticamente. Los agentes responden 5× más rápido a preguntas comunes sin copiar y pegar.
Assign to…
Add private note
Mute notifications On
Pin to top
Mark as done
Archive chat
Silenciar un chat concreto
Desliza o mantén pulsado cualquier chat para silenciar sus notificaciones solo en esa conversación. La fila muestra una etiqueta «Silenciado» discreta para que no se te olvide, y los chats silenciados siguen contando en los no leídos para que nada se pierda.
Quiet hours & shifts
Do Not DisturbSilenciar todas las notificaciones push
Shift scheduleSilenciar fuera del turno
Turno lunes a viernes09:00 – 18:00
Sábado10:00 – 14:00
DomingoOff
Horario de silencio por turnos
Configura un horario de turnos en Ajustes → Notificaciones y ODIV solo te avisará durante tu jornada. Los mensajes fuera de turno siguen llegando a la bandeja: simplemente no recibes notificación push hasta que empieza tu siguiente turno. Compatible con equipos de noche.
Preguntas frecuentes preguntas
No — es una Progressive Web App. La instalas directamente desde tu navegador en dos toques: Safari → Compartir → Añadir a pantalla de inicio en iOS; Chrome → Menú → Instalar app en Android. La app se ejecuta en modo independiente con los mismos gestos que cualquier app nativa.
Sí — las conversaciones en caché siguen siendo legibles sin internet. El envío de un mensaje nuevo requiere una conexión activa (nunca encolamos mensajes en silencio — entregar con contexto obsoleto es un WhatsApp policy violation esperando a ocurrir). Lectura offline + envío online es el contrato más seguro.
No. ODIV Inbox viene incluido con cualquier plan que tenga un canal de WhatsApp, sin cargo adicional por asiento. Starter incluye 3 asientos, Growth incluye 5 y Scale incluye 10. Los asientos adicionales cuestan ₹199 / asiento / mes y se añaden bajo demanda desde su panel.
ODIV Inbox muestra una cuenta atrás en vivo en el encabezado del chat para que los agentes siempre sepan cuánto tiempo les queda para responder libremente. Cuando queda menos de 1 hora, la bandeja sugiere enviar una "plantilla keep-alive" — un mensaje aprobado por Meta que reabre la ventana de 24 horas tan pronto como sea aceptado.
Sí. Haz clic en el icono de instalación en la barra de direcciones de Chrome o Edge en Mac, Windows o Linux. La PWA se ejecuta como una ventana independiente de ancho completo — separada de tu navegador. Las notificaciones push funcionan igual que en móvil, y aparecen distintivos en tu icono del Dock (Mac) o barra de tareas (Windows).
Sí. ODIV Inbox usa autenticación basada en OTP (sin contraseñas almacenadas), TLS en todas partes y la misma residencia de datos UE (Frankfurt, Alemania) que la plataforma principal. La app no almacena contenido de mensajes en almacenamiento local — solo borradores. Los tokens de autenticación expiran después de 30 minutos de inactividad, y puedes revocar la sesión de un agente en cualquier momento desde el panel de propietario.
Automáticamente. El service worker verifica nuevas versiones en segundo plano cada vez que abres la app. Cuando hay una actualización disponible, la descarga silenciosamente y la aplica en el siguiente inicio de la app — sin tiendas de apps, sin períodos de revisión, sin recordatorios. Esta es una de las mayores ventajas de un PWA.
¿Listo para dar a tu equipo una bandeja móvil?
Comienza una prueba gratuita — ODIV Inbox está incluido en cada plan con un canal de WhatsApp, sin cargo adicional. La instalación lleva dos minutos. La configuración cinco.