Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Acuerdo") rigen su uso de la plataforma ODIV Engage y los servicios asociados operados por ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED ("ODIVEND", "nosotros", "nos", "nuestro"), constituida bajo la Ley de Sociedades de 2013, con domicilio social en Odisha, India. Al registrarse, acceder o utilizar ODIV Engage en engage.odivend.com y el panel de la plataforma en chat.odivend.com ("Plataforma"), usted ("Cliente", "Usuario", "usted") acepta quedar vinculado por este Acuerdo en su totalidad.

1. Descripción del Servicio

ODIV Engage es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) basada en suscripción que proporciona:

• Acceso a WhatsApp Business API a través de la red oficial de Business Solution Provider (BSP) de Meta
• Herramientas de comunicación multicanal — Engage Inbox, Campaign Manager, Flow Engine
• CRM y gestión de contactos con segmentación y automatización
• Integración de catálogo de e-commerce y gestión de pedidos
• Automatización de conversaciones y chatbots impulsados por IA
• Panel de análisis e informes

Tras una suscripción y pago exitosos, se otorga acceso a la Plataforma en chat.odivend.com.

2. Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años de edad y ser legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes. Si se suscribe en nombre de una entidad comercial, declara y garantiza que tiene la autoridad legal para vincular a esa entidad a este Acuerdo.

3. Registro de Cuenta

Acepta proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro y mantenerla actualizada. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión. Notifíquenos inmediatamente a [email protected] si sospecha acceso no autorizado a la cuenta. ODIVEND no es responsable de las pérdidas resultantes del uso no autorizado de su cuenta.

4. Suscripciones, Facturación y Renovación Automática

4.1 Planes. ODIV Engage ofrece múltiples niveles de suscripción. Los planes y precios actuales están en engage.odivend.com/pricing.html.

4.2 Ciclos de Facturación. Disponibles en ciclos mensuales (30 días), trimestrales (90 días) o anuales (360 días). Los planes anuales se calculan como 360 días, no 365. Algunos planes (por ejemplo, Scale) solo están disponibles en ciclos trimestrales o anuales.

4.3 Procesamiento de Pagos. Todos los pagos son procesados por Razorpay Payments Private Limited, un agregador de pagos con licencia en India. ODIVEND no almacena los datos de su tarjeta de pago ni bancarios.

4.4 Renovación Automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final del período de facturación a menos que se cancelen al menos 24 horas antes de la renovación. Se enviará un correo electrónico de recordatorio de renovación con anticipación.

4.5 Moneda. Los precios se muestran en su moneda regional (INR, USD, EUR, GBP, AED, SGD o BRL). Los clientes indios se facturan en INR y están sujetos al GST aplicable.

4.6 Cambios de Precio. ODIVEND puede modificar los precios con 30 días de aviso previo por escrito a los suscriptores existentes.

5. Política de Prueba Gratuita

5.1 Período de Prueba. Los planes elegibles incluyen una prueba gratuita de 3 a 14 días (según el plan). El WhatsApp Auth Quick Pack es el único plan sin prueba — se activa inmediatamente con el pago. Se requiere un método de pago válido para iniciar una prueba; no se realiza ningún cargo hasta que finalice la prueba. Lite Broadcast y RCS Lite requieren una carga única de la billetera de mensajes en la activación.

5.2 Alcance de la Prueba. Solo las funciones del plan base están activas durante la prueba. Los complementos son visibles en el panel pero se activan solo después de que comience una suscripción pagada.

5.3 Una Prueba por Entidad. Las pruebas se ofrecen una vez por empresa. Crear múltiples cuentas para acceder a pruebas adicionales está prohibido y puede resultar en la terminación de todas las cuentas asociadas.

5.4 Expiración de la Prueba. Si no se suscribe antes de la expiración de la prueba, el acceso a la Plataforma se suspende hasta que se active una suscripción.

6. WhatsApp Business API y Cumplimiento de Meta

6.1 Relación con BSP. ODIVEND es un Proveedor de Soluciones Comerciales (BSP) autorizado por Meta. Su uso de las funciones de WhatsApp a través de ODIV Engage está sujeto a los Términos de Servicio de Meta y las Políticas de la Plataforma WhatsApp Business.

6.2 Política Comercial de WhatsApp. Acepta cumplir totalmente con la Política Comercial de WhatsApp de Meta. La violación puede resultar en que Meta desactive su Cuenta WhatsApp Business — esto está fuera del control de ODIVEND y no se emitirá ningún reembolso en tales casos.

6.3 Mensajería Prohibida. No puede utilizar la Plataforma para enviar: mensajes masivos no solicitados (spam); mensajes promocionales sin la aceptación previa del destinatario; contenido que promueva bienes o servicios ilegales; discurso de odio o contenido discriminatorio; mensajes engañosos o fraudulentos; o contenido prohibido por la ley india.

6.4 Plantillas de Mensajes. Las plantillas de difusión deben ser aprobadas por Meta antes de su uso. ODIVEND proporciona herramientas de envío pero no puede garantizar las decisiones de aprobación de Meta.

7. Política de Uso Aceptable

Acepta no:

• Utilizar la Plataforma para violar cualquier ley o regulación aplicable
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente
• Revender, sublicenciar o transferir su suscripción sin el consentimiento por escrito de ODIVEND
• Almacenar, transmitir o distribuir código malicioso o malware a través de la Plataforma
• Interferir o interrumpir la infraestructura o las redes de la Plataforma
• Intentar acceso no autorizado a otras cuentas, sistemas o datos
• Abusar de la API mediante inundación de solicitudes o solicitudes automatizadas excesivas

8. Complementos y Servicios Adicionales

Las funciones adicionales (Media Manager, Mini Apps, Departments, Integration Setup Services, etc.) están disponibles como complementos pagados. La elegibilidad depende de su nivel de plan base. Los complementos se facturan junto con su suscripción base y se renuevan en el mismo ciclo.

9. Propiedad Intelectual

La Plataforma — incluyendo todo el software, diseños, marcas comerciales, logotipos, constructores de flujos y contenido propietario — es propiedad o está licenciada a ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED. Recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma durante su suscripción activa. No se le transfieren derechos de propiedad intelectual.

Sus datos cargados o procesados a través de la Plataforma siguen siendo de su propiedad. Otorga a ODIVEND una licencia limitada para procesar sus datos únicamente para prestar los Servicios.

10. Privacidad y Procesamiento de Datos

Su uso de la Plataforma se rige por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Cuando procese datos personales de sus clientes a través de la Plataforma (por ejemplo, contactos de WhatsApp, registros CRM), actúa como Fiduciario/Responsable de los Datos y ODIVEND actúa como Encargado del Tratamiento. Usted es responsable de garantizar una base legal para procesar los datos de sus clientes.

11. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

11.1 Objetivo de Disponibilidad. ODIVEND apunta al 99,9 % de disponibilidad mensual para los servicios principales de la Plataforma (Engage Inbox, Flow Engine, Campaign Manager).

11.2 Exclusiones del SLA. El SLA excluye el tiempo de inactividad causado por: la infraestructura de WhatsApp API de Meta; mantenimiento programado (con aviso previo); fuerza mayor; problemas de red del lado del cliente; o fallas de subprocesadores externos fuera del control de ODIVEND.

11.3 Créditos de Servicio. El tiempo de inactividad confirmado que exceda el SLA puede darle derecho a un crédito de servicio prorrateado que no exceda un mes de suscripción. Los créditos son el único remedio por incumplimientos del SLA.

12. Política de Reembolsos

12.1 General. Todos los pagos de suscripción no son reembolsables una vez cobrados, excepto según lo requerido por la ley aplicable.

12.2 Excepciones. Se puede emitir un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la suscripción inicial si: (a) la Plataforma no está sustancialmente disponible durante más de 48 horas consecutivas debido a la culpa exclusiva de ODIVEND; o (b) ocurrió un error de facturación (cargo duplicado o monto incorrecto).

12.3 Cancelación. Cancele en cualquier momento. El acceso continúa hasta el final del período de facturación actual. Sin reembolsos prorrateados por cancelaciones anticipadas.

12.4 Créditos de Billetera. Los créditos de mensajes precomprados no son reembolsables una vez consumidos.

13. Suspensión y Terminación de Cuenta

13.1 Por Usted. Envíe un correo electrónico a [email protected] para terminar su cuenta. Procesaremos la eliminación dentro de 30 días, conservando los datos solo según lo requiera la ley.

13.2 Por ODIVEND. Podemos suspender o terminar inmediatamente sin previo aviso por: violación de las políticas de WhatsApp/Meta; violación de la Política de Uso Aceptable; falla de pago no resuelta dentro de 7 días; o requisito legal/regulatorio.

13.3 Efecto. El acceso se revoca inmediatamente con la terminación. Los datos se eliminan según nuestro programa de retención. Los pagos pendientes siguen siendo debidos.

13.4 Eliminación Automática por Inactividad. Si su cuenta permanece desactivada (debido a falla de pago, cancelación o cualquier otro motivo) por más de 15 días consecutivos, le enviaremos una advertencia de eliminación de datos por correo electrónico y WhatsApp. Luego tendrá 30 días para reactivar su cuenta. Si no reactiva dentro de esta ventana de 30 días, todos los datos personales asociados con su cuenta (nombre, correo electrónico, número de teléfono, detalles de la empresa) se eliminarán permanentemente o se anonimizarán en nuestros sistemas. Los registros de facturación y suscripción se conservan durante 7 años según lo requerido por la ley fiscal india. Este proceso se ejecuta automáticamente y no se puede revertir una vez completada la eliminación.

13.5 Datos de la Plataforma WhatsApp (Infraestructura BSP). Sus datos de WhatsApp Business API — incluyendo contactos, conversaciones, registros CRM, bots, automatizaciones, billeteras de canal y registros de facturación — están alojados en la infraestructura de nuestro socio BSP (Business Solution Provider). El 1.º de cada mes, las cuentas con suscripciones inactivas por más de 15 días se eliminan permanentemente de la infraestructura BSP. Todos los datos, incluidos los registros de usuario, bots, automatizaciones e historial de facturación, se perderán permanentemente. Esta eliminación es realizada por el BSP y es independiente, y puede ocurrir antes, del período de advertencia de 30 días descrito en la Sección 13.4. Los usuarios eliminados serán tratados como nuevos usuarios al volver a suscribirse. No podemos recuperar ningún dato una vez que ha sido eliminado de la infraestructura BSP.

13.6 Pérdida de Datos por Cambio de Plan. Si su cuenta se cambia a un plan básico solo de mensajería, todos los bots y automatizaciones existentes pueden eliminarse el 1.º del mes siguiente según la política BSP. Estas medidas son aplicadas por el proveedor de infraestructura para evitar el mal uso de recursos y gestionar el almacenamiento de manera eficiente.

14. Renuncia de Garantías

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ODIVEND RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. ODIVEND NO GARANTIZA UN FUNCIONAMIENTO ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O LIBRE DE VIRUS.

15. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY: (a) la responsabilidad total agregada de ODIVEND no excederá los montos pagados por usted en los tres meses anteriores al reclamo; y (b) ODIVEND no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo la pérdida de ganancias, datos u oportunidades comerciales.

ODIVEND no es responsable de los daños que surjan de las decisiones de Meta con respecto a su Cuenta WhatsApp Business.

16. Indemnización

Acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED, sus directores, empleados y agentes de todos los reclamos, daños, responsabilidades y gastos (incluidos los honorarios legales) que surjan de: (a) su uso de la Plataforma; (b) violación de este Acuerdo; (c) infracción de derechos de terceros; o (d) incumplimiento de la ley aplicable, incluidas las políticas de WhatsApp/Meta.

17. Modificaciones a este Acuerdo

ODIVEND puede actualizar este Acuerdo en cualquier momento con al menos 15 días de aviso previo para cambios materiales, entregado por correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación. Si no está de acuerdo, debe cesar el uso de la Plataforma y solicitar la eliminación de la cuenta.

18. Fuerza Mayor

ODIVEND no será responsable de retrasos o incumplimientos debido a causas fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, acciones gubernamentales, cortes de internet o electricidad, o fallas de infraestructura de terceros.

19. Ley Aplicable y Disputas

Este Acuerdo se rige por las leyes de India. Las disputas están sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Odisha, India.

Para disputas por debajo de ₹10,00,000, las partes acuerdan intentar primero una negociación de buena fe durante 30 días antes de iniciar procedimientos legales formales.

20. Acuerdo Completo

Este Acuerdo, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituye el acuerdo completo entre usted y ODIVEND y reemplaza todas las negociaciones, declaraciones y acuerdos previos relacionados con la Plataforma.

21. Contacto