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Votre boîte WhatsApp, sur tous les appareils.
ODIV Inbox est une Progressive Web App — installez-la en deux taps depuis n'importe quel navigateur, sur n'importe quel appareil. Notifications push, mode hors ligne, transfert entre agents — toutes les fonctions WhatsApp avancées dans une configuration légère.
C'est quoi
Conçu pour votre équipe CRM. Fonctionne sur tous les appareils.
ODIV Inbox exécute toute l'expérience agent WhatsApp dans une seule Progressive Web App — la même base de code sur un téléphone, un onglet de navigateur ou une fenêtre de bureau. Vos données CRM, vos conversations et vos automatisations restent synchronisées via le même backend ODIV. Les agents installent une seule fois, se connectent avec un OTP et commencent à répondre.
Installation en deux taps
Pas d'App Store, pas de Play Store, pas de MDM. Ouvrez l'URL dans n'importe quel navigateur, tapez « Ajouter à l'écran d'accueil » ou « Installer », et c'est fait — l'app est indistinguable d'une native.
Notifications push
Même quand l'app est fermée. Affiche le nom du client + aperçu du message sur votre écran de verrouillage. Tapez pour répondre.
Fonctionne hors ligne
Les conversations en cache restent lisibles en avion, dans le métro, partout. Les envois reprennent automatiquement lorsque la connexion revient.
Planifier et keep-alive
Planifiez des messages pour plus tard. Ou « keep-alive » — envoyez automatiquement un modèle juste avant la fermeture de la fenêtre de session de 24 heures pour garder la conversation vivante.
Transfert multi-agent
Assignez les chats à des coéquipiers, laissez des notes internes privées, routez par département. La synchronisation multi-appareils est instantanée.
Auth OTP, données UE
Aucun mot de passe stocké. TLS partout. La même résidence de données Francfort (Allemagne) que la plateforme principale. Les connexions OTP expirent après 30 minutes d'inactivité.
Étape 0
Obtenez votre jeton CRM
ODIV Inbox s'authentifie contre le même CRM qui alimente votre tableau de bord principal. Avant que votre équipe n'installe l'app, vous avez besoin d'un jeton CRM depuis le tableau de bord propriétaire — générez-le une fois, et tous vos agents l'utiliseront automatiquement.
Depuis votre tableau de bord propriétaire
1
Connectez-vous à votre tableau de bord ODIV Engage
Ouvrez
engage.odivend.com/dashboard.html et connectez-vous avec vos identifiants propriétaire. Seul le propriétaire du compte peut générer des jetons — les agents de l'équipe se connectent plus tard via OTP directement dans l'application Inbox.
2
Ouvrez le panneau d'accès CRM
Cliquez sur Team & Access → API & CRM Token dans la barre latérale. Vous verrez les jetons existants et un bouton pour en créer un nouveau.
3
Générez le jeton
Cliquez sur Générer le jeton CRM. Copiez la valeur immédiatement — elle n'est affichée qu'une fois. Stockez-la dans votre gestionnaire de mots de passe.
Pourquoi un jeton, pas un mot de passe ? La boîte mobile ne demande jamais les identifiants sensibles de votre CRM. Elle utilise un jeton à portée restreinte que vous pouvez révoquer depuis le tableau de bord à tout moment.
Étape 1 · iOS
Installer sur iPhone ou iPad
Fonctionne sur iOS 16.4+ — c'est presque tout iPhone des cinq dernières années. Utilisez Safari, pas Chrome, car un PWA sur iPhone doit être installé depuis le navigateur par défaut pour bénéficier d'un support complet des notifications push.
1
Ouvrez l'URL de la boîte dans Safari
Tapez
engage.odivend.com/inbox/ dans Safari sur votre iPhone. Vous verrez l'écran de connexion (montré à droite).
2
Tapez le bouton Partager
L'icône carré-avec-flèche-vers-le-haut en bas de Safari. Une feuille glisse vers le haut.
3
Tapez « Ajouter à l'écran d'accueil »
Faites défiler la feuille de partage vers le bas si nécessaire. Tapez Ajouter à l'écran d'accueil, confirmez le nom (ODIV Inbox), puis Ajouter. L'app apparaîtra sur votre écran d'accueil comme toute autre app.
Astuce : Après l'installation, ouvrez l'app depuis votre écran d'accueil, pas depuis Safari. La version app maintient les sessions actives et les notifications apparaissent sur l'écran de verrouillage.
Étape 2 · Android
Installer sur Android
Fonctionne sur Android 8+. Chrome est le navigateur recommandé — Samsung Internet et Edge fonctionnent aussi mais utilisent le même moteur Chromium. Chrome sur Android affichera automatiquement une invite « Installer l'app » après quelques visites.
1
Ouvrez la boîte dans Chrome
Visitez
engage.odivend.com/inbox/. Après un moment, Chrome peut afficher une invite Install ODIV Inbox. Tapez-la et suivez l'invite.
2
Ou : tapez le menu trois points
Si aucune invite automatique n'apparaît, tapez le menu trois points (en haut à droite), puis Installer l'app. Confirmez l'installation.
3
Ouvrez depuis l'écran d'accueil
Lancer depuis l'icône de l'écran d'accueil vous donne l'expérience autonome plein écran avec notifications et gestes. Lancer depuis Chrome exécutera un onglet de navigateur à la place.
Autorisations : Android demandera l'autorisation de notification au premier lancement. Acceptez — sinon les notifications WhatsApp ne se déclencheront pas.
Étape 3 · Bureau
Installer sur Mac, Windows ou Linux
Les agents de bureau obtiennent une boîte pleine largeur dans sa propre fenêtre — séparée de leur navigateur. Chrome, Edge, Brave et tout autre navigateur basé sur Chromium fonctionnent parfaitement. Idéal pour une équipe de support assise à un bureau toute la journée.
1
Ouvrez la boîte dans Chrome ou Edge
Visitez
engage.odivend.com/inbox/ dans Chrome (Mac/Windows/Linux) ou Edge (Windows). Connectez-vous avec les mêmes identifiants OTP que sur mobile.
2
Cliquez sur l'icône d'installation dans la barre d'adresse
Cherchez la petite icône d'installation à l'extrémité droite de la barre URL (ressemble à un moniteur avec une flèche vers le bas). Cliquez dessus. Chrome/Edge créera une fenêtre autonome pour l'app.
3
Épingler au Dock ou à la barre des tâches
La PWA se lance comme fenêtre autonome. Cliquez-droit sur l'icône dans votre Dock (Mac) ou Taskbar (Windows) et Pin / Keep in Dock pour qu'elle soit à un clic.
Étape 4
Première connexion — OTP par WhatsApp ou e-mail
ODIV Inbox ne stocke pas de mots de passe. Les agents se connectent avec un code à usage unique envoyé au numéro WhatsApp ou e-mail que le propriétaire du compte a enregistré dans le panneau Team du tableau de bord. Les sessions persistent entre les lancements — connectez-vous une fois par appareil.
1
Entrez votre numéro WhatsApp ou e-mail
Utilisez celui que le propriétaire du compte a ajouté pour vous quand il a créé votre profil de membre d'équipe — numéro WhatsApp au format international complet (
+91 98XXXXXXXX) ou l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit.
2
Recevez l'OTP
Un code à 6 chiffres arrive par WhatsApp d'un expéditeur vérifié par ODIV (si vous avez choisi téléphone) ou dans votre boîte depuis
[email protected] (si vous avez choisi e-mail). Entrez-le dans l'app. Les codes expirent dans 10 minutes.
3
Autorisez les notifications
Tapez Autoriser quand le navigateur demande. C'est ce qui permet aux messages entrants de s'afficher sur votre écran de verrouillage même quand l'app est fermée.
OTP n'arrive pas ? Demandez au propriétaire du compte de vérifier le panneau équipe — votre profil a besoin d'un numéro WhatsApp actif ou d'un e-mail.
Étape 5
Invitez votre équipe
Chaque plan incluant un canal WhatsApp est livré avec des sièges d'agent. Les agents se connectent à la boîte avec leur numéro WhatsApp — pas de mots de passe à gérer, pas de sièges à racheter quand quelqu'un va et vient. Besoin de plus de sièges ? Mettez à niveau le plan ou achetez des sièges individuels.
| Plan | Agents inclus | Prix siège supplémentaire |
|---|---|---|
| Starter | 3 sièges | ₹199 / siège / mois |
| Growth | 5 sièges | ₹199 / siège / mois |
| Scale | 10 sièges | ₹199 / siège / mois |
| Plans Quick Start | Propriétaire seul | Mettez à niveau vers Starter+ pour ajouter des agents |
Comment ajouter un agent
1
Ouvrez Team & Access dans votre tableau de bord
Depuis le tableau de bord propriétaire, allez à Team & Access → Team Members. Vous vous verrez listé comme propriétaire avec un bouton "Ajouter un membre".
2
Invitez par numéro de téléphone
Cliquez sur Ajouter un membre. Entrez le nom de l'agent, le numéro de téléphone (format international complet), le rôle (Agent / Superviseur) et le département si vous les avez activés. ODIV invite automatiquement l'agent via WhatsApp.
3
Partagez le lien d'installation de la boîte
Envoyez à votre agent
engage.odivend.com/inbox/ via WhatsApp ou e-mail. Il installe le PWA en suivant les mêmes étapes ci-dessus, et se connecte avec OTP — pas de mots de passe à partager, pas d'invitations à approuver.Les Departments se débloquent à partir de 3 membres. Dès que vous avez trois agents ou plus, activez Departments pour router les conversations par compétence (Sales, Support, Billing). Inclus dans Scale, ₹549/mois sur les autres plans.
Fonctions
Buttons
CTA URL
Location
Ce que les agents peuvent faire
Chaque type de message WhatsApp, chaque flux de travail agent, chaque automatisation ODIV — disponible au moment où votre agent se connecte. Pas de période d'onboarding, pas de cours de formation. Si ça fonctionne dans le tableau de bord, ça fonctionne dans la boîte.
Inbox
Tous
À moi
Non lus
Non assigné
Tous
SMSHARMA MOTORS
GKGUPTA KITCHEN
KTKHANNA TRAVELS
PS
Priya Sharma
2m
Livré ✅
SHARMA MOTORS
AM
Arjun Mehta
14m
Puis-je reporter mon rendez-vous ?
SHARMA MOTORS
2
FK
Fatima Khan
1h
Lien de paiement expiré
GUPTA KITCHEN
Non assigné
Liste de conversations unifiée et filtrable
Toutes les conversations de tous les canaux (WhatsApp, Messenger, Instagram, RCS) dans une seule liste — filtrez par Toutes / Les miennes / Non lues / Non attribuées ou allez directement à un canal. Les pastilles de session, les bandes de couleur par canal et les badges « Non attribuée » et « Muet » indiquent le statut d’un coup d’œil.
FK
Fatima Khan+91 99·····87
20:14
Bonjour, mon lien de paiement semble expiré ?
Fatima Khan…lien de paiement expiré ?
Parfait, je paie maintenant ✅
Vue détaillée du fil
Réponse aux messages cités, accusés de réception + lecture, aperçus médias intégrés, compte à rebours de session dans l'en-tête, filtres d'attribution dans la barre latérale, filtres multi-canaux si vous connectez WhatsApp + Instagram + Messenger.
Schedule this message
In 1 hour11:32 AM
Tomorrow 9:00 AMMer 9:00 AM
Pick a time…—
Keep-alive — auto-send before 24h expires
Programmation et keep-alive
Mettez un message en file pour n’importe quel moment. Ou activez keep-alive : ODIV envoie automatiquement un modèle conforme juste avant l’expiration de la fenêtre de session de 24 heures de WhatsApp, garde la conversation en format libre et vous évite des coûts de modèle.
Envoyer interactif
Buttons
CTA URL
Location
Send now · Schedule · Keep-alive
Messages interactifs
Envoyez des boutons de réponse rapide natifs WhatsApp, des boutons CTA URL ou une demande de position — directement depuis la zone de saisie. Chaque message interactif peut partir maintenant, être programmé, ou servir de keep-alive déclenché juste avant la fermeture de la fenêtre de 24 heures.
RD
Rohan Desai+91 97·····12 · Khanna Travels
00:42:08
Hi, any update on my Goa booking?
Salut Rohan — itinéraire confirmé ✈️ Envoi du PDF.
Got it, thanks!
Dites-moi si quelque chose change 🙌
Session expires in 42 min · Enable keep-alive?
Écrivez un message…
Minuteur de session 24 heures
L’en-tête de chaque conversation indique précisément le temps restant dans la fenêtre libre de 24 heures de WhatsApp. Alerte ambre sous une heure, avec une action en un geste pour activer keep-alive — ne laissez jamais une session expirer par inadvertance.
Notes · Priya Sharma
Aujourd'hui
KN
Marqué comme terminé
AK
Aarav → Kavya
AK
Le client préfère l'e-mail pour les longs documents. Escaladé à la facturation — vérifiez le statut avant de proposer une remise.
MI
Assigné à Kavya
Notes privées et journal d’activité
Un historique complet par conversation : notes internes, transferts d’attribution entre agents (qui suit quoi) et changements de statut (terminé / rouvert), tous horodatés et attribués. Invisible pour le client. Rien ne se perd entre deux services.
Assign chat
Priya SharmaAgent · Disponible
Rahul SupportAgent · Occupé (3)
Kavya NairSuperviseur · En ligne
Aisha PatelAgent · Absent
Attribution multi-agents
Transférez une conversation à un coéquipier en un tap. Les utilisateurs de niveau superviseur peuvent réassigner n'importe quel chat. Disponible dans les plans Quick Start, Growth, Scale (3/5/10 sièges).
Tapez « / » pour les réponses rapides
/hello Bonjour ! Comment puis-je aider ?
/price Notre liste de prix actuelle…
/address Notre boutique est au secteur 17,…
/thanks Merci beaucoup — contactez…
Réponses rapides
Tapez une commande slash et les réponses préparées se développent automatiquement. Les agents répondent 5× plus vite aux questions courantes sans copier-coller.
Assign to…
Add private note
Mute notifications On
Pin to top
Mark as done
Archive chat
Mettre une conversation en sourdine
Balayez ou appuyez longuement sur une conversation pour couper ses notifications uniquement. La ligne affiche un discret badge « Muet » pour ne pas l’oublier, et les conversations en sourdine restent comptées dans les non lues afin que rien ne passe à la trappe.
Quiet hours & shifts
Do Not DisturbCouper toutes les notifications push
Shift scheduleCouper en dehors du quart
Quart lun – ven09:00 – 18:00
Samedi10:00 – 14:00
DimancheOff
Heures calmes selon les horaires
Définissez un planning de service dans Paramètres → Notifications et ODIV ne vous sollicite que pendant vos heures de travail. Les messages hors service arrivent quand même dans la boîte — vous ne recevez simplement pas de notification push avant votre prochain créneau. Équipes de nuit prises en charge.
Fréquemment posées questions
Non — c'est une Progressive Web App. Vous l'installez directement depuis votre navigateur en deux taps : Safari → Partager → Ajouter à l'écran d'accueil sur iOS ; Chrome → Menu → Installer l'app sur Android. L'app se lance en mode autonome avec les mêmes gestes que toute app native.
Oui — les conversations mises en cache restent lisibles sans Internet. L'envoi d'un nouveau message nécessite une connexion active (nous ne mettons jamais silencieusement les messages en file d'attente — la livraison avec un contexte obsolète est un WhatsApp policy violation qui ne demande qu'à survenir). Lecture hors ligne + envoi en ligne est le contrat le plus sûr.
Non. ODIV Inbox est inclus dans tout plan disposant d'un canal WhatsApp, sans frais supplémentaires par siège. Starter comprend 3 sièges, Growth en comprend 5, Scale en comprend 10. Les sièges supplémentaires coûtent ₹199 / siège / mois, ajoutés à la demande depuis votre tableau de bord.
ODIV Inbox affiche un compte à rebours en direct dans l'en-tête du chat afin que les agents sachent toujours combien de temps il leur reste pour répondre librement. Lorsqu'il reste moins d'1 heure, la boîte propose d'envoyer un « modèle keep-alive » — un message approuvé par Meta qui rouvre la fenêtre de 24 heures dès qu'il est accepté.
Oui. Cliquez sur l'icône d'installation dans la barre d'adresse Chrome ou Edge sur Mac, Windows ou Linux. La PWA s'exécute comme une fenêtre autonome pleine largeur — séparée de votre navigateur. Les notifications push fonctionnent comme sur mobile, et des badges apparaissent sur votre icône du Dock (Mac) ou de la barre des tâches (Windows).
Oui. ODIV Inbox utilise l'authentification OTP (aucun mot de passe stocké), TLS partout, et la même résidence de données UE (Francfort, Allemagne) que la plateforme principale. L'app ne stocke pas le contenu des messages en stockage local — uniquement les brouillons. Les jetons d'auth expirent après 30 minutes d'inactivité, et vous pouvez révoquer la session d'un agent à tout moment depuis le tableau de bord propriétaire.
Automatiquement. Le service worker vérifie les nouvelles versions en arrière-plan chaque fois que vous ouvrez l'app. Quand une mise à jour est disponible, elle est téléchargée silencieusement et appliquée au prochain démarrage de l'app — pas de stores, pas de périodes de révision, pas de rappels. C'est l'un des plus grands avantages d'un PWA.
Prêt à offrir à votre équipe une boîte mobile ?
Commencez un essai gratuit — ODIV Inbox est inclus dans chaque plan ayant un canal WhatsApp, sans frais supplémentaires. L'installation prend deux minutes. La configuration cinq.