Cas d'usage ODIV Engage — 18 playbooks d'automatisation WhatsApp
Chaque playbook ci-dessous fonctionne sur la plateforme ODIV Engage WhatsApp Business API. Chacun indique le déclencheur qui le lance, le flux automatisé et des exemples réels par secteur.
Diffusion et campagnes
Lancez des campagnes marketing ciblées en toute sécurité et à grande échelle. Bénéficiez d'une délivrabilité élevée, de modèles rich media et d'outils d'analyse intégrés.
Déclencheur: Calendrier ou Webhook. Flux: Filtrer le segment d'audience → Envoyer un message type → Attendre la réponse → Balise automatique Lead.
- Alerte vente flash (Vente au détail • D2C) — Liste d'importation; Envoyer un modèle d'image enrichi; Suivre les clics sur les CTA
- Newsletter via WhatsApp (Médias • Créateurs) — Compilation de résumés; Bouton de désinscription; Analyse des confirmations de lecture
- Promotions Google RCS (Tous (Inde)) — Format carrousel enrichi; Vérification de l'expéditeur; Interactions de type application
Assistance clientèle et service d'assistance
Détournez les requêtes répétitives grâce à des flux intelligents. Transférez-les en toute transparence à des agents humains pendant les heures de travail.
Déclencheur: Le client envoie un message. Flux: Vérification de l'intention IA → Répondre avec la FAQ → Condition : Résolu ? → Transfert à un agent humain.
- Bot de statut de commande (Commerce électronique) — Demander le numéro de commande; Récupérer depuis l'API Shopify; Envoyer le lien de suivi
- Gestion des retours (Commerce de détail) — Capturer l'image de la raison; Valider la politique; Générer une étiquette de retour
- Assistance multilingue (Assistance mondiale) — Détecter la langue; Traduire la requête; Route vers l'agent natif
Génération et qualification de prospects
Capturez instantanément des prospects via des widgets de chat ou des publicités sur les réseaux sociaux. Qualifiez automatiquement les prospects et transférez-les vers le CRM de votre équipe commerciale.
Déclencheur: Annonce « Click-to-WhatsApp ». Flux: Saluer Lead → Poser des questions sur les qualifications → Score en tête → Envoyer vers CRM / Ventes par e-mail.
- Brochure immobilière (Immobilier) — Confirmer le budget; Envoyer la brochure PDF; Planifier une visite sur place
- Réservation de démonstration B2B (Logiciel en tant que service) — Vérification de la taille de l'entreprise; Lien Calendly; Synchronisation avec HubSpot
- Admissions à l'université (Éducation) — Capture prévue majeure; Structure des frais de partage; Envoyer le lien vers la candidature
Rendez-vous et planification
Flux de calendrier intégrés. Permettez à vos clients de prendre rendez-vous, de les reprogrammer et de recevoir des rappels automatiques afin de réduire considérablement les absences.
Déclencheur: Demande de créneau horaire par le client. Flux: Afficher les créneaux horaires AI → Le client choisit l'heure → Mettre à jour Google Agenda → Programmer un rappel 24 heures sur 24.
- Consultation clinique (Soins de santé) — Vérification des symptômes; Confirmation de réservation; Instructions préalables à la visite
- Réservation spa / salon (Bien-être) — Sélection des services; Préférence du styliste; Lien pour le paiement de l'acompte
- Technicien de service à domicile (Services) — Capture de localisation; Suivi en direct ETA; Évaluation après service
Billetterie événementielle et pass QR
Générez des pass QR individuels, envoyez des invitations PDF personnalisées et effectuez les enregistrements à l'entrée entièrement sur WhatsApp.
Déclencheur: Webhook d'achat de billets. Flux: Générer un QR unique → Joindre le guide PDF de l'événement → Envoyer un ticket WhatsApp → Application Scan at gate.
- Concerts et festivals (Divertissement) — Livraison groupée de billets; Annonces de la composition des équipes; Vente incitative de produits dérivés
- Prospects générés sur les stands d'exposition (Événements B2B) — Le visiteur scanne le QR code du stand; Capturer les coordonnées; Envoyer la présentation de l'entreprise
- Webinaires privés (Coaching) — Distribution du lien Zoom; Alerte de départ dans 10 m; Enregistrement après l'événement
Commerce électronique et réapprovisionnement
Une mini-boutique native intégrée au chat. Permettez à vos clients de parcourir les catalogues, d'ajouter des articles à leur panier et de passer à la caisse en toute simplicité, sans avoir besoin d'applications.
Déclencheur: Types de clients « Menu ». Flux: Envoyer la liste des catalogues → L'utilisateur ajoute au panier → Collecter l'adresse → Envoyer un lien de paiement.
- Réapprovisionnement des magasins d'alimentation (Biens de consommation courante) — rappel de 30 jours; Commande répétée en 1 clic; Déduction de points de fidélité
- Récupération des paniers abandonnés (Commerce de détail) — Attendez 1 heure.; Envoyer un rappel de panier + 10 %; Convertir en vente
- Mini-boutique WhatsApp (Alimentation / Restauration rapide) — Parcourir les catégories; Personnaliser les articles; Passer à la caisse de manière native
Commentaires, sondages et NPS
Envoyez des mini-formulaires interactifs en toute sécurité. Évaluez le sentiment et synchronisez les données directement dans votre pile analytique.
Déclencheur: Commande marquée « Livrée ». Flux: Attendez 24 heures → Envoyer une note de 1 à 5 → Si < 3, signaler au responsable → Si 5, demander un avis Google.
- NPS après livraison (Commerce électronique) — Évaluation interactive des boutons; Capture de révision de texte; Logique de remise
- Sondage auprès des employés (RH) — Adhésion anonyme; Flux à questions multiples; Rapport agrégé via API
- Expérience au restaurant (QSR) — Scan QR pour dîner sur place; Évaluez la nourriture et le service; Alerte SMS du responsable en cas d'avis négatif
Fidélité et récompenses
Suivez la valeur vie client et déclenchez automatiquement des campagnes de récompenses VIP afin de favoriser la fidélisation.
Déclencheur: Seuil d'achat atteint. Flux: Attribuer le tag « VIP » → Calculer les points → Envoyer une alerte d'étape importante → Débloquer le catalogue spécial.
- Alerte de mise à niveau de niveau (Compagnies aériennes / Hôtellerie) — Bienvenue dans la catégorie Or; Liste des avantages; Fournir un bot d'assistance dédié
- Anniversaire / Anniversaire de mariage (Commerce de détail) — Recherche de date; Salutation personnalisée; Exclusive 24h coupon
- Programme de parrainage (D2C) — Générer un lien de référence; Suivre l'inscription d'un ami; Créditer les deux portefeuilles
Commentaire sur les réseaux sociaux - Message privé
Interagissez automatiquement avec les utilisateurs sur Instagram/Facebook. Répondez aux commentaires, envoyez des messages privés et convertissez vos abonnés en prospects CRM.
Déclencheur: Mots-clés des commentaires des utilisateurs. Flux: Réponse automatique aux commentaires → Envoyer un message privé sur Instagram → Capturer l'adresse e-mail/le numéro de téléphone → Passer à WhatsApp Nurture.
- Concours Instagram (Créateurs) — « Comment gagner pour participer »; Formulaire d'inscription DM; Tirer au sort le gagnant via Flow
- Teaser de lancement de produit (Mode) — « Commentaire LINK pour un accès anticipé »; Envoyer un lien non répertorié par message privé; Créer une liste de promotion
- Capture de prospects publicitaires (Marketing) — Synchronisation des publicités Meta Lead Ad; Présentation instantanée de WhatsApp; Routage des agents par rotation
Rappels de paiement et recouvrements
Augmentez les taux de recouvrement grâce à des escalades automatisées. Envoyez des liens de paiement sécurisés à l'aide de Razorpay, Stripe ou des passerelles natives.
Déclencheur: Facture payable dans 3 jours. Flux: Envoyer un petit rappel amical → Inclure le lien de paiement → Attendez 2 jours. → Transférer au centre d'appels.
- Renouvellement d'abonnement (SaaS / Médias) — Avis d'expiration de la carte; Mettre à jour le lien de facturation; Confirmation de réussite
- Rappel concernant les frais de scolarité (Éducation) — Génération trimestrielle; Envoyer une facture au format PDF; Reçu de paiement des parents
- EMI Nudges (Fintech) — Rappel avant la date d'échéance; Avertissement de pénalité; Flux de restructuration
Workflows d'entreprise (BFSI)
Parcours complexes et hautement conformes pour les services bancaires, financiers et d'assurance. Intégration profonde avec les systèmes centraux.
Déclencheur: Appel API depuis LOS/CRM. Flux: Vérifier l'identité (OTP) → API pour récupérer l'état du compte → Options actuelles → Enregistrer le consentement en toute sécurité.
- Parcours de demande de prêt (Banque) — Analyse du téléchargement des documents KYC; Calculateur d'admissibilité; Lettre de sanction
- Demandes d'indemnisation (Assurance) — FNOL (première notification); Téléchargement de photos d'accident; Alerte d'affectation d'un géomètre
- Service des politiques (Banque, services financiers et assurance) — Demande de changement d'adresse; Vérification de la valeur du fonds; Téléchargement du certificat Premium
Diffusion rapide
Campagnes promotionnelles et annonces simples. Segmentez, créez des modèles, planifiez et envoyez à grande échelle.
Déclencheur: Le responsable marketing choisit le segment. Flux: Modèle de construction → Planifier l'envoi → Diffusion envoyée → Rappel de suivi.
- Vente flash explosive (Commerce de détail) — Télécharger le segment CSV; Joindre un modèle d'image; Suivi des livraisons et des lectures
- Salutations du festival (Tous les secteurs d'activité) — Personnaliser par nom; Horaire pour 9 h; Supprimer automatiquement les désabonnés
- Annonce d'un nouveau produit (D2C / E-commerce) — Carrousel multimédia enrichi; CTA trop grand; Suivi des pixels de conversion
Alertes utilitaires
Rappels de frais, notifications d'échéance de factures, alertes système. Logique d'escalade automatisée.
Déclencheur: Paiement dû dans X jours. Flux: Envoyer un rappel WhatsApp → Si payé → Confirmation → Si non → Deuxième rappel → Transférer à un agent.
- Rappel concernant les frais de scolarité (Éducation) — Génération trimestrielle; Facture PDF jointe; Reçu parental lors du paiement
- Alerte facture de services publics (Services publics) — Compte à rebours jusqu'à la date d'échéance; Lien de paiement avec Razorpay; Confirmation automatique lors du paiement
- Avis de renouvellement SaaS (Logiciel en tant que service) — Avertissement d'expiration de la carte; Mettre à jour le lien de facturation; Compte à rebours du délai de grâce
Authentification et connexion
Authentification basée sur WhatsApp. Remplacez ou complétez les SMS OTP par des flux d'approbation WhatsApp sécurisés.
Déclencheur: L'utilisateur tente de se connecter. Flux: Envoyer le modèle d'authentification (code/approuver) → Réponses / clics des utilisateurs → Valider via Webhook → Session d'application déverrouillée.
- Connexion WhatsApp par OTP (Technologies financières / Applications) — Code à 6 chiffres via un modèle; Expiration automatique dans 5 minutes; Repli sur SMS
- Approbation de la transaction (Banque) — Bouton Approuver/Refuser; Webhook vers le cœur bancaire; Entrée du journal d'audit
- Réinitialisation du mot de passe (Logiciel en tant que service) — Vérification d'identité Q; Réinitialiser l'envoi du lien; Confirmation message
Invitations personnalisées
Mariages, événements privés, expériences VIP. Invitations dynamiques avec noms, codes QR et collecte des réponses.
Déclencheur: L'hôte télécharge la liste des invités. Flux: Générer des invitations dynamiques → Envoyer des invitations WhatsApp → Recueillir les réponses et compter le nombre de participants → Envoyer des rappels et des remerciements.
- Invitation au mariage (Événements) — Nom personnalisé + lieu; Pass d'entrée QR; Préférence de menu RSVP
- Gala d'entreprise (Entreprise) — VIP tier segmentation; Plus-one confirmation; Livraison du permis de stationnement
- Fête d'anniversaire (Personnel) — Conception thématique; Suivi des effectifs; Merci avec photos
Commentaire social vers DM
Automatisation Instagram et Facebook. Réponse automatique aux commentaires, capture des prospects dans les messages privés, transfert vers WhatsApp pour les fidéliser.
Déclencheur: Commentaires des utilisateurs avec mot-clé. Flux: Réponse automatique aux commentaires → Envoyer un message privé avec l'offre → Capturer l'adresse e-mail / WhatsApp → Pousser vers le CRM et entretenir.
- Concours Instagram (Créateurs) — "Comment WIN"; Formulaire d'inscription DM; Tirer au sort le gagnant via Flow
- Teaser de lancement de produit (Mode) — "Comment LINK"; Envoyer un lien non répertorié par message privé; Créer une liste de promotion
- Capture de prospects publicitaires (Marketing) — Synchronisation des publicités Meta Lead Ad; Présentation instantanée de WhatsApp; Routage des agents par rotation
Campagne RCS Rich
Messagerie Google RCS pour Android. Cartes enrichies, carrousels et boutons interactifs.
Déclencheur: Le responsable marketing crée une campagne RCS.. Flux: Carte de construction / Carrousel → Envoyer via RCS → Suivre les clics sur les boutons → Repli sur SMS.
- Carrousel de produits (E-commerce) — Carrousel de produits à 4 cartes; Boutons « Acheter maintenant »; Suivi des conversions
- Confirmation de rendez-vous (Soins de santé) — Carte enrichie avec détails; Boutons Confirmer/Reprogrammer; Synchronisation du calendrier
- Récompense de fidélité (Commerce de détail) — Carte de solde de points; Bouton « Utiliser »; Lien vers le localisateur de magasins
Reprise du commerce électronique
Récupération des paniers abandonnés et automatisation des commandes. Fidélisez vos clients grâce à des rappels et des incitations opportuns.
Déclencheur: Panier abandonné. Flux: Envoyer un rappel du récapitulatif du panier → Code promo → Si acheté → Merci → Si non → Enquête de satisfaction.
- Relance panier abandonné (E-commerce) — Attendez 1 heure.; Articles dans le panier + image; Bon de réduction de 10 %
- Rappel de réapprovisionnement (Produits de grande consommation / Épicerie) — Détection du cycle de 30 jours; Commande répétée en un clic; Points de fidélité ajoutés
- Baisse de prix sur la liste de souhaits (Mode) — Surveiller les variations de prix; Alerte sur la réduction; Lien direct vers le panier
Pricing for the plans that run these playbooks is at /pricing.html, and a machine-readable summary at /llms-full.txt.