Conditions Générales

Les présentes Conditions Générales (« Accord ») régissent votre utilisation de la plateforme ODIV Engage et des services associés exploités par ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED (« ODIVEND », « nous », « notre »), constituée sous la loi sur les sociétés de 2013, ayant son siège social à Odisha, en Inde. En vous inscrivant, en accédant ou en utilisant ODIV Engage à engage.odivend.com et le tableau de bord de la plateforme à chat.odivend.com (« Plateforme »), vous (« Client », « Utilisateur », « vous ») acceptez d'être lié par le présent Accord dans son intégralité.

1. Description du Service

ODIV Engage est une plateforme Software-as-a-Service (SaaS) basée sur un abonnement fournissant :

• Accès à WhatsApp Business API via le réseau officiel Business Solution Provider (BSP) de Meta
• Outils de communication multicanaux — Engage Inbox, Campaign Manager, Flow Engine
• CRM et gestion des contacts avec segmentation et automatisation
• Intégration du catalogue e-commerce et gestion des commandes
• Automatisation de conversations et chatbots alimentés par l'IA
• Tableau de bord d'analyse et de reporting

Après un abonnement et un paiement réussis, l'accès à la Plateforme est accordé à chat.odivend.com.

2. Admissibilité

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et juridiquement capable de conclure des contrats contraignants. Si vous vous abonnez au nom d'une entité commerciale, vous déclarez et garantissez que vous avez l'autorité légale de lier cette entité au présent Accord.

3. Inscription au Compte

Vous acceptez de fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de l'inscription et de les tenir à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Avertissez-nous immédiatement à [email protected] si vous soupçonnez un accès non autorisé au compte. ODIVEND n'est pas responsable des pertes résultant d'une utilisation non autorisée de votre compte.

4. Abonnements, Facturation et Renouvellement Automatique

4.1 Forfaits. ODIV Engage propose plusieurs niveaux d'abonnement. Les forfaits et tarifs actuels sont disponibles sur engage.odivend.com/pricing.html.

4.2 Cycles de Facturation. Disponibles en cycles mensuels (30 jours), trimestriels (90 jours) ou annuels (360 jours). Les forfaits annuels sont calculés sur 360 jours, et non 365. Certains forfaits (par exemple, Scale) ne sont disponibles qu'en cycles trimestriels ou annuels.

4.3 Traitement des Paiements. Tous les paiements sont traités par Razorpay Payments Private Limited, un agrégateur de paiement agréé en Inde. ODIVEND ne stocke pas vos données de carte de paiement ou bancaires.

4.4 Renouvellement Automatique. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de la période de facturation, sauf annulation au moins 24 heures avant le renouvellement. Un e-mail de rappel de renouvellement sera envoyé à l'avance.

4.5 Devise. Les tarifs sont affichés dans votre devise régionale (INR, USD, EUR, GBP, AED, SGD ou BRL). Les clients indiens sont facturés en INR et soumis à la GST applicable.

4.6 Changements de Prix. ODIVEND peut modifier les prix avec un préavis écrit de 30 jours aux abonnés existants.

5. Politique d'Essai Gratuit

5.1 Période d'Essai. Les forfaits éligibles incluent un essai gratuit de 3 à 14 jours (selon le forfait). Le WhatsApp Auth Quick Pack est le seul forfait sans essai — il s'active immédiatement après paiement. Une méthode de paiement valide est requise pour commencer un essai ; aucun débit n'est effectué avant la fin de l'essai. Lite Broadcast et RCS Lite nécessitent un chargement unique du portefeuille de messages à l'activation.

5.2 Portée de l'Essai. Seules les fonctionnalités du forfait de base sont actives pendant l'essai. Les modules complémentaires sont visibles dans le tableau de bord mais ne s'activent qu'après le début d'un abonnement payant.

5.3 Un Essai par Entité. Les essais sont proposés une fois par entreprise. La création de plusieurs comptes pour accéder à des essais supplémentaires est interdite et peut entraîner la résiliation de tous les comptes associés.

5.4 Expiration de l'Essai. Si vous ne vous abonnez pas avant l'expiration de l'essai, l'accès à la Plateforme est suspendu jusqu'à ce qu'un abonnement soit activé.

6. WhatsApp Business API et Conformité Meta

6.1 Relation BSP. ODIVEND est un Business Solution Provider (BSP) Meta autorisé. Votre utilisation des fonctionnalités WhatsApp via ODIV Engage est soumise aux Conditions d'Utilisation de Meta et aux Politiques de la Plateforme WhatsApp Business.

6.2 Politique Commerciale WhatsApp. Vous acceptez de vous conformer entièrement à la Politique Commerciale WhatsApp de Meta. Toute violation peut entraîner la désactivation de votre Compte WhatsApp Business par Meta — cela échappe au contrôle d'ODIVEND et aucun remboursement ne sera émis dans de tels cas.

6.3 Messagerie Interdite. Vous ne pouvez pas utiliser la Plateforme pour envoyer : des messages en masse non sollicités (spam) ; des messages promotionnels sans accord préalable du destinataire ; du contenu promouvant des biens ou services illégaux ; des discours de haine ou contenu discriminatoire ; des messages trompeurs ou frauduleux ; ou du contenu interdit par la loi indienne.

6.4 Modèles de Messages. Les modèles de diffusion doivent être approuvés par Meta avant utilisation. ODIVEND fournit des outils de soumission mais ne peut garantir les décisions d'approbation de Meta.

7. Politique d'Utilisation Acceptable

Vous acceptez de ne pas :

• Utiliser la Plateforme pour violer toute loi ou réglementation applicable
• Faire de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source
• Revendre, sous-licencier ou transférer votre abonnement sans le consentement écrit d'ODIVEND
• Stocker, transmettre ou distribuer du code malveillant ou des malwares via la Plateforme
• Interférer ou perturber l'infrastructure ou les réseaux de la Plateforme
• Tenter un accès non autorisé à d'autres comptes, systèmes ou données
• Abuser de l'API par inondation de requêtes ou requêtes automatisées excessives

8. Modules Complémentaires et Services Additionnels

Des fonctionnalités supplémentaires (Media Manager, Mini Apps, Departments, Integration Setup Services, etc.) sont disponibles sous forme de modules complémentaires payants. L'éligibilité dépend de votre niveau de forfait de base. Les modules complémentaires sont facturés avec votre abonnement de base et renouvelés sur le même cycle.

9. Propriété Intellectuelle

La Plateforme — y compris tous les logiciels, designs, marques, logos, constructeurs de flux et contenu propriétaire — appartient à ou est concédée sous licence à ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED. Vous recevez une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser la Plateforme pendant votre abonnement actif. Aucun droit de propriété intellectuelle ne vous est transféré.

Vos données téléchargées ou traitées via la Plateforme restent votre propriété. Vous accordez à ODIVEND une licence limitée pour traiter vos données uniquement pour fournir les Services.

10. Confidentialité et Traitement des Données

Votre utilisation de la Plateforme est régie par notre Politique de Confidentialité et Politique de Cookies. Lorsque vous traitez les données personnelles de vos clients via la Plateforme (par exemple, contacts WhatsApp, dossiers CRM), vous agissez en tant que Fiduciaire/Responsable du Traitement et ODIVEND agit en tant que Sous-traitant. Vous êtes responsable d'assurer une base légale pour traiter les données de vos clients.

11. Accord de Niveau de Service (SLA)

11.1 Objectif de Disponibilité. ODIVEND vise une disponibilité mensuelle de 99,9 % pour les services principaux de la Plateforme (Engage Inbox, Flow Engine, Campaign Manager).

11.2 Exclusions du SLA. Le SLA exclut les temps d'arrêt causés par : l'infrastructure WhatsApp API de Meta ; la maintenance programmée (préavis donné) ; la force majeure ; les problèmes de réseau côté client ; ou les défaillances des sous-traitants tiers en dehors du contrôle d'ODIVEND.

11.3 Crédits de Service. Les temps d'arrêt confirmés dépassant le SLA peuvent vous donner droit à un crédit de service au prorata ne dépassant pas un mois d'abonnement. Les crédits constituent le seul recours en cas de violation du SLA.

12. Politique de Remboursement

12.1 Général. Tous les paiements d'abonnement ne sont pas remboursables une fois facturés, sauf si la loi applicable l'exige.

12.2 Exceptions. Un remboursement complet peut être émis dans les 7 jours suivant l'abonnement initial si : (a) la Plateforme est matériellement indisponible pendant plus de 48 heures consécutives en raison de la seule faute d'ODIVEND ; ou (b) une erreur de facturation s'est produite (double débit ou montant erroné).

12.3 Annulation. Annulez à tout moment. L'accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle. Aucun remboursement au prorata pour les annulations anticipées.

12.4 Crédits du Portefeuille. Les crédits de messages pré-achetés ne sont pas remboursables une fois consommés.

13. Suspension et Résiliation du Compte

13.1 Par Vous. Envoyez un e-mail à [email protected] pour résilier votre compte. Nous traiterons la suppression dans les 30 jours, en conservant les données uniquement comme l'exige la loi.

13.2 Par ODIVEND. Nous pouvons suspendre ou résilier immédiatement sans préavis pour : violation des politiques WhatsApp/Meta ; violation de la Politique d'Utilisation Acceptable ; défaut de paiement non résolu dans les 7 jours ; ou exigence légale/réglementaire.

13.3 Effet. L'accès est révoqué immédiatement après la résiliation. Les données sont supprimées selon notre calendrier de conservation. Les paiements en cours restent dus.

13.4 Suppression Automatique pour Inactivité. Si votre compte reste désactivé (en raison d'un échec de paiement, d'une annulation ou pour toute autre raison) pendant plus de 15 jours consécutifs, nous vous enverrons un avertissement de suppression des données par e-mail et WhatsApp. Vous aurez alors 30 jours pour réactiver votre compte. Si vous ne le réactivez pas dans cette fenêtre de 30 jours, toutes les données personnelles associées à votre compte (nom, e-mail, numéro de téléphone, détails de l'entreprise) seront définitivement supprimées ou anonymisées sur nos systèmes. Les registres de facturation et d'abonnement sont conservés pendant 7 ans comme l'exige la loi fiscale indienne. Ce processus s'exécute automatiquement et ne peut être inversé une fois la suppression terminée.

13.5 Données de la Plateforme WhatsApp (Infrastructure BSP). Vos données WhatsApp Business API — y compris les contacts, conversations, dossiers CRM, bots, automatisations, portefeuilles de canaux et journaux de facturation — sont hébergées sur l'infrastructure de notre partenaire BSP (Business Solution Provider). Le 1er de chaque mois, les comptes avec des abonnements inactifs depuis plus de 15 jours sont définitivement supprimés de l'infrastructure BSP. Toutes les données, y compris les journaux d'utilisateur, les bots, les automatisations et l'historique de facturation, seront définitivement perdues. Cette suppression est effectuée par le BSP et est indépendante, et peut survenir plus tôt, de la période d'avertissement de 30 jours décrite à la Section 13.4. Les utilisateurs supprimés seront traités comme de nouveaux utilisateurs lors d'un nouvel abonnement. Nous ne pouvons récupérer aucune donnée une fois qu'elle a été retirée de l'infrastructure BSP.

13.6 Perte de Données lors du Rétrogradage du Forfait. Si votre compte est rétrogradé vers un forfait de messagerie de base uniquement, tous les bots et automatisations existants peuvent être supprimés le 1er du mois suivant selon la politique BSP. Ces mesures sont appliquées par le fournisseur d'infrastructure pour éviter l'utilisation abusive des ressources et gérer efficacement le stockage.

14. Exclusion de Garanties

LA PLATEFORME EST FOURNIE « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, ODIVEND DÉCLINE TOUTES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-VIOLATION. ODIVEND NE GARANTIT PAS UN FONCTIONNEMENT ININTERROMPU, SANS ERREUR OU SANS VIRUS.

15. Limitation de Responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI : (a) la responsabilité totale cumulée d'ODIVEND n'excédera pas les montants payés par vous au cours des trois mois précédant la réclamation ; et (b) ODIVEND ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, de données ou d'opportunités commerciales.

ODIVEND n'est pas responsable des dommages résultant des décisions de Meta concernant votre Compte WhatsApp Business.

16. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de tenir indemne ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED, ses dirigeants, employés et agents de toutes réclamations, dommages, responsabilités et dépenses (y compris les frais juridiques) résultant de : (a) votre utilisation de la Plateforme ; (b) violation du présent Accord ; (c) violation des droits de tiers ; ou (d) non-conformité à la loi applicable, y compris les politiques WhatsApp/Meta.

17. Modifications du Présent Accord

ODIVEND peut mettre à jour le présent Accord à tout moment avec un préavis d'au moins 15 jours pour les changements importants, livré par e-mail ou notification dans la plateforme. L'utilisation continue après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser la Plateforme et demander la suppression du compte.

18. Force Majeure

ODIVEND ne sera pas responsable des retards ou défauts d'exécution dus à des causes échappant à son contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les actions gouvernementales, les pannes d'internet ou d'électricité, ou les défaillances de l'infrastructure de tiers.

19. Loi Applicable et Litiges

Le présent Accord est régi par les lois de l'Inde. Les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Odisha, en Inde.

Pour les litiges inférieurs à ₹10 00 000, les parties conviennent de tenter d'abord une négociation de bonne foi pendant 30 jours avant d'engager une procédure judiciaire formelle.

20. Intégralité de l'Accord

Le présent Accord, conjointement avec la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies, constitue l'intégralité de l'accord entre vous et ODIVEND et remplace toutes les négociations, déclarations et accords antérieurs relatifs à la Plateforme.

21. Contact