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आपका WhatsApp इनबॉक्स, हर डिवाइस पर।
ODIV Inbox एक Progressive Web App है — किसी भी ब्राउज़र से, किसी भी डिवाइस पर, दो टैप में इंस्टॉल करें। पुश नोटिफिकेशन, ऑफ़लाइन मोड, एजेंट हैंडऑफ़ — आपकी टीम के लिए हल्के सेटअप में WhatsApp की सभी एडवांस्ड सुविधाएँ।
यह क्या है
आपकी CRM टीम के लिए बनाया गया। हर डिवाइस पर काम करता है।
ODIV Inbox पूरे WhatsApp एजेंट अनुभव को एक ही Progressive Web App में चलाता है — वही कोडबेस फ़ोन पर, ब्राउज़र टैब में, या डेस्कटॉप विंडो में। आपका CRM डेटा, बातचीत और ऑटोमेशन एक ही ODIV बैकएंड के माध्यम से सिंक्रोनाइज़ रहते हैं। एजेंट केवल एक बार इंस्टॉल करते हैं, OTP से लॉग इन करते हैं और जवाब देना शुरू कर देते हैं।
दो टैप में इंस्टॉल
कोई App Store नहीं, कोई Play Store नहीं, कोई MDM नहीं। किसी भी ब्राउज़र में URL खोलें, "Add to Home Screen" या "Install" टैप करें, और हो गया — ऐप नेटिव से अप्रभेद्य है।
पुश नोटिफिकेशन
जब ऐप बंद हो तब भी। आपके लॉक स्क्रीन पर ग्राहक का नाम + संदेश पूर्वावलोकन दिखाता है। उत्तर देने के लिए टैप करें।
ऑफ़लाइन काम करता है
कैश की गई वार्तालापें हवाई जहाज में, मेट्रो में, कहीं भी पठनीय रहती हैं। कनेक्शन वापस आने पर भेजना स्वचालित रूप से फिर से शुरू हो जाता है।
शेड्यूल और कीप-अलाइव
बाद के लिए संदेश शेड्यूल करें। या "कीप-अलाइव" — 24-घंटे सेशन विंडो बंद होने से ठीक पहले स्वचालित रूप से एक टेम्पलेट भेजें ताकि वार्तालाप जीवित रहे।
मल्टी-एजेंट हैंडऑफ़
चैट टीममेट्स को असाइन करें, निजी आंतरिक नोट्स छोड़ें, विभाग के अनुसार रूट करें। क्रॉस-डिवाइस सिंक तत्काल है।
OTP प्रमाणीकरण, EU डेटा
कोई पासवर्ड संग्रहीत नहीं किया जाता। हर जगह TLS। मुख्य प्लेटफ़ॉर्म के समान Frankfurt (Germany) डेटा रेज़िडेंसी। 30 मिनट की निष्क्रियता के बाद OTP लॉगिन समाप्त हो जाते हैं।
चरण 0
अपना CRM टोकन प्राप्त करें
ODIV Inbox उसी CRM के विरुद्ध प्रमाणित होता है जो आपके मुख्य डैशबोर्ड को संचालित करता है। आपकी टीम के ऐप इंस्टॉल करने से पहले, आपको ओनर डैशबोर्ड से एक CRM टोकन की आवश्यकता होगी — एक बार जनरेट करें, और आपके सभी एजेंट इसे स्वचालित रूप से उपयोग करेंगे।
अपने ओनर डैशबोर्ड से
1
अपने ODIV Engage डैशबोर्ड में साइन इन करें
engage.odivend.com/dashboard.html खोलें और अपनी अकाउंट ओनर क्रेडेंशियल से साइन इन करें। केवल अकाउंट ओनर ही टोकन बना सकते हैं — टीम एजेंट बाद में Inbox ऐप के अंदर सीधे OTP के माध्यम से साइन इन करते हैं।
2
CRM एक्सेस पैनल खोलें
साइडबार से Team & Access → API & CRM Token क्लिक करें। आप किसी भी मौजूदा टोकन और एक नया बनाने के लिए बटन देखेंगे।
3
टोकन जनरेट करें
Generate CRM Token क्लिक करें। मान तुरंत कॉपी करें — यह केवल एक बार दिखाया जाता है। इसे अपने पासवर्ड मैनेजर में स्टोर करें।
टोकन क्यों, पासवर्ड क्यों नहीं? मोबाइल इनबॉक्स कभी आपके CRM के संवेदनशील क्रेडेंशियल नहीं माँगता। यह एक संकीर्ण-दायरे वाले टोकन का उपयोग करता है जिसे आप किसी भी समय डैशबोर्ड से रद्द कर सकते हैं।
चरण 1 · iOS
iPhone या iPad पर इंस्टॉल करें
iOS 16.4+ पर काम करता है — यह पिछले पाँच साल का लगभग कोई भी iPhone है। Safari का उपयोग करें, Chrome का नहीं, क्योंकि पूर्ण पुश नोटिफिकेशन समर्थन के लिए iPhone पर PWA को डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र से इंस्टॉल करना होगा।
1
Safari में इनबॉक्स URL खोलें
अपने iPhone के Safari में
engage.odivend.com/inbox/ टैप करें। आप लॉगिन स्क्रीन देखेंगे (दाईं ओर दिखाया गया)।
2
शेयर बटन टैप करें
Safari के नीचे वर्ग-ऊपर-तीर-वाला आइकन। एक शीट ऊपर स्लाइड होगी।
3
"होम स्क्रीन में जोड़ें" टैप करें
यदि आवश्यक हो तो शेयर शीट को नीचे स्क्रॉल करें। Add to Home Screen टैप करें, नाम (ODIV Inbox) की पुष्टि करें, फिर Add। ऐप आपकी होम स्क्रीन पर किसी भी अन्य ऐप की तरह दिखाई देगा।
टिप: इंस्टॉल करने के बाद, ऐप को अपनी होम स्क्रीन से खोलें, Safari से नहीं। ऐप वर्ज़न सेशन को सक्रिय रखता है और लॉक स्क्रीन पर नोटिफिकेशन दिखाई देते हैं।
चरण 2 · Android
Android पर इंस्टॉल करें
Android 8+ पर काम करता है। Chrome अनुशंसित ब्राउज़र है — Samsung Internet और Edge भी काम करते हैं लेकिन वही Chromium इंजन का उपयोग करते हैं। Android पर Chrome कुछ विज़िट के बाद स्वचालित रूप से एक "Install App" प्रॉम्प्ट दिखाएगा।
1
Chrome में इनबॉक्स खोलें
engage.odivend.com/inbox/ पर जाएँ। एक क्षण के बाद, Chrome एक Install ODIV Inbox प्रॉम्प्ट दिखा सकता है। इसे टैप करें और प्रॉम्प्ट का पालन करें।
2
या: तीन-डॉट मेनू टैप करें
यदि कोई ऑटो-प्रॉम्प्ट प्रदर्शित नहीं होता, तो तीन-डॉट मेनू (ऊपर-दाएँ) टैप करें, फिर Install app। इंस्टॉलेशन की पुष्टि करें।
3
होम स्क्रीन से खोलें
होम आइकन से लॉन्च करने पर आपको नोटिफिकेशन और इशारों के साथ पूर्ण-स्क्रीन स्टैंडअलोन अनुभव मिलता है। Chrome से लॉन्च करने पर इसके बजाय ब्राउज़र टैब चलेगा।
अनुमतियाँ: पहली बार लॉन्च पर Android नोटिफिकेशन अनुमति माँगेगा। इसकी अनुमति दें — अन्यथा WhatsApp पुश नहीं चलेंगे।
चरण 3 · डेस्कटॉप
Mac, Windows या Linux पर इंस्टॉल करें
डेस्कटॉप एजेंट अपनी खुद की विंडो में एक फुल-विडथ इनबॉक्स प्राप्त करते हैं — उनके ब्राउज़र से अलग। Chrome, Edge, Brave और कोई भी Chromium-आधारित ब्राउज़र शानदार काम करता है। पूरा दिन डेस्क पर बैठने वाली सपोर्ट टीम के लिए आदर्श।
1
Chrome या Edge में इनबॉक्स खोलें
engage.odivend.com/inbox/ को Chrome (Mac/Windows/Linux) या Edge (Windows) में देखें। मोबाइल पर समान OTP क्रेडेंशियल के साथ साइन इन करें।
2
एड्रेस बार में इंस्टॉल आइकन पर क्लिक करें
URL बार के दाहिने छोर पर छोटा इंस्टॉल आइकन देखें (नीचे-तीर वाले मॉनिटर जैसा दिखता है)। इसे क्लिक करें। Chrome/Edge ऐप के लिए एक स्टैंडअलोन विंडो बनाएगा।
3
Dock या टास्कबार में पिन करें
PWA एक स्टैंडअलोन विंडो के रूप में लॉन्च होता है। अपने Dock (Mac) या Taskbar (Windows) के आइकन पर राइट-क्लिक करें और Pin / Keep in Dock ताकि यह एक-क्लिक दूर हो।
चरण 4
पहला लॉगिन — WhatsApp या ईमेल पर OTP
ODIV Inbox कोई पासवर्ड संग्रहीत नहीं करता। एजेंट WhatsApp नंबर या ईमेल पर भेजे गए एक-बार कोड के साथ साइन इन करते हैं जो अकाउंट ओनर ने डैशबोर्ड के Team पैनल में पंजीकृत किया है। सेशन लॉन्च के बीच बने रहते हैं — प्रति डिवाइस एक बार लॉग इन करें।
1
अपना WhatsApp नंबर या ईमेल दर्ज करें
जो भी अकाउंट ओनर ने आपके टीम-मेम्बर प्रोफ़ाइल बनाते समय आपके लिए जोड़ा था उसका उपयोग करें — पूर्ण अंतर्राष्ट्रीय प्रारूप में WhatsApp नंबर (
+91 98XXXXXXXX) या जिस ईमेल से आपने साइन अप किया।
2
OTP प्राप्त करें
एक 6-अंकीय कोड WhatsApp के माध्यम से ODIV-सत्यापित प्रेषक से आता है (यदि आपने फ़ोन चुना है) या
[email protected] से आपके इनबॉक्स में (यदि आपने ईमेल चुना है)। इसे ऐप में दर्ज करें। कोड 10 मिनट में समाप्त हो जाते हैं।
3
नोटिफिकेशन की अनुमति दें
जब ब्राउज़र पूछे तब Allow टैप करें। यही है जो आने वाले संदेशों को आपके लॉक स्क्रीन पर दिखने देता है, भले ही ऐप बंद हो।
OTP नहीं आ रहा? अकाउंट ओनर से टीम पैनल चेक करने को कहें — आपकी प्रोफ़ाइल में सक्रिय WhatsApp नंबर या ईमेल होना चाहिए।
चरण 5
अपनी टीम को आमंत्रित करें
WhatsApp चैनल वाली प्रत्येक प्लान एजेंट सीटों के साथ आती है। एजेंट अपने WhatsApp नंबर के साथ इनबॉक्स में साइन इन करते हैं — कोई पासवर्ड प्रबंधित नहीं करना, कोई सीट दोबारा खरीदने की आवश्यकता नहीं जब कोई आता-जाता है। और सीटों की आवश्यकता है? प्लान अपग्रेड करें या व्यक्तिगत सीटें खरीदें।
| प्लान | शामिल एजेंट | अतिरिक्त सीट की कीमत |
|---|---|---|
| Starter | 3 सीटें | ₹199 / सीट / माह |
| Growth | 5 सीटें | ₹199 / सीट / माह |
| Scale | 10 सीटें | ₹199 / सीट / माह |
| Quick Start प्लान | केवल ओनर | एजेंट जोड़ने के लिए Starter+ में अपग्रेड |
एजेंट कैसे जोड़ें
1
अपने डैशबोर्ड में Team & Access खोलें
ओनर डैशबोर्ड से, Team & Access → Team Members पर जाएँ। आप अपने आप को ओनर के रूप में सूचीबद्ध देखेंगे जिसमें "Add member" बटन होगा।
2
फोन नंबर से आमंत्रित करें
Add member क्लिक करें। एजेंट का नाम, फोन नंबर (पूर्ण अंतर्राष्ट्रीय प्रारूप), भूमिका (एजेंट / सुपरवाइज़र), और विभाग दर्ज करें यदि आपने उन्हें सक्षम किया है। ODIV स्वचालित रूप से WhatsApp के माध्यम से एजेंट को आमंत्रित करता है।
3
इनबॉक्स इंस्टॉल लिंक शेयर करें
अपने एजेंट को WhatsApp या ईमेल के माध्यम से
engage.odivend.com/inbox/ भेजें। वे ऊपर अनुसरण किए गए समान चरणों का उपयोग करके PWA इंस्टॉल करते हैं, और OTP के साथ साइन इन करते हैं — साझा करने के लिए कोई पासवर्ड नहीं, अनुमोदित करने के लिए कोई आमंत्रण नहीं।3+ सदस्यों पर Departments अनलॉक होते हैं। जब आपके पास तीन या अधिक एजेंट हों, तो वार्तालापों को कौशल के अनुसार (Sales, Support, Billing) रूट करने के लिए Departments सक्षम करें। Scale में शामिल, अन्य प्लान पर ₹549/माह।
विशेषताएँ
Buttons
CTA URL
Location
एजेंट क्या कर सकते हैं
प्रत्येक WhatsApp संदेश प्रकार, प्रत्येक एजेंट वर्कफ़्लो, प्रत्येक ODIV स्वचालन — उस क्षण उपलब्ध जब आपका एजेंट साइन इन करता है। कोई ऑनबोर्डिंग अवधि नहीं, कोई प्रशिक्षण कोर्स नहीं। यदि यह डैशबोर्ड में काम करता है, यह इनबॉक्स में काम करता है।
Inbox
सभी
मेरे
अपठित
अनिर्धारित
सभी
SMSHARMA MOTORS
GKGUPTA KITCHEN
KTKHANNA TRAVELS
PS
Priya Sharma
2m
डिलीवर हुआ ✅
SHARMA MOTORS
AM
Arjun Mehta
14m
क्या मैं अपनी अपॉइंटमेंट बदल सकता हूँ?
SHARMA MOTORS
2
FK
Fatima Khan
1h
पेमेंट लिंक एक्सपायर हो गया
GUPTA KITCHEN
अनिर्धारित
एक ही जगह, फ़िल्टर करने लायक चैट सूची
हर चैनल (WhatsApp, Messenger, Instagram, RCS) की हर बातचीत एक ही सूची में — सभी / मेरी / अनपढ़ी / अनासाइन्ड से फ़िल्टर करें या सीधे किसी चैनल पर जाएँ। सेशन डॉट, चैनल के रंग की पट्टी और «अनासाइन्ड» व «म्यूट» बैज एक नज़र में स्थिति बता देते हैं।
FK
Fatima Khan+91 99·····87
20:14
हाय, मेरा पेमेंट लिंक एक्सपायर हो गया लगता है?
Fatima Khan…पेमेंट लिंक एक्सपायर हो गया?
बढ़िया, अभी पे कर रहा हूँ ✅
विस्तृत थ्रेड व्यू
उद्धृत संदेशों का उत्तर, डिलीवरी + पठित टिक, इनलाइन मीडिया पूर्वावलोकन, हेडर में सेशन काउंटडाउन, साइडबार में असाइनमेंट फिल्टर, यदि आप WhatsApp + Instagram + Messenger कनेक्ट करते हैं तो मल्टी-चैनल फिल्टर।
Schedule this message
In 1 hour11:32 AM
Tomorrow 9:00 AMबुध 9:00 AM
Pick a time…—
Keep-alive — auto-send before 24h expires
शेड्यूल और keep-alive
किसी भी भविष्य के समय के लिए मैसेज कतार में लगाएँ। या keep-alive चालू करें — WhatsApp की 24-घंटे की सेशन विंडो खत्म होने से ठीक पहले ODIV अपने आप एक अनुरूप टेम्पलेट भेज देता है, बातचीत फ़्री-फ़ॉर्म बनी रहती है और टेम्पलेट खर्च बचता है।
इंटरेक्टिव भेजें
Buttons
CTA URL
Location
Send now · Schedule · Keep-alive
इंटरैक्टिव मैसेज
WhatsApp के नेटिव क्विक-रिप्लाई बटन, CTA URL बटन, या «लोकेशन शेयर करें» रिक्वेस्ट भेजें — सीधे कंपोज़र से। हर इंटरैक्टिव मैसेज अभी भेजा जा सकता है, बाद के लिए शेड्यूल किया जा सकता है, या keep-alive के तौर पर सेट किया जा सकता है जो 24-घंटे की विंडो बंद होने से ठीक पहले चलेगा।
RD
Rohan Desai+91 97·····12 · Khanna Travels
00:42:08
Hi, any update on my Goa booking?
हाय रोहन — यात्रा कार्यक्रम पुष्ट ✈️ PDF भेज रहा हूँ।
Got it, thanks!
कुछ बदले तो बताइए 🙌
Session expires in 42 min · Enable keep-alive?
संदेश लिखें…
24-घंटे का सेशन टाइमर
हर चैट हेडर दिखाता है कि WhatsApp की 24-घंटे वाली फ़्री-फ़ॉर्म विंडो में कितना समय बचा है। एक घंटे से कम पर एम्बर चेतावनी, और keep-alive चालू करने के लिए एक टैप — कोई सेशन गलती से खत्म नहीं होगा।
नोट्स · Priya Sharma
आज
KN
पूर्ण चिह्नित
AK
Aarav → Kavya
AK
ग्राहक लंबे दस्तावेज़ों के लिए ईमेल पसंद करता है। बिलिंग को एस्केलेट किया गया — डिस्काउंट कोट करने से पहले स्थिति जांचें।
MI
Kavya को असाइन किया
निजी नोट्स और गतिविधि लॉग
हर चैट का पूरा ऑडिट ट्रेल — इंटरनल नोट्स, एजेंट असाइनमेंट हैंडऑफ़ (कौन क्या देख रहा है), और स्टेटस बदलाव (पूरा / फिर से खोलें) — सब पर समय और लेखक दर्ज। ग्राहक को नहीं दिखता। शिफ़्ट बदलने पर बातचीत की कोई बात नहीं छूटती।
Assign chat
Priya Sharmaएजेंट · उपलब्ध
Rahul Supportएजेंट · व्यस्त (3)
Kavya Nairसुपरवाइज़र · ऑनलाइन
Aisha Patelएजेंट · दूर
मल्टी-एजेंट असाइनमेंट
एक टैप में किसी टीममेट को बातचीत सौंपें। पर्यवेक्षक-स्तर के उपयोगकर्ता किसी भी चैट को पुनः असाइन कर सकते हैं। Quick Start, Growth, Scale प्लान्स (3/5/10 सीटें) में उपलब्ध।
त्वरित उत्तर के लिए "/" टाइप करें
/hello नमस्ते! कैसे मदद करूँ?
/price हमारी वर्तमान मूल्य सूची…
/address हमारी दुकान सेक्टर 17 में है,…
/thanks धन्यवाद — संपर्क करें…
क्विक रिप्लाई
एक स्लैश कमांड टाइप करें और तैयार उत्तर स्वचालित रूप से विस्तारित होंगे। एजेंट कॉपी-पेस्ट के बिना सामान्य प्रश्नों का उत्तर 5× तेज़ देते हैं।
Assign to…
Add private note
Mute notifications On
Pin to top
Mark as done
Archive chat
किसी एक चैट को म्यूट करें
किसी भी चैट पर स्वाइप करें या देर तक दबाएँ और सिर्फ़ उसी बातचीत के लिए नोटिफ़िकेशन म्यूट करें। पंक्ति पर हल्का «म्यूट» बैज दिखता रहता है ताकि आप भूलें नहीं — और म्यूट की गई चैट अनपढ़ी गिनती में बनी रहती हैं, ताकि कुछ भी चुपचाप छूट न जाए।
Quiet hours & shifts
Do Not Disturbसभी पुश नोटिफिकेशन को म्यूट करें
Shift scheduleशिफ्ट के बाहर म्यूट
सोम – शुक्र शिफ्ट09:00 – 18:00
शनिवार10:00 – 14:00
रविवारOff
शिफ़्ट के हिसाब से शांत घंटे
सेटिंग्स → नोटिफ़िकेशन में शिफ़्ट शेड्यूल तय करें, फिर ODIV आपको सिर्फ़ काम के घंटों में ही पिंग करेगा। शिफ़्ट के बाहर के मैसेज इनबॉक्स में आते रहेंगे — बस अगली शिफ़्ट शुरू होने तक पुश नोटिफ़िकेशन नहीं आएगा। रात की टीमों के लिए भी उपलब्ध।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
नहीं — यह एक Progressive Web App है। आप इसे अपने ब्राउज़र से सीधे दो टैप में इंस्टॉल करते हैं: iOS पर Safari → शेयर → होम स्क्रीन में जोड़ें; Android पर Chrome → मेनू → ऐप इंस्टॉल करें। ऐप किसी भी नेटिव ऐप के समान इशारों के साथ स्टैंडअलोन मोड में लॉन्च होता है।
हाँ — कैश की गई बातचीत बिना इंटरनेट के भी पढ़ी जा सकती है। नया संदेश भेजने के लिए एक सक्रिय कनेक्शन आवश्यक है (हम कभी भी संदेशों को चुपचाप कतार में नहीं रखते — पुराने संदर्भ के साथ डिलीवरी एक WhatsApp policy violation है जो होने ही वाला है)। ऑफ़लाइन पढ़ना + ऑनलाइन भेजना — यही अधिक सुरक्षित अनुबंध है।
नहीं। ODIV Inbox किसी भी ऐसे प्लान के साथ बंडल किया गया है जिसमें WhatsApp चैनल हो, और इसके लिए कोई अतिरिक्त प्रति-सीट शुल्क नहीं है। Starter में 3 सीटें, Growth में 5 और Scale में 10 सीटें शामिल हैं। अतिरिक्त सीटें ₹199 / सीट / माह की दर से, आपके डैशबोर्ड से माँग पर जोड़ी जा सकती हैं।
ODIV Inbox चैट हेडर में एक लाइव काउंटडाउन दिखाता है ताकि एजेंट हमेशा जानें कि उन्हें स्वतंत्र रूप से उत्तर देने के लिए कितना समय बचा है। 1 घंटे से कम बचने पर, इनबॉक्स एक "कीप-अलाइव टेम्पलेट" भेजने का सुझाव देता है — Meta-स्वीकृत संदेश जो स्वीकार होते ही 24-घंटे की विंडो को फिर से खोल देता है।
हाँ। Mac, Windows या Linux पर Chrome या Edge एड्रेस बार में इंस्टॉल आइकन पर क्लिक करें। PWA एक फुल-विडथ स्टैंडअलोन विंडो के रूप में चलता है — आपके ब्राउज़र से अलग। पुश नोटिफिकेशन मोबाइल की तरह काम करते हैं, और बैज आपके Dock आइकन (Mac) या टास्कबार (Windows) पर दिखाई देते हैं।
हाँ। ODIV Inbox OTP-आधारित प्रमाणीकरण (कोई पासवर्ड संग्रहीत नहीं), हर जगह TLS, और मुख्य प्लेटफ़ॉर्म के समान EU डेटा रेज़िडेंसी (Frankfurt, Germany) का उपयोग करता है। ऐप स्थानीय स्टोरेज में संदेश सामग्री संग्रहीत नहीं करता — केवल ड्राफ्ट। 30 मिनट की निष्क्रियता के बाद ऑथ टोकन समाप्त हो जाते हैं, और आप ओनर डैशबोर्ड से किसी भी समय एजेंट सेशन रद्द कर सकते हैं।
स्वचालित रूप से। हर बार आप ऐप खोलते हैं तो सर्विस वर्कर बैकग्राउंड में नए संस्करण की जाँच करता है। जब अपडेट उपलब्ध होता है, तो यह चुपचाप डाउनलोड करता है और अगले ऐप लॉन्च पर लागू करता है — कोई ऐप स्टोर नहीं, कोई समीक्षा अवधि नहीं, कोई रिमाइंडर नहीं। यह PWA के सबसे बड़े फायदों में से एक है।
अपनी टीम को मोबाइल इनबॉक्स देने के लिए तैयार?
एक मुफ्त ट्रायल शुरू करें — ODIV Inbox WhatsApp चैनल वाली प्रत्येक प्लान के साथ बंडल है, बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के। इंस्टॉलेशन में दो मिनट लगते हैं। सेटअप पाँच।