ODIV Engage उपयोग के मामले — 18 WhatsApp ऑटोमेशन प्लेबुक
नीचे दिया हर प्लेबुक ODIV Engage WhatsApp Business API प्लेटफ़ॉर्म पर चलता है। हर एक में इसे शुरू करने वाला ट्रिगर, ऑटोमेटेड फ़्लो और इंडस्ट्री के हिसाब से असली उदाहरण दिए गए हैं।
प्रसारण और अभियान
लक्षित मार्केटिंग अभियानों को सुरक्षित रूप से और बड़े पैमाने पर लॉन्च करें। उच्च डिलीवरी क्षमता, समृद्ध मीडिया टेम्पलेट्स और अंतर्निहित विश्लेषण का आनंद लें।
ट्रिगर: शेड्यूल या वेबहुक. फ़्लो: दर्शक खंड फ़िल्टर करें → टेम्पलेट संदेश भेजें → जवाब का इंतज़ार करें → स्वचालित रूप से लीड टैग करें.
- फ्लैश सेल अलर्ट (खुदरा • डी2सी) — आयात सूची; समृद्ध छवि टेम्पलेट भेजें; सीटीए क्लिक ट्रैक करें
- व्हाट्सएप के माध्यम से न्यूज़लेटर (मीडिया • निर्माता) — संकलन; ऑप्ट-आउट बटन; पढ़ने की रसीद विश्लेषण
- गूगल आरसीएस प्रोमो (सभी (भारत)) — समृद्ध कैरोसेल प्रारूप; सत्यापित प्रेषक जाँच; ऐप जैसी इंटरैक्शन
ग्राहक सहायता एवं सेवा डेस्क
स्मार्ट फ्लो के साथ दोहराए जाने वाले प्रश्नों को मोड़ें। कार्य समय के दौरान बिना रुकावट के मानव एजेंटों को सौंपें।
ट्रिगर: ग्राहक संदेश भेजता है. फ़्लो: इरादा एआई जाँच → अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के साथ उत्तर दें → स्थिति: हल हो गया? → मानव एजेंट को हस्तांतरण.
- ऑर्डर स्थिति बॉट (ई-कॉमर्स) — ऑर्डर आईडी पूछें; शॉपिफाई एपीआई से प्राप्त करें; ट्रैकिंग लिंक भेजें
- वापसी प्रबंधन (खुदरा) — कारण की छवि कैप्चर करें; नीति मान्य करें; वापसी लेबल उत्पन्न करें
- बहु-भाषा समर्थन (वैश्विक सहायता) — भाषा का पता लगाएँ; प्रश्न का अनुवाद करें; नेटिव एजेंट का मार्ग
लीड जनरेशन और क्वालिफिकेशन
चैट विजेट्स या सोशल विज्ञापनों के माध्यम से तुरंत लीड्स कैप्चर करें। स्वचालित रूप से क्वालिफाई करें और इन्हें अपनी सेल्स टीम के CRM में भेज दें।
ट्रिगर: क्लिक-टू-व्हाट्सएप विज्ञापन. फ़्लो: लीड को नमस्ते कहें → योग्यता संबंधी प्रश्न पूछें → स्कोर लीड → सीआरएम / ईमेल बिक्री में पुश करें.
- रियल एस्टेट ब्रोशर (अचल संपत्ति) — बजट की पुष्टि करें; पीडीएफ ब्रोशर भेजें; साइट दौरे का समय निर्धारित करें
- बी2बी डेमो बुकिंग (सॉस) — कंपनी का आकार जांचें; Calendly लिंक; HubSpot से सिंक करें
- विश्वविद्यालय प्रवेश (शिक्षा) — इरादा किया गया प्रमुख विषय; शुल्क संरचना साझा करें; आवेदन लिंक भेजें
नियुक्तियाँ और अनुसूचीकरण
अंतर्निर्मित कैलेंडर प्रवाह। ग्राहकों को बुक करने, पुनः निर्धारित करने और स्वचालित अनुस्मारक प्राप्त करने की सुविधा दें, जिससे अनुपस्थितियों में भारी कमी आए।
ट्रिगर: क्लाइंट अनुरोध स्लॉट. फ़्लो: शो स्लॉट्स एआई → ग्राहक समय चुनता है → गूगल कैलेंडर अपडेट करें → 24 घंटे की याद सेट करें.
- क्लिनिक परामर्श (स्वास्थ्य देखभाल) — लक्षण जाँच; बुकिंग की पुष्टि; पूर्व-आगमन निर्देश
- स्पा / सैलून बुकिंग (कल्याण) — सेवा चयन; स्टाइलिस्ट की प्राथमिकता; जमा भुगतान लिंक
- होम सर्विस तकनीशियन (सेवाएँ) — स्थान कैप्चर; ETA लाइव ट्रैकिंग; सेवा-उपरांत रेटिंग
इवेंट टिकटिंग और क्यूआर पास
व्यक्तिगत QR पास जेनरेट करें, व्यक्तिगत PDF निमंत्रण भेजें, और गेट चेक-इन पूरी तरह से WhatsApp पर चलाएँ।
ट्रिगर: टिकट खरीद वेबहुक. फ़्लो: अनूठा क्यूआर उत्पन्न करें → इवेंट पीडीएफ गाइड संलग्न करें → व्हाट्सएप टिकट भेजें → गेट पर ऐप से स्कैन करें.
- संगीत कार्यक्रम और उत्सव (मनोरंजन) — थोक टिकट वितरण; लाइनअप घोषणाएँ; मर्च अपसेल
- एक्सपो स्टॉल लीड्स (बी2बी इवेंट्स) — आगंतुक स्टॉल का QR स्कैन करता है; संपर्क जानकारी कैप्चर करें; कंपनी का डेक भेजें
- निजी वेबिनार (कोचिंग) — ज़ूम लिंक वितरण; 10 मिनट में शुरू होने की सूचना; कार्यक्रमोपरांत रिकॉर्डिंग
ई-कॉमर्स और पुनःऑर्डरिंग
चैट के भीतर एक नेटिव मिनी-स्टोर। ग्राहक बिना किसी ऐप के कैटलॉग ब्राउज़ कर सकते हैं, कार्ट में जोड़ सकते हैं और सहजता से चेकआउट कर सकते हैं।
ट्रिगर: ग्राहक "मेनू" टाइप करता है. फ़्लो: कैटलॉग सूची भेजें → उपयोगकर्ता कार्ट में जोड़ता है → पता एकत्र करें → भुगतान लिंक भेजें.
- किराने का पुनर्भरण (एफएमसीजी) — 30-दिन की अनुस्मारक; 1-क्लिक दोबारा ऑर्डर; वफ़ादारी अंक कटौती
- छोटी गई कार्ट पुनःप्राप्ति (खुदरा) — 1 घंटा प्रतीक्षा करें; कार्ट रिमाइंडर भेजें + 10%; बिक्री में बदलें
- व्हाट्सएप मिनी-स्टोर (भोजन / क्यूएसआर) — श्रेणियाँ ब्राउज़ करें; आइटमों को अनुकूलित करें; नेटिव रूप से चेकआउट करें
प्रतिक्रिया, सर्वेक्षण और एनपीएस
इंटरैक्टिव मिनी-फॉर्म सुरक्षित रूप से भेजें। भावनाओं को मापें और डेटा को सीधे अपने विश्लेषणात्मक स्टैक में सिंक करें।
ट्रिगर: "पहुँचाया गया" अंकित आदेश. फ़्लो: 24 घंटे प्रतीक्षा करें → 1-5 रेटिंग भेजें → यदि < 3, फ़्लैग मैनेजर → यदि 5 हो, तो Google समीक्षा का अनुरोध करें।.
- प्रसवोत्तर एनपीएस (ई-कॉमर्स) — इंटरैक्टिव बटन रेटिंग; टेक्स्ट समीक्षा कैप्चर; छूट तर्क
- कर्मचारी नाड़ी सर्वेक्षण (मानव संसाधन) — अज्ञात ऑप्ट-इन; बहु-प्रश्न प्रवाह; एपीआई के माध्यम से संकलित रिपोर्ट
- रेस्तरां का अनुभव (क्यूएसआर) — डाइन-इन क्यूआर स्कैन; भोजन और सेवा का मूल्यांकन करें; खराब समीक्षा के लिए मैनेजर एसएमएस अलर्ट
वफ़ादारी और पुरस्कार
ग्राहक जीवनकाल मूल्य ट्रैक करें और स्वचालित रूप से वीआईपी पुरस्कार अभियान ट्रिगर करें, जिससे ग्राहक प्रतिधारण बढ़े।
ट्रिगर: खरीद सीमा पूरी हो गई. फ़्लो: "VIP" टैग असाइन करें → अंक गणना करें → माइलस्टोन अलर्ट भेजें → विशेष कैटलॉग अनलॉक करें.
- स्तर उन्नयन सूचना (एयरलाइंस / आतिथ्य) — गोल्ड टियर में आपका स्वागत है; लाभों की सूची; समर्पित सहायता बॉट प्रदान करें
- जन्मदिन / सालगिरह (खुदरा) — दिनांक खोज; व्यक्तिगत अभिवादन; विशेष 24 घंटे का कूपन
- रेफ़रल कार्यक्रम (डी-टू-सी) — रेफ़ लिंक उत्पन्न करें; मित्र पंजीकरण ट्रैक करें; दोनों वॉलेट्स को क्रेडिट करें
सोशल मीडिया कमेंट-टू-डीएम
Instagram/Facebook पर स्वचालित रूप से उपयोगकर्ताओं को संलग्न करें। टिप्पणियों का जवाब दें, डीएम भेजें, और अनुयायियों को CRM लीड में बदलें।
ट्रिगर: उपयोगकर्ता टिप्पणियाँ कीवर्ड. फ़्लो: टिप्पणी का स्वचालित उत्तर → इंस्टा डीएम भेजें → ईमेल/फ़ोन कैप्चर करें → व्हाट्सएप नर्चर पर जाएँ.
- इंस्टाग्राम गिवअवे (निर्माता) — भाग लेने के लिए WIN कमेंट करें।; डीएम प्रवेश फॉर्म; फ्लो के माध्यम से ड्रॉ विजेता
- उत्पाद लॉन्च टीज़र (फैशन) — प्रारंभिक पहुँच के लिए LINK पर टिप्पणी करें; अनलिस्टेड लिंक डीएम करें; उत्साह की सूची बनाएँ
- विज्ञापन लीड कैप्चर (विपणन) — मेटा लीड विज्ञापन सिंक; तत्काल व्हाट्सएप परिचय; राउंड-रॉबिन एजेंट रूटिंग
भुगतान अनुस्मारक और वसूली
स्वचालित एस्केलेशन के साथ वसूली दरें बढ़ाएँ। Razorpay, Stripe या नेटिव गेटवे का उपयोग करके सुरक्षित भुगतान लिंक भेजें।
ट्रिगर: चालान 3 दिनों में देय. फ़्लो: मित्रवत इशारा भेजें → भुगतान लिंक शामिल करें → 2 दिन प्रतीक्षा करें → कॉल सेंटर पर आगे बढ़ाएँ.
- सदस्यता नवीनीकरण (सास / मीडिया) — कार्ड समाप्ति सूचना; बिलिंग लिंक अपडेट करें; सफलता की पुष्टि
- स्कूल शुल्क की याद (शिक्षा) — वार्षिक उत्पादन; पीडीएफ चालान भेजें; अभिभावक भुगतान रसीद
- ईएमआई इशारे (फिनटेक) — प्रसव की नियत तारीख की पूर्व सूचना; दंड चेतावनी; पुनर्गठन प्रवाह
उद्यम कार्यप्रवाह (बीएफएसआई)
बैंकिंग, वित्तीय सेवाएँ और बीमा के लिए जटिल, अत्यधिक अनुपालन-युक्त यात्राएँ। कोर सिस्टम के साथ गहराई से एकीकृत।
ट्रिगर: LOS/CRM से API कॉल. फ़्लो: पहचान सत्यापित करें (ओटीपी) → खाता स्थिति प्राप्त करें एपीआई → वर्तमान विकल्प → सहमति को सुरक्षित रूप से लॉग करें.
- ऋण आवेदन यात्रा (बैंकिंग) — केवाईसी दस्तावेज़ अपलोड पार्सिंग; पात्रता कैलकुलेटर; प्रतिबंध पत्र वितरण
- बीमा दावे (बीमा) — एफएनओएल (प्रथम सूचना); दुर्घटना फोटो अपलोड; सर्वेयर असाइनमेंट अलर्ट
- नीति सेवा (बीएफएसआई) — पता परिवर्तन का अनुरोध; निधि मूल्य जाँच; प्रिमियम प्रमाणपत्र डाउनलोड
त्वरित प्रसारण
सरल प्रचार और घोषणा अभियान। विभाजन, टेम्पलेट, अनुसूचीकरण और बड़े पैमाने पर भेजना।
ट्रिगर: विपणक खंड चुनता है. फ़्लो: टेम्पलेट बनाएँ → भेजें अनुसूची → प्रसारण भेजा गया → अनुवर्ती अनुस्मारक.
- फ्लैश सेल धमाका (खुदरा) — अपलोड सेगमेंट सीएसवी; छवि टेम्पलेट संलग्न करें; डिलीवरी और रीड्स ट्रैक करें
- उत्सव की शुभकामनाएँ (सभी उद्योग) — नाम से निजीकृत करें; सुबह 9 बजे के लिए कार्यक्रम; अनसब्सक्राइब होने पर स्वतः हटाएँ
- नए उत्पाद की घोषणा (डी2सी / ई-कॉमर्स) — रिच मीडिया कैरोसेल; स्टोर करने के लिए CTA; कनवर्ज़न पिक्सेल ट्रैकिंग
सुविधा अलर्ट
शुल्क अनुस्मारक, बिल देय सूचनाएं, सिस्टम अलर्ट। स्वचालित उन्नयन तर्क।
ट्रिगर: भुगतान X दिनों में देय. फ़्लो: व्हाट्सएप रिमाइंडर भेजें → यदि भुगतान किया गया → पुष्टि → यदि नहीं → दूसरा अनुस्मारक → एजेंट तक बढ़ाएँ.
- स्कूल शुल्क की याद (शिक्षा) — वार्षिक उत्पादन; पीडीएफ चालान संलग्न है।; भुगतान पर रसीद
- यूटीलिटी बिल अलर्ट (सुविधाएँ) — अंतिम तिथि की उलटी गिनती; रेजरपे के साथ भुगतान लिंक; भुगतान पर स्व-पुष्टि
- SaaS नवीनीकरण सूचना (सॉस) — कार्ड समाप्ति चेतावनी; बिलिंग लिंक अपडेट करें; छूट अवधि की उलटी गिनती
प्रमाणिकण और लॉगिन
व्हाट्सएप-आधारित प्रमाणीकरण। SMS OTP को सुरक्षित व्हाट्सएप अनुमोदन प्रवाहों से प्रतिस्थापित या पूरक करें।
ट्रिगर: उपयोगकर्ता लॉग इन करने का प्रयास करता है।. फ़्लो: अधिकृत टेम्पलेट भेजें (कोड/अनुमोदन) → उपयोगकर्ता प्रतिक्रियाएँ / टैप्स → वेबहुक के माध्यम से सत्यापित करें → ऐप सत्र अनलॉक.
- व्हाट्सएप ओटीपी लॉगिन (फिनटेक / ऐप्स) — टेम्पलेट के माध्यम से 6-अंकीय कोड; 5 मिनट में स्वतः समाप्त; एसएमएस पर वापस जाएँ
- लेनदेन अनुमोदन (बैंकिंग) — स्वीकार/अस्वीकार बटन; कोर बैंकिंग के लिए वेबहुक; ऑडिट लॉग प्रविष्टि
- पासवर्ड रीसेट (सॉस) — पहचान सत्यापन प्रश्न; लिंक डिलीवरी रीसेट करें; पुष्टि संदेश
व्यक्तिगत निमंत्रण
शादियाँ, निजी कार्यक्रम, वीआईपी अनुभव। नामों, क्यूआर कोड और आरएसवीपी संग्रह के साथ डायनामिक निमंत्रण।
ट्रिगर: होस्ट अतिथि सूची अपलोड करता है. फ़्लो: गतिशील निमंत्रण उत्पन्न करें → व्हाट्सएप निमंत्रण भेजें → आरएसवीपी और उपस्थिति संख्या एकत्र करें → रिमाइंडर और धन्यवाद भेजें.
- विवाह निमंत्रण (कार्यक्रम) — व्यक्तिगत नाम + स्थल; क्यूआर प्रवेश पास; मेनू प्राथमिकता आरएसवीपी
- कॉर्पोरेट गाला (निगम) — वीआईपी स्तर विभाजन; प्लस-वन पुष्टि; पार्किंग पास वितरण
- जन्मदिन की पार्टी (व्यक्तिगत) — थीम-आधारित डिज़ाइन; कर्मचारी संख्या ट्रैकर; फोटो के साथ धन्यवाद
सामाजिक टिप्पणी-डीएम में
Instagram और Facebook ऑटोमेशन। टिप्पणियों का स्वचालित उत्तर, DMs में लीड्स कैप्चर, WhatsApp नर्चर में भेजना।
ट्रिगर: कीवर्ड के साथ उपयोगकर्ता टिप्पणियाँ. फ़्लो: टिप्पणी का स्वतः-उत्तर → ऑफ़र के साथ डीएम भेजें → ईमेल / व्हाट्सएप कैप्चर करें → सीआरएम में पुश करें और पोषित करें.
- इंस्टाग्राम गिवअवे (निर्माता) — टिप्पणी जीतें; डीएम प्रवेश फॉर्म; फ्लो के माध्यम से ड्रॉ विजेता
- उत्पाद लॉन्च टीज़र (फैशन) — टिप्पणी लिंक; अनलिस्टेड लिंक डीएम करें; उत्साह की सूची बनाएँ
- विज्ञापन लीड कैप्चर (विपणन) — मेटा लीड विज्ञापन सिंक; तत्काल व्हाट्सएप परिचय; राउंड-रॉबिन एजेंट रूटिंग
आरसीएस रिच अभियान
एंड्रॉइड के लिए गूगल RCS मैसेजिंग। रिच कार्ड, कैरोसेल और इंटरैक्टिव बटन।
ट्रिगर: मार्केटर RCS अभियान बनाता है. फ़्लो: बिल्ड कार्ड / कैरोसेल → RCS के माध्यम से भेजें → बटन क्लिक ट्रैक करें → एसएमएस पर वापस जाएँ.
- उत्पाद कैरोसेल (ई-कॉमर्स) — 4-कार्ड उत्पाद कैरोसेल; अभी खरीदें बटन; परिवर्तन ट्रैकिंग
- नियुक्ति पुष्टि (स्वास्थ्य देखभाल) — विवरणों वाला समृद्ध कार्ड; पुष्टि/पुनःनिर्धारण बटन; कैलेंडर सिंक
- वफ़ादारी पुरस्कार (खुदरा) — पॉइंट्स बैलेंस कार्ड; रिडीम बटन; स्टोर लोकेटर लिंक
ई-कॉमर्स पुनरुद्धार
छोड़ी गई कार्ट की रिकवरी और पुनःऑर्डर स्वचालन। समय पर रिमाइंडर और प्रोत्साहन के साथ ग्राहकों को वापस लाएं।
ट्रिगर: कार्ट छोड़ दिया गया. फ़्लो: कार्ट सारांश अनुस्मारक भेजें → कूपन कोड ऑफर करें → यदि खरीदा गया → धन्यवाद → यदि नहीं → प्रतिक्रिया सर्वेक्षण.
- छोटी हुई कार्ट की याद दिलाना (ई-कॉमर्स) — 1 घंटा प्रतीक्षा करें; कार्ट आइटम + छवि; 10% की छूट का कूपन
- पुनः ऑर्डर की याद (एफएमसीजी / किराना) — 30-दिन का चक्र पता लगाना; 1-क्लिक दोबारा ऑर्डर; वफ़ादारी अंक जोड़े गए
- इच्छा-सूची मूल्य गिरावट (फैशन) — मूल्य परिवर्तन की निगरानी करें; कटौती पर चेतावनी; सीधे कार्ट में जोड़ने का लिंक
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