नियम और शर्तें

ये नियम और शर्तें ("समझौता") कंपनी अधिनियम, 2013 के तहत निगमित ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED ("ODIVEND", "हम", "हमारा") द्वारा संचालित ODIV Engage प्लेटफ़ॉर्म और संबंधित सेवाओं के आपके उपयोग को नियंत्रित करती हैं, जिसका पंजीकृत कार्यालय ओडिशा, भारत में है। engage.odivend.com पर ODIV Engage और chat.odivend.com पर प्लेटफ़ॉर्म डैशबोर्ड ("प्लेटफ़ॉर्म") में पंजीकरण, उपयोग, या पहुँच के द्वारा, आप ("ग्राहक", "उपयोगकर्ता", "आप") इस समझौते से पूर्ण रूप से बाध्य होने पर सहमत होते हैं।

1. सेवा का विवरण

ODIV Engage एक सदस्यता-आधारित Software-as-a-Service (SaaS) प्लेटफ़ॉर्म है जो प्रदान करता है:

• Meta के आधिकारिक Business Solution Provider (BSP) नेटवर्क के माध्यम से WhatsApp Business API पहुँच
• बहु-चैनल संचार उपकरण — Engage Inbox, Campaign Manager, Flow Engine
• विभाजन और स्वचालन के साथ CRM और संपर्क प्रबंधन
• ई-कॉमर्स कैटलॉग एकीकरण और ऑर्डर प्रबंधन
• AI-संचालित वार्तालाप स्वचालन और चैटबॉट्स
• विश्लेषण और रिपोर्टिंग डैशबोर्ड

सफल सदस्यता और भुगतान पर, प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच chat.odivend.com पर प्रदान की जाती है।

2. पात्रता

आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और बाध्यकारी अनुबंधों में प्रवेश करने में कानूनी रूप से सक्षम होना चाहिए। यदि आप किसी व्यावसायिक इकाई की ओर से सदस्यता ले रहे हैं, तो आप घोषणा और गारंटी देते हैं कि आपके पास उस इकाई को इस समझौते से बाध्य करने का कानूनी अधिकार है।

3. खाता पंजीकरण

आप पंजीकरण के दौरान सटीक, वर्तमान और पूर्ण जानकारी प्रदान करने और इसे अद्यतन रखने पर सहमत हैं। आप अपने लॉगिन क्रेडेंशियल्स की गोपनीयता बनाए रखने के लिए जिम्मेदार हैं। यदि आप अनधिकृत खाता पहुँच का संदेह करते हैं तो तुरंत हमें [email protected] पर सूचित करें। ODIVEND आपके खाते के अनधिकृत उपयोग से होने वाले नुकसान के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।

4. सदस्यता, बिलिंग और स्वचालित नवीनीकरण

4.1 योजनाएँ। ODIV Engage कई सदस्यता स्तर प्रदान करता है। वर्तमान योजनाएँ और मूल्य निर्धारण engage.odivend.com/pricing.html पर हैं।

4.2 बिलिंग चक्र। मासिक (30 दिन), तिमाही (90 दिन), या वार्षिक (360 दिन) चक्रों पर उपलब्ध। वार्षिक योजनाएँ 365 नहीं, बल्कि 360 दिनों के रूप में गणना की जाती हैं। कुछ योजनाएँ (जैसे Scale) केवल तिमाही या वार्षिक चक्रों पर उपलब्ध हैं।

4.3 भुगतान प्रसंस्करण। सभी भुगतान Razorpay Payments Private Limited द्वारा संसाधित किए जाते हैं, जो भारत में एक लाइसेंस प्राप्त भुगतान एग्रीगेटर है। ODIVEND आपके भुगतान कार्ड या बैंकिंग विवरण को संग्रहीत नहीं करता है।

4.4 स्वचालित नवीनीकरण। नवीनीकरण से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द नहीं होने पर सदस्यताएँ बिलिंग अवधि के अंत में स्वचालित रूप से नवीनीकृत हो जाती हैं। नवीनीकरण रिमाइंडर ईमेल पहले से भेजा जाएगा।

4.5 मुद्रा। मूल्य निर्धारण आपकी क्षेत्रीय मुद्रा (INR, USD, EUR, GBP, AED, SGD, या BRL) में दिखाया जाता है। भारतीय ग्राहकों को INR में बिल किया जाता है और लागू GST के अधीन होते हैं।

4.6 मूल्य परिवर्तन। ODIVEND मौजूदा सब्सक्राइबर्स को 30 दिन की पूर्व लिखित सूचना के साथ मूल्य निर्धारण को संशोधित कर सकता है।

5. नि:शुल्क परीक्षण नीति

5.1 परीक्षण अवधि। योग्य योजनाओं में 3 से 14 दिनों का नि:शुल्क परीक्षण शामिल है (योजना पर निर्भर)। WhatsApp Auth Quick Pack एकमात्र योजना है जिसमें परीक्षण नहीं है — यह भुगतान पर तुरंत सक्रिय हो जाती है। परीक्षण शुरू करने के लिए एक वैध भुगतान विधि आवश्यक है; परीक्षण समाप्त होने तक कोई शुल्क नहीं लिया जाता। Lite Broadcast और RCS Lite को सक्रियण पर एक बार के मैसेजिंग वॉलेट लोड की आवश्यकता होती है।

5.2 परीक्षण का दायरा। परीक्षण के दौरान केवल बेस प्लान सुविधाएँ सक्रिय होती हैं। ऐड-ऑन डैशबोर्ड में दिखाई देते हैं लेकिन भुगतान सदस्यता शुरू होने के बाद ही सक्रिय होते हैं।

5.3 एक इकाई प्रति परीक्षण। परीक्षण प्रति व्यवसाय एक बार प्रस्तावित किए जाते हैं। अतिरिक्त परीक्षणों तक पहुँचने के लिए कई खाते बनाना निषिद्ध है और इसके परिणामस्वरूप सभी संबद्ध खातों की समाप्ति हो सकती है।

5.4 परीक्षण समाप्ति। यदि आप परीक्षण समाप्ति से पहले सदस्यता नहीं लेते हैं, तो सदस्यता सक्रिय होने तक प्लेटफ़ॉर्म पहुँच निलंबित कर दी जाती है।

6. WhatsApp Business API और Meta अनुपालन

6.1 BSP संबंध। ODIVEND एक अधिकृत Meta Business Solution Provider (BSP) है। ODIV Engage के माध्यम से WhatsApp सुविधाओं का आपका उपयोग Meta की सेवा शर्तों और WhatsApp Business Platform नीतियों के अधीन है।

6.2 WhatsApp कॉमर्स नीति। आप Meta की WhatsApp कॉमर्स नीति का पूरी तरह से पालन करने पर सहमत हैं। उल्लंघन के परिणामस्वरूप Meta आपके WhatsApp Business खाते को अक्षम कर सकता है — यह ODIVEND के नियंत्रण से बाहर है और ऐसे मामलों में कोई रिफंड जारी नहीं किया जाएगा।

6.3 निषिद्ध संदेश। आप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग भेजने के लिए नहीं कर सकते: अवांछित थोक संदेश (स्पैम); प्राप्तकर्ता की पूर्व सहमति के बिना प्रचार संदेश; अवैध वस्तुओं या सेवाओं को बढ़ावा देने वाली सामग्री; घृणा भाषण या भेदभावपूर्ण सामग्री; भ्रामक या धोखाधड़ी वाले संदेश; या भारतीय कानून के तहत निषिद्ध सामग्री।

6.4 संदेश टेम्पलेट। ब्रॉडकास्ट टेम्पलेट को उपयोग से पहले Meta द्वारा अनुमोदित किया जाना चाहिए। ODIVEND सबमिशन टूलिंग प्रदान करता है लेकिन Meta के अनुमोदन निर्णयों की गारंटी नहीं दे सकता।

7. स्वीकार्य उपयोग नीति

आप इस पर सहमत नहीं हैं:

• किसी भी लागू कानून या विनियमन का उल्लंघन करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना
• रिवर्स-इंजीनियर, डिकंपाइल, या स्रोत कोड निकालने का प्रयास
• ODIVEND की लिखित सहमति के बिना अपनी सदस्यता को पुनर्विक्रय, उपलाइसेंस, या स्थानांतरित करना
• प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से दुर्भावनापूर्ण कोड या मैलवेयर को स्टोर, प्रसारित, या वितरित करना
• प्लेटफ़ॉर्म के बुनियादी ढाँचे या नेटवर्क में हस्तक्षेप या बाधा डालना
• अन्य खातों, सिस्टम, या डेटा तक अनधिकृत पहुँच का प्रयास करना
• दर बाढ़ या अत्यधिक स्वचालित अनुरोधों के माध्यम से API का दुरुपयोग करना

8. ऐड-ऑन और अतिरिक्त सेवाएँ

अतिरिक्त सुविधाएँ (Media Manager, Mini Apps, Departments, Integration Setup Services, आदि) सशुल्क ऐड-ऑन के रूप में उपलब्ध हैं। पात्रता आपके बेस प्लान स्तर पर निर्भर करती है। ऐड-ऑन आपकी बेस सदस्यता के साथ बिल किए जाते हैं और उसी चक्र पर नवीनीकृत होते हैं।

9. बौद्धिक संपदा

प्लेटफ़ॉर्म — जिसमें सभी सॉफ़्टवेयर, डिज़ाइन, ट्रेडमार्क, लोगो, फ्लो बिल्डर, और मालिकाना सामग्री शामिल हैं — ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED के स्वामित्व में है या उसे लाइसेंस प्राप्त है। आप अपनी सक्रिय सदस्यता के दौरान प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने के लिए एक सीमित, गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय लाइसेंस प्राप्त करते हैं। आपको कोई बौद्धिक संपदा अधिकार स्थानांतरित नहीं किया जाता है।

प्लेटफ़ॉर्म पर अपलोड किया गया या उसके माध्यम से संसाधित आपका डेटा आपकी संपत्ति बना रहता है। आप केवल सेवाएँ प्रदान करने के लिए अपने डेटा को संसाधित करने के लिए ODIVEND को सीमित लाइसेंस प्रदान करते हैं।

10. गोपनीयता और डेटा प्रसंस्करण

प्लेटफ़ॉर्म का आपका उपयोग हमारी गोपनीयता नीति और कुकी नीति द्वारा नियंत्रित होता है। जहाँ आप प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से अपने ग्राहकों के व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं (उदाहरण के लिए, WhatsApp संपर्क, CRM रिकॉर्ड), आप डेटा फ़िड्यूशियरी/नियंत्रक के रूप में कार्य करते हैं और ODIVEND डेटा प्रोसेसर के रूप में कार्य करता है। अपने ग्राहकों के डेटा को संसाधित करने के लिए एक वैध आधार सुनिश्चित करने के लिए आप ज़िम्मेदार हैं।

11. सेवा स्तर समझौता (SLA)

11.1 अपटाइम लक्ष्य। ODIVEND कोर प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं (Engage Inbox, Flow Engine, Campaign Manager) के लिए 99.9% मासिक अपटाइम का लक्ष्य रखता है।

11.2 SLA बहिष्करण। SLA इन कारणों से होने वाले डाउनटाइम को बाहर रखता है: Meta के WhatsApp API बुनियादी ढाँचे; निर्धारित रखरखाव (अग्रिम नोटिस के साथ); अप्रत्याशित घटना; ग्राहक-पक्ष की नेटवर्क समस्याएँ; या ODIVEND के नियंत्रण के बाहर तृतीय-पक्ष उप-प्रोसेसर विफलताएँ।

11.3 सेवा क्रेडिट। पुष्टि किया गया डाउनटाइम जो SLA से अधिक है, आपको एक महीने की सदस्यता से अधिक नहीं प्रो-रेट किए गए सेवा क्रेडिट का अधिकार दे सकता है। क्रेडिट SLA उल्लंघनों के लिए एकमात्र उपाय हैं।

12. रिफंड नीति

12.1 सामान्य। लागू कानून द्वारा आवश्यक होने के अलावा, सभी सदस्यता भुगतान शुल्क लिए जाने के बाद वापसी योग्य नहीं हैं।

12.2 अपवाद। प्रारंभिक सदस्यता के 7 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड जारी किया जा सकता है यदि: (a) ODIVEND की एकमात्र गलती के कारण प्लेटफ़ॉर्म 48 लगातार घंटे से अधिक समय तक भौतिक रूप से अनुपलब्ध है; या (b) एक बिलिंग त्रुटि हुई (डुप्लिकेट शुल्क या गलत राशि)।

12.3 रद्दीकरण। किसी भी समय रद्द करें। पहुँच वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत तक जारी रहती है। शीघ्र रद्दीकरण के लिए कोई प्रो-रेटेड रिफंड नहीं।

12.4 वॉलेट क्रेडिट। पूर्व-खरीदा गया संदेश क्रेडिट खपत के बाद वापसी योग्य नहीं है।

13. खाता निलंबन और समाप्ति

13.1 आपके द्वारा। अपना खाता समाप्त करने के लिए [email protected] पर ईमेल करें। हम 30 दिनों के भीतर विलोपन को संसाधित करेंगे, केवल कानून के अनुसार आवश्यक डेटा को बनाए रखेंगे।

13.2 ODIVEND द्वारा। हम इन कारणों से बिना सूचना के तुरंत निलंबित या समाप्त कर सकते हैं: WhatsApp/Meta नीतियों का उल्लंघन; स्वीकार्य उपयोग नीति का उल्लंघन; 7 दिनों के भीतर हल नहीं हुई भुगतान विफलता; या कानूनी/नियामक आवश्यकता।

13.3 प्रभाव। समाप्ति पर पहुँच तुरंत निरस्त कर दी जाती है। हमारे प्रतिधारण कार्यक्रम के अनुसार डेटा हटा दिया जाता है। बकाया भुगतान देय रहते हैं।

13.4 निष्क्रियता के लिए स्वचालित विलोपन। यदि आपका खाता 15 लगातार दिनों से अधिक समय तक निष्क्रिय रहता है (भुगतान विफलता, रद्दीकरण, या किसी अन्य कारण से), तो हम आपको ईमेल और WhatsApp के माध्यम से एक डेटा विलोपन चेतावनी भेजेंगे। तब आपके पास अपना खाता पुनः सक्रिय करने के लिए 30 दिन होंगे। यदि आप इस 30-दिन की विंडो के भीतर पुनः सक्रिय नहीं करते हैं, तो आपके खाते से जुड़ा सभी व्यक्तिगत डेटा (नाम, ईमेल, फ़ोन नंबर, कंपनी विवरण) हमारे सिस्टम पर स्थायी रूप से हटा दिया जाएगा या अनाम कर दिया जाएगा। बिलिंग और सदस्यता रिकॉर्ड भारतीय कर कानून के अनुसार आवश्यक 7 वर्षों तक बनाए रखे जाते हैं। यह प्रक्रिया स्वचालित रूप से चलती है और एक बार विलोपन पूर्ण होने के बाद इसे उलट नहीं सकता।

13.5 WhatsApp प्लेटफ़ॉर्म डेटा (BSP बुनियादी ढाँचा)। आपका WhatsApp Business API डेटा — संपर्क, बातचीत, CRM रिकॉर्ड, बॉट्स, स्वचालन, चैनल वॉलेट, और बिलिंग लॉग सहित — हमारे BSP (Business Solution Provider) पार्टनर बुनियादी ढाँचे पर होस्ट किया जाता है। हर महीने की पहली तारीख को, 15 दिनों से अधिक समय से निष्क्रिय सदस्यता वाले खातों को BSP बुनियादी ढाँचे से स्थायी रूप से हटा दिया जाता है। उपयोगकर्ता लॉग, बॉट्स, स्वचालन, और बिलिंग इतिहास सहित सभी डेटा स्थायी रूप से खो जाएगा। यह विलोपन BSP द्वारा किया जाता है और धारा 13.4 में वर्णित 30-दिन की चेतावनी अवधि से स्वतंत्र है, और उससे पहले हो सकता है। हटाए गए उपयोगकर्ताओं को पुनः सदस्यता पर नए उपयोगकर्ता के रूप में माना जाएगा। BSP बुनियादी ढाँचे से हटाए जाने के बाद हम कोई भी डेटा पुनर्प्राप्त नहीं कर सकते।

13.6 योजना डाउनग्रेड डेटा हानि। यदि आपका खाता केवल बेसिक मैसेजिंग योजना में डाउनग्रेड किया जाता है, तो BSP नीति के अनुसार अगले महीने की पहली तारीख को सभी मौजूदा बॉट्स और स्वचालन हटाए जा सकते हैं। ये उपाय संसाधन के दुरुपयोग को रोकने और भंडारण को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए बुनियादी ढाँचा प्रदाता द्वारा लागू किए जाते हैं।

14. वारंटियों का अस्वीकरण

प्लेटफ़ॉर्म "जैसा है" और "जैसा उपलब्ध है" के आधार पर प्रदान किया गया है। कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, ODIVEND व्यापारिकता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता, और गैर-उल्लंघन की वारंटियों सहित, स्पष्ट या निहित सभी वारंटियों को अस्वीकार करता है। ODIVEND निर्बाध, त्रुटि-रहित, या वायरस-मुक्त संचालन की गारंटी नहीं देता है।

15. दायित्व की सीमा

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक: (a) ODIVEND का कुल समग्र दायित्व दावे से पहले तीन महीनों में आपके द्वारा भुगतान की गई राशि से अधिक नहीं होगा; और (b) ODIVEND लाभ, डेटा, या व्यावसायिक अवसर के नुकसान सहित किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी, या दंडात्मक नुकसान के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा।

ODIVEND आपके WhatsApp Business खाते के संबंध में Meta के निर्णयों से उत्पन्न होने वाले नुकसान के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।

16. क्षतिपूर्ति

आप ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED, इसके निदेशकों, कर्मचारियों, और एजेंटों को इन से उत्पन्न होने वाले सभी दावों, नुकसान, देनदारियों, और खर्चों (कानूनी शुल्क सहित) से क्षतिपूर्ति और हानिरहित रखने पर सहमत हैं: (a) आपके प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग; (b) इस समझौते का उल्लंघन; (c) तृतीय-पक्ष अधिकारों का उल्लंघन; या (d) WhatsApp/Meta नीतियों सहित लागू कानून का गैर-अनुपालन।

17. इस समझौते में संशोधन

ODIVEND इस समझौते को किसी भी समय भौतिक परिवर्तनों के लिए कम से कम 15 दिन की पूर्व सूचना के साथ अद्यतन कर सकता है, जो ईमेल या इन-प्लेटफ़ॉर्म नोटिस के माध्यम से दिया गया है। प्रभावी तिथि के बाद निरंतर उपयोग स्वीकृति का गठन करता है। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो आपको प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग बंद करना चाहिए और खाता विलोपन का अनुरोध करना चाहिए।

18. अप्रत्याशित घटना

ODIVEND प्राकृतिक आपदाओं, सरकारी कार्यों, इंटरनेट या बिजली कटौती, या तृतीय-पक्ष बुनियादी ढाँचे की विफलताओं सहित अपने उचित नियंत्रण से बाहर के कारणों से देरी या प्रदर्शन में विफलता के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा।

19. शासी कानून और विवाद

यह समझौता भारत के कानूनों द्वारा शासित है। विवाद ओडिशा, भारत में अदालतों के विशेष क्षेत्राधिकार के अधीन हैं।

₹10,00,000 से कम के विवादों के लिए, पक्षकार औपचारिक कानूनी कार्यवाही शुरू करने से पहले पहले 30 दिनों के लिए सद्भावना से बातचीत का प्रयास करने पर सहमत हैं।

20. संपूर्ण समझौता

यह समझौता, गोपनीयता नीति और कुकी नीति के साथ, आपके और ODIVEND के बीच संपूर्ण समझौते का गठन करता है और प्लेटफ़ॉर्म से संबंधित सभी पूर्व बातचीत, अभ्यावेदन, और समझौतों को प्रतिस्थापित करता है।

21. संपर्क