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La tua casella WhatsApp, su ogni dispositivo.
ODIV Inbox è una Progressive Web App — installala in due tap da qualsiasi browser, su qualsiasi dispositivo. Notifiche push, modalità offline, trasferimento agenti — tutte le funzionalità WhatsApp avanzate in una configurazione leggera.
Cos'è
Costruito per il tuo team CRM. Funziona su ogni dispositivo.
ODIV Inbox esegue l'intera esperienza dell'agente WhatsApp in una singola Progressive Web App — la stessa base di codice su un telefono, una scheda del browser o una finestra desktop. I dati CRM, le conversazioni e le automazioni restano sincronizzati tramite lo stesso backend di ODIV. Gli agenti installano una sola volta, accedono con OTP e iniziano a rispondere.
Installa in due tap
Niente App Store, niente Play Store, niente MDM. Apri l'URL in qualsiasi browser, tocca "Aggiungi alla schermata Home" o "Installa", e hai finito — l'app è indistinguibile da una nativa.
Notifiche push
Anche con app chiusa. Mostra il nome del cliente + anteprima del messaggio sulla schermata di blocco. Tocca per rispondere.
Funziona offline
Le conversazioni in cache rimangono leggibili in aereo, in metro, ovunque. Gli invii riprendono automaticamente quando torna la connessione.
Pianifica & keep-alive
Pianifica messaggi per dopo. Oppure "keep-alive" — invia automaticamente un modello poco prima della chiusura della finestra di sessione 24 ore per mantenere viva la conversazione.
Trasferimento multi-agente
Assegna le chat ai compagni di squadra, lascia note interne private, instrada per dipartimento. La sincronizzazione cross-device è istantanea.
Auth OTP, dati UE
Nessuna password memorizzata. TLS ovunque. La stessa residenza dati Francoforte (Germania) della piattaforma principale. I login OTP scadono dopo 30 minuti di inattività.
Passo 0
Ottieni il tuo token CRM
ODIV Inbox si autentica contro lo stesso CRM che alimenta il dashboard principale. Prima che il tuo team installi l'app, hai bisogno di un token CRM dal dashboard proprietario — generalo una volta, e tutti i tuoi agenti lo useranno automaticamente.
Dal tuo dashboard proprietario
1
Accedi al tuo dashboard ODIV Engage
Aprire
engage.odivend.com/dashboard.html e accedere con le credenziali del proprietario. Solo il proprietario dell'account può generare token — gli agenti del team accedono successivamente tramite OTP direttamente all'interno dell'app Inbox.
2
Apri il pannello di accesso CRM
Clicca Team & Access → API & CRM Token dalla barra laterale. Vedrai i token esistenti e un pulsante per crearne uno nuovo.
3
Genera il token
Clicca Genera token CRM. Copia il valore immediatamente — è mostrato solo una volta. Conservalo nel tuo gestore di password.
Perché un token e non una password? La casella mobile non chiede mai le credenziali sensibili del tuo CRM. Usa un token a scopo limitato che puoi revocare dal dashboard in qualsiasi momento.
Passo 1 · iOS
Installa su iPhone o iPad
Funziona su iOS 16.4+ — questo è quasi ogni iPhone degli ultimi cinque anni. Usa Safari, non Chrome, perché un PWA su iPhone deve essere installato dal browser predefinito per ottenere il supporto completo delle notifiche push.
1
Apri l'URL della casella in Safari
Tocca
engage.odivend.com/inbox/ in Safari sul tuo iPhone. Vedrai la schermata di accesso (mostrata a destra).
2
Tocca il pulsante Condividi
L'icona quadrato-con-freccia-su nella parte inferiore di Safari. Un foglio scorre verso l'alto.
3
Tocca "Aggiungi a Home"
Scorri il foglio condivisione verso il basso se necessario. Tocca Aggiungi alla schermata Home, conferma il nome (ODIV Inbox), poi Aggiungi. L'app apparirà sulla schermata Home come qualsiasi altra app.
Suggerimento: Dopo l'installazione, apri l'app dalla schermata Home, non da Safari. La versione app mantiene le sessioni attive e le notifiche appaiono sulla schermata di blocco.
Passo 2 · Android
Installa su Android
Funziona su Android 8+. Chrome è il browser consigliato — Samsung Internet ed Edge funzionano anche ma usano lo stesso motore Chromium. Chrome su Android mostrerà automaticamente un prompt "Installa app" dopo alcune visite.
1
Apri la casella in Chrome
Visita
engage.odivend.com/inbox/. Dopo un attimo, Chrome può mostrare un prompt Install ODIV Inbox. Toccalo e segui il prompt.
2
Oppure: tocca il menu a tre punti
Se non appare un prompt automatico, tocca il menu a tre punti (in alto a destra), poi Installa app. Conferma l'installazione.
3
Apri dalla schermata Home
Avviare dall'icona Home ti dà l'esperienza standalone a schermo intero con notifiche e gesti. Avviare da Chrome eseguirà invece una scheda del browser.
Autorizzazioni: Android richiederà l'autorizzazione di notifica al primo avvio. Consentilo — altrimenti i push WhatsApp non si attiveranno.
Passo 3 · Desktop
Installa su Mac, Windows o Linux
Gli agenti desktop ottengono una casella a larghezza piena nella propria finestra — separata dal loro browser. Chrome, Edge, Brave e qualsiasi altro browser basato su Chromium funzionano benissimo. Ideale per un team di supporto seduto a una scrivania tutto il giorno.
1
Apri la casella in Chrome o Edge
Visita
engage.odivend.com/inbox/ in Chrome (Mac/Windows/Linux) o Edge (Windows). Accedi con le stesse credenziali OTP del mobile.
2
Clicca sull'icona di installazione nella barra degli indirizzi
Cerca la piccola icona di installazione all'estremità destra della barra URL (sembra un monitor con freccia in giù). Cliccala. Chrome/Edge creerà una finestra standalone per l'app.
3
Fissa al Dock o alla barra delle applicazioni
Il PWA si avvia come finestra standalone. Fai clic destro sull'icona nel Dock (Mac) o Taskbar (Windows) e Pin / Keep in Dock in modo che sia a un clic di distanza.
Passo 4
Primo accesso — OTP via WhatsApp o email
ODIV Inbox non memorizza password. Gli agenti accedono con un codice usa-e-getta inviato al numero WhatsApp o email che il proprietario dell'account ha registrato nel pannello Team del dashboard. Le sessioni persistono tra gli avvii — accedi una volta per dispositivo.
1
Inserisci il tuo numero WhatsApp o email
Usa quello che il proprietario dell'account ha aggiunto per te quando ha creato il tuo profilo di membro del team — numero WhatsApp in formato internazionale completo (
+91 98XXXXXXXX) o l'email con cui ti sei registrato.
2
Ricevi l'OTP
Un codice a 6 cifre arriva via WhatsApp da un mittente verificato da ODIV (se hai scelto telefono) o nella tua casella da
[email protected] (se hai scelto email). Inseriscilo nell'app. I codici scadono in 10 minuti.
3
Consenti le notifiche
Tocca Consenti quando il browser chiede. Questo è ciò che permette ai messaggi in arrivo di apparire sulla schermata di blocco anche quando l'app è chiusa.
OTP non arriva? Chiedi al proprietario dell'account di controllare il pannello team — il tuo profilo necessita di un numero WhatsApp attivo o email.
Passo 5
Invita il tuo team
Ogni piano che include un canale WhatsApp viene con posti agente. Gli agenti accedono alla casella con i loro numeri WhatsApp — nessuna password da gestire, nessun posto da riacquistare quando qualcuno va e viene. Servono più posti? Aggiorna il piano o acquista posti individuali.
| Piano | Agenti inclusi | Prezzo posto extra |
|---|---|---|
| Starter | 3 posti | ₹199 / posto / mese |
| Growth | 5 posti | ₹199 / posto / mese |
| Scale | 10 posti | ₹199 / posto / mese |
| Piani Quick Start | Solo proprietario | Aggiorna a Starter+ per aggiungere agenti |
Come aggiungere un agente
1
Apri Team & Access nel tuo dashboard
Dal dashboard proprietario, vai a Team & Access → Team Members. Ti vedrai elencato come proprietario con un pulsante "Aggiungi membro".
2
Invita tramite numero di telefono
Clicca Aggiungi membro. Inserisci il nome dell'agente, numero di telefono (formato internazionale completo), ruolo (Agente / Supervisore) e dipartimento se li hai abilitati. ODIV invita automaticamente l'agente tramite WhatsApp.
3
Condividi il link di installazione della casella
Invia al tuo agente
engage.odivend.com/inbox/ via WhatsApp o email. Installa il PWA usando gli stessi passi sopra, e accede con OTP — nessuna password da condividere, nessun invito da approvare.I Departments si sbloccano con 3+ membri. Quando si hanno tre o più agenti, abilitare Departments per instradare le conversazioni per competenza (Sales, Support, Billing). Incluso in Scale, ₹549/mese sugli altri piani.
Funzioni
Buttons
CTA URL
Location
Cosa possono fare gli agenti
Ogni tipo di messaggio WhatsApp, ogni workflow agente, ogni automazione ODIV — disponibile nel momento in cui il tuo agente accede. Nessun periodo di onboarding, nessun corso di formazione. Se funziona nel dashboard, funziona nella casella.
Inbox
Tutti
I miei
Non letti
Non assegnato
Tutti
SMSHARMA MOTORS
GKGUPTA KITCHEN
KTKHANNA TRAVELS
PS
Priya Sharma
2m
Consegnato ✅
SHARMA MOTORS
AM
Arjun Mehta
14m
Posso riprogrammare il mio appuntamento?
SHARMA MOTORS
2
FK
Fatima Khan
1h
Link di pagamento scaduto
GUPTA KITCHEN
Non assegnato
Elenco chat unificato e filtrabile
Ogni conversazione di ogni canale (WhatsApp, Messenger, Instagram, RCS) in un unico elenco — filtra per Tutte / Mie / Non lette / Non assegnate o vai direttamente a un canale. I punti di sessione, le strisce colorate per canale e i badge «Non assegnata» e «Silenziata» mostrano lo stato a colpo d’occhio.
FK
Fatima Khan+91 99·····87
20:14
Ciao, il mio link di pagamento sembra scaduto?
Fatima Khan…link di pagamento scaduto?
Perfetto, sto pagando ora ✅
Vista completa della conversazione
Risposta a messaggi citati, spunte di consegna + lettura, anteprime media in linea, conto alla rovescia sessione nell'intestazione, filtri di assegnazione nella barra laterale, filtri multi-canale se colleghi WhatsApp + Instagram + Messenger.
Schedule this message
In 1 hour11:32 AM
Tomorrow 9:00 AMMer 9:00 AM
Pick a time…—
Keep-alive — auto-send before 24h expires
Pianificazione e keep-alive
Metti in coda un messaggio per qualsiasi momento futuro. Oppure attiva keep-alive: ODIV invia automaticamente un template conforme poco prima che scada la finestra di sessione di 24 ore di WhatsApp, mantiene la conversazione in formato libero e ti fa risparmiare sui costi dei template.
Invia interattivo
Buttons
CTA URL
Location
Send now · Schedule · Keep-alive
Messaggi interattivi
Invia pulsanti di risposta rapida nativi di WhatsApp, pulsanti CTA URL o una richiesta di posizione, direttamente dal compositore. Ogni messaggio interattivo può partire subito, essere pianificato o impostato come keep-alive che scatta poco prima della chiusura della finestra di 24 ore.
RD
Rohan Desai+91 97·····12 · Khanna Travels
00:42:08
Hi, any update on my Goa booking?
Ciao Rohan — itinerario confermato ✈️ Invio il PDF.
Got it, thanks!
Fammi sapere se cambia qualcosa 🙌
Session expires in 42 min · Enable keep-alive?
Scrivi un messaggio…
Timer di sessione 24 ore
L’intestazione di ogni chat mostra esattamente quanto resta della finestra libera di 24 ore di WhatsApp. Avviso ambra sotto l’ora, con un tocco per attivare keep-alive: nessuna sessione scade più per distrazione.
Note · Priya Sharma
Oggi
KN
Segnato come fatto
AK
Aarav → Kavya
AK
Il cliente preferisce l'email per documenti lunghi. Escalato a fatturazione — verifica lo stato prima di quotare uno sconto.
MI
Assegnato a Kavya
Note private e registro attività
Uno storico completo per chat: note interne, passaggi di assegnazione tra operatori (chi segue cosa) e cambi di stato (completata / riaperta), tutti con data e autore. Invisibile al cliente. Fra un turno e l’altro non si perde nulla.
Assign chat
Priya SharmaAgente · Disponibile
Rahul SupportAgente · Occupato (3)
Kavya NairSupervisore · Online
Aisha PatelAgente · Assente
Assegnazione a più operatori
Passa una conversazione a un compagno di squadra con un tap. Gli utenti a livello supervisore possono riassegnare qualsiasi chat. Disponibile nei piani Quick Start, Growth, Scale (3/5/10 posti).
Digita "/" per risposte rapide
/hello Ciao! Come posso aiutare?
/price Il nostro listino attuale…
/address Il nostro negozio è in Settore 17,…
/thanks Grazie mille — contattaci…
Risposte rapide
Digita un comando slash e le risposte preimpostate si espandono automaticamente. Gli agenti rispondono 5× più velocemente a domande comuni senza copia-incolla.
Assign to…
Add private note
Mute notifications On
Pin to top
Mark as done
Archive chat
Silenzia una singola chat
Scorri o tieni premuta una chat per silenziarne le notifiche solo per quella conversazione. La riga mostra un discreto badge «Silenziata» per non dimenticartene, e le chat silenziate restano nei non letti così nulla scivola via.
Quiet hours & shifts
Do Not DisturbSilenzia tutte le notifiche push
Shift scheduleSilenzia fuori dal turno
Turno lun – ven09:00 – 18:00
Sabato10:00 – 14:00
DomenicaOff
Orari di silenzio per turno
Imposta un piano turni in Impostazioni → Notifiche e ODIV ti avvisa solo durante l’orario di lavoro. I messaggi fuori turno arrivano comunque in casella: semplicemente non ricevi la notifica push fino all’inizio del turno successivo. Supportati i team notturni.
Più frequenti domande
No — è una Progressive Web App. La installi direttamente dal tuo browser in due tap: Safari → Condividi → Aggiungi a Home su iOS; Chrome → Menu → Installa app su Android. L'app si avvia in modalità standalone con gli stessi gesti di qualsiasi app nativa.
Sì — le conversazioni memorizzate nella cache restano leggibili senza internet. L'invio di un nuovo messaggio richiede una connessione attiva (non mettiamo mai i messaggi silenziosamente in coda — la consegna con contesto obsoleto è un WhatsApp policy violation pronto ad accadere). Lettura offline + invio online è il contratto più sicuro.
No. ODIV Inbox è incluso in qualsiasi piano che disponga di un canale WhatsApp, senza costi aggiuntivi per postazione. Starter include 3 postazioni, Growth ne include 5 e Scale ne include 10. Le postazioni aggiuntive costano ₹199 / postazione / mese e possono essere aggiunte su richiesta dalla dashboard.
ODIV Inbox mostra un conto alla rovescia in tempo reale nell'intestazione della chat in modo che gli agenti sappiano sempre quanto tempo hanno per rispondere liberamente. Quando rimane meno di 1 ora, la casella suggerisce di inviare un "modello keep-alive" — un messaggio approvato da Meta che riapre la finestra di 24 ore appena accettato.
Sì. Clicca sull'icona di installazione nella barra degli indirizzi di Chrome o Edge su Mac, Windows o Linux. Il PWA funziona come finestra standalone a larghezza piena — separata dal browser. Le notifiche push funzionano come su mobile, e i badge appaiono sull'icona del Dock (Mac) o sulla barra delle applicazioni (Windows).
Sì. ODIV Inbox usa autenticazione basata su OTP (nessuna password memorizzata), TLS ovunque e la stessa residenza dati UE (Francoforte, Germania) della piattaforma principale. L'app non memorizza contenuto dei messaggi nello storage locale — solo bozze. I token di auth scadono dopo 30 minuti di inattività, e puoi revocare una sessione agente in qualsiasi momento dal dashboard proprietario.
Automaticamente. Il service worker controlla nuove versioni in background ogni volta che apri l'app. Quando un aggiornamento è disponibile, lo scarica silenziosamente e lo applica al successivo avvio dell'app — niente app store, niente periodi di revisione, niente promemoria. Questo è uno dei più grandi vantaggi di un PWA.
Pronto a dare al tuo team una casella mobile?
Inizia una prova gratuita — ODIV Inbox è incluso in ogni piano con un canale WhatsApp, senza costi aggiuntivi. L'installazione richiede due minuti. La configurazione cinque.