Casi d’uso di ODIV Engage — 18 playbook di automazione su WhatsApp
Ogni playbook qui sotto gira sulla piattaforma ODIV Engage WhatsApp Business API. Ognuno indica il trigger che lo avvia, il flusso automatizzato ed esempi reali per settore.
Trasmissioni televisive e campagne pubblicitarie
Lancia campagne di marketing mirate in modo sicuro e su larga scala. Approfitta di un'elevata deliverability, modelli multimediali avanzati e analisi integrate.
Trigger: Pianificazione o Webhook. Flusso: Filtra segmento di pubblico → Invia messaggio modello → Attendere risposta → Auto-Tag Lead.
- Avviso di vendita flash (Vendita al dettaglio • D2C) — Elenco importazioni; Invia modello immagine avanzato; Traccia i clic CTA
- Newsletter tramite WhatsApp (Media • Creatori) — Raccolta di sintesi; Pulsante di rinuncia; Analisi delle conferme di lettura
- Promozioni Google RCS (Tutti (India)) — Formato carosello ricco; Controllo mittente verificato; Interazioni simili alle app
Assistenza clienti e servizio di help desk
Devia le richieste ripetitive con flussi intelligenti. Passa senza soluzione di continuità agli agenti umani durante l'orario di lavoro.
Trigger: Il cliente invia un messaggio. Flusso: Controllo dell'intelligenza artificiale → Rispondi con le domande frequenti → Condizione: Risolto? → Passaggio all'agente umano.
- Stato dell'ordine Bot (Commercio elettronico) — Richiedi l'ID dell'ordine; Recupera da Shopify API; Invia link di tracciamento
- Gestione dei resi (Vendita al dettaglio) — Cattura immagine ragione; Convalida politica; Genera etichetta di reso
- Supporto multilingua (Assistenza globale) — Rileva lingua; Traduci query; Percorso verso l'agente nativo
Generazione e qualificazione dei lead
Acquisisci immediatamente i lead tramite widget di chat o annunci sui social media. Qualifica automaticamente e inoltra al CRM del tuo team di vendita.
Trigger: Pubblicità Click-to-WhatsApp. Flusso: Saluta Lead → Domande sulle qualifiche → Punteggio vantaggio → Invia a CRM / Vendite via e-mail.
- Brochure immobiliare (Immobiliare) — Conferma budget; Invia brochure in formato PDF; Pianificare una visita in loco
- Prenotazione demo B2B (Software come servizio) — Verifica delle dimensioni dell'azienda; Link Calendly; Sincronizza con HubSpot
- Ammissioni universitarie (Istruzione) — Cattura maggiore previsto; Struttura delle commissioni di condivisione; Invia link alla candidatura
Appuntamenti e programmazione
Flussi di calendario integrati. Consenti ai clienti di prenotare, riprogrammare e ricevere promemoria automatici per ridurre drasticamente le assenze.
Trigger: Richieste dei clienti slot. Flusso: Mostra slot AI → Il cliente sceglie l'orario → Aggiorna Google Calendar → Programma promemoria 24 ore.
- Consulenza clinica (Assistenza sanitaria) — Controllo dei sintomi; Conferma della prenotazione; Istruzioni prima della visita
- Prenotazione spa/salone (Benessere) — Selezione del servizio; Preferenza dello stilista; Link per il pagamento del deposito
- Assistenza tecnica a domicilio (Servizi) — Acquisizione della posizione; Tracciamento in tempo reale ETA; Valutazione post-servizio
Biglietteria per eventi e pass QR
Genera pass QR individuali, invia inviti PDF personalizzati ed esegui il check-in all'ingresso interamente su WhatsApp.
Trigger: Webhook per l'acquisto dei biglietti. Flusso: Genera QR unici → Allega guida PDF dell'evento → Invia ticket WhatsApp → App per la scansione al gate.
- Concerti e festival (Intrattenimento) — Consegna di biglietti in blocco; Annuncio della formazione; Vendita di prodotti correlati
- Contatti raccolti allo stand dell'Expo (Eventi B2B) — Il visitatore scansiona il QR code; Acquisizione delle informazioni di contatto; Invia presentazione aziendale
- Webinar privati (Allenamento) — Distribuzione del link Zoom; Avviso di partenza tra 10 minuti; Registrazione post-evento
E-commerce e riordini
Un mini-negozio nativo all'interno della chat. Consenti ai clienti di sfogliare i cataloghi, aggiungere articoli al carrello e completare l'acquisto senza interruzioni e senza app.
Trigger: Tipi di clienti "Menu". Flusso: Invia elenco cataloghi → L'utente aggiunge al carrello → Raccogliere indirizzi → Invia link di pagamento.
- Rifornimento generi alimentari (Beni di largo consumo) — Promemoria di 30 giorni; Ordine ripetuto con un clic; Detrazione punti fedeltà
- Recupero carrelli abbandonati (Vendita al dettaglio) — Attendere 1 ora; Invia promemoria carrello + 10%; Converti in vendita
- Mini-negozio WhatsApp (Alimentare / QSR) — Sfoglia le categorie; Personalizza gli articoli; Checkout nativo
Feedback, sondaggi e NPS
Invia mini-moduli interattivi in modo sicuro. Misura il sentiment e sincronizza i dati direttamente nel tuo stack analitico.
Trigger: Ordine contrassegnato come "Consegnato". Flusso: Attendere 24 ore → Invia valutazione da 1 a 5 → Se < 3, segnalare al responsabile → Se 5, richiedi una recensione su Google.
- NPS post-consegna (Commercio elettronico) — Valutazione pulsante interattivo; Acquisizione revisione testo; Logica dello sconto
- Sondaggio sul morale dei dipendenti (Risorse umane) — Opt-in anonimo; Flusso multi-domanda; Rapporto aggregato tramite API
- Esperienza al ristorante (QSR) — Scansione QR per cenare al ristorante; Valuta il cibo e il servizio; Avviso SMS del manager in caso di recensione negativa
Fedeltà e premi
Tieni traccia del valore del ciclo di vita dei clienti e avvia automaticamente campagne di ricompensa VIP, favorendo la fidelizzazione.
Trigger: Soglia di acquisto raggiunta. Flusso: Assegna tag "VIP" → Calcola i punti → Invia avviso milestone → Sblocca il catalogo speciale.
- Avviso di aggiornamento livello (Compagnie aeree / Ospitalità) — Benvenuto nel livello Gold; Elenco dei vantaggi; Fornire un bot di assistenza dedicato
- Compleanno / Anniversario (Vendita al dettaglio) — Ricerca data; Saluto personalizzato; Buono esclusivo valido 24 ore
- Programma di segnalazione (D2C) — Genera link di riferimento; Traccia l'iscrizione di un amico; Accredita entrambi i portafogli
Commenti sui social media - Messaggi diretti
Coinvolgi automaticamente gli utenti su Instagram/Facebook. Rispondi ai commenti, invia messaggi diretti e converti i follower in lead CRM.
Trigger: Parola chiave dei commenti degli utenti. Flusso: Risposta automatica al commento → Invia messaggio diretto su Instagram → Acquisisci e-mail/numero di telefono → Passa a WhatsApp Nurture.
- Omaggi su Instagram (Creatori) — "Commenta WIN per partecipare"; Modulo di iscrizione DM; Estrazione vincitore tramite Flow
- Teaser di lancio del prodotto (Moda) — "Commenta LINK per accedere in anteprima"; Invia link non elencato tramite messaggio diretto; Crea una lista di hype
- Acquisizione di lead pubblicitari (Marketing) — Sincronizzazione Meta Lead Ad; Introduzione istantanea a WhatsApp; Instradamento degli agenti a rotazione
Promemoria di pagamento e riscossioni
Aumenta i tassi di recupero con escalation automatizzate. Invia link di pagamento sicuri utilizzando Razorpay, Stripe o gateway nativi.
Trigger: Fattura con scadenza a 3 giorni. Flusso: Invia un promemoria amichevole → Includi link di pagamento → Attendere 2 giorni → Inoltra al Call Center.
- Rinnovo dell'abbonamento (SaaS / Media) — Avviso di scadenza della carta; Aggiorna link di fatturazione; Conferma di successo
- Promemoria per il pagamento delle tasse scolastiche (Istruzione) — Generazione trimestrale; Invia fattura in formato PDF; Ricevuta di pagamento dei genitori
- EMI Nudges (Fintech) — Promemoria prima della data di scadenza; Avviso di penalità; Flusso di ristrutturazione
Flussi di lavoro aziendali (BFSI)
Percorsi complessi e altamente conformi per il settore bancario, i servizi finanziari e le assicurazioni. Profondamente integrato con i sistemi centrali.
Trigger: Chiamata API da LOS/CRM. Flusso: Verifica identità (OTP) → API per recuperare lo stato dell'account → Opzioni presenti → Registra il consenso in modo sicuro.
- Percorso di richiesta di prestito (Settore bancario) — Analisi dei documenti KYC caricati; Calcolatore di idoneità; Consegna della lettera di sanzione
- Richieste di risarcimento assicurativo (Assicurazione) — FNOL (Prima notifica); Caricamento foto incidente; Avviso di assegnazione geometra
- Servizi relativi alle polizze (Servizi bancari, finanziari e assicurativi) — Richiesta di modifica dell'indirizzo; Controllo del valore del fondo; Scarica il certificato Premium
Trasmissione rapida
Semplici campagne promozionali e di annuncio. Segmenta, crea modelli, pianifica e invia su larga scala.
Trigger: Il marketer sceglie il segmento. Flusso: Modello di costruzione → Programma Invia → Trasmissione inviata → Promemoria di follow-up.
- Vendita lampo (Vendita al dettaglio) — Carica segmento CSV; Allega modello immagine; Traccia la consegna e le letture
- Saluti dal Festival (Tutti i settori industriali) — Personalizza con il nome; Orario per le 9:00; Rimuovi automaticamente gli utenti che hanno annullato l'iscrizione
- Annuncio di un nuovo prodotto (D2C / E-commerce) — Carosello multimediale avanzato; CTA troppo grande; Monitoraggio dei pixel di conversione
Avvisi di utilità
Promemoria delle tariffe, notifiche di scadenza delle fatture, avvisi di sistema. Logica di escalation automatizzata.
Trigger: Pagamento dovuto entro X giorni. Flusso: Invia promemoria WhatsApp → Se pagato → Conferma → Se no → Secondo promemoria → Inoltra all'agente.
- Promemoria sulle tasse scolastiche (Istruzione) — Generazione trimestrale; Fattura in formato PDF allegata; Ricevuta di pagamento per i genitori
- Avviso bolletta (Servizi pubblici) — Conto alla rovescia per la data di scadenza; Pagamento tramite Razorpay; Conferma automatica al momento del pagamento
- Avviso di rinnovo SaaS (Software come servizio) — Avviso di scadenza della carta; Aggiorna link di fatturazione; Conto alla rovescia del periodo di grazia
Autenticazione e accesso
Autenticazione basata su WhatsApp. Sostituisci o integra l'OTP via SMS con flussi di approvazione WhatsApp sicuri.
Trigger: L'utente tenta di effettuare l'accesso. Flusso: Invia modello di autenticazione (codice/approvazione) → Risposte degli utenti / Tocchi → Convalida tramite Webhook → Sessione app sbloccata.
- Accesso WhatsApp con OTP (FinTech / App) — Codice a 6 cifre tramite modello; Scadenza automatica dopo 5 minuti; Fallback su SMS
- Approvazione della transazione (Settore bancario) — Pulsante Approva/Rifiuta; Webhook al core banking; Voce del registro di controllo
- Reimpostazione password (Software come servizio) — Verifica dell'identità Q; Reimposta invio link; Messaggio di conferma
Inviti personalizzati
Matrimoni, eventi privati, esperienze VIP. Inviti dinamici con nomi, codici QR e raccolta delle conferme di partecipazione.
Trigger: L'ospite carica la lista degli invitati. Flusso: Genera inviti dinamici → Invia inviti WhatsApp → Raccogliere RSVP e conteggio dei partecipanti → Invia promemoria e ringraziamenti.
- Invito di nozze (Eventi) — Nome personalizzato + sede; Pass di ingresso QR; Preferenze menu RSVP
- Gala aziendale (Aziendale) — Segmentazione VIP; Conferma Plus-one; Consegna del pass per il parcheggio
- Festa di compleanno (Personale) — Design basato su temi; Monitoraggio del numero di dipendenti; Grazie con foto
Commento social su DM
Automazione di Instagram e Facebook. Risposta automatica ai commenti, acquisizione di lead nei messaggi diretti, invio a WhatsApp per coltivare i contatti.
Trigger: Commenti degli utenti con parola chiave. Flusso: Risposta automatica al commento → Invia DM con offerta → Acquisisci e-mail / WhatsApp → Invia al CRM e coltiva.
- Giveaway su Instagram (Creatori) — "Come vincere"; Modulo di iscrizione DM; Estrazione vincitore tramite Flow
- Teaser di lancio del prodotto (Moda) — "Come LINK"; Invia link non elencato tramite messaggio diretto; Crea una lista di hype
- Acquisizione di lead pubblicitari (Marketing) — Sincronizzazione Meta Lead Ad; Introduzione istantanea a WhatsApp; Instradamento degli agenti a rotazione
Campagna RCS Rich
Messaggistica RCS di Google per Android. Schede avanzate, caroselli e pulsanti interattivi.
Trigger: Il marketer crea una campagna RCS. Flusso: Crea scheda / Carosello → Invia tramite RCS → Traccia clic sui pulsanti → Fallback su SMS.
- Carosello prodotti (Commercio elettronico) — Carosello di prodotti a 4 schede; Pulsanti Acquista ora; Monitoraggio delle conversioni
- Conferma appuntamento (Assistenza sanitaria) — Scheda dettagliata con informazioni approfondite; Pulsanti Conferma/Riprogramma; Sincronizzazione calendario
- Premio fedeltà (Vendita al dettaglio) — Carta saldo punti; Pulsante Riscatta; Link per la ricerca dei negozi
Recupero dell'e-commerce
Recupero dei carrelli abbandonati e automazione dei riordini. Richiama i clienti con promemoria tempestivi e incentivi.
Trigger: Carrello abbandonato. Flusso: Invia promemoria del riepilogo carrello → Offri codice coupon → Se acquistato → Grazie → Se no → Sondaggio di feedback.
- Promemoria carrello abbandonato (Commercio elettronico) — Attendere 1 ora; Articoli nel carrello + immagine; Buono sconto del 10%
- Promemoria riordino (Beni di largo consumo / Generi alimentari) — Rilevamento del ciclo di 30 giorni; Ordine ripetuto con un clic; Punti fedeltà aggiunti
- Prezzo in calo nella lista dei desideri (Moda) — Monitorare le variazioni di prezzo; Avviso di riduzione; Link diretto per aggiungere al carrello
Pricing for the plans that run these playbooks is at /pricing.html, and a machine-readable summary at /llms-full.txt.