Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni ("Accordo") regolano l'utilizzo della piattaforma ODIV Engage e dei servizi associati gestiti da ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED ("ODIVEND", "noi", "nostro"), costituita ai sensi del Companies Act, 2013, con sede legale a Odisha, India. Registrandosi, accedendo o utilizzando ODIV Engage su engage.odivend.com e la dashboard della piattaforma su chat.odivend.com ("Piattaforma"), l'utente ("Cliente", "Utente", "voi") accetta di essere vincolato dal presente Accordo nella sua interezza.

1. Descrizione del Servizio

ODIV Engage è una piattaforma Software-as-a-Service (SaaS) basata su abbonamento che fornisce:

• Accesso a WhatsApp Business API tramite la rete ufficiale Business Solution Provider (BSP) di Meta
• Strumenti di comunicazione multicanale — Engage Inbox, Campaign Manager, Flow Engine
• CRM e gestione contatti con segmentazione e automazione
• Integrazione del catalogo e-commerce e gestione degli ordini
• Automazione delle conversazioni e chatbot basati su IA
• Dashboard di analisi e reportistica

Al completamento dell'abbonamento e del pagamento, viene concesso l'accesso alla Piattaforma su chat.odivend.com.

2. Idoneità

Devi avere almeno 18 anni e avere la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti. Se ti abboni per conto di un'entità commerciale, dichiari e garantisci di avere l'autorità legale di vincolare tale entità al presente Accordo.

3. Registrazione dell'Account

Accetti di fornire informazioni accurate, attuali e complete durante la registrazione e di mantenerle aggiornate. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso. Avvisaci immediatamente all'indirizzo [email protected] se sospetti un accesso non autorizzato all'account. ODIVEND non è responsabile delle perdite derivanti dall'uso non autorizzato del tuo account.

4. Abbonamenti, Fatturazione e Rinnovo Automatico

4.1 Piani. ODIV Engage offre più livelli di abbonamento. I piani e i prezzi attuali sono disponibili su engage.odivend.com/pricing.html.

4.2 Cicli di Fatturazione. Disponibili in cicli mensili (30 giorni), trimestrali (90 giorni) o annuali (360 giorni). I piani annuali sono calcolati come 360 giorni, non 365. Alcuni piani (ad esempio Scale) sono disponibili solo in cicli trimestrali o annuali.

4.3 Elaborazione dei Pagamenti. Tutti i pagamenti vengono elaborati da Razorpay Payments Private Limited, un aggregatore di pagamenti autorizzato in India. ODIVEND non memorizza i dati della tua carta di pagamento o bancari.

4.4 Rinnovo Automatico. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine del periodo di fatturazione, salvo annullamento almeno 24 ore prima del rinnovo. Un'e-mail di promemoria del rinnovo verrà inviata in anticipo.

4.5 Valuta. I prezzi sono mostrati nella tua valuta regionale (INR, USD, EUR, GBP, AED, SGD o BRL). I clienti indiani vengono fatturati in INR e soggetti alla GST applicabile.

4.6 Modifiche dei Prezzi. ODIVEND può modificare i prezzi con un preavviso scritto di 30 giorni agli abbonati esistenti.

5. Politica di Prova Gratuita

5.1 Periodo di Prova. I piani idonei includono una prova gratuita da 3 a 14 giorni (a seconda del piano). Il WhatsApp Auth Quick Pack è l'unico piano senza prova — si attiva immediatamente al pagamento. È richiesto un metodo di pagamento valido per iniziare una prova; nessun addebito viene effettuato fino al termine della prova. Lite Broadcast e RCS Lite richiedono un caricamento una tantum del portafoglio messaggi all'attivazione.

5.2 Ambito della Prova. Durante la prova sono attive solo le funzionalità del piano base. I componenti aggiuntivi sono visibili nella dashboard ma si attivano solo dopo l'inizio di un abbonamento a pagamento.

5.3 Una Prova per Entità. Le prove sono offerte una volta per azienda. La creazione di account multipli per accedere a prove aggiuntive è vietata e può comportare la cessazione di tutti gli account associati.

5.4 Scadenza della Prova. Se non ti abboni prima della scadenza della prova, l'accesso alla Piattaforma viene sospeso fino all'attivazione di un abbonamento.

6. WhatsApp Business API e Conformità Meta

6.1 Rapporto BSP. ODIVEND è un Meta Business Solution Provider (BSP) autorizzato. L'utilizzo delle funzionalità WhatsApp tramite ODIV Engage è soggetto ai Termini di Servizio di Meta e alle Politiche della Piattaforma WhatsApp Business.

6.2 Politica Commerciale WhatsApp. Accetti di rispettare pienamente la Politica Commerciale WhatsApp di Meta. La violazione può comportare la disattivazione del tuo Account WhatsApp Business da parte di Meta — questo è al di fuori del controllo di ODIVEND e nessun rimborso verrà emesso in tali casi.

6.3 Messaggistica Vietata. Non puoi utilizzare la Piattaforma per inviare: messaggi di massa non sollecitati (spam); messaggi promozionali senza previo consenso del destinatario; contenuti che promuovono beni o servizi illegali; incitamento all'odio o contenuti discriminatori; messaggi fuorvianti o fraudolenti; o contenuti vietati dalla legge indiana.

6.4 Modelli di Messaggi. I modelli di broadcast devono essere approvati da Meta prima dell'uso. ODIVEND fornisce strumenti di invio ma non può garantire le decisioni di approvazione di Meta.

7. Politica di Uso Accettabile

Accetti di non:

• Utilizzare la Piattaforma per violare qualsiasi legge o regolamento applicabile
• Effettuare reverse engineering, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente
• Rivendere, concedere in sublicenza o trasferire il proprio abbonamento senza il consenso scritto di ODIVEND
• Memorizzare, trasmettere o distribuire codice dannoso o malware tramite la Piattaforma
• Interferire o interrompere l'infrastruttura o le reti della Piattaforma
• Tentare l'accesso non autorizzato ad altri account, sistemi o dati
• Abusare dell'API tramite flooding di richieste o richieste automatizzate eccessive

8. Componenti Aggiuntivi e Servizi Aggiuntivi

Le funzionalità aggiuntive (Media Manager, Mini Apps, Departments, Integration Setup Services, ecc.) sono disponibili come componenti aggiuntivi a pagamento. L'idoneità dipende dal livello del piano base. I componenti aggiuntivi vengono fatturati insieme all'abbonamento base e si rinnovano nello stesso ciclo.

9. Proprietà Intellettuale

La Piattaforma — inclusi tutto il software, design, marchi, loghi, costruttori di flussi e contenuti proprietari — è di proprietà o concessa in licenza a ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED. Ricevi una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare la Piattaforma durante il tuo abbonamento attivo. Non ti vengono trasferiti diritti di proprietà intellettuale.

I tuoi dati caricati o elaborati tramite la Piattaforma rimangono di tua proprietà. Concedi a ODIVEND una licenza limitata per elaborare i tuoi dati esclusivamente per fornire i Servizi.

10. Privacy e Trattamento dei Dati

L'utilizzo della Piattaforma è regolato dalla nostra Informativa sulla Privacy e Politica sui Cookie. Quando elabori dati personali dei tuoi clienti tramite la Piattaforma (ad esempio, contatti WhatsApp, registri CRM), agisci come Fiduciario/Titolare del Trattamento e ODIVEND agisce come Responsabile del Trattamento. Sei responsabile di garantire una base legale per il trattamento dei dati dei tuoi clienti.

11. Accordo sul Livello di Servizio (SLA)

11.1 Obiettivo di Disponibilità. ODIVEND punta a una disponibilità mensile del 99,9 % per i servizi principali della Piattaforma (Engage Inbox, Flow Engine, Campaign Manager).

11.2 Esclusioni dello SLA. Lo SLA esclude i tempi di inattività causati da: l'infrastruttura WhatsApp API di Meta; manutenzione programmata (preavviso fornito); forza maggiore; problemi di rete lato cliente; o guasti di sub-processori di terze parti al di fuori del controllo di ODIVEND.

11.3 Crediti di Servizio. I tempi di inattività confermati che superano lo SLA possono darti diritto a un credito di servizio proporzionale non superiore a un mese di abbonamento. I crediti sono l'unico rimedio per le violazioni dello SLA.

12. Politica di Rimborso

12.1 Generale. Tutti i pagamenti dell'abbonamento non sono rimborsabili una volta addebitati, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.

12.2 Eccezioni. Un rimborso completo può essere emesso entro 7 giorni dall'abbonamento iniziale se: (a) la Piattaforma non è sostanzialmente disponibile per più di 48 ore consecutive a causa della sola colpa di ODIVEND; o (b) si è verificato un errore di fatturazione (addebito duplicato o importo errato).

12.3 Cancellazione. Annulla in qualsiasi momento. L'accesso continua fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. Nessun rimborso proporzionale per cancellazioni anticipate.

12.4 Crediti del Portafoglio. I crediti di messaggi pre-acquistati non sono rimborsabili una volta consumati.

13. Sospensione e Cessazione dell'Account

13.1 Da Parte Tua. Invia un'e-mail a [email protected] per chiudere il tuo account. Elaboreremo la cancellazione entro 30 giorni, conservando i dati solo come richiesto dalla legge.

13.2 Da Parte di ODIVEND. Possiamo sospendere o terminare immediatamente senza preavviso per: violazione delle politiche WhatsApp/Meta; violazione della Politica di Uso Accettabile; mancato pagamento non risolto entro 7 giorni; o requisito legale/normativo.

13.3 Effetto. L'accesso viene revocato immediatamente alla cessazione. I dati vengono eliminati secondo la nostra programmazione di conservazione. I pagamenti in sospeso restano dovuti.

13.4 Eliminazione Automatica per Inattività. Se il tuo account rimane disattivato (a causa di mancato pagamento, cancellazione o qualsiasi altro motivo) per più di 15 giorni consecutivi, ti invieremo un avviso di eliminazione dei dati via e-mail e WhatsApp. Avrai poi 30 giorni per riattivare il tuo account. Se non riattivi entro questa finestra di 30 giorni, tutti i dati personali associati al tuo account (nome, e-mail, numero di telefono, dettagli aziendali) saranno eliminati permanentemente o resi anonimi sui nostri sistemi. I registri di fatturazione e abbonamento vengono conservati per 7 anni come richiesto dalla legge fiscale indiana. Questo processo viene eseguito automaticamente e non può essere annullato una volta completata l'eliminazione.

13.5 Dati della Piattaforma WhatsApp (Infrastruttura BSP). I tuoi dati WhatsApp Business API — inclusi contatti, conversazioni, registri CRM, bot, automazioni, portafogli del canale e registri di fatturazione — sono ospitati sull'infrastruttura del nostro partner BSP (Business Solution Provider). Il 1° di ogni mese, gli account con abbonamenti inattivi da più di 15 giorni vengono eliminati permanentemente dall'infrastruttura BSP. Tutti i dati, inclusi i registri utente, bot, automazioni e cronologia di fatturazione, saranno persi permanentemente. Questa eliminazione viene eseguita dal BSP ed è indipendente, e può verificarsi prima, dal periodo di avviso di 30 giorni descritto nella Sezione 13.4. Gli utenti eliminati saranno trattati come nuovi utenti al momento del nuovo abbonamento. Non possiamo recuperare alcun dato una volta rimosso dall'infrastruttura BSP.

13.6 Perdita di Dati per Downgrade del Piano. Se il tuo account viene declassato a un piano di sola messaggistica di base, tutti i bot e le automazioni esistenti possono essere eliminati il 1° del mese successivo secondo la politica BSP. Queste misure sono applicate dal fornitore di infrastruttura per prevenire l'uso improprio delle risorse e gestire lo spazio di archiviazione in modo efficiente.

14. Esclusione di Garanzie

LA PIATTAFORMA È FORNITA "COSÌ COM'È" E "COME DISPONIBILE". NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, ODIVEND DECLINA TUTTE LE GARANZIE, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE. ODIVEND NON GARANTISCE UN FUNZIONAMENTO ININTERROTTO, PRIVO DI ERRORI O PRIVO DI VIRUS.

15. Limitazione di Responsabilità

NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE: (a) la responsabilità aggregata totale di ODIVEND non supererà gli importi pagati da te nei tre mesi precedenti al reclamo; e (b) ODIVEND non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi perdita di profitti, dati o opportunità commerciali.

ODIVEND non è responsabile dei danni derivanti dalle decisioni di Meta riguardo al tuo Account WhatsApp Business.

16. Indennizzo

Accetti di indennizzare e tenere indenne ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED, i suoi direttori, dipendenti e agenti da tutti i reclami, danni, responsabilità e spese (incluse le spese legali) derivanti da: (a) il tuo utilizzo della Piattaforma; (b) violazione del presente Accordo; (c) violazione dei diritti di terzi; o (d) non conformità con la legge applicabile, incluse le politiche WhatsApp/Meta.

17. Modifiche al Presente Accordo

ODIVEND può aggiornare il presente Accordo in qualsiasi momento con almeno 15 giorni di preavviso per le modifiche sostanziali, comunicate via e-mail o avviso in-piattaforma. L'uso continuato dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione. Se non sei d'accordo, devi cessare di utilizzare la Piattaforma e richiedere la cancellazione dell'account.

18. Forza Maggiore

ODIVEND non sarà responsabile di ritardi o inadempienze dovuti a cause al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, azioni governative, interruzioni di internet o elettricità, o guasti dell'infrastruttura di terzi.

19. Legge Applicabile e Controversie

Il presente Accordo è regolato dalle leggi dell'India. Le controversie sono soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Odisha, India.

Per controversie inferiori a ₹10,00,000, le parti concordano di tentare prima una negoziazione in buona fede per 30 giorni prima di avviare procedimenti legali formali.

20. Accordo Integrale

Il presente Accordo, insieme all'Informativa sulla Privacy e alla Politica sui Cookie, costituisce l'intero accordo tra te e ODIVEND e sostituisce tutte le negoziazioni, dichiarazioni e accordi precedenti relativi alla Piattaforma.

21. Contatti