Guida alla migrazione

Migra il Suo numero esistente

Passi da qualsiasi provider WhatsApp API, Cloud API o app WhatsApp Business a ODIV Engage.

Da qualsiasi provider WhatsApp API / Cloud API

Se il Suo Meta Business Account è verificato

Di seguito una guida semplificata per garantire un processo di migrazione fluido sulla nostra piattaforma.

Vada su WhatsApp Manager e disattivi la verifica in due passaggi sul Suo numero.

Si assicuri di avere accesso allo stesso Meta Business Account collegato al Suo numero WhatsApp API. Un OTP (password monouso) verrà inviato al vecchio numero — lo inserisca in ODIV Engage.

Segua gli stessi passaggi per migrare un canale da v1 a v2.

Importante: Verrà chiesto di creare un nuovo WhatsApp Account. Questo è normale. Si creerà un WhatsApp Account e vi si migrerà il proprio numero. Finché in WA Manager non viene DO NOT DELETE il numero esistente, anche i templates e il blue tick (se presente) verranno migrati.

Dopo la migrazione:
• Il blue tick (se presente) rimarrà intatto dopo la migrazione
• I templates verranno trasferiti con un tasso di successo del 99%

Checklist post-migrazione

Scollega il catalogo WhatsApp dal Suo vecchio account WhatsApp Business e collegalo al nuovo
Riconfigura le impostazioni di pagamento nel nuovo account WhatsApp Business
Ricrea tutti i flussi nativi WhatsApp
Aggiungi i Suoi comandi e ice breaker

Da qualsiasi provider WhatsApp API / Cloud API

Se il Suo Meta Business Account non è verificato

Attenzione: Se il Meta Business Account non è verificato, non è possibile migrare un numero. Sarà invece necessario rimuovere il numero da WhatsApp Manager e registrarlo di nuovo. Questo cancellerà tutti i modelli di messaggio, obbligando a ricrearli.

Dall'app WhatsApp Business / Personale

Passaggio dall'app WhatsApp

La migrazione diretta di un numero di telefono dall'app WhatsApp Business o dall'app WhatsApp Personale a WhatsApp API non è supportata.

Considerazioni chiave:
• Perdita di dati: Quando il numero viene eliminato dall'app WhatsApp, andranno persi tutti i dati salvati sul dispositivo mobile — cronologie delle chat, immagini e video caricati.
• Gruppi: Si verrà rimossi automaticamente da qualsiasi gruppo WhatsApp di cui si faceva parte. Sarà necessario essere aggiunti nuovamente da un membro del gruppo.

Segua le istruzioni ufficiali di WhatsApp per eliminare il Suo account:

FAQ WhatsApp — Come eliminare il Suo account

Ricordi: Questo processo deve essere considerato attentamente, data la perdita irreversibile dei Suoi dati WhatsApp.

Risoluzione dei problemi

Migrazione bloccata o errore di autorizzazioni?

In caso di errore di migrazione, è necessario adottare misure specifiche per risolvere il problema. Questo errore è spesso causato da autorizzazioni Meta Business Account errate o problemi di verifica.

Si prega di notare:
• Tutti i modelli di messaggistica esistenti andranno persi.
• Dovrà ricrearli su ODIV Engage dopo la migrazione.

Vada al Suo canale, clicchi sul menu a tre puntini e selezioni "Disattiva canale in modo permanente."

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