ODIV Engage のユースケース — WhatsApp 自動化プレイブック 18 件
以下のプレイブックはすべて ODIV Engage WhatsApp Business API プラットフォーム上で動作します。それぞれに起動トリガー、自動化フロー、業種別の実例を記載しています。
放送とキャンペーン
安全かつ大規模にターゲティングされたマーケティングキャンペーンを展開。高い配信率、リッチメディアテンプレート、組み込みの分析機能を活用できます。
トリガー: スケジュールまたはWebhook. フロー: オーディエンスセグメントをフィルタリング → テンプレートメッセージを送信 → 返信をお待ちください → 自動車タグリード.
- フラッシュセールのお知らせ (小売 • D2C) — インポートリスト; リッチ画像テンプレートを送信; CTAクリックを追跡する
- WhatsApp経由のニュースレター (メディア・クリエイター) — ダイジェスト編集; オプトアウトボタン; 開封確認分析
- Google RCS プロモーション (すべて（インド）) — リッチカルーセル形式; 送信者認証チェック; アプリのようなインタラクション
カスタマーサポート＆サービスデスク
スマートフローで繰り返しの問い合わせを回避。勤務時間中はシームレスに担当オペレーターへ引き継ぎ。
トリガー: 顧客がメッセージを送信する. フロー: 意図AIチェック → よくある質問で返信する → 状態：解決済み？ → 人間エージェントへの引き継ぎ.
- 注文状況ボット (電子商取引) — 注文IDをお尋ねください; Shopify APIから取得; 追跡リンクを送信する
- 返品管理 (小売) — 理由の画像をキャプチャする; ポリシーを検証する; 返送用ラベルを生成する
- 多言語サポート (グローバルサポート) — 言語を検出する; クエリを翻訳する; ネイティブエージェントへの経路
リード生成と選別
チャットウィジェットやソーシャル広告を通じて即座にリードを獲得。自動選別し、営業チームのCRMへ自動転送。
トリガー: クリックでWhatsApp広告. フロー: リードに挨拶する → 資格に関する質問をする → スコアリード → CRM/メール販売へプッシュ.
- 不動産パンフレット (不動産) — 予算を確認する; PDFパンフレットを送付する; 現地視察のスケジュール
- B2B デモ予約 (サービスとしてのソフトウェア) — 企業規模の確認; Calendlyリンク; HubSpotに同期する
- 大学入学 (教育) — 意図した専攻を確定する; 手数料体系; 応募リンクを送る
予約とスケジュール
組み込みのカレンダー機能。クライアントが予約・変更を行い、自動リマインダーを受け取れるため、ノーショーを大幅に削減します。
トリガー: クライアントがスロットを要求する. フロー: スロットを表示するAI → クライアントが時間を選ぶ → Googleカレンダーを更新する → 24時間リマインダーをスケジュールする.
- クリニック相談 (医療) — 症状チェック; 予約確認書; 来院前のご案内
- スパ／サロン予約 (ウェルネス) — サービス選択; スタイリストの好み; 保証金支払いリンク
- ホームサービス技術者 (サービス) — 位置情報取得; ETAライブ追跡; サービス終了後の評価
イベントチケット販売＆QRパス
個別のQRパスを生成し、パーソナライズされたPDF招待状を送信し、ゲートチェックインをすべてWhatsApp上で実行できます。
トリガー: チケット購入ウェブフック. フロー: ユニークなQRコードを生成する → イベントPDFガイドを添付 → WhatsAppチケットを送信 → ゲートスキャンアプリ.
- コンサート＆フェスティバル (エンターテインメント) — 一括チケット配送; ラインナップ発表; 商品アップセル
- 博覧会ブースの見込み客 (B2Bイベント) — 訪問者がQRコードをスキャンする; 連絡先情報を取得する; 会社概要資料を送付する
- プライベートウェビナー (コーチング) — Zoomリンクの配布; 10分後開始アラート; 事後記録
電子商取引と再注文
チャット内に組み込まれたネイティブミニストア。アプリなしで顧客がカタログを閲覧し、カートに追加し、シームレスに決済できる。
トリガー: 顧客が「メニュー」と入力する. フロー: カタログリストを送る → ユーザーがカートに追加しました → 住所を収集する → 支払いリンクを送信.
- 食料品の補充 (消費財) — 30日リマインダー; ワンクリックリピート注文; ポイント減算
- カート放棄客の回復 (小売) — 1時間お待ちください; カートリマインダー送信 + 10%; 販売に転換する
- WhatsApp ミニストア (食品／ファストフード) — カテゴリを閲覧する; アイテムをカスタマイズする; ネイティブでチェックアウト
フィードバック、アンケート、NPS
インタラクティブなミニフォームを安全に送信。感情を測定し、データを分析スタックに直接同期。
トリガー: 注文は「配達済み」と表示されています. フロー: 24時間お待ちください → 1～5の評価を送る → 3未満の場合、フラグマネージャー → 5の場合、Googleレビューをリクエスト.
- 納品後NPS (電子商取引) — インタラクティブボタン評価; テキストレビューキャプチャ; 割引ロジック
- 従業員意識調査 (人事) — 匿名でのオプトイン; 複数質問フロー; API経由の集計レポート
- レストラン体験 (QSR) — 店内QRコードスキャン; 料理とサービスに評価をつける; 悪いレビューに対するマネージャー向けSMS通知
ロイヤルティ＆リワード
顧客生涯価値を追跡し、VIP報酬キャンペーンを自動でトリガーして、顧客維持を促進します。
トリガー: 購入条件を満たしました. フロー: 「VIP」タグを割り当てる → ポイント計算 → マイルストーン通知を送信 → スペシャルカタログをアンロック.
- ティアアップグレード通知 (航空会社／ホスピタリティ) — ゴールドティアへようこそ; 利点を列挙する; 専用サポートボットを提供します
- 誕生日／記念日 (小売) — 日付検索; パーソナライズされた挨拶; 24時間限定クーポン
- 紹介プログラム (D2C) — 紹介リンクを生成する; 友達登録を追跡する; 両方のウォレットにクレジットを付与する
ソーシャルメディアのコメントをDMに変換
Instagram/Facebookでユーザーを自動でエンゲージ。コメントへの返信、DM送信、フォロワーをCRMリードへ変換。
トリガー: ユーザーコメントキーワード. フロー: コメントへの自動返信 → インスタグラムのダイレクトメッセージを送る → メールアドレス/電話番号の取得 → WhatsAppに移行する育成.
- Instagramプレゼントキャンペーン (クリエイター) — 「WINとコメントして応募」; DMエントリーフォーム; フロー経由で当選者を抽選する
- 製品ローンチ予告編 (ファッション) — 「早期アクセス用のコメントリンク」; 非公開リンクをDMで送信; 話題リストを作成する
- 広告リード獲得 (マーケティング) — メタリード広告同期; WhatsAppのインスタント自己紹介; ラウンドロビンエージェントルーティング
支払いリマインダーと回収
自動エスカレーションで回収率を向上させます。Razorpay、Stripe、またはネイティブゲートウェイを使用した安全な支払いリンクを送信します。
トリガー: 請求書は3日以内に支払期日です. フロー: 友好的なリマインダーを送る → 支払いリンクを含める → 2日間お待ちください → コールセンターへエスカレートする.
- 定期購読の更新 (SaaS / メディア) — カード有効期限のお知らせ; 請求リンクを更新する; 成功確認
- 学費のお支払いについて (教育) — 学期ごとの生成; PDF請求書を送る; 保護者支払い領収書
- EMIの促し (フィンテック) — 期限前リマインダー; ペナルティ警告; 再構築フロー
エンタープライズワークフロー（金融・保険・証券）
銀行、金融サービス、保険業界向けの複雑で高度なコンプライアンス対応の業務プロセス。基幹システムと深く統合されています。
トリガー: LOS/CRMからのAPI呼び出し. フロー: 本人確認（ワンタイムパスワード） → アカウント状態取得API → 提示オプション → ログの同意を安全に記録する.
- ローン申請の流れ (銀行業務) — 本人確認書類アップロードの解析; 資格判定ツール; 制裁通知書の送付
- 保険金請求 (保険) — FNOL（初回通知）; 事故写真アップロード; 測量士配置アラート
- 保険契約管理 (銀行、金融サービス、保険) — 住所変更依頼; ファンド価値確認; プレミアム証明書ダウンロード
クイック放送
シンプルなプロモーションや告知キャンペーン。セグメント分け、テンプレート作成、スケジュール設定、大規模配信を可能にします。
トリガー: マーケターがセグメントを選択する. フロー: ビルドテンプレート → スケジュール送信 → 放送送信 → フォローアップリマインダー.
- フラッシュセール大放出 (小売) — セグメントCSVのアップロード; 画像テンプレートを添付; 配送状況と閲覧状況を追跡する
- 祭りのご挨拶 (全産業) — 名前でパーソナライズする; 午前9時のスケジュール; 購読解除されたものを自動削除
- 新製品発表 (D2C / Eコマース) — リッチメディアカルーセル; CTAを大きく; コンバージョンピクセルトラッキング
ユーティリティアラート
料金リマインダー、請求書支払期限通知、システムアラート。自動エスカレーションロジック。
トリガー: X日以内に支払い期限. フロー: WhatsAppリマインダーを送信 → 有料の場合 → 確認 → もしそうならなければ → 2回目のリマインダー → エージェントにエスカレートする.
- 学費のお支払いについて (教育) — 学期ごとの生成; PDF形式の請求書を添付します; 親御様宛の支払い領収書
- 公共料金請求書のお知らせ (公益事業) — 期限までの残り日数カウントダウン; Razorpayによる支払いリンク; 支払い時の自動承認
- SaaS更新のお知らせ (サービスとしてのソフトウェア) — カード有効期限切れの警告; 請求リンクを更新する; 猶予期間のカウントダウン
認証とログイン
WhatsAppベースの認証。SMSによるワンタイムパスワード（OTP）を、安全なWhatsApp承認フローで置き換えるか補完する。
トリガー: ユーザーがログインを試みる. フロー: 認証テンプレートを送信（コード/承認） → ユーザー返信 / タップ → Webhook経由で検証する → アプリセッションが解除されました.
- WhatsApp OTPログイン (フィンテック／アプリ) — テンプレート経由の6桁コード; 5分後に自動消滅; SMSにフォールバック
- 取引承認 (銀行業務) — 承認/却下ボタン; コアバンキングへのWebhook; 監査ログエントリ
- パスワードリセット (サービスとしてのソフトウェア) — 本人確認 Q; リンク配信をリセット; 確認メッセージ
パーソナライズされた招待状
結婚式、プライベートイベント、VIP体験。名前、QRコード、出欠確認を記載した動的な招待状。
トリガー: ホストがゲストリストをアップロードする. フロー: 動的招待状を生成する → WhatsAppの招待状を送る → 出欠確認と人数集計 → リマインダーとお礼の送信.
- 結婚式の招待状 (イベント) — パーソナライズされた名前＋会場; QRコード入場パス; メニューの希望ご返信
- 企業ガラ (企業) — VIP層セグメンテーション; プラスワン確認; 駐車許可証の配達
- 誕生日パーティー (スタッフ) — テーマに基づいたデザイン; 人員管理ツール; 写真付きのお礼
ソーシャルコメント→DM
Instagram & Facebookの自動化。コメントへの自動返信、DMでの見込み客獲得、WhatsAppへの誘導による育成。
トリガー: キーワードを含むユーザーコメント. フロー: コメントへの自動返信 → オファーをDMで送ってください → メールアドレス／WhatsAppを登録 → CRMへのプッシュ＆育成.
- インスタグラムプレゼントキャンペーン (クリエイター) — 「どうやって勝つか」; DMエントリーフォーム; フロー経由で当選者を抽選する
- 製品ローンチ予告編 (ファッション) — 「リンクの方法」; 非公開リンクをDMで送信; 話題リストを作成する
- 広告リード獲得 (マーケティング) — メタリード広告同期; WhatsAppのインスタント自己紹介; ラウンドロビンエージェントルーティング
RCSリッチキャンペーン
Android向けGoogle RCSメッセージング。リッチカード、カルーセル、インタラクティブボタン。
トリガー: マーケターがRCSキャンペーンを作成する. フロー: ビルドカード / カルーセル → RCS経由で送信 → ボタンクリックを追跡する → SMSにフォールバック.
- 製品カルーセル (電子商取引) — 4枚カード製品カルーセル; 今すぐ購入ボタン; コンバージョン追跡
- 予約確認 (医療) — 詳細付きリッチカード; 確認/再スケジュールボタン; カレンダー同期
- ロイヤルティ報酬 (小売) — ポイント残高カード; 引き換えボタン; 店舗検索リンク
電子商取引の回復
カート放棄回復＆再注文自動化。タイムリーなリマインダーと特典で顧客を呼び戻す。
トリガー: カート放棄. フロー: カート概要のリマインダーを送信 → クーポンコードを提供 → ご購入いただいた場合 → ありがとうございます → 該当しない場合 → フィードバック調査.
- カート放棄リマインダー (電子商取引) — 1時間お待ちください; カート内の商品 + 画像; 10%オフクーポン
- 再注文リマインダー (日用品／食料品) — 30日周期検出; ワンクリックリピート注文; ポイントが加算されました
- ウィッシュリスト価格下落 (ファッション) — 価格変動を監視する; 削減に関する警告; 直接カートに入れるリンク
Pricing for the plans that run these playbooks is at /pricing.html, and a machine-readable summary at /llms-full.txt.