3つのメッセージングツールを使い分け、その間で切替に費やすデッドタイムをやめましょう。WhatsApp、Instagram、Messenger、Google RCSを1つの共有Inboxから運用し、iPhone、Android、Mac、Windows、Webで同じアプリをチームに提供。
WhatsApp Business API
公式Meta Cloud API
Instagram Direct
DMが同じキューに着地
Facebook Messenger
認証済みPageから
エージェント間引き継ぎでチケットを失わない
ラウンドロビン、最少アクティブ、または可用性ベースの割り当てで新規チャットを適切な人へ初回でルーティング。営業のチャットがサポートに、その逆も、起こりません。
同じInboxからInstagramに返信
お客様がWhatsAppではなくInstagramでメッセージを送ってきても、エージェントは同じ画面で対応 — アプリ切替なし、コンテキスト喪失なし、返信漏れなし。
1番号、10エージェント、10デバイス
チームは電話、ノートPC、ブラウザからログインし、互いに干渉せず、シートごとの料金を払わずに同じ共有キューで作業。
AI
2つのAIワーカー。1つの脳が自社ビジネスで学習済み。
競合のAIボットは汎用的なChatGPT回答を返すだけ。あなたのAIは、実際の価格表、実際のポリシー、実際の製品スペックで回答します — WhatsAppでもWebサイトでも、毎日24時間。
差し替え可能なLLM
モデル+temperatureを選択
真夜中の電話を二度と逃さない
Voice Agentが午前3時の着信を受け、訪問者の用件を尋ね、コールバックを予約し、WhatsAppでチームに通知 — 起きる前にリードがパイプラインに入っています。
メニュー、価格、ポリシーを本当に理解しているAI
メニューのPDF、返品ポリシー、料金表で学習。お客様は正確でブランドに沿った回答を得られ、ハルシネーションによる推測ではありません。
ありきたりなチャットボットではなくスマートルーティング
意図(「クレーム」「デモ」「価格」)を検出し、適切なボットや部門へ自動でルーティング — 「1番を押してください…」ループにお客様を閉じ込めることはもうありません。
メール開封率は18%で停滞。WhatsAppの開封率は95%以上。誰も見ないインボックスへキャンペーンをばら撒くのはやめて、お客様が実際に読む場所で配信し、未開封のセットを2クリックで再ターゲットしましょう。
変数付きテキスト
名前、注文、クーポンをパーソナライズ
マルチプロダクト(MPM)
1メッセージに最大30 SKU
全リストへの祝祭セール
全オプトイン連絡先にクーポンLTOテンプレートを48時間でプッシュし、24時間後に未開封の全員に再ターゲット。
新着商品をチャットで宣伝
マルチプロダクトメッセージで5 SKUを表示。お客様はWhatsApp内で「表示」をタップし、Webサイトなしでチャット対応のコマースに着地。
沈黙した顧客を取り戻す
30日間返信がない全員をセグメント化し、再エンゲージメントテンプレートを送信、返信は営業エージェントへリアルタイムでルーティング。
コマース
カタログ。カート。チェックアウト。すべてチャット内で。
「興味あり」から「購入済み」までのステップを減らすほどコンバージョンは上がります。ネイティブWhatsAppコマースなら全ステップを排除 — Webサイトもアプリダウンロードもカゴ落ちポップアップ税も不要。お客様は会話から離れずに閲覧、選択、決済できます。
ネイティブカート+チェックアウト
チャットから離れずに
D2Cブランドはプラットフォーム外に誘導せず販売
ストアフロント全体をWhatsApp内で運営 — 発見、AOVアップセル、決済、追跡 — コンバージョンファネルで最も摩擦の少ない体験を実現。
フード+食料品配達をエンドツーエンド
日替わりメニューの配信 → タップして注文 → チャット内決済 → TookanまたはShipdayでドライバー手配 → 配達確認、すべてチャットスレッド内で完結。
沈黙でカートの70%を失うのをやめる
カートが未完了のまま — 自動化が30分後に同じカートと再開タップ1つを購入者に通知。他のツールが静かに失っている注文をリカバリー。
カレンダー
お客様がセルフ予約。あなたは手が空く。
予約のたびにWhatsAppで延々とやりとりするのはもう終わり。チャット内でセルフ予約してもらいましょう — 日付を選び、時間を選び、リマインダーが届く。スケジューリングに費やす時間はゼロ、「返信が遅い」を理由に離脱するお客様もゼロです。
シングル+マルチスロット
同じカレンダーで両モード
電話タグを嫌うサロン+クリニック
お客様が「予約」とメッセージ → 日付を選択 → スロットを選択 → 確認+1日前リマインダーを受信。電話のやりとりゼロ、ダブルブッキングゼロ。
自動で予約される営業デモ
リードがWhatsAppでデモを依頼 → 営業担当者と30分のGoogle Meetスロットを予約 → カレンダー招待を配信 → SDRはカレンダーツールを開く必要ナシ。
支払い先行の有料コンサルティング
有料イベントタイプ+Razorpay/Stripe — 支払い後のみ確定、期限内キャンセル時は返金フロー。セッション後に料金を追いかける必要なし。
どのイベントツールもチケット手数料を取り、ゲストを不便なWebフローに通します。WhatsAppで直接チケットを販売し、ゲストごとにパーソナライズされたQRパスを配信し、会場スキャナーでチェックイン — 利益を削る第三者予約プラットフォームは不要です。
チケット手数料なしのカンファレンス+ミートアップ
参加者がチケットを購入 → WhatsAppでパーソナライズQRバッジを受信 → 入口でスキャン → ウェルカムフローが自動発火。チケット代金の100%を保持。
結婚式+プライベートイベント
各ゲストが名前+テーブル番号+食事の好み入りのQRを受信。ホストは誰が来場したか、誰が来なかったかを正確に把握。
コンサート+チケット販売型ショー
段階別チケットを販売し、リマインダー配信、開場2時間前に会場マップを送信 — 同じブランド、同じチャット、同じゲスト体験。
リード
あらゆる場所からリードを集める。WhatsAppに着地させる。
スピード・トゥ・リードはリードがコンバートするかを最も強く左右する指標です。最初にメッセージを送ったチームが勝ちます。30以上のソースからリードを獲得し、数秒以内にWhatsAppでフォローアップを発火 — 数時間ではありません。
Facebook Lead Ads
送信時に自動同期
JotForm + Typeform
Webhook配信
数秒で熱いパフォーマンスマーケティングリード
Facebook Lead Adフォーム → 即座にWhatsAppにフォローアップテンプレートが届き、リードが冷めて競合へ行く前にアプローチ。
インドB2Bマーケットプレイスを1つのキューに
IndiaMART / Justdial / TradeIndiaのリードがCRMに着地し、ソース別にタグ付けされ、営業担当者に通知 — ポータルを行き来する必要も、問い合わせを見逃すこともなし。
フィールド営業の名刺キャプチャ
名刺を撮影、OCRで名前+電話+メール+会社を入力、紹介テンプレートがWhatsAppで発火 — 車に戻る前に。
標準配信は1チャネルのスループットが上限です。割引が切れる前に100万件にリーチする必要がある時、無駄にできる分はありません。Rocketは同じキャンペーンを複数のウォームアップ済み番号で並列にファンアウト — シングルチャネルの競合には文字通り真似できないスピードです。
チャネル別TPSチューニング
騒がしいチャネルをスロットル
リアルな締切のあるフラッシュセール投入
20時ちょうどに商品をライブ投入 — 3番号が並列で配信し、21時の割引期限が終わる前に全リストに到達。
時間制限のある通知
試合スコア通知、試験結果通知、チケットリリース — 遅れたら無意味なものすべて。
選挙/行政アナウンスメント
巨大なオプトイン済みリストに、1チャネルがボトルネックにならずに短時間で到達。
ネイティブフォーム
WhatsApp内のネイティブフォーム。外部リンクなし。
Webフォームは摩擦でリードを失います — リダイレクト、Cookieバナー、遅いページ。ネイティブのWhatsApp Mini Appsはそれらすべてを排除。フォームはWhatsApp内で開き、WhatsApp内で完了し、お客様がチャットから離れる前にリードがCRMに入ります。
リードジェネレーション
名前+電話+メール+カスタムを取得
アポイント予約
日付/スロット選択付きマルチステップ
実際にコンバートするリード獲得
WhatsApp内に埋め込まれたフォームはリダイレクト、Cookieバナー、遅いページを排除 — 画面が減り、離脱が減り、「後でやろう」の瞬間が減ります。
実際に回答される購入後NPS
配達後、3問のアンケートフォームをチャットで発火。回答は注文IDでタグ付けされリアルタイムで着地。
不便なポータルなしのサービスインテーク
保険、医療、金融 — ドロップダウン、日付、検証で構造化データを取得、すべてWhatsAppにネイティブ。
買い手が「はい」と言った瞬間に支払い済み請求書を提示できるほど、回収率は上がります。お客様が既にいた同じWhatsAppスレッド内で決済リクエストを送信 — Razorpay、Stripe、ローカルゲートウェイで2タップで集金。
Webサイト不要のチャット内チェックアウト
ボットが住所を収集 → 決済リンクを発火 → 成功時にサンキューを送信し注文を発送 — Webサイトにお客様を誘導することなく。
請求書+リマインダー、2タップで支払い
請求書PDFを添付した支払いリマインダーテンプレートを送信、お客様は2タップで支払い。消込は自動でCRMに着地。
見逃せないLTOオファー
カウントダウン+決済ボタン付きLTOテンプレート — クーポンはオファー期間中のみ有効。ネイティブに感じる緊急性。
ダイナミックメディア
生成。パーソナライズ。配信。
汎用の一斉配信はスパムに感じられます。お客様の名前がブランド画像に焼き込まれたWhatsAppメッセージ、注文出荷の瞬間に添付されるPDF請求書 — それは個人的に感じられます。テンプレートを一度作れば、何百万通もパーソナライズされたバリアントを自動生成できます。
背景+コンポーネント
任意のデザインにオーバーレイを重ねる
テキスト変数
名前、ID、日付、カスタムフィールド
自動で発行されるコース修了証
生徒がモジュールを終了 → 名前+日付+コース名入りの証明書が自動生成 → PDFで配信、講師の手間ゼロ。
注文と同じスレッドに届くブランド請求書
注文確定 → 明細、税金、署名入りPDF請求書を生成 → 注文確認と並んでチャットで送信。
お客様が実際にスキャンするパーソナライズQRキャンペーン
ロイヤルティカード、イベントパス、クーポン — 各顧客がブランド画像に埋め込まれた固有のQRを取得。追跡可能、引き換え可能、ブランド統一。
CRM
最大1,000万件の連絡先。思いのままに切り分け。
多くの「WhatsAppツール」は連絡先をフラットなリストとして扱います。必要なのは本物のCRM — カスタムフィールド、複数条件セグメント、カンバンパイプライン、完全な会話履歴です。それがなければ、すべてのキャンペーンは数撃ちゃ当たる方式になり、コンバージョン計算は成立しません。
カンバンとしてのリードパイプライン — ドラッグでコンバート
「新規 → 適格 → デモ → 成約」を跨いでリードをドラッグ。列を移動するたびにWhatsAppテンプレートを発火させ、フォローアップが商談に遅れないように。
複数条件フィルターによる超ターゲット型キャンペーン
「過去30日間に購入 AND ムンバイ在住 AND 過去3回の配信を開封」で絞り込み — その層だけに配信してコンバージョン上昇を見守る。
返信する前に顧客の全ストーリーを把握
すべてのチャット、すべてのチャネル、すべての注文、すべてのフォーム入力 — 連絡先カードに対する1本のタイムライン。エージェントが盲目的に返信を始めることはありません。
1つのワークスペース。すべての会話。
数分で無料トライアルを開始。既に利用しているチャネルを接続し、チームを招待して、今日中に最初の自動化をリリース。トライアル終了前にキャンセルすれば料金は発生しません。
Comment-to-DM自動化
バズったリールに8,000件のコメントが付きました。今のままでは単なる数字。Comment-to-DMなら、すべてのコメント投稿者が自動でCRMの1対1スレッドに変わります — トレンドが熱いうちに。