Omnichannel Inbox
3つのメッセージングツールを使い分け、その間で切替に費やすデッドタイムをやめましょう。WhatsApp、Instagram、Messenger、Google RCSを1つの共有Inboxから運用し、iPhone、Android、Mac、Windows、Webで同じアプリをチームに提供。
お客様が実際にこれを必要とする瞬間のために
WhatsApp、Instagram DM、Facebook Messenger、Google RCSを1つのチームInboxに統合し、すべてのチャットの横に共有CRMを配置。Webアプリ、インストール可能なモバイルPWA、Mac/Windowsデスクトップアプリとして提供 — アプリストア不要。
エージェント間引き継ぎでチケットを失わない
ラウンドロビン、最少アクティブ、または可用性ベースの割り当てで新規チャットを適切な人へ初回でルーティング。営業のチャットがサポートに、その逆も、起こりません。
同じInboxからInstagramに返信
お客様がWhatsAppではなくInstagramでメッセージを送ってきても、エージェントは同じ画面で対応 — アプリ切替なし、コンテキスト喪失なし、返信漏れなし。
1番号、10エージェント、10デバイス
チームは電話、ノートPC、ブラウザからログインし、互いに干渉せず、シートごとの料金を払わずに同じ共有キューで作業。
動作の仕組み
4ステップ。エンジニア不要。各ステップは数時間ではなく数分で完了します。
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01
チャネルを接続
WhatsApp Business API、Instagram、Facebook Page、Google RCSを1つのワークスペースに集約。
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02
チームを追加
エージェントを招待し、部門ごとにグループ化、スケジュールと割り当て戦略を設定。
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03
アプリをインストール
iOS、Android、Mac、WindowsにInbox PWAをインストール — 2タップ、アプリストア不要。
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04
チャット開始
新着メッセージは適切な部門に着地。エージェントは1画面から返信、転送、エスカレーションが可能。
必要なものすべてを、使い方に合わせてグループ化
単なる機能リストではありません。動作する基盤 — チャネル、ワークフロー、統合、初日からチームを高速化する生産性レイヤー。
運用可能なチャネル
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WhatsApp Business API公式Meta Cloud API
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Instagram DirectDMが同じキューに着地
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Facebook Messenger認証済みPageから
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Google RCSAndroid優先市場向け
チーム&ワークフロー
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スマートルーティング部門別、キーワード別、AI意図別
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プライベートチームメモチャットごとの内部コンテキスト
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クイック返信+テンプレートよく使う返答を保存
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統合履歴全チャネル横断検索
チームがインストールするアプリ
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iOS PWASafari共有シートからインストール
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Android PWAChromeからワンタップでインストール
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Mac、Windows、Web全プランに付属
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プッシュ通知全デバイスにFCMプッシュ
生産性エクストラ
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リッチ添付ファイル画像、動画、ドキュメント、音声
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既読+入力中表示4チャネル全てで
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スケジュール送信タイムゾーン考慮の送信
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オフライン読取アクセス直近200件のチャット用
購入前に多くの方が尋ねる質問
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