利用規約

本利用規約(「契約」)は、2013年会社法に基づき設立され、インド・オディシャ州に登記事務所を置くODIVEND OPC PRIVATE LIMITED(「ODIVEND」、「当社」)が運営するODIV Engageプラットフォームおよび関連サービスのお客様による利用を規定します。engage.odivend.comのODIV Engageおよびchat.odivend.comのプラットフォームダッシュボード(「プラットフォーム」)に登録、アクセス、または使用することにより、お客様(「お客様」、「ユーザー」、「あなた」)は本契約に完全に拘束されることに同意します。

1. サービスの説明

ODIV Engageは、以下を提供するサブスクリプションベースのSoftware-as-a-Service (SaaS)プラットフォームです:

• MetaのオフィシャルBusiness Solution Provider (BSP)ネットワークを通じたWhatsApp Business APIへのアクセス
• マルチチャネルコミュニケーションツール — Engage Inbox、Campaign Manager、Flow Engine
• セグメンテーションおよび自動化を備えたCRMおよびコンタクト管理
• eコマースカタログ統合および注文管理
• AI搭載の会話自動化およびチャットボット
• アナリティクスおよびレポートダッシュボード

サブスクリプションおよびお支払いの成功時に、chat.odivend.comでプラットフォームへのアクセスが付与されます。

2. 適格性

お客様は少なくとも18歳以上であり、拘束力のある契約を締結する法的能力を有する必要があります。事業体の代理で登録する場合、お客様は当該事業体を本契約に拘束する法的権限を有していることを表明および保証します。

3. アカウント登録

お客様は、登録時に正確、現在、完全な情報を提供し、最新の状態に保つことに同意します。お客様はログイン認証情報の機密性を維持する責任があります。アカウントへの不正アクセスが疑われる場合は、直ちに[email protected]までご連絡ください。ODIVENDは、お客様のアカウントの不正使用に起因する損失について責任を負いません。

4. サブスクリプション、請求、自動更新

4.1 プラン。ODIV Engageは複数のサブスクリプション階層を提供しています。現在のプランと価格はengage.odivend.com/pricing.htmlにあります。

4.2 請求サイクル。月次(30日)、四半期(90日)、または年次(360日)サイクルで利用可能です。年間プランは365日ではなく360日として計算されます。一部のプラン(例: Scale)は四半期または年次サイクルでのみ利用可能です。

4.3 支払い処理。すべてのお支払いは、インドの認可された決済代行業者であるRazorpay Payments Private Limitedによって処理されます。ODIVENDは、お客様の支払いカードまたは銀行情報を保存しません。

4.4 自動更新。サブスクリプションは、更新の少なくとも24時間前にキャンセルされない限り、請求期間の終了時に自動的に更新されます。更新のリマインダーメールが事前に送信されます。

4.5 通貨。価格はお客様の地域通貨(INR、USD、EUR、GBP、AED、SGD、またはBRL)で表示されます。インドのお客様にはINRで請求され、適用されるGSTが課せられます。

4.6 価格変更。ODIVENDは、既存のサブスクライバーに30日前に書面で通知することで価格を変更することがあります。

5. 無料トライアルポリシー

5.1 トライアル期間。対象プランには3〜14日間の無料トライアルが含まれます(プランによって異なります)。WhatsApp Auth Quick Packはトライアルのない唯一のプランで、支払い時に即座にアクティベートされます。トライアルを開始するには有効な支払い方法が必要です。トライアル終了までは課金されません。Lite BroadcastおよびRCS Liteは、アクティベーション時に一回のメッセージングウォレットチャージが必要です。

5.2 トライアル範囲。トライアル中はベースプランの機能のみが有効です。アドオンはダッシュボードに表示されますが、有料サブスクリプションが開始された後にのみアクティベートされます。

5.3 1事業体あたり1トライアル。トライアルは1事業者につき1回提供されます。追加のトライアルにアクセスするために複数のアカウントを作成することは禁止されており、関連するすべてのアカウントの解約につながる可能性があります。

5.4 トライアル期限。トライアル期限までにサブスクリプションを契約しない場合、サブスクリプションがアクティベートされるまでプラットフォームへのアクセスが停止されます。

6. WhatsApp Business APIおよびMetaコンプライアンス

6.1 BSP関係。ODIVENDは認定されたMeta Business Solution Provider (BSP)です。ODIV Engageを介したWhatsApp機能の使用は、Metaの利用規約およびWhatsApp Business Platformポリシーの対象となります。

6.2 WhatsAppコマースポリシー。お客様は、MetaのWhatsAppコマースポリシーに完全に準拠することに同意します。違反した場合、MetaがWhatsApp Businessアカウントを無効にする可能性があります — これはODIVENDの管理外であり、そのような場合には返金は行われません。

6.3 禁止メッセージ。本プラットフォームを使用して以下を送信することはできません: 迷惑な一括メッセージ(スパム); 受信者の事前のオプトインなしのプロモーションメッセージ; 違法な商品またはサービスを宣伝するコンテンツ; ヘイトスピーチまたは差別的なコンテンツ; 誤解を招くまたは詐欺的なメッセージ; またはインドの法律で禁止されているコンテンツ。

6.4 メッセージテンプレート。ブロードキャストテンプレートは、使用前にMetaによって承認される必要があります。ODIVENDは送信ツールを提供しますが、Metaの承認決定を保証することはできません。

7. 利用規約方針

お客様は以下を行わないことに同意します:

• 適用される法律または規制に違反するために本プラットフォームを使用すること
• リバースエンジニアリング、逆コンパイル、またはソースコードを抽出しようとすること
• ODIVENDの書面による同意なしに、サブスクリプションを再販、サブライセンス、または譲渡すること
• 本プラットフォームを介して悪意のあるコードまたはマルウェアを保存、送信、または配布すること
• 本プラットフォームのインフラストラクチャまたはネットワークを妨害または中断させること
• 他のアカウント、システム、またはデータへの不正アクセスを試みること
• リクエストの大量送信または過度の自動化リクエストを通じてAPIを悪用すること

8. アドオンおよび追加サービス

追加機能(Media Manager、Mini Apps、Departments、Integration Setup Servicesなど)は、有料アドオンとして利用可能です。適格性はベースプランの階層によって異なります。アドオンはベースサブスクリプションと一緒に請求され、同じサイクルで更新されます。

9. 知的財産権

本プラットフォーム — すべてのソフトウェア、デザイン、商標、ロゴ、フロービルダー、独自コンテンツを含む — はODIVEND OPC PRIVATE LIMITEDが所有またはライセンス供与しています。お客様には、アクティブなサブスクリプション中に本プラットフォームを使用するための限定的、非独占的、譲渡不可能なライセンスが付与されます。知的財産権はお客様に譲渡されません。

本プラットフォームにアップロードされた、または処理されたお客様のデータはお客様の所有物のままです。お客様は、サービスを提供する目的のみのために、お客様のデータを処理する限定的なライセンスをODIVENDに付与します。

10. プライバシーおよびデータ処理

本プラットフォームのお客様による使用は、当社のプライバシーポリシーおよびクッキーポリシーによって規定されます。お客様がプラットフォームを介してお客様の顧客の個人データ(例: WhatsAppコンタクト、CRMレコード)を処理する場合、お客様はデータフィデュシアリ/コントローラーとして、ODIVENDはデータプロセッサーとして行動します。お客様は、お客様の顧客のデータを処理する合法的な根拠を確保する責任があります。

11. サービスレベル契約(SLA)

11.1 稼働時間目標。ODIVENDは、コアプラットフォームサービス(Engage Inbox、Flow Engine、Campaign Manager)について月間99.9%の稼働時間を目標としています。

11.2 SLA除外事項。SLAは、以下によって引き起こされるダウンタイムを除外します: MetaのWhatsApp APIインフラストラクチャ; 計画されたメンテナンス(事前通知あり); 不可抗力; カスタマー側のネットワーク問題; またはODIVENDの管理外のサードパーティーのサブプロセッサーの障害。

11.3 サービスクレジット。SLAを超える確認されたダウンタイムは、1か月のサブスクリプションを超えない按分されたサービスクレジットの権利を与える可能性があります。クレジットはSLA違反に対する唯一の救済策です。

12. 返金ポリシー

12.1 一般。すべてのサブスクリプション支払いは、適用法で要求される場合を除き、課金後は返金不可です。

12.2 例外。以下の場合、初回サブスクリプションから7日以内に全額返金が発行される場合があります: (a) ODIVENDの単独の過失により、プラットフォームが48時間以上連続して実質的に利用できない場合; または (b) 請求エラー(重複請求または誤った金額)が発生した場合。

12.3 キャンセル。いつでもキャンセル可能。アクセスは現在の請求期間の終了まで継続します。早期キャンセルに対する按分返金はありません。

12.4 ウォレットクレジット。事前購入されたメッセージクレジットは、消費後は返金不可です。

13. アカウントの停止および解約

13.1 お客様による。アカウントを解約するには[email protected]にメールしてください。30日以内に削除を処理し、法律で要求される場合のみデータを保持します。

13.2 ODIVENDによる。当社は、以下の場合、通知なしに即座に停止または解約することがあります: WhatsApp/Metaポリシーの違反; 利用規約方針の違反; 7日以内に解決されない支払い失敗; または法的/規制要件。

13.3 効果。解約時にアクセスは直ちに取り消されます。データは当社の保持スケジュールに従って削除されます。未払いの支払いは引き続き支払い義務があります。

13.4 非アクティブによる自動削除。お客様のアカウントが15日以上連続して非アクティブ化されたままの場合(支払い失敗、キャンセル、またはその他の理由による)、データ削除警告をメールおよびWhatsAppで送信します。その後、お客様にはアカウントを再アクティベートする30日間が与えられます。この30日間以内に再アクティベートしない場合、お客様のアカウントに関連付けられたすべての個人データ(氏名、メール、電話番号、会社の詳細)は、当社のシステムで完全に削除または匿名化されます。請求およびサブスクリプションの記録は、インドの税法で要求される7年間保持されます。このプロセスは自動的に実行され、削除が完了すると元に戻すことはできません。

13.5 WhatsAppプラットフォームデータ(BSPインフラストラクチャ)。お客様のWhatsApp Business APIデータ — コンタクト、会話、CRMレコード、ボット、自動化、チャネルウォレット、請求ログを含む — は、当社のBSP(Business Solution Provider)パートナーのインフラストラクチャでホストされています。毎月1日に、15日以上非アクティブなサブスクリプションを持つアカウントは、BSPインフラストラクチャから永久に削除されます。ユーザーログ、ボット、自動化、請求履歴を含むすべてのデータが永久に失われます。この削除はBSPによって実行され、セクション13.4で説明された30日間の警告期間とは独立しており、それより早く発生する可能性があります。削除されたユーザーは、再サブスクリプション時に新規ユーザーとして扱われます。BSPインフラストラクチャから削除されたデータを復元することはできません。

13.6 プランダウングレードによるデータ損失。お客様のアカウントが基本メッセージングのみのプランにダウングレードされた場合、既存のすべてのボットおよび自動化は、BSPポリシーに従って翌月の1日に削除される可能性があります。これらの措置は、リソースの誤用を防ぎ、ストレージを効率的に管理するために、インフラストラクチャプロバイダーによって施行されます。

14. 保証の否認

本プラットフォームは「現状有姿」および「利用可能な状態」で提供されます。法律で認められる最大限の範囲で、ODIVENDは、商品性、特定の目的への適合性、非侵害の保証を含む、明示的または黙示的なすべての保証を否認します。ODIVENDは、中断のない、エラーのない、またはウイルスのない動作を保証しません。

15. 責任の制限

法律で認められる最大限の範囲で: (a) ODIVENDの総合計責任は、請求前の3か月間にお客様によって支払われた金額を超えないものとし; かつ (b) ODIVENDは、利益、データ、または事業機会の損失を含む、間接的、付随的、特別、結果的、または懲罰的損害について責任を負いません。

ODIVENDは、お客様のWhatsApp BusinessアカウントについてのMetaの決定から生じる損害について責任を負いません。

16. 補償

お客様は、以下から生じるすべての請求、損害、責任、および費用(法的費用を含む)からODIVEND OPC PRIVATE LIMITED、その取締役、従業員、および代理人を補償し、損害を与えないことに同意します: (a) お客様による本プラットフォームの使用; (b) 本契約の違反; (c) 第三者の権利の侵害; または (d) WhatsApp/Metaポリシーを含む適用法への不遵守。

17. 本契約の変更

ODIVENDは、メールまたはプラットフォーム内通知で配信される、重大な変更について少なくとも15日前の事前通知をもって、本契約をいつでも更新することがあります。発効日後の継続使用は受諾を構成します。同意しない場合は、本プラットフォームの使用を中止し、アカウント削除を要求する必要があります。

18. 不可抗力

ODIVENDは、自然災害、政府の措置、インターネットまたは電力の停止、第三者のインフラストラクチャの障害を含む、その合理的な制御を超えた原因による遅延または不履行について責任を負いません。

19. 準拠法および紛争

本契約はインドの法律に準拠します。紛争は、インド・オディシャ州の裁判所の専属管轄権に従います。

₹10,00,000未満の紛争については、当事者は正式な法的手続きを開始する前に、まず30日間誠実な交渉を試みることに同意します。

20. 完全合意

本契約は、プライバシーポリシーおよびクッキーポリシーとともに、お客様とODIVENDとの間の完全な合意を構成し、本プラットフォームに関連するすべての先行交渉、表明、および合意に取って代わります。

21. お問い合わせ