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Sua caixa do WhatsApp, em qualquer dispositivo.
ODIV Inbox é um Progressive Web App — instale em dois toques de qualquer navegador, em qualquer dispositivo. Notificações push, modo offline, transferência entre agentes — todos os recursos avançados do WhatsApp em uma configuração leve.
O que é
Construído para sua equipe de CRM. Funciona em todos os dispositivos.
O ODIV Inbox executa toda a experiência de agente do WhatsApp em um único Progressive Web App — a mesma base de código em um telefone, uma aba do navegador ou uma janela de desktop. Seus dados de CRM, conversas e automações permanecem sincronizados pelo mesmo backend do ODIV. Os agentes instalam uma vez, fazem login com OTP e começam a responder.
Instale em dois toques
Sem App Store, sem Play Store, sem MDM. Abra a URL em qualquer navegador, toque em "Adicionar à tela inicial" ou "Instalar", e pronto — o app é indistinguível de um nativo.
Notificações push
Mesmo com o app fechado. Mostra o nome do cliente + prévia da mensagem na sua tela de bloqueio. Toque para responder.
Funciona offline
Conversas em cache permanecem legíveis no avião, no metrô, em qualquer lugar. Os envios são retomados automaticamente quando a conexão volta.
Agendar e keep-alive
Agende mensagens para depois. Ou "keep-alive" — envie automaticamente um template logo antes da janela de sessão de 24 horas fechar para manter a conversa viva.
Transferência multi-agente
Atribua chats a colegas de equipe, deixe notas internas privadas, roteie por departamento. A sincronização entre dispositivos é instantânea.
Auth OTP, dados UE
Nenhuma senha é armazenada. TLS em todos os lugares. A mesma residência de dados Frankfurt (Alemanha) da plataforma principal. Logins OTP expiram após 30 minutos de inatividade.
Passo 0
Obtenha seu token CRM
O ODIV Inbox autentica contra o mesmo CRM que alimenta seu painel principal. Antes que sua equipe instale o app, você precisa de um token CRM do painel de proprietário — gere uma vez, e todos os seus agentes o usarão automaticamente.
Do seu painel de proprietário
1
Entre no seu painel ODIV Engage
Abra
engage.odivend.com/dashboard.html e entre com suas credenciais de proprietário. Apenas o proprietário da conta pode gerar tokens — os agentes da equipe fazem login depois via OTP diretamente dentro do app Inbox.
2
Abra o painel de acesso CRM
Clique em Team & Access → API & CRM Token na barra lateral. Você verá tokens existentes e um botão para criar um novo.
3
Gere o token
Clique em Gerar token CRM. Copie o valor imediatamente — só é exibido uma vez. Guarde no seu gerenciador de senhas.
Por que um token, não uma senha? A caixa móvel nunca pede credenciais sensíveis do seu CRM. Usa um token de escopo restrito que você pode revogar do dashboard a qualquer momento.
Passo 1 · iOS
Instalar no iPhone ou iPad
Funciona no iOS 16.4+ — isto é quase qualquer iPhone dos últimos cinco anos. Use o Safari, não o Chrome, porque um PWA no iPhone deve ser instalado pelo navegador padrão para ter suporte completo a notificações push.
1
Abra a URL da caixa no Safari
Toque em
engage.odivend.com/inbox/ no Safari do seu iPhone. Você verá a tela de login (mostrada à direita).
2
Toque no botão Compartilhar
O ícone quadrado-com-seta-para-cima na parte inferior do Safari. Uma folha desliza para cima.
3
Toque em "Adicionar à tela inicial"
Role a folha de compartilhamento para baixo se necessário. Toque em Adicionar à tela inicial, confirme o nome (ODIV Inbox), depois Adicionar. O app aparecerá na sua tela inicial como qualquer outro app.
Dica: Após instalar, abra o app pela tela inicial, não pelo Safari. A versão de app mantém sessões ativas e notificações aparecem na tela de bloqueio.
Passo 2 · Android
Instalar no Android
Funciona no Android 8+. Chrome é o navegador recomendado — Samsung Internet e Edge também funcionam, mas usam o mesmo motor Chromium. O Chrome no Android mostrará automaticamente um prompt "Instalar app" após algumas visitas.
1
Abra a caixa no Chrome
Visite
engage.odivend.com/inbox/. Após um momento, o Chrome pode exibir um prompt Install ODIV Inbox. Toque nele e siga o prompt.
2
Ou: toque no menu de três pontos
Se nenhum prompt automático aparecer, toque no menu de três pontos (canto superior direito), depois Instalar app. Confirme a instalação.
3
Abra pela tela inicial
Iniciar pelo ícone da tela inicial dá a experiência standalone em tela cheia com notificações e gestos. Iniciar pelo Chrome executará uma aba do navegador em vez disso.
Permissões: O Android solicitará permissão de notificação no primeiro lançamento. Permita — caso contrário os pushes do WhatsApp não serão acionados.
Passo 3 · Desktop
Instalar no Mac, Windows ou Linux
Os agentes de desktop obtêm uma caixa de largura total na própria janela — separada do navegador. Chrome, Edge, Brave e qualquer outro navegador baseado em Chromium funcionam perfeitamente. Ideal para uma equipe de suporte que passa o dia inteiro em uma mesa.
1
Abra a caixa no Chrome ou Edge
Visite
engage.odivend.com/inbox/ no Chrome (Mac/Windows/Linux) ou Edge (Windows). Entre com as mesmas credenciais OTP do celular.
2
Clique no ícone de instalação na barra de endereços
Procure o pequeno ícone de instalação no canto direito da barra de URL (parece um monitor com seta para baixo). Clique nele. O Chrome/Edge criará uma janela autônoma para o app.
3
Fixar no Dock ou barra de tarefas
O PWA é iniciado como janela autônoma. Clique com o botão direito no ícone do Dock (Mac) ou Taskbar (Windows) e Pin / Keep in Dock para ficar a um clique de distância.
Passo 4
Primeiro login — OTP via WhatsApp ou e-mail
O ODIV Inbox não armazena senhas. Os agentes entram com um código único enviado para o número WhatsApp ou e-mail que o proprietário da conta registrou no painel Team do dashboard. As sessões persistem entre as inicializações — entre uma vez por dispositivo.
1
Insira seu número WhatsApp ou e-mail
Use o que o proprietário da conta adicionou quando criou seu perfil de membro da equipe — número WhatsApp em formato internacional completo (
+91 98XXXXXXXX) ou o e-mail com o qual você se cadastrou.
2
Receba o OTP
Um código de 6 dígitos chega via WhatsApp de um remetente verificado pela ODIV (se você escolheu telefone) ou na sua caixa de
[email protected] (se você escolheu e-mail). Insira-o no app. Códigos expiram em 10 minutos.
3
Permitir notificações
Toque em Permitir quando o navegador perguntar. É isto que permite que mensagens recebidas apareçam na sua tela de bloqueio mesmo com o app fechado.
OTP não chega? Peça ao proprietário da conta para verificar o painel da equipe — seu perfil precisa de um número WhatsApp ativo ou e-mail.
Passo 5
Convide sua equipe
Cada plano que inclui um canal WhatsApp vem com assentos de agente. Os agentes entram na caixa com seus números WhatsApp — sem senhas para gerenciar, sem assentos para recomprar quando alguém entra e sai. Precisa de mais assentos? Atualize o plano ou compre assentos individuais.
| Plano | Agentes incluídos | Preço assento extra |
|---|---|---|
| Starter | 3 assentos | ₹199 / assento / mês |
| Growth | 5 assentos | ₹199 / assento / mês |
| Scale | 10 assentos | ₹199 / assento / mês |
| Planos Quick Start | Apenas proprietário | Atualize para Starter+ para adicionar agentes |
Como adicionar um agente
1
Abra Team & Access no seu painel
No painel de proprietário, vá em Team & Access → Team Members. Você se verá listado como proprietário com um botão "Adicionar membro".
2
Convidar por número de telefone
Clique em Adicionar membro. Insira o nome do agente, número de telefone (formato internacional completo), função (Agente / Supervisor) e departamento se você os habilitou. O ODIV convida automaticamente o agente via WhatsApp.
3
Compartilhar o link de instalação da caixa
Envie ao seu agente
engage.odivend.com/inbox/ via WhatsApp ou e-mail. Eles instalam o PWA usando os mesmos passos seguidos acima, e entram com OTP — sem senhas para compartilhar, sem convites para aprovar.Departments são desbloqueados a partir de 3+ membros. Quando você tiver três ou mais agentes, ative Departments para rotear as conversas por habilidade (Sales, Support, Billing). Incluído no Scale, ₹549/mês em outros planos.
Recursos
Buttons
CTA URL
Location
O que os agentes podem fazer
Cada tipo de mensagem WhatsApp, cada fluxo de trabalho de agente, cada automação ODIV — disponível no momento em que seu agente entra. Sem período de onboarding, sem curso de treinamento. Se funciona no painel, funciona na caixa.
Inbox
Todos
Meus
Não lidos
Não atribuído
Todos
SMSHARMA MOTORS
GKGUPTA KITCHEN
KTKHANNA TRAVELS
PS
Priya Sharma
2m
Entregue ✅
SHARMA MOTORS
AM
Arjun Mehta
14m
Posso remarcar minha consulta?
SHARMA MOTORS
2
FK
Fatima Khan
1h
Link de pagamento expirado
GUPTA KITCHEN
Não atribuído
Lista de conversas unificada e filtrável
Cada conversa de cada canal (WhatsApp, Messenger, Instagram, RCS) numa única lista — filtre por Todas / Minhas / Não lidas / Sem responsável ou vá direto a um canal. Os pontos de sessão, as faixas de cor por canal e as etiquetas «Sem responsável» e «Silenciada» mostram o estado num relance.
FK
Fatima Khan+91 99·····87
20:14
Oi, meu link de pagamento parece ter expirado?
Fatima Khan…link de pagamento expirado?
Perfeito, pagando agora ✅
Visão completa da conversa
Resposta a mensagens citadas, ticks de entrega + leitura, prévias de mídia em linha, contagem regressiva de sessão no cabeçalho, filtros de atribuição na barra lateral, filtros multicanal se você conectar WhatsApp + Instagram + Messenger.
Schedule this message
In 1 hour11:32 AM
Tomorrow 9:00 AMQua 9:00 AM
Pick a time…—
Keep-alive — auto-send before 24h expires
Agendamento e keep-alive
Deixe uma mensagem na fila para qualquer momento futuro. Ou ative o keep-alive: a ODIV envia automaticamente um template em conformidade pouco antes de a janela de sessão de 24 horas do WhatsApp expirar, mantendo a conversa em formato livre e poupando custos de template.
Enviar interativo
Buttons
CTA URL
Location
Send now · Schedule · Keep-alive
Mensagens interativas
Envie botões de resposta rápida nativos do WhatsApp, botões CTA URL ou um pedido de localização — direto do compositor. Cada mensagem interativa pode ser enviada agora, agendada para depois ou definida como keep-alive para disparar pouco antes de a janela de 24 horas fechar.
RD
Rohan Desai+91 97·····12 · Khanna Travels
00:42:08
Hi, any update on my Goa booking?
Oi Rohan — itinerário confirmado ✈️ Enviando PDF agora.
Got it, thanks!
Avise se algo mudar 🙌
Session expires in 42 min · Enable keep-alive?
Digite uma mensagem…
Cronómetro de sessão de 24 horas
O cabeçalho de cada conversa mostra exatamente quanto falta na janela livre de 24 horas do WhatsApp. Aviso âmbar abaixo de uma hora, com um toque para ativar o keep-alive — nunca deixe uma sessão expirar por descuido.
Notas · Priya Sharma
Hoje
KN
Marcado como concluído
AK
Aarav → Kavya
AK
Cliente prefere e-mail para documentos longos. Escalado para faturamento — verifique o status antes de cotar desconto.
MI
Atribuído a Kavya
Notas privadas e registo de atividade
Um histórico completo por conversa: notas internas, transferências de responsabilidade entre agentes (quem trata de quê) e mudanças de estado (concluída / reaberta), tudo com data e autor. Invisível para o cliente. Nada se perde entre turnos.
Assign chat
Priya SharmaAgente · Disponível
Rahul SupportAgente · Ocupado (3)
Kavya NairSupervisor · Online
Aisha PatelAgente · Ausente
Atribuição a vários agentes
Transfira uma conversa para um colega com um toque. Usuários de nível supervisor podem reatribuir qualquer chat. Disponível nos planos Quick Start, Growth, Scale (3/5/10 assentos).
Digite "/" para respostas rápidas
/hello Oi! Como posso ajudar?
/price Nossa lista de preços atual…
/address Nossa loja fica no Setor 17,…
/thanks Muito obrigado — entre em contato…
Respostas rápidas
Digite um comando slash e respostas pré-definidas se expandem automaticamente. Agentes respondem 5× mais rápido a perguntas comuns sem copiar e colar.
Assign to…
Add private note
Mute notifications On
Pin to top
Mark as done
Archive chat
Silenciar uma conversa
Deslize ou mantenha premida qualquer conversa para silenciar as notificações apenas dessa conversa. A linha mostra uma etiqueta «Silenciada» discreta para não se esquecer, e as conversas silenciadas continuam a contar nas não lidas para que nada fique esquecido.
Quiet hours & shifts
Do Not DisturbSilenciar todas as notificações push
Shift scheduleSilenciar fora do turno
Turno seg – sex09:00 – 18:00
Sábado10:00 – 14:00
DomingoOff
Horário de silêncio por turnos
Defina um horário de turnos em Definições → Notificações e a ODIV só o avisa durante o horário de trabalho. As mensagens fora de turno continuam a chegar à caixa de entrada — apenas não recebe notificação push até começar o turno seguinte. Equipas noturnas suportadas.
Frequentes perguntas
Não — é um Progressive Web App. Você o instala diretamente do seu navegador em dois toques: Safari → Compartilhar → Adicionar à tela inicial no iOS; Chrome → Menu → Instalar app no Android. O app é executado no modo independente com os mesmos gestos de qualquer app nativo.
Sim — as conversas em cache continuam legíveis sem internet. O envio de uma nova mensagem requer uma conexão ativa (nós nunca enfileiramos mensagens silenciosamente — entregar com contexto desatualizado é um WhatsApp policy violation prestes a acontecer). Leitura offline + envio online é o contrato mais seguro.
Não. O ODIV Inbox está incluído em qualquer plano que tenha um canal de WhatsApp, sem custo adicional por assento. Starter inclui 3 assentos, Growth inclui 5 e Scale inclui 10. Assentos adicionais custam ₹199 / assento / mês e são adicionados sob demanda a partir do seu painel.
O ODIV Inbox mostra uma contagem regressiva em tempo real no cabeçalho do chat para que os agentes sempre saibam quanto tempo lhes resta para responder livremente. Quando resta menos de 1 hora, a caixa sugere enviar um "template keep-alive" — uma mensagem aprovada pela Meta que reabre a janela de 24 horas assim que aceita.
Sim. Clique no ícone de instalação na barra de endereços do Chrome ou Edge no Mac, Windows ou Linux. O PWA roda como uma janela autônoma de largura total — separada do seu navegador. As notificações push funcionam como no celular, e selos aparecem no ícone do Dock (Mac) ou barra de tarefas (Windows).
Sim. O ODIV Inbox usa autenticação baseada em OTP (sem senhas armazenadas), TLS em todos os lugares e a mesma residência de dados UE (Frankfurt, Alemanha) da plataforma principal. O app não armazena conteúdo de mensagens no armazenamento local — apenas rascunhos. Tokens de auth expiram após 30 minutos de inatividade, e você pode revogar a sessão de um agente a qualquer momento pelo painel de proprietário.
Automaticamente. O service worker verifica novas versões em segundo plano toda vez que você abre o app. Quando uma atualização está disponível, ele a baixa silenciosamente e aplica no próximo lançamento do app — sem app stores, sem períodos de revisão, sem lembretes. Esta é uma das maiores vantagens de um PWA.
Pronto para dar à sua equipe uma caixa móvel?
Inicie um teste gratuito — o ODIV Inbox é incluído em todo plano com um canal WhatsApp, sem custo adicional. A instalação leva dois minutos. A configuração cinco.