Termos e Condições

Estes Termos e Condições ("Acordo") regem o uso da plataforma ODIV Engage e dos serviços associados operados pela ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED ("ODIVEND", "nós", "nosso"), constituída sob a Lei das Sociedades de 2013, com sede em Odisha, Índia. Ao se registrar, acessar ou usar o ODIV Engage em engage.odivend.com e o painel da plataforma em chat.odivend.com ("Plataforma"), você ("Cliente", "Usuário", "você") concorda em ficar vinculado a este Acordo na sua totalidade.

1. Descrição do Serviço

O ODIV Engage é uma plataforma Software-as-a-Service (SaaS) baseada em assinatura que fornece:

• Acesso ao WhatsApp Business API através da rede oficial Business Solution Provider (BSP) da Meta
• Ferramentas de comunicação multicanal — Engage Inbox, Campaign Manager, Flow Engine
• CRM e gerenciamento de contatos com segmentação e automação
• Integração de catálogo de e-commerce e gerenciamento de pedidos
• Automação de conversas e chatbots impulsionados por IA
• Painel de análise e relatórios

Após assinatura e pagamento bem-sucedidos, o acesso à Plataforma é concedido em chat.odivend.com.

2. Elegibilidade

Você deve ter pelo menos 18 anos de idade e ser juridicamente capaz de celebrar contratos vinculantes. Se assinar em nome de uma entidade comercial, você declara e garante que tem a autoridade legal para vincular essa entidade a este Acordo.

3. Registro de Conta

Você concorda em fornecer informações precisas, atuais e completas durante o registro e mantê-las atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de login. Notifique-nos imediatamente em [email protected] se suspeitar de acesso não autorizado à conta. A ODIVEND não é responsável por perdas resultantes do uso não autorizado de sua conta.

4. Assinaturas, Faturamento e Renovação Automática

4.1 Planos. O ODIV Engage oferece vários níveis de assinatura. Planos e preços atuais estão em engage.odivend.com/pricing.html.

4.2 Ciclos de Faturamento. Disponível em ciclos mensais (30 dias), trimestrais (90 dias) ou anuais (360 dias). Os planos anuais são calculados como 360 dias, não 365. Alguns planos (por exemplo, Scale) estão disponíveis apenas em ciclos trimestrais ou anuais.

4.3 Processamento de Pagamento. Todos os pagamentos são processados pela Razorpay Payments Private Limited, um agregador de pagamentos licenciado na Índia. A ODIVEND não armazena seus dados de cartão de pagamento ou bancários.

4.4 Renovação Automática. As assinaturas se renovam automaticamente no final do período de faturamento, a menos que sejam canceladas pelo menos 24 horas antes da renovação. Um e-mail de lembrete de renovação será enviado com antecedência.

4.5 Moeda. Os preços são exibidos na sua moeda regional (INR, USD, EUR, GBP, AED, SGD ou BRL). Os clientes indianos são cobrados em INR e sujeitos ao GST aplicável.

4.6 Alterações de Preço. A ODIVEND pode modificar os preços com aviso prévio por escrito de 30 dias aos assinantes existentes.

5. Política de Teste Gratuito

5.1 Período de Teste. Os planos qualificados incluem um teste gratuito de 3 a 14 dias (dependente do plano). O WhatsApp Auth Quick Pack é o único plano sem teste — ele é ativado imediatamente após o pagamento. Um método de pagamento válido é necessário para iniciar um teste; nenhuma cobrança é feita até o término do teste. Lite Broadcast e RCS Lite exigem um carregamento único da carteira de mensagens na ativação.

5.2 Escopo do Teste. Apenas os recursos do plano base estão ativos durante o teste. Os complementos são visíveis no painel, mas são ativados apenas após o início de uma assinatura paga.

5.3 Um Teste por Entidade. Os testes são oferecidos uma vez por empresa. Criar várias contas para acessar testes adicionais é proibido e pode resultar no encerramento de todas as contas associadas.

5.4 Expiração do Teste. Se você não assinar antes da expiração do teste, o acesso à Plataforma é suspenso até que uma assinatura seja ativada.

6. WhatsApp Business API e Conformidade com Meta

6.1 Relacionamento BSP. A ODIVEND é um Meta Business Solution Provider (BSP) autorizado. Seu uso dos recursos do WhatsApp através do ODIV Engage está sujeito aos Termos de Serviço da Meta e às Políticas da Plataforma WhatsApp Business.

6.2 Política Comercial do WhatsApp. Você concorda em cumprir totalmente a Política Comercial do WhatsApp da Meta. A violação pode resultar na desativação de sua Conta WhatsApp Business pela Meta — isso está fora do controle da ODIVEND e nenhum reembolso será emitido nesses casos.

6.3 Mensagens Proibidas. Você não pode usar a Plataforma para enviar: mensagens em massa não solicitadas (spam); mensagens promocionais sem consentimento prévio do destinatário; conteúdo promovendo bens ou serviços ilegais; discurso de ódio ou conteúdo discriminatório; mensagens enganosas ou fraudulentas; ou conteúdo proibido pela lei indiana.

6.4 Modelos de Mensagem. Os modelos de transmissão devem ser aprovados pela Meta antes do uso. A ODIVEND fornece ferramentas de envio, mas não pode garantir as decisões de aprovação da Meta.

7. Política de Uso Aceitável

Você concorda em não:

• Usar a Plataforma para violar qualquer lei ou regulamento aplicável
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte
• Revender, sublicenciar ou transferir sua assinatura sem consentimento por escrito da ODIVEND
• Armazenar, transmitir ou distribuir código malicioso ou malware através da Plataforma
• Interferir ou interromper a infraestrutura ou redes da Plataforma
• Tentar acesso não autorizado a outras contas, sistemas ou dados
• Abusar da API por meio de inundação de solicitações ou solicitações automatizadas excessivas

8. Complementos e Serviços Adicionais

Recursos adicionais (Media Manager, Mini Apps, Departments, Integration Setup Services, etc.) estão disponíveis como complementos pagos. A elegibilidade depende do seu nível de plano base. Os complementos são faturados junto com sua assinatura base e renovados no mesmo ciclo.

9. Propriedade Intelectual

A Plataforma — incluindo todos os softwares, designs, marcas registradas, logotipos, construtores de fluxo e conteúdo proprietário — é propriedade ou licenciada para a ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar a Plataforma durante sua assinatura ativa. Nenhum direito de propriedade intelectual é transferido para você.

Seus dados carregados ou processados através da Plataforma permanecem como sua propriedade. Você concede à ODIVEND uma licença limitada para processar seus dados apenas para entregar os Serviços.

10. Privacidade e Processamento de Dados

Seu uso da Plataforma é regido por nossa Política de Privacidade e Política de Cookies. Quando você processa dados pessoais de seus clientes através da Plataforma (por exemplo, contatos WhatsApp, registros CRM), você atua como Fiduciário/Controlador de Dados e a ODIVEND atua como Operador de Dados. Você é responsável por garantir uma base legal para processar os dados de seus clientes.

11. Acordo de Nível de Serviço (SLA)

11.1 Meta de Disponibilidade. A ODIVEND tem como meta 99,9% de disponibilidade mensal para os serviços principais da Plataforma (Engage Inbox, Flow Engine, Campaign Manager).

11.2 Exclusões do SLA. O SLA exclui o tempo de inatividade causado por: a infraestrutura do WhatsApp API da Meta; manutenção programada (aviso prévio dado); força maior; problemas de rede do lado do cliente; ou falhas de sub-processadores de terceiros fora do controle da ODIVEND.

11.3 Créditos de Serviço. O tempo de inatividade confirmado que exceder o SLA pode dar direito a um crédito de serviço proporcional não excedendo um mês de assinatura. Os créditos são o único recurso para violações de SLA.

12. Política de Reembolso

12.1 Geral. Todos os pagamentos de assinatura não são reembolsáveis uma vez cobrados, exceto quando exigido pela lei aplicável.

12.2 Exceções. Um reembolso total pode ser emitido dentro de 7 dias da assinatura inicial se: (a) a Plataforma estiver materialmente indisponível por mais de 48 horas consecutivas devido à culpa exclusiva da ODIVEND; ou (b) ocorrer um erro de faturamento (cobrança duplicada ou valor incorreto).

12.3 Cancelamento. Cancele a qualquer momento. O acesso continua até o final do período de faturamento atual. Sem reembolsos proporcionais para cancelamentos antecipados.

12.4 Créditos da Carteira. Os créditos de mensagens pré-comprados não são reembolsáveis uma vez consumidos.

13. Suspensão e Rescisão de Conta

13.1 Por Você. Envie um e-mail para [email protected] para encerrar sua conta. Processaremos a exclusão dentro de 30 dias, retendo dados apenas conforme exigido por lei.

13.2 Pela ODIVEND. Podemos suspender ou rescindir imediatamente sem aviso prévio por: violação das políticas do WhatsApp/Meta; violação da Política de Uso Aceitável; falha de pagamento não resolvida dentro de 7 dias; ou exigência legal/regulatória.

13.3 Efeito. O acesso é revogado imediatamente após a rescisão. Os dados são excluídos conforme nosso cronograma de retenção. Os pagamentos pendentes continuam devidos.

13.4 Exclusão Automática por Inatividade. Se sua conta permanecer desativada (devido a falha de pagamento, cancelamento ou qualquer outro motivo) por mais de 15 dias consecutivos, enviaremos a você um aviso de exclusão de dados por e-mail e WhatsApp. Você terá então 30 dias para reativar sua conta. Se você não reativar dentro desta janela de 30 dias, todos os dados pessoais associados à sua conta (nome, e-mail, número de telefone, detalhes da empresa) serão permanentemente excluídos ou anonimizados em nossos sistemas. Os registros de faturamento e assinatura são retidos por 7 anos conforme exigido pela lei tributária indiana. Este processo é executado automaticamente e não pode ser revertido após a conclusão da exclusão.

13.5 Dados da Plataforma WhatsApp (Infraestrutura BSP). Seus dados do WhatsApp Business API — incluindo contatos, conversas, registros CRM, bots, automações, carteiras de canal e logs de faturamento — são hospedados na infraestrutura do nosso parceiro BSP (Business Solution Provider). No dia 1º de cada mês, as contas com assinaturas inativas por mais de 15 dias são permanentemente excluídas da infraestrutura BSP. Todos os dados, incluindo logs de usuário, bots, automações e histórico de faturamento, serão permanentemente perdidos. Esta exclusão é realizada pelo BSP e é independente, e pode ocorrer mais cedo, do período de aviso de 30 dias descrito na Seção 13.4. Os usuários excluídos serão tratados como novos usuários ao se reinscreverem. Não podemos recuperar nenhum dado uma vez que tenha sido removido da infraestrutura BSP.

13.6 Perda de Dados por Rebaixamento de Plano. Se sua conta for rebaixada para um plano básico apenas de mensagens, todos os bots e automações existentes podem ser excluídos no dia 1º do mês seguinte, conforme a política BSP. Essas medidas são impostas pelo provedor de infraestrutura para evitar o uso indevido de recursos e gerenciar o armazenamento de forma eficiente.

14. Isenção de Garantias

A PLATAFORMA É FORNECIDA "COMO ESTÁ" E "CONFORME DISPONÍVEL". NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, A ODIVEND ISENTA-SE DE TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO GARANTIAS DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO E NÃO VIOLAÇÃO. A ODIVEND NÃO GARANTE OPERAÇÃO ININTERRUPTA, LIVRE DE ERROS OU LIVRE DE VÍRUS.

15. Limitação de Responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI: (a) a responsabilidade agregada total da ODIVEND não excederá os valores pagos por você nos três meses anteriores à reclamação; e (b) a ODIVEND não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, dados ou oportunidades de negócios.

A ODIVEND não é responsável por danos decorrentes das decisões da Meta em relação à sua Conta WhatsApp Business.

16. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a ODIVEND OPC PRIVATE LIMITED, seus diretores, funcionários e agentes de todas as reclamações, danos, responsabilidades e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de: (a) seu uso da Plataforma; (b) violação deste Acordo; (c) violação dos direitos de terceiros; ou (d) não conformidade com a lei aplicável, incluindo as políticas do WhatsApp/Meta.

17. Modificações neste Acordo

A ODIVEND pode atualizar este Acordo a qualquer momento com pelo menos 15 dias de aviso prévio para alterações materiais, entregue por e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado após a data de vigência constitui aceitação. Se você não concordar, deve cessar o uso da Plataforma e solicitar a exclusão da conta.

18. Força Maior

A ODIVEND não será responsável por atraso ou falha em executar devido a causas além de seu controle razoável, incluindo desastres naturais, ações governamentais, quedas de internet ou energia, ou falhas de infraestrutura de terceiros.

19. Lei Aplicável e Disputas

Este Acordo é regido pelas leis da Índia. As disputas estão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Odisha, Índia.

Para disputas abaixo de ₹10,00,000, as partes concordam em primeiro tentar uma negociação de boa-fé por 30 dias antes de iniciar processos legais formais.

20. Acordo Integral

Este Acordo, juntamente com a Política de Privacidade e a Política de Cookies, constitui o acordo integral entre você e a ODIVEND e substitui todas as negociações, declarações e acordos anteriores relacionados à Plataforma.

21. Contato