Casos de uso do ODIV Engage — 18 playbooks de automação no WhatsApp
Cada playbook abaixo roda na plataforma ODIV Engage WhatsApp Business API. Cada um indica o gatilho que o inicia, o fluxo automatizado e exemplos reais por setor.
Transmissão e campanhas
Lance campanhas de marketing direcionadas com segurança e em grande escala. Desfrute de alta capacidade de entrega, modelos de mídia avançada e análises integradas.
Trigger: Agenda ou Webhook. Fluxo: Filtrar segmento de público → Enviar mensagem modelo → Aguardar resposta → Auto-Tag Lead.
- Alerta de promoção relâmpago (Varejo • D2C) — Importar lista; Enviar modelo de imagem avançado; Rastrear cliques em CTA
- Boletim informativo via WhatsApp (Mídia • Criadores) — Compilação resumida; Botão para cancelar a inscrição; Análise de confirmação de leitura
- Promoções do Google RCS (Todos (Índia)) — Formato de carrossel rico; Verificação do remetente verificado; Interações semelhantes às de aplicativos
Suporte ao cliente e serviço de atendimento
Desvie consultas repetitivas com fluxos inteligentes. Transfira facilmente para agentes humanos durante o horário de trabalho.
Trigger: O cliente envia uma mensagem. Fluxo: Verificação de IA intencional → Responder com FAQ → Condição: Resolvida? → Transferência para agente humano.
- Bot de status do pedido (Comércio eletrônico) — Solicite o número da ordem; Buscar da API do Shopify; Enviar link de rastreamento
- Gestão de devoluções (Varejo) — Capturar imagem da razão; Validar política; Gerar etiqueta de devolução
- Suporte a vários idiomas (Suporte global) — Detectar idioma; Traduzir consulta; Rota para o agente nativo
Geração e qualificação de leads
Capture leads instantaneamente por meio de widgets de chat ou anúncios sociais. Qualifique automaticamente e encaminhe para o CRM da sua equipe de vendas.
Trigger: Anúncio Click-to-WhatsApp. Fluxo: Cumprimentar o líder → Perguntas sobre qualificação → Pontuação Líder → Enviar para CRM / Vendas por e-mail.
- Folheto Imobiliário (Imobiliário) — Confirmar orçamento; Enviar folheto em PDF; Agendar visita ao local
- Agendamento de demonstração B2B (Software como serviço) — Verificação do tamanho da empresa; Link do Calendly; Sincronizar com o HubSpot
- Admissões em universidades (Educação) — Captura pretendida principal; Estrutura de taxas de compartilhamento; Enviar link da inscrição
Consultas e agendamentos
Fluxos de calendário integrados. Permita que os clientes façam reservas, remarquem e recebam lembretes automáticos para reduzir drasticamente o número de faltas.
Trigger: Pedidos de clientes. Fluxo: Mostrar Slots AI → O cliente escolhe o horário → Atualizar o Google Agenda → Agendar lembrete de 24 horas.
- Consulta clínica (Saúde) — Verificação de sintomas; Confirmação da reserva; Instruções pré-visita
- Reserva de spa/salão (Bem-estar) — Seleção de serviços; Preferência do estilista; Link para pagamento do depósito
- Técnico de assistência técnica ao domicílio (Serviços) — Captura de localização; Rastreamento ao vivo da ETA; Avaliação pós-serviço
Bilhetes para eventos e passes QR
Gere passes QR individuais, envie convites personalizados em PDF e faça check-ins no portão inteiramente no WhatsApp.
Trigger: Webhook de compra de bilhetes. Fluxo: Gerar QR exclusivo → Anexar guia em PDF do evento → Enviar bilhete pelo WhatsApp → Aplicativo Scan at Gate.
- Concertos e festivais (Entretenimento) — Entrega de bilhetes em massa; Anúncios da programação; Venda adicional de produtos
- Leads de estandes de exposições (Eventos B2B) — O visitante digitaliza o QR do estande; Capturar informações de contato; Enviar apresentação da empresa
- Webinars privados (Treinamento) — Distribuição do link do Zoom; Aviso de início em 10 m; Gravação pós-evento
Comércio eletrônico e novos pedidos
Uma mini loja nativa dentro do chat. Permita que os clientes naveguem pelos catálogos, adicionem itens ao carrinho e finalizem a compra sem precisar de aplicativos.
Trigger: Tipos de clientes "Menu". Fluxo: Enviar lista de catálogos → O usuário adiciona ao carrinho → Coletar endereço → Enviar link de pagamento.
- Reabastecimento de mantimentos (Bens de consumo de alta rotatividade) — Lembrete de 30 dias; Repetição de pedido com um clique; Dedução de pontos de fidelidade
- Recuperação de carrinhos abandonados (Varejo) — Aguarde 1 hora; Enviar lembrete do carrinho + 10%; Converter em venda
- Mini-loja do WhatsApp (Alimentação / QSR) — Navegar pelas categorias; Personalizar itens; Finalizar compra de forma nativa
Feedback, pesquisas e NPS
Envie mini formulários interativos com segurança. Avalie o sentimento e sincronize os dados diretamente em sua pilha analítica.
Trigger: Pedido marcado como "Entregue". Fluxo: Aguarde 24 horas → Envie uma classificação de 1 a 5 → Se < 3, sinalizador do gerente → Se 5, solicite uma avaliação no Google.
- NPS pós-entrega (Comércio eletrônico) — Classificação interativa dos botões; Captura de revisão de texto; Lógica de descontos
- Pesquisa de satisfação dos funcionários (RH) — Aceitação anônima; Fluxo com várias perguntas; Relatório agregado via API
- Experiência no restaurante (Restaurantes de serviço rápido) — Digitalização do QR code para jantar no local; Avalie a comida e o serviço; Alerta SMS do gerente para avaliações negativas
Fidelidade e recompensas
Acompanhe o valor da vida útil dos clientes e acione automaticamente campanhas de recompensas VIP, impulsionando a retenção.
Trigger: Limite de compra atingido. Fluxo: Atribuir etiqueta "VIP" → Calcular pontos → Enviar alerta de marco → Desbloquear Catálogo Especial.
- Alerta de atualização de nível (Companhias aéreas / Hotelaria) — Bem-vindo ao nível Ouro; Lista de benefícios; Fornecer bot de suporte dedicado
- Aniversário / Data comemorativa (Varejo) — Pesquisa por data; Saudações personalizadas; Cupom exclusivo de 24 horas
- Programa de Indicação (D2C) — Gerar link de referência; Acompanhe a inscrição de amigos; Crédito em ambas as carteiras
Comentário nas redes sociais para DM
Interaja automaticamente com usuários no Instagram/Facebook. Responda a comentários, envie mensagens diretas e converta seguidores em leads de CRM.
Trigger: Palavra-chave dos comentários dos usuários. Fluxo: Resposta automática ao comentário → Envie uma mensagem direta pelo Instagram → Capturar e-mail/telefone → Mude para o WhatsApp Nurture.
- Sorteios no Instagram (Criadores) — "Comente WIN para participar"; Formulário de inscrição DM; Sorteio do vencedor via Flow
- Teaser de lançamento do produto (Moda) — "Comente LINK para acesso antecipado"; Enviar link não listado DM; Criar lista de hype
- Captura de leads publicitários (Marketing) — Sincronização do Meta Lead Ad; Introdução instantânea ao WhatsApp; Roteamento de agente round-robin
Lembretes de pagamento e cobranças
Aumente as taxas de recuperação com escalonamentos automatizados. Envie links de pagamento seguros usando Razorpay, Stripe ou gateways nativos.
Trigger: Fatura com vencimento em 3 dias. Fluxo: Envie um lembrete amigável → Incluir link de pagamento → Aguarde 2 dias → Encaminhar para o Call Center.
- Renovação da assinatura (SaaS / Mídia) — Aviso de expiração do cartão; Atualizar link de faturamento; Confirmação de sucesso
- Lembrete sobre taxas escolares (Educação) — Geração trimestral; Enviar fatura em PDF; Recibo de pagamento dos pais
- EMI Nudges (Fintech) — Lembrete pré-vencimento; Aviso de penalidade; Fluxo de reestruturação
Fluxos de trabalho empresariais (BFSI)
Jornadas complexas e altamente compatíveis para serviços bancários, financeiros e seguros. Profundamente integrado com os sistemas centrais.
Trigger: Chamada API do LOS/CRM. Fluxo: Verificar identidade (OTP) → API para obter o status da conta → Opções atuais → Registre o consentimento com segurança.
- Jornada do pedido de empréstimo (Setor bancário) — Análise do upload de documentos KYC; Calculadora de elegibilidade; Entrega de carta de sanção
- Reclamações de seguros (Seguro) — FNOL (Primeira Notificação); Envio de fotos do acidente; Alerta de atribuição de inspetor
- Atendimento de políticas (Banca, serviços financeiros e seguros) — Pedido de alteração de endereço; Verificação do valor do fundo; Download do certificado premium
Transmissão rápida
Campanhas simples de promoção e anúncio. Segmente, crie modelos, programe e envie em grande escala.
Trigger: O profissional de marketing escolhe o segmento. Fluxo: Modelo de construção → Agendar envio → Transmissão enviada → Lembrete de acompanhamento.
- Promoção relâmpago (Varejo) — Carregar segmento CSV; Anexar modelo de imagem; Acompanhe a entrega e as leituras
- Saudações do Festival (Todos os setores) — Personalizar com o nome; Horário para as 9h; Remover automaticamente os que cancelaram a inscrição
- Anúncio de novo produto (D2C / Comércio eletrônico) — Carrossel de mídia avançada; CTA para armazenar; Rastreamento de pixels de conversão
Alertas de serviços públicos
Lembretes de taxas, notificações de contas a pagar, alertas do sistema. Lógica de escalonamento automatizada.
Trigger: Pagamento devido em X dias. Fluxo: Enviar lembrete pelo WhatsApp → Se pago → Confirmação → Se não → Segundo lembrete → Encaminhar para o agente.
- Lembrete sobre taxas escolares (Educação) — Geração trimestral; Fatura em PDF anexada; Recibo dos pais sobre o pagamento
- Alerta de conta de serviços públicos (Serviços públicos) — Contagem regressiva para a data de vencimento; Link de pagamento com Razorpay; Confirmação automática no pagamento
- Aviso de renovação do SaaS (Software como serviço) — Aviso de expiração do cartão; Atualizar link de faturamento; Contagem regressiva do período de carência
Autenticação e login
Autenticação baseada no WhatsApp. Substitua ou complemente o SMS OTP com fluxos de aprovação seguros do WhatsApp.
Trigger: O usuário tenta fazer login. Fluxo: Enviar modelo de autenticação (código/aprovar) → Respostas/Toques do usuário → Validar via Webhook → Sessão do aplicativo desbloqueada.
- Login com OTP do WhatsApp (FinTech / Aplicativos) — Código de 6 dígitos através de modelo; Expiração automática em 5 minutos; Recurso para SMS
- Aprovação da transação (Setor bancário) — Botão Aprovar/Recusar; Webhook para o núcleo bancário; Entrada no registro de auditoria
- Redefinir senha (Software como serviço) — Verificação de identidade Q; Redefinir entrega do link; Mensagem de confirmação
Convites personalizados
Casamentos, eventos privados, experiências VIP. Convites dinâmicos com nomes, códigos QR e coleta de RSVP.
Trigger: O anfitrião carrega a lista de convidados. Fluxo: Gerar convites dinâmicos → Enviar convites pelo WhatsApp → Colete RSVP e número de participantes → Enviar lembretes e agradecimentos.
- Convite de casamento (Eventos) — Nome personalizado + local; Passe de entrada QR; Preferência de menu RSVP
- Gala Corporativa (Corporativo) — Segmentação por nível VIP; Confirmação Plus-one; Entrega do passe de estacionamento
- Festa de aniversário (Pessoal) — Design baseado em temas; Rastreador de contagem de funcionários; Agradecimento com fotos
Comentário social para DM
Automação do Instagram e Facebook. Resposta automática a comentários, captura de leads em mensagens diretas, envio para o WhatsApp.
Trigger: Comentários dos usuários com palavra-chave. Fluxo: Resposta automática ao comentário → Envie uma mensagem direta com a oferta → Capturar e-mail/WhatsApp → Envie para o CRM e cultive.
- Sorteio no Instagram (Criadores) — “Como VENCER”; Formulário de inscrição DM; Sorteio do vencedor via Flow
- Teaser de lançamento do produto (Moda) — “Como LINK”; Enviar link não listado DM; Criar lista de hype
- Captura de leads publicitários (Marketing) — Sincronização do Meta Lead Ad; Introdução instantânea ao WhatsApp; Roteamento de agente round-robin
Campanha RCS Rich
Mensagens RCS do Google para Android. Cartões avançados, carrosséis e botões interativos.
Trigger: O profissional de marketing cria uma campanha RCS. Fluxo: Cartão de construção / Carrossel → Enviar via RCS → Rastrear cliques em botões → Recurso para SMS.
- Carrossel de produtos (Comércio eletrônico) — Carrossel de produtos com 4 cartões; Botões Comprar agora; Acompanhamento de conversões
- Confirmação de consulta (Saúde) — Cartão detalhado com informações; Botões Confirmar/Remarcar; Sincronização do calendário
- Recompensa por fidelidade (Varejo) — Cartão de saldo de pontos; Botão Resgatar; Link para localizador de lojas
Recuperação do comércio eletrônico
Recuperação de carrinhos abandonados e automação de novos pedidos. Recupere clientes com lembretes oportunos e incentivos.
Trigger: Carrinho abandonado. Fluxo: Enviar lembrete do resumo do carrinho → Código do cupom de oferta → Se comprou → Obrigado → Se não → Pesquisa de feedback.
- Lembrete de carrinho abandonado (Comércio eletrônico) — Aguarde 1 hora; Itens do carrinho + imagem; cupom de desconto de 10%
- Lembrete para reabastecer (Bens de consumo rápido / Mercearia) — Detecção de ciclo de 30 dias; Repetição de pedido com um clique; Pontos de fidelidade adicionados
- Queda no preço da lista de desejos (Moda) — Monitorar alterações de preço; Alerta sobre redução; Link direto para adicionar ao carrinho
Pricing for the plans that run these playbooks is at /pricing.html, and a machine-readable summary at /llms-full.txt.