Omnichannel Inbox
மூன்று messaging கருவிகளுடனும் உங்கள் குழு அவற்றுக்கு இடையே மாறும் இறந்த நேரத்துடனும் ஜக்கிளிங் செய்வதை நிறுத்துங்கள். WhatsApp, Instagram, Messenger மற்றும் Google RCS-ஐ ஒரே பகிரப்பட்ட inbox-இலிருந்து இயக்கவும் — மற்றும் iPhone, Android, Mac, Windows மற்றும் web-இல் உங்கள் குழுவிற்கு அதே app-ஐ வழங்கவும்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உண்மையில் இது தேவைப்படும் தருணங்களுக்காக கட்டப்பட்டது
WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger மற்றும் Google RCS ஒரே குழு inbox-இல், ஒவ்வொரு chat-க்கு அருகிலும் பகிரப்பட்ட CRM-உடன். web app-ஆக, நிறுவக்கூடிய mobile PWA-ஆக, மற்றும் Mac/Windows desktop app-ஆக கிடைக்கிறது — app store இல்லை.
Agent handoff-களில் ticket-களை இழப்பதை நிறுத்துங்கள்
Round-robin, least-active அல்லது availability-அடிப்படையிலான assignment புதிய chat-களை முதல் முறையாகவே சரியான மனிதருக்கு வழிநடத்துகிறது. விற்பனை chat-கள் ஒருபோதும் support-இல் உட்காராது, மற்றும் நேர்மாறாக.
அதே inbox-இலிருந்து Instagram-க்கு பதிலளிக்கவும்
ஒரு வாடிக்கையாளர் WhatsApp-க்கு பதிலாக Instagram-இல் செய்தி அனுப்பும்போது, உங்கள் agent அதே திரையில் எடுக்கிறார் — app-மாற்றம் இல்லை, சூழல் இழப்பு இல்லை, தவறவிட்ட பதில் இல்லை.
ஒரு எண், பத்து agent-கள், பத்து சாதனங்கள்
உங்கள் குழு தொலைபேசிகள், laptop-கள் அல்லது browser-களில் login செய்து, ஒருவருக்கொருவர் மிதிக்காமல் அல்லது ஒரு-seat கட்டணங்களை செலுத்தாமல் அதே பகிரப்பட்ட queue-இல் வேலை செய்கிறது.
இது எப்படி வேலை செய்கிறது
நான்கு படிகள். எந்த engineer-ம் தேவையில்லை. ஒவ்வொன்றும் மணி நேரம் அல்ல, நிமிடங்கள் எடுக்கும்.
-
01
உங்கள் channel-களை இணைக்கவும்
WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Page மற்றும் Google RCS-ஐ ஒரே workspace-இல் கொண்டு வாருங்கள்.
-
02
உங்கள் குழுவை சேர்க்கவும்
Agent-களை அழைக்கவும், அவர்களை துறையால் குழுவாக்கவும், அட்டவணைகள் மற்றும் assignment strategy-ஐ அமைக்கவும்.
-
03
App-ஐ நிறுவவும்
iOS, Android, Mac அல்லது Windows-இல் inbox PWA-ஐ நிறுவவும் — இரண்டு tap-கள், app store இல்லை.
-
04
Chatting தொடங்கவும்
புதிய செய்திகள் சரியான துறையில் தங்குகின்றன; agent-கள் ஒரு திரையிலிருந்து பதிலளிக்கிறார்கள், மாற்றுகிறார்கள் அல்லது escalate செய்கிறார்கள்.
உங்களுக்குத் தேவையான அனைத்தும், நீங்கள் பயன்படுத்தும் வழியில் தொகுக்கப்பட்டுள்ளன
Feature பட்டியல் அல்ல. ஒரு வேலை செய்யும் மேற்பரப்பு — channel-கள், workflow, integration-கள் மற்றும் உங்கள் குழுவை முதல் நாளிலிருந்து வேகமாக ஆக்கும் productivity அடுக்கு.
நீங்கள் இயக்கக்கூடிய channel-கள்
-
WhatsApp Business APIஅதிகாரப்பூர்வ Meta Cloud API
-
Instagram DirectDM-கள் அதே queue-இல் தங்குகின்றன
-
Facebook Messengerஉங்கள் சரிபார்க்கப்பட்ட Page-இலிருந்து
-
Google RCSAndroid-முதல் சந்தைகளுக்கு
குழு & workflow
-
Smart routingதுறை, keyword அல்லது AI intent மூலம்
-
தனிப்பட்ட குழு குறிப்புகள்ஒரு chat-க்கு உள் சூழல்
-
விரைவான பதில்கள் + template-கள்உங்கள் அதிகம் பயன்படுத்தப்படும் பதில்களை சேமிக்கவும்
-
ஒருங்கிணைந்த வரலாறுஒவ்வொரு channel முழுவதும் தேடவும்
உங்கள் குழு நிறுவும் app-கள்
-
iOS PWASafari share sheet வழியாக நிறுவவும்
-
Android PWAChrome-இலிருந்து ஒரு-tap நிறுவல்
-
Mac, Windows, Webஒவ்வொரு plan-உடன் இணைக்கப்பட்டது
-
Push அறிவிப்புகள்ஒவ்வொரு சாதனத்திலும் FCM push
Productivity கூடுதல்
-
Rich இணைப்புகள்படம், வீடியோ, ஆவணம், குரல்
-
Read receipt-கள் + typingநான்கு channel-களிலும்
-
Schedule செய்யப்பட்ட செய்திகள்Timezone-aware அனுப்புதல்
-
Offline படிக்கும் அணுகல்உங்கள் கடைசி 200 chat-களுக்கு
வாங்குபவர்கள் பொதுவாக முதலில் கேட்கும் கேள்விகள்
தயக்கங்கள் சில நேர்மையான கேள்விகளைச் சுற்றி உள்ளன. நேரடி பதிலைப் பார்க்க ஒன்றை tap செய்யவும்.