Omnichannel Inbox
তিনটি মেসেজিং টুল এবং আপনার টিম এগুলোর মধ্যে স্যুইচ করতে যে মৃত সময় ব্যয় করে তা বন্ধ করুন। একটি একক শেয়ার্ড Inbox থেকে WhatsApp, Instagram, Messenger এবং Google RCS চালান — এবং আপনার টিমকে iPhone, Android, Mac, Windows এবং ওয়েবে একই অ্যাপ দিন।
এমন মুহূর্তের জন্য নির্মিত যেখানে আপনার গ্রাহকদের আসলে এটি প্রয়োজন
WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger এবং Google RCS একটি একক টিম Inbox-এ প্রতিটি চ্যাটের পাশে একটি শেয়ার্ড CRM সহ। ওয়েব অ্যাপ, ইনস্টলযোগ্য মোবাইল PWA এবং Mac/Windows ডেস্কটপ অ্যাপ হিসাবে উপলব্ধ — কোনো অ্যাপ স্টোর নেই।
এজেন্ট হ্যান্ডঅফে টিকিট হারানো বন্ধ করুন
রাউন্ড-রবিন, কম-সক্রিয় বা উপলব্ধতা-ভিত্তিক অ্যাসাইনমেন্ট নতুন চ্যাটগুলিকে প্রথমবারেই সঠিক মানুষের কাছে রাউট করে। সেলস চ্যাট কখনই সাপোর্টে বসে থাকে না, এবং বিপরীতে।
একই Inbox থেকে Instagram-এ উত্তর দিন
যখন একজন গ্রাহক WhatsApp-এর পরিবর্তে Instagram-এ বার্তা পাঠান, আপনার এজেন্ট একই স্ক্রিনে গ্রহণ করেন — কোনো অ্যাপ-স্যুইচিং নেই, কোনো প্রসঙ্গ হারানো নেই, কোনো মিস করা উত্তর নেই।
এক নম্বর, দশজন এজেন্ট, দশটি ডিভাইস
আপনার টিম ফোন, ল্যাপটপ বা ব্রাউজার থেকে লগ ইন করে এবং একে অপরের উপর পা না দিয়ে বা প্রতি-সিট ফি না দিয়ে একই শেয়ার্ড সারিতে কাজ করে।
এটি কীভাবে কাজ করে
চারটি ধাপ। কোনো ইঞ্জিনিয়ার লাগে না। প্রতিটি মিনিটের ব্যাপার, ঘণ্টার নয়।
-
01
আপনার চ্যানেলগুলি সংযোগ করুন
WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Page এবং Google RCS একটি ওয়ার্কস্পেসে আনুন।
-
02
আপনার টিম যোগ করুন
এজেন্ট আমন্ত্রণ জানান, তাদের বিভাগ দ্বারা গ্রুপ করুন, সময়সূচী এবং অ্যাসাইনমেন্ট কৌশল সেট করুন।
-
03
অ্যাপ ইনস্টল করুন
iOS, Android, Mac বা Windows-এ Inbox PWA ইনস্টল করুন — দুই ট্যাপ, কোনো অ্যাপ স্টোর নেই।
-
04
চ্যাট শুরু করুন
নতুন বার্তা সঠিক বিভাগে অবতরণ করে; এজেন্টরা এক স্ক্রিন থেকে উত্তর দেন, স্থানান্তর করেন বা এসকেলেট করেন।
আপনার যা প্রয়োজন তা সব, যেভাবে ব্যবহার করবেন সেভাবে গ্রুপ করা
কোনো ফিচার তালিকা নয়। একটি কর্মক্ষম পৃষ্ঠ — চ্যানেল, ওয়ার্কফ্লো, ইন্টিগ্রেশন এবং প্রোডাক্টিভিটি স্তর যা আপনার টিমকে প্রথম দিন থেকে দ্রুততর করে।
আপনি যে চ্যানেলগুলি চালাতে পারেন
-
WhatsApp Business APIঅফিসিয়াল Meta Cloud API
-
Instagram DirectDM একই সারিতে আসে
-
Facebook Messengerআপনার যাচাইকৃত Page থেকে
-
Google RCSAndroid-প্রথম বাজারের জন্য
টিম ও ওয়ার্কফ্লো
-
স্মার্ট রাউটিংবিভাগ, কীওয়ার্ড বা AI ইন্টেন্ট দ্বারা
-
প্রাইভেট টিম নোটপ্রতি চ্যাটে অভ্যন্তরীণ প্রসঙ্গ
-
দ্রুত রিপ্লাই + টেমপ্লেটআপনার সবচেয়ে-ব্যবহৃত প্রতিক্রিয়া সংরক্ষণ করুন
-
ইউনিফাইড ইতিহাসপ্রতিটি চ্যানেল জুড়ে অনুসন্ধান
আপনার টিম ইনস্টল করে এমন অ্যাপ
-
iOS PWASafari শেয়ার শিটের মাধ্যমে ইনস্টল
-
Android PWAChrome থেকে এক-ট্যাপ ইনস্টল
-
Mac, Windows, Webপ্রতিটি প্ল্যানের সাথে বান্ডেল
-
পুশ নোটিফিকেশনপ্রতিটি ডিভাইসে FCM পুশ
প্রোডাক্টিভিটি এক্সট্রা
-
রিচ অ্যাটাচমেন্টইমেজ, ভিডিও, ডক, ভয়েস
-
রিড রিসিপ্ট + টাইপিংচারটি চ্যানেল জুড়ে
-
শিডিউল করা বার্তাটাইমজোন-সচেতন প্রেরণ
-
অফলাইন পড়ার অ্যাক্সেসআপনার শেষ ২০০ চ্যাটের জন্য
ক্রেতারা সাধারণত প্রথমে যে প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করেন
দ্বিধা কিছু সৎ প্রশ্নের চারপাশে জড়ো হয়। সরল উত্তর দেখতে একটিতে ট্যাপ করুন।